Hairhouse constate une augmentation de 35 % des taux de conversion

Hairhouse Australia vend des produits et outils pour la peau et les cheveux en ligne ainsi que dans des magasins de distribution dans toute l’Australie. L’entreprise stocke plus de 4 500 produits de plus de 90 marques différentes. Elle est actuellement dans une dynamique de refonte de sa marque sur ses plates-formes numériques et de distribution. Les objectifs de ce rebranding étaient de moderniser la présence en ligne de l’entreprise, de créer une expérience numérique qu’attendent les jeunes consommateurs aujourd’hui, et d’augmenter ses taux de conversion.

Boutique Hairhouse

L’autre objectif post-rebranding était d’augmenter le nombre de notes et avis sur les pages produits afin d’aider les consommateurs à prendre des décisions d’achat plus éclairées.

« De nos jours, les consommateurs sont mieux informés », explique Ash Mehta, responsable du service Numérique et Technologie chez Hairhouse. « Ils aiment prendre des décisions éclairées, basées sur leurs propres recherches. »

Avant de procéder à son rebranding, Hairhouse avait fait appel à un fournisseur d’avis bien connu, mais ni le nombre d’avis générés ni l’augmentation de la couverture de ses produits, de ses accessoires pour cheveux et de ses services n’ont atteint ses espérances. L’entreprise a compris qu’il fallait revoir la stratégie et a donc fait appel à Bazaarvoice pour accroître la couverture des avis sur ses plates-formes numériques.

« Bazaarvoice nous permet de collecter des commentaires clients tout en aidant les autres consommateurs qui consultent les avis à prendre des décisions d’achat », déclare M. Mehta.

Le suivi post-achat se traduit par une augmentation du nombre d’avis

Hairhouse a intégré la solution Ratings and Reviews de Bazaarvoice à sa boutique en ligne. Pour augmenter le volume d’avis, l’entreprise a collaboré avec Bazaarvoice pour créer des e-mails de demande d’avis à envoyer aux consommateurs quelques semaines après leur achat.

L’entreprise a également commencé à solliciter des avis de consommateurs en magasin en leur envoyant un e-mail de demande d’avis après un achat. Dans le cadre de cette initiative, Hairhouse a concentré son approche sur les consommateurs faisant déjà partie de son programme de fidélité, puisque leurs coordonnées étaient facilement disponibles.

« La plupart des avis que nous avons reçus sont très positifs, et nous avons constaté que les consommateurs les lisent avant d’effectuer leur achat », souligne M. Mehta.

Ces efforts de génération d’avis ont été extrêmement fructueux. En effet, Hairhouse a reçu tellement de contenus qu’il a fallu trouver un moyen de permettre facilement aux consommateurs en ligne de comprendre rapidement le ressenti exprimé dans les avis. Dans ce but, Hairhouse a mis en œuvre Review Highlights.

« Quand on reçoit des avis, il faut les montrer. Sur les pages où nous générons beaucoup d’avis, les meilleurs d’entre eux, les highlights, permettent aux consommateurs de voir plus facilement qu’il s’agit d’un produit de confiance », explique M. Mehta.

Review Highlights aide l’équipe Hairhouse à conceptualiser le ressenti du produit, ce qui permet d’apporter des modifications à des produits particuliers ou de transmettre les informations au fournisseur du produit.

Hairhouse utilise également des avis particulièrement positifs sur d’autres pages de sa boutique en ligne. L’entreprise dispose de certaines pages catégories sur son site, qui mettent en évidence une marque ou une catégorie de produit spécifique. Hairhouse a commencé à afficher des citations d’avis sur des pages catégories pertinentes afin de fournir des preuves sociales aux nouveaux consommateurs.

On constate une augmentation de 35 % du taux de conversion pour les produits affichant des avis

Grâce à sa collaboration avec Bazaarvoice, l’équipe Hairhouse a été en mesure de gagner du temps et d’augmenter non seulement son volume d’avis mais aussi ses taux de conversion. En effet, Hairhouse a constaté une augmentation de 35 % du taux de conversion sur les pages contenant des avis et des highlights, par rapport aux pages produits n’en contenant pas. Le volume moyen des commandes a également augmenté de 15 % sur les pages affichant des avis et des highlights.

« Ce que nous apprécions vraiment, c’est que les avis sont modérés par Bazaarvoice, de sorte que nous n’avons pas à le faire nous-mêmes », se réjouit M. Mehta. « Je pense que c’est un gain de temps considérable. »

source : hairhouse.com.au

Hairhouse travaille actuellement avec son équipe Bazaarvoice pour optimiser sa stratégie d’e-mails de demande d’avis pour l’avenir.

« Nous cherchons à améliorer notre timing ou à déclencher nos e-mails de manière plus pertinente en fonction de la livraison réelle du produit, au lieu de les envoyer de manière aléatoire après 6 semaines », précise M. Mehta.

L’optimisation réalisée par Hairhouse jusqu’à présent a contribué à générer un nombre important de nouveaux avis. Hairhouse exploite également le vaste réseau de Bazaarvoice et la syndication. Environ 54 % du volume d’avis de l’entreprise sont des avis syndiqués par 29 fournisseurs. Hairhouse espère collaborer davantage avec Bazaarvoice à l’avenir pour obtenir un grand nombre d’avis sur ses nouveaux produits.

«Bazaarvoice nous aide à utiliser les contenus des avis sur nos pages produits, et les consommateurs sont en mesure de prendre des décisions en fonction de ces éléments », résume M. Mehta. « Mais nous réfléchissons toujours à d’autres méthodes potentielles. À l’avenir, nous allons essayer d’augmenter le nombre d’avis obtenus et de déterminer comment les exploiter sur d’autres canaux. »

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