Kraft Heinz

Les marques de Kraft Heinz stimulent l’essai ciblé et la sensibilisation aux nouveaux produits en s’appuyant sur la communauté Influenster de Bazaarvoice

Quand ils font leurs courses, les consommateurs sont toujours friands de nouvelles saveurs provenant de marques alimentaires familières. C’est pour cette raison que Kraft Heinz lance régulièrement de nouveaux produits. Lorsque l’entreprise mondiale a créé huit nouvelles savers de sauces salade, elle savait qu’il serait essentiel d’encourager les consommateurs à en parler pour assurer le succès de leur lancement.

Des échantillons des assaisonnements Kraft Dressings Vinaigrettes, Twisted Ranch et Bitten ont été envoyés à un groupe sélectionné de consommateurs membres de la communauté Influenster de Bazaarvoice, qui compte plus de 6 millions de membres. Ces consommateurs ont également été encouragés à partager leur expérience avec leurs pairs par le biais d’avis et de publications sur les réseaux sociaux. Les marques peuvent recueillir des contenus authentiques et générer des recommandations sociales qui favorisent les essais et améliorent leur visibilité.

Les trois campagnes d’échantillonnage ont dépassé les objectifs et les attentes de l’entreprise, avec pour résultat 98 000 éléments de CGU sur le site Influenster, 20 000 avis et 39 millions d’impressions provenant de 369 000 publications, partages, likes et commentaires de consommateurs sur les réseaux sociaux.

« Les campagnes pour les assaisonnements Kraft Dressings Vinaigrettes, Twisted Ranch et Bitten ont dépassé les objectifs de notre programme. Elles ont donné lieu à deux fois plus d’avis sur les produits que prévu, et les retombées médiatiques ont été plus de cinq fois supérieures à notre investissement dans le programme, » a déclaré Elizabeth Northrup, directrice adjointe de la marque pour les trois marques.

Ajoutez du piquant à vos repas grâce à l’échantillonnage VoxBox

Bazaarvoice a créé et envoyé des assortiments d’échantillons exclusifs de marque (VoxBox personnalisées) à 13 500 consommateurs de la communauté Influenster de Bazaarvoice. Ces consommateurs engagés et ordinaires participent activement aux discussions sur les produits et créent des contenus sur les produits qu’ils découvrent.

Bazaarvoice a développé trois catégories de membres sur la base de milliers de points de données, notamment des données démographiques, psychographiques, de préférence et de comportement d’achat, et d’activités sociales.

« La possibilité de cibler les consommateurs en fonction de leurs comportements et d’autres caractéristiques dépassant les données démographiques habituelles est l’une des raisons pour lesquelles nous avons choisi Influenster, » a déclaré Mme Northrup. « Cela nous a permis, plutôt que d’envoyer des produits à un grand groupe de personnes, de les partager avec des consommateurs désireux de connaître et d’aimer notre marque à long terme. »

Des VoxBox personnalisées contenant trois nouvelles saveurs de la gamme Kraft Vinaigrettes de la marque (Raspberry, Lemon Herb et Balsamic) ont été envoyées à 6 500 consommateurs âgés de 18 à 35 ans qui utilisent des vinaigrettes et ont déjà essayé d’autres marques. Parallèlement, 3 500 membres âgés de 18 à 45 ans qui apprécient les vinaigrettes crémeuses et se considèrent comme plutôt sains ont reçu deux nouveaux parfums de la gamme Bitten de la marque (Creamy Lime Avocado et Lemon Poppy Seed). Enfin, 3 500 membres âgés de 18 à 44 ans qui achètent fréquemment de la sauce ranch ont reçu deux nouveaux parfums de la gamme Twisted Ranch de la marque (Garlic Smashed Buffalo et Cheddar Popped Jalapeno).

Profitez d’informations exploitables et pertinentes

Parce que les bons produits sont envoyés aux bons consommateurs, la marque recueille des contenus sociaux, des avis et des photos de haute qualité qui satisfont l’appétit des autres consommateurs sur Influenster, les sites My Food et Family Recipes de Kraft Heinz, les sites de vente au détail et les plate-formes de réseaux sociaux.

« La qualité des contenus générés par les membres d’Influenster était l’un des plus grands avantages », a déclaré Mme Northrup. « Ils ont été particulièrement créatifs avec leurs photos et nous ont donné, ainsi qu’aux autres consommateurs, une nouvelle façon de voir comment nos produits peuvent être utilisés. »

Les CGU sont également un moyen évolutif pour les marques d’écouter les consommateurs en temps réel et de recueillir des informations directement auprès de la source la plus importante.

« Le fait d’entendre directement les consommateurs parler de leurs expériences est un moyen efficace pour nous d’identifier les caractéristiques spécifiques que les gens apprécient dans nos produits et d’apporter des modifications et des améliorations en fonction de leurs commentaires. »

S’installer sur le marché

Pour réussir tout lancement de produit, il est essentiel de mobiliser les consommateurs clés à grande échelle afin de créer des milliers d’évaluations, d’avis et de contenus visuels. En mettant leurs nouveaux assaisonnements entre les mains de consommateurs ciblés, la marque a pu s’appuyer sur des ambassadeurs clés dès le début du processus de lancement, pour présenter ses produits à un public plus large et inciter d’autres consommateurs à essayer de nouvelles saveurs.

« La VoxBox est un bon complément à d’autres initiatives de marketing, comme les programmes médiatiques et en magasin, et elle est utile pour renforcer confiance et crédibilité dans le commerce électronique, où de nombreux consommateurs recherchent des avis sur les produits avant d’essayer quelque chose de nouveau. Elle nous a permis d’atteindre les objectifs de notre marque, à savoir encourager les consommateurs à essayer nos produits grâce à des milliers d’avis, et sensibiliser le public avec des millions d’impressions, » a déclaré Mme Northrup. « Nous travaillerions certainement de nouveau avec Influenster pour lancer d’autres programmes d’échantillonnage et soutenir nos lancements de produits. »