Por qué importan las valoraciones y reseñas

Todos sabemos que las valoraciones y reseñas en una página de producto son importantes. Aunque solo existen desde hace unas dos décadas, cuesta imaginar comprar sin ellas, sobre todo si es tu primera experiencia con una marca. De hecho, el 52 % de los compradores cita las reseñas reales de clientes como el factor más importante en sus decisiones finales de compra, lo que las hace más influyentes que los descuentos o los cupones.

En todas las categorías - desde la moda hasta el bienestar y todo lo que hay entre medias - las valoraciones y reseñas desempeñan un papel crucial en el recorrido del cliente.

Pero ¿cuán cruciales son exactamente? ¿Y cómo pueden las empresas extraer el máximo valor de ellas? En este artículo definiremos qué son las valoraciones y reseñas, exploraremos su impacto en el negocio, aportaremos insights respaldados por evidencias sobre su influencia y compartiremos estrategias para maximizar su eficacia, incluido cómo responder a los comentarios y cuántas reseñas necesitas realmente para marcar la diferencia.

¿Qué son las valoraciones y reseñas?

Las valoraciones y las reseñas son las dos caras de una misma moneda, y trabajan juntas para dar a los compradores la información que necesitan para tomar decisiones de compra con confianza.

• Una valoración es una puntuación cuantitativa, normalmente en una escala de 1 a 5 estrellas, que ofrece una instantánea rápida de la satisfacción general de los clientes.

• Una reseña es un comentario cualitativo, la historia detrás de las estrellas, en el que los clientes comparten sus experiencias detalladas y ofrecen información valiosa sobre la calidad, las características y el uso real de un producto.

¿Cuántas reseñas necesitas para causar impacto?

Aunque no hay un único número mágico, el objetivo es tener suficientes reseñas para establecer un patrón creíble y fiable para los compradores. La mayoría de los compradores busca que un producto tenga varias reseñas antes de empezar a confiar en la valoración media en estrellas. Sin embargo, las tasas de conversión suelen experimentar el mayor aumento cuando un producto pasa de cero reseñas a las primeras—de hecho, el 79 % de los compradores dice que un producto debe tener al menos 6 reseñas antes de sentirse cómodo para tomar una decisión de compra informada.

• Comentarios constantes: Genera un flujo constante de reseñas nuevas y auténticas para mantener la relevancia.

• La actualidad importa: el 80 % de los consumidores afirmó que el hecho de que las reseñas se hayan dejado recientemente (en los últimos meses) les hace confiar más en las reseñas de un producto, por lo que contar con opiniones recientes es esencial para la credibilidad.

Apuesta por una estrategia de recopilación continua en lugar de alcanzar una cifra arbitraria.

Los beneficios para el negocio de las valoraciones y reseñas

Las valoraciones y reseñas ayudan a las empresas a generar confianza, aumentar las ventas y mejorar la fidelidad de los clientes. Por ejemplo, los clientes tienden a gastar un 31 % más en productos con reseñas excelentesSe abre en una ventana nueva. Aportan prueba social que influye en las decisiones de compra: el 100 % de las 2.500 personas que respondieron a nuestra encuesta a consumidores de 2025 dijo que las reseñas online (tanto positivas como negativas) son importantes en sus decisiones de compra de un producto nuevo, y el 59 % afirmó que son «extremadamente importantes: casi nunca compro sin leerlas».

Las valoraciones y reseñas influyen en todo, desde las ventas hasta el SEO

Los compradores dejan más reseñas ahora que nunca. En toda nuestra red en 2021, el número de reseñas enviadas aumentó casi un 11 % interanual. Nuestro Shopper Experience Index 2023 descubrió que, cuando los compradores interactuaban con las reseñas, la tasa de conversión aumentaba un 144 %.

Los compradores no solo convierten con más facilidad en las páginas con reseñas, sino que además gastan más dinero: los compradores gastarían un 31 % más en un negocio con muy buenas reseñasSe abre en una ventana nueva. El aumento de los ingresos por visitante entre los compradores que interactúan con las reseñas fue del 162 % en 2023, y el valor medio de los pedidos fue un 13 % mayor.

Las valoraciones y reseñas son una gran vía para que obtengamos contenido actual en nuestro sitio y llamemos la atención sobre nuestro producto. Eso nos ayuda a posicionarnos más arriba en los resultados de búsqueda y a que nos encuentren mejor analista de UX, CPG

Las reseñas hacen algo más que aumentar las ventas. También contribuyen a un aumento del 25 % del tráfico de búsqueda orgánicaSe abre en una ventana nueva hacia las tiendas online.

Según las personas a las que encuestamos para nuestro Shopper Experience Index, estos son los principales motivos por los que las marcas invierten en valoraciones y reseñas:

• Aumentar la lealtad a la marca (el 52 % de las marcas señala este beneficio)

• Impactar positivamente en las ventas en tienda (53 %)

• Mejorar la optimización para motores de búsqueda (63 %)

La marca global Petco, por ejemplo, lanzó una campaña de sampling para recoger más reseñas y mejorar sus métricas de SEO. La campaña dio lugar a un aumento del 405 % en el volumen de reseñas, lo que supuso un:

• Aumento del 67 % en el número de páginas posicionadas de forma orgánica

• Un aumento del 140 % en las impresiones de búsqueda orgánica

• Aumento del 80 % en los clics desde la búsqueda orgánica

• Un 48 % más de ingresos por visita en los productos incluidos en sampling

Cómo influyen las valoraciones y reseñas en la confianza y la seguridad de los compradores

Según nuestra encuesta de 2025 a 2.500 consumidores, el 100 % de los encuestados afirmó que las reseñas online (tanto positivas como negativas) son importantes en sus decisiones de compra de un producto nuevo. . Nuestro informe Shopper Experience Index 2022 también reveló que las valoraciones y reseñas son la función online número uno en la que se apoyan los compradores para tomar decisiones informadas sobre productos con mayor rapidez, más que las descripciones de las páginas de producto, los chatbots y el buscador del sitio web.

• El 82 % de los compradores investiga los productos en línea antes de ir a la tienda (Deloitte and Touche LLPSe abre en una ventana nueva).

• Más de un tercio lee las reseñas de un producto en el móvil mientras mira ese mismo producto en la tienda.

Los compradores se apoyan en las valoraciones y reseñas cuando toman la decisión final de compra. De hecho, el 92 % de los consumidores duda a la hora de completar una compra cuando no hay reseñas de clientesSe abre en una ventana nueva.

• Las reseñas de alta calidad convencen al 21 % de los compradores para que compren: el 88 % de los consumidores confía más en una reseña escritaSe abre en una ventana nueva que en una valoración con estrellas por sí sola.

• Las valoraciones medias en estrellas influyen en un 19 %

• El número de reseñas importa para el 13 %

El contenido generado por los usuarios es un factor clave en estas decisiones.

También descubrimos que la mitad de los compradores se han dejado influir por las reseñas para comprar un producto más caro de lo previsto.

• Las reseñas negativas importan:Una encuesta de Bazaarvoice de 2025 a 2.500 consumidores reveló que el 62 % siente que las reseñas que incluyen una mezcla de comentarios positivos y negativos le hacen confiar más en las reseñas de un producto., ya que los productos con solo reseñas de 5 estrellas pueden parecer «demasiado buenos para ser verdad».

• El 62 % afirma que las reseñas negativas contienen más pros y contras que las reseñas positivasSe abre en una ventana nueva.

Mostrar reseñas es solo el principio. La encuesta de 2025 de Bazaarvoice a 2500 compradores reveló que, cuando una marca o un retailer responde a las reseñas, el 59 % de las personas dijo que no espera necesariamente una respuesta, pero que mejora su opinión si la marca o el retailer la da.

Las reseñas mejoran la autenticidad de tu marca

La confianza en la marca es esencial en el retail. Según nuestra encuesta a 10 000 compradores de todo el mundo, el 97 % dice que las reseñas falsas les hacen perder la confianza en una marca, mientras que más de tres cuartas partes confían más en las reseñas que en la familia y los amigos.

No es tan sencillo como mostrar reseñas; tienes que asegurarte de que sean auténticas. Si los compradores sospechan que un producto tiene reseñas falsas —una preocupación real, dado que algunas categorías tienen altas tasas de reseñas falsas de productoSe abre en una ventana nueva (por ejemplo, se estima que el 64 % de las reseñas de suplementos son falsas)—, pueden evitar comprar por completo.

Las reseñas aparentemente falsas pueden afectar gravemente a las decisiones de compra de un comprador:

• El 56 % no compraría el producto

• El 25 % no compraría en la web

• El 81 % evita volver a usar la marca

• El 48 % deja una reseña negativa

• El 16 % publica [negativamente] sobre la marca en redes sociales

Según la encuesta de Bazaarvoice a 2.500 compradores, los consumidores sospechan de las reseñas falsas cuando notan que:

• Cuando el lenguaje suena demasiado a texto de marketing (67 %)

• Cuando es demasiado positivo sin ningún detalle concreto (56 %)

• Cuando es muy corto y carece de detalles (38 %)

Como los consumidores se han vuelto más escépticos ante las prácticas de marketing y publicidad en general, evalúan constantemente las reseñas de productos en busca de señales de alarma: al 75 % de los consumidores le preocupa encontrarse con reseñas falsas cuando compra online.

Obtener insights de negocio a partir de las reseñas de los clientes

Las valoraciones y reseñas son una fuente inestimable de feedback de los clientes. Las reseñas de los consumidores pueden ayudar a sacar a la luz problemas con los productos, arrojar luz sobre nuevos casos de uso e informar las innovaciones de producto. Los compradores quieren ver que las empresas utilizan sus reseñas, tanto positivas (25 %) como negativas (38 %), para mejorar los productos.

Nuestros partners de marca y de retail usan el UGC para impulsar mejoras en todo su negocio:

• El 72 % mejora la atención al cliente

• El 66 % mejora sus productos

• El 50 % mejora sus tácticas de marketing y su mensaje

Cómo hacer que las valoraciones y reseñas de los clientes trabajen más para ti

Aunque impresionantes, estos resultados no surgirán de la nada. La verdadera magia ocurre cuando pones en marcha un proceso para recopilar, distribuir y gestionar reseñas, diseñado para sacar el máximo partido a estos fragmentos de UGC.

Define una estrategia de recopilación de reseñas

• Solicita reseñas: Solicita valoraciones y reseñas a tus clientes a través de varios canales, entre ellos en tienda, por correo electrónico, en redes sociales, mediante notificaciones push y por SMS.

• El momento importa: ponte en contacto poco después de la compra o la entrega, cuando la experiencia está fresca y el feedback es más detallado.

• Hazlo sencillo: Utiliza mensajes claros y concisos y evita abrumar a los clientes con demasiadas solicitudes o instrucciones.

Ofrece incentivos a cambio de valoraciones y reseñas

A veces los clientes necesitan un pequeño empujón extra para compartir su opinión. Las reseñas incentivadas, como un cupón o la participación en un sorteo, pueden fomentar comentarios sinceros.

• Pequeños incentivos: los códigos de descuento o las muestras de producto pueden fomentar la participación. Por ejemplo, McPherson’s Consumer Products descubrió que el 20 % de las nuevas reseñas de los productos de sus marcas procede de acciones de sampling.

• Transparencia: revela siempre los incentivos y nunca pagues por reseñas positivas. Nuestra investigación de consumidores de 2025 descubrió que el 70 % de los consumidores afirmó que las reseñas incentivadas le resultan tan valiosas como las no incentivadas (orgánicas).

Anima a los clientes a añadir UGC visual

Las imágenes y los vídeos de los clientes dan a los compradores una mejor idea de cómo son los productos en la vida real: nuestra encuesta de 2025 reveló que el 71 % de los consumidores dijo que las reseñas que incluyen fotos o vídeos enviados por los usuarios los hace más propensos a confiar en las reseñas de un producto..

• Destaca los elementos visuales: Fresh, una empresa de cosmética, utilizó la visualización de reseñas con prioridad a las fotosSe abre en una ventana nueva de Bazaarvoice para poner en primer plano las imágenes y los vídeos de sus clientes, lo que generó un impacto de 1,48 millones de dólares gracias al UGC.

• Hazlo opcional: pide contenido visual, pero no lo exijas: las reseñas escritas siguen siendo valiosas.

Estrategias eficaces para responder a las reseñas

Los clientes tienen una opinión más positiva de las marcas que interactúan con ellos cuando dejan feedback. Responder con prontitud, ya sea la reseña positiva o negativa, demuestra que valoras a tus clientes y sus experiencias, y más de un tercio de los consumidores afirma que una empresa puede diferenciarse respondiendo públicamenteSe abre en una ventana nueva a las reseñas.

• Da las gracias a quienes dejan reseñas positivas: expresa tu gratitud y destaca los puntos concretos que mencionan.

• Personaliza tus respuestas: haz referencia a detalles de la reseña para demostrar que has leído y valorado sus comentarios.

• Responde a las reseñas negativas de forma constructiva: Reconoce las inquietudes, pide disculpas si hace falta y ofrece una solución o un siguiente paso. Invítales a continuar la conversación en privado si el problema es complejo.

• Sé transparente: si haces cambios a partir de los comentarios, házselo saber a los reseñadores.

Webroot respondió al 70 % de sus 38.000 reseñas de clientes en sitios de retailers, lo que demuestra un compromiso con la interacción con el cliente y le hace ganar confianza en un sector competitivo. Las respuestas bien pensadas ayudan a generar fidelidad y pueden convertir a los críticos en defensores.

Responde tanto a las reseñas positivas como a las negativas — el 95 % de los clientes insatisfechos volverá a una empresa si logra resolver el problema de forma rápida y eficazSe abre en una ventana nueva.

Los clientes esperan que las marcas interactúen con ellos cuando se toman el tiempo de dejar una reseña, especialmente si es negativa. Como explica Anna Kim, Senior Advocate Programs Manager de Webroot: «Es nuestra responsabilidad (…) responder a las preguntas y a las reseñas de los compradores. Alguien que nos está comparando con otra marca ve que interactuamos con nuestros clientes, y eso es una gran ventaja competitiva».

Webroot practica lo que predica: la empresa de software de ciberseguridadrespondió al 70 % de sus 38.000 reseñas de clientes en sitios de retailers.

Al responder a reseñas positivas, la gratitud es la clave. Da las gracias al cliente por compartir su opinión y expresa tu alegría porque le haya gustado el producto. Haz referencia a puntos concretos mencionados en la reseña para que tu respuesta sea más personal y mostrar que valoras su aportación.

Las reseñas negativas son otra cosa, pero no tienen por qué dar miedo. Tener algunas reseñas negativas contribuye a la autenticidad y puede revelar problemas de los que no eras consciente. No las ignores: actúa con rapidez, reconoce la experiencia del cliente y ofrece una solución. Si el problema es demasiado complejo, invítalo a continuar la conversación en privado.

Amplificar el alcance de tus valoraciones y reseñas

Si tu marca trabaja con retail partners para vender sus productos, la syndication de reseñas en sus sitios web es imprescindible. No hay garantía de que los consumidores encuentren y compren tus productos en tu propia web: la syndication pone tus reseñas de producto delante de los consumidores allí donde compren.

• Ventajas para los retailers: Los socios obtienen contenido de calidad, optimizado para la conversión, en sus páginas de producto sin inversión adicional.

• Efecto red: Bazaarvoice tiene una red de 1.750 retailers globales y ayuda a las marcas a distribuir sus reseñas al mayor número posible de socios. En el caso de Andi-Co, el 100 % de las reseñas de los sitios de los retailers proviene de la syndication de Bazaarvoice, lo que supone 690 veces más UGC en los sitios de los retailers.

Integrar las valoraciones y reseñas en tu estrategia de marketing

Mostrar reseñas en tu web es algo obvio, pero ¿por qué quedarse ahí? Incorporar las reseñas a tu marketing offline y digital puede aumentar considerablemente su eficacia: las reseñas colocadas estratégicamente en plataformas digitales pueden aumentar las conversiones hasta un 270 %Se abre en una ventana nueva.

• Canales de redes sociales: Instagram, Facebook y TikTok. El social commerce está creciendo: más de la mitad (58 %) de los compradores descubre productos a través de las redes sociales y un 42 % afirma que influye en sus decisiones de compra.

• Expositores en tienda: Muestra reseñas y valoraciones cerca de los productos para acortar la distancia entre las experiencias online y offline.

• Correos electrónicos: Usa reseñas positivas en tus campañas de correo electrónico. Incluye un testimonio de cliente para destacar los beneficios y fomentar las compras repetidas, la venta cruzada y la venta adicional.

No subestimes el poder de las valoraciones y reseñas para tu negocio

Aunque algunos piensen que es difícil cuantificar la importancia de las valoraciones y reseñas, las estadísticas anteriores demuestran su poder.

Son útiles de muchas maneras, tanto para las empresas como para sus clientes. Y las valoraciones y reseñas no solo son absolutamente necesarias para los consumidores de hoy durante el proceso de compra; las empresas también están perdiendo ventas, beneficios e información valiosísima sin ellas, como muestra nuestra propia investigación a continuación.

Más información sobre lo importantes que son las valoraciones y reseñas.

Preguntas frecuentes sobre valoraciones y reseñas

¿Cuál es la diferencia entre una valoración y una reseña?

Una valoración es una puntuación numérica rápida, mientras que una reseña es un feedback escrito que explica el motivo de la puntuación. Ambas ayudan a los compradores a entender la calidad del producto y la experiencia del cliente.

¿Las valoraciones y reseñas mejoran realmente las ventas?

Sí, las valoraciones y reseñas generan confianza y aumentan directamente las tasas de conversión. Nuestra investigación muestra que los compradores que interactúan con las reseñas tienen más probabilidades de comprar y gastan más en cada visita.

¿Cómo puedo ver todas las reseñas de mi negocio?

Usa una plataforma de UGC centralizada para agregar las reseñas de tu web y de tus socios retailers. Esto te permite supervisar, responder y analizar todos los comentarios de forma eficiente.

¿Qué hace que una reseña sea fiable?

Las reseñas de confianza son detalladas, recientes y proceden de compradores verificados. Una combinación de comentarios positivos y negativos también transmite autenticidad a los compradores.

¿Cómo puedo conseguir que más clientes dejen reseñas?

Lo más eficaz es pedir reseñas, usar emails posventa, ofrecer pequeños incentivos y hacer que el proceso de reseñas sea sencillo y apto para móviles.