Andi-Co hace crecer las reseñas de sus socios

Desde 1982, Andi-Co AustraliaSe abre en una ventana nueva es distribuidor de electrodomésticos europeos de primera calidad para el hogar y el sector profesional. Andi-Co ofrece productos para varios sectores, como el biomédico, el farmacéutico, el hotelero, el de la restauración y el de alimentos y bebidas congelados.

Hoy, Andi-Co es el distribuidor exclusivo de grandes marcas de primer nivel mundial, entre ellas Falcon, cocinas fabricadas en el Reino Unido; Liebherr, productos de refrigeración de ingeniería alemana; y La Cornue, cocinas de lujo francesas hechas a mano.

Como la empresa no vende productos en su web y se especializa en la distribución a retailers, necesitaba una forma de amplificar el contenido generado por los usuarios (UGC) y mejorar el SEO para atraer más atención hacia los productos que ofrece.

Ayudar a los compradores a investigar online y comprar offline

Andi-Co no vende productos en su web, pero quería distribuir las reseñas de sus productos en las webs de retailers asociados. Como los productos son electrodomésticos de lujo y de gama alta (piensa en cocinas de unos $50.000), mucha gente decide investigarlos online y después comprarlos en tienda. Andi-Co necesitaba asegurarse de ofrecer la información adecuada a los compradores antes de que se dirijan al retailer que elijan para renovar sus cocinas.

Para lograrlo, Andi-Co empezó a trabajar con Bazaarvoice en torno al inicio de la pandemia de COVID-19, en marzo de 2020.

«Al comienzo de la pandemia, la gente no podía ir a la tienda a ver el producto, pero como empezamos con Bazaarvoice, ya podían leer reseñas online», dijo Robin Werth, Marketing Manager de Andi-Co. «Eso nos ha ayudado mucho en los últimos 18 meses».

Los concursos Rate & Win aumentan el volumen de reseñas y premian a los clientes fieles

Andi-Co empezó a usar las soluciones de Bazaarvoice para dos de sus marcas, Falcon y Liebherr. Casi todos los retailers con los que Andi-Co colabora en Australia forman parte del Bazaarvoice Network.

Falcon tiene unos 100 productos y Liebherr, alrededor de 50, pero antes de la syndication estos productos apenas tenían reseñas.

«Antes de trabajar con Bazaarvoice, probablemente se podían contar con los dedos de una mano las reseñas que teníamos en las webs de los partners», dijo Werth. «Ahora hay cientos o miles, según la marca. Este volumen de reseñas desempeña un papel fundamental a la hora de convencer a los clientes».

Para impulsar la obtención de reseñas, Andi-Co lanza una promoción unas tres veces al año en la que los clientes que dejan una reseña participan en un sorteo para ganar productos Falcon por valor de $500.

Andi-Co amplifica las reseñas en redes sociales para aumentar la confianza en los productos y la interacción. Tener acceso a UGC ha sido una ayuda enorme para el equipo de marketing de la empresa, muy pequeño y con recursos limitados.

«Filtramos todas las reseñas de cinco estrellas y extraemos algunas palabras para crear publicaciones bonitas en Instagram», afirmó Werth. Andi-Co también planea usar las fotos que los clientes suben de sus cocinas en la sección «Inspirations» de su web para ayudar a los clientes potenciales a ver cómo quedan los productos en cocinas reales.

La empresa también interactúa con los clientes respondiendo a las preguntas que dejan en otros sitios web.

“Puedo entrar en el portal de Bazaarvoice y responder directamente a una pregunta, y eso aparece sin más en la web del retailer”, dijo Werth.

Andi-Co confía en Bazaarvoice Insights para entender el sentimiento de los consumidores sobre los productos que distribuye. Si un producto recibe alguna vez una reseña de tres estrellas o menos, el equipo de marketing recibe una alerta y reenvía la reseña al servicio de atención al cliente.

“También le dejo un mensaje a la persona que ha dejado la reseña para decirle que espere una llamada del servicio de atención al cliente. Ha sido una forma muy buena de gestionar de manera proactiva cualquier posible problema que surja”, dijo Werth.

Las marcas de Andi-Co han visto una presencia online mucho mayor desde que colaboran con Bazaarvoice, y la empresa cree que las reseñas han ayudado a que más clientes confíen en los productos que ofrece a los retailers.

«2020 y 2021 han sido nuestros mejores años», dijo Werth. «Creemos que gran parte se debe a que la gente compra e investiga online y, cuando ve el tipo de información adecuado en forma de reseñas, eso genera confianza».

Usa la syndication de reseñas para aumentar las conversiones, mejorar el SEO y lograr un mejor rendimiento en los sitios de retailers. Empieza aquí.

Acerca de Andi-Co

Andi-Co Australia es un distribuidor de electrodomésticos europeos premium para aplicaciones domésticas y comerciales en toda Australia. Andi-Co ofrece soluciones premium para cocción y refrigeración doméstica y refrigeración para los sectores biomédico, farmacéutico, hotelero, de restauración, de alimentos congelados y de bebidas.

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