Inspirez confiance aux consommateurs

Levez les doutes de vos consommateurs grâce à Questions & Answers

Vous n'ignoreriez pas des consommateurs dans votre magasin. Alors pourquoi les ignorer en ligne ? Nous vous fournissons tous les outils dont vous avez besoin pour répondre à vos consommateurs. Parce que les marques et les distributeurs qui répondent aux questions des consommateurs enregistrent une hausse moyenne de 98 % de leur taux de conversion. Apportez rapidement des réponses informées aux questions des consommateurs. Et donnez à vos consommateurs les moyens de se répondre entre eux. Répondez aux questions sur votre site et sur ceux de vos distributeurs. Développez les connaissances, la confiance et la fidélité de vos consommateurs et réduisez vos frais en deux temps, trois mouvements.

Premiers pas

Questions & Answers

Apportez aux consommateurs les réponses dont ils ont besoin, tirées de sources en lesquelles ils ont confiance. Incitez les experts de votre marque et vos consommateurs existants à répondre facilement aux questions. Anticipez les questions des consommateurs grâce à une FAQ complète. Vous disposerez ainsi de consommateurs satisfaits et d'un contenu optimisé pour le référencement. Puis utilisez nos systèmes de reporting et d'analytique de pointe pour optimiser la conversion, découvrir les tendances et identifier les opportunités d'innovation.

Facilité de prise en main

Répondez facilement aux questions grâce aux alertes automatisées, au routage des questions et aux plug-ins Salesforce. Fournissez des réponses définitives aux questions posées sur votre site et sur ceux de vos distributeurs. Un seul tableau de bord, aucune manipulation complexe requise.

Améliorez la vitalité de votre site et son référencement grâce à des contenus actualisés

Vous bénéficierez d'un design de site flexible qui correspond à votre marque. Q&A se charge rapidement pour que les consommateurs puissent facilement rechercher ce dont ils ont besoin. Plus vite votre site se charge et plus vite vous répondez aux questions des consommateurs, plus vite ils passent à l'achat. Et grâce à notre système robuste de détection des fraudes, équipé d'un système avancé de machine learning et d'intelligence humaine, vous obtiendrez des contenus entièrement modérés en seulement 15 minutes.

Comprenez de quelles réponses ont besoin les consommateurs

Apprenez et évoluez avec eux. Suivez facilement vos résultats de conversion grâce à un accès quotidien aux questions des consommateurs, qui vous offrent un aperçu continu de ce qui compte le plus. Découvrez les tendances saisonnières, analysez le sentiment des consommateurs et suivez votre trafic mobile. Vous souhaitez savoir comment vous améliorer ? Analysez les avis des consommateurs pour mieux comprendre les lacunes de vos produits, comment les améliorer et leurs utilisations alternatives. Utilisez ces contenus pour mettre en lumière des incompréhensions courantes et faites les modifications nécessaires sur votre page produit pour accélérer la conversion.

Connections

Notre portail simple d'utilisation vous permet de répondre rapidement et facilement aux questions des consommateurs sur plus de 1 750 sites de distributeurs. Répondez à grande échelle aux avis et questions des consommateurs. Aidez vos consommateurs où qu'ils fassent leurs achats. Renforcez la présence de votre marque chez les distributeurs en affichant votre logo sur chaque réponse. Choisissez comment et quand recevoir des notifications, afin de répondre à vos consommateurs potentiels dans les moments qui comptent.

Boostez votre chiffre d’affaires grâce à des conversions plus rapides

Augmentez votre chiffre d'affaires chez tous vos distributeurs et devenez un partenaire de distribution privilégié. Enregistrez jusqu'à 98 % de hausse de votre taux de conversion en interagissant avec les consommateurs sur les principaux sites de distribution. Et les distributeurs aiment que vous échangiez avec les consommateurs : ce qui est bon pour vous est bon pour eux. Et surtout, bon pour vos consommateurs.

Fidélisez votre réseau de distribution

Fidélisez les consommateurs en répondant à leurs questions. Fidélisez les distributeurs en devenant la marque sur laquelle ils peuvent compter pour répondre aux questions des consommateurs. La cerise sur le gâteau : des insights clés pour améliorer votre activité commerciale, mais aussi celle de vos distributeurs.

Réduisez votre taux de retour en apportant aux consommateurs les informations dont ils ont besoin

Le taux de retour baisse lorsque les consommateurs ont accès à toutes les informations qu'ils recherchent dès le début. Les CGU (contenus générés par les utilisateurs) donnent aux consommateurs la certitude qu'ils achètent le produit qui leur convient le plus. Regardez plonger votre taux de retour et vos coûts d'assistance. En plus de votre taux de retour, vous pourriez constater une baisse de 50 % de vos coûts d'assistance. Moins de plaintes, moins de retours, plus de consommateurs satisfaits.

Connections pour les distributeurs

Laissez aux experts (vos fournisseurs) le soin de répondre aux questions de vos consommateurs. Davantage de réponses signifie plus de conversions. Apportez aux consommateurs les contenus et l'engagement dont ils ont besoin. Dynamisez votre chiffre d'affaires sur site et en magasin, ainsi que votre trafic lié aux recherches. Comment ? Grâce à des contenus riches, récents et modérés. Tout le monde est gagnant : les marques, les distributeurs et les consommateurs.

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Meilleures pratiques pour répondre aux avis négatifs

Les avis négatifs sont inévitables. Notre e-book intitulé « Turning Customer Feedback into a Conversation » (Transformer les avis des clients en conversation) montre comment transformer un avis négatif en une opportunité pour améliorer la perception du client. Découvrez pourquoi il est important de répondre aux commentaires des consommateurs, et comment le faire bien.

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Premiers pas

Contactez-nous pour savoir quelles solutions auront le plus d'impact sur votre activité. Notre équipe commerciale se fera un plaisir de répondre à vos questions, de la mise en oeuvre de votre programme à son retour sur investissement.

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