Augmentation du chiffre d'affaires d'Absolution de 107 000 dollars grâce à l'API Bazaarvoice et à Ratings & Reviews

Fondée à Paris en 2009 par l’entrepreneuse Isabelle Carron, la marque Absolution Cosmetics se spécialise dans les produits de soin pour la peau biologiques aux vertus thérapeutiques et aux prix abordables. La marque permet aux consommateurs d’associer plusieurs produits parfaitement adaptés à leurs besoins changeants. Son réseau commercial comprend des distributeurs, des spas et son propre site Web.

Adopter la bonne stratégie de collecte d’avis

Absolution Cosmetics a commencé à utiliser Bazaarvoice au milieu de l’année 2021 après un processus de refonte complète de son image de marque. Pour renforcer sa notoriété, la marque souhaitait établir une solution de contenus générés par les utilisateurs (CGU) axée sur son concept de produits cosmétiques sains, capable d’optimiser la fidélité des consommateur et de finalement augmenter ses ventes. [LG2] Absolution a mis en œuvre une stratégie double de collecte d’avis, combinant des approches à fort impact et des volumes incrémentiels pour gérer ce processus. Elle a opté pour une méthode « always-on » (permanente) et mis en place des tirages au sort sur son site Web pour s’assurer un flux constant de nouveaux avis. La marque a également bénéficié d’une augmentation de ses volumes de production grâce à des campagnes d’échantillonnage hyper-ciblées vouées à soutenir le lancement de nouveaux produits, qui ont généré plus de 400 nouveaux avis.

L’importance d’une intégration et d’une automatisation harmonieuse

Auparavant, la marque faisait appel à un autre fournisseur. Consciente des opportunités qu’offrent les CGU, elle s’est rendue compte que son système était malheureusement limité en termes de capacité de personnalisation. Plutôt qu’opter pour une solution prête à l’emploi, elle souhaitait disposer d’un système pouvant s’intégrer parfaitement à son nouveau site Web et s’adapter entièrement à son esthétique. Elle cherchait également un outil capable d’être automatisé et intégré en toute transparence à son marketing par e-mail, ainsi qu’à ses outils de ludification et de fidélisation. L’intégration des API présentait donc une importance clé pour elle.

L’intégration de l’API Bazaarvoice pour gagner

Bazaarvoice s’est imposé comme la solution idéale. La marque de produits de beauté a pu personnaliser sa mise en page pour se conformer exactement à ses propres directives, et a intégré l’API Bazaarvoice à son site Web afin de s’assurer que la collecte de CGU donne à ses consommateurs une impression d’expérience totalement rationalisée. Lucia Benyekkou-Francq, responsable Communication et marketing numérique chez Absolution Cosmetics, s’est exprimée en ces termes : « L’intégration de l’API nous a permis d’effectuer une transition transparente entre notre site et la solution Ratings & Reviews de Bazaarvoice. Nos clients ont le sentiment de traiter directement avec nous et non avec un fournisseur tiers. » Absolution Cosmetics a également intégré Ratings & Reviews de Bazaarvoice à ses plates-formes de fidélisation et de ludification. Lorsqu’un utilisateur publie un avis, il ou elle reçoit des points de fidélité qui peuvent être échangés contre un achat. Il était très important que ce processus soit automatisé en back-end et ne nécessite qu’une intervention humaine minimale. La plate-forme Ratings & Reviews de Bazaarvoice a été en mesure d’implémenter cette fonction en toute transparence. « Cette intégration de l’API a été très importante pour nous : elle a permis à Ratings & Reviews de s’intégrer à notre plate-forme de ludification et de fidélisation. Notre capacité à récompenser nos consommateurs pour avoir publié des avis est un réel atout pour nous. » La mise en œuvre de Ratings & Reviews a mis en lumière un avantage inattendu : le feedback recueilli dans les avis des consommateurs a permis à l’équipe d’Absolution de modifier ses produits afin d’améliorer les ventes futures. De nombreux avis ont révélé que les descriptions imprimées sur les emballages manquaient de clarté, d’où une utilisation erronée du produit par les consommateurs, se traduisant finalement par du feedback négatif. « Parce que nous sommes des utilisateurs de produits cosmétiques et que nous sommes impliqués dans ce marché et en comprenons les terminologies, nous n’avions pas pris conscience du fait que nos descriptions n’étaient pas suffisamment claires. Nous avons ainsi pu les réviser », explique Mme Benyekou-Franck. Suite à ces optimisations, les notes du produit ont augmenté.

Fidélité + confiance = davantage d’avis

La société a également recours à des loteries de points de fidélité dans ses campagnes par e-mail pour recueillir davantage d’avis sur ses produits, ce qui a augmenté son taux de clics par e-mail, qui est passé de 11 à 19 %. En intégrant Ratings & Reviews de Bazaarvoice à son site Web et à sa plate-forme de fidélité, et en créant une approche plus ludique axée sur la communauté, Absolution Cosmetics a pu dépasser ses objectifs. L’intégration de l’API Bazaarvoice à son site Web a permis de créer une expérience consommateur transparente et de cultiver une atmosphère de confiance, ce qui s’est traduit par une augmentation du nombre d’avis. À ce jour, Ratings & Reviews a généré une augmentation de 313 % du nombre d’avis sur les produits, avec une moyenne de six avis par jour, bien au-delà de ses objectifs. Sur une période de six mois, le chiffre d’affaires par visiteur a grimpé de 14 à 123 % et l’engagement des consommateurs est passé de 28 à 61 %. Un chiffre d’affaires de 107 000 de dollars peut être directement imputable à Ratings & Reviews. Pour en savoir plus sur Ratings & Reviews de Bazaarvoice, demandez une démonstration dès aujourd’hui. Demandez une démonstration