Destaca frente a la competencia: ideas de marketing creativas
Hacer que tu marca destaque entre la multitud es difícil. Aquí tienes 24 estrategias e ideas creativas de marketing para ponértelo un poco más fácil.
Una guía rápida sobre cómo conquistar a nuevos clientes con una estrategia de marketing de boca a boca de bajo coste.
Piensa en la última vez que usaste un producto o servicio que resolvió tu problema tan bien que quisiste contárselo a todo el mundo. Quizá fueron los auriculares perfectos para el trabajo o unos bombones artesanales que enviaste como regalo. Ya fuera hablando con un amigo, publicando en redes sociales o dejando una reseña, compartir tu experiencia es marketing boca a boca en acción. De hecho, ocho de cada diez estadounidensesSe abre en una ventana nueva afirman que al menos a veces leen valoraciones o reseñas de clientes en línea antes de comprar artículos por primera vez.
Esta potente forma de marketing impulsa unos impresionantes 6 billones de dólaresSe abre en una ventana nueva de gasto anual de los consumidores en todo el mundo. También puede ser más eficaz que la publicidad de pago, con 5 veces más ventasSe abre en una ventana nueva.
El boca a boca no es solo para las grandes marcas. Cualquier empresa que preste servicios o venda productos puede beneficiarse de estas estrategias. Por ejemplo, en una encuesta de Alignable, el 85 % de 7.500 propietarios de pequeñas empresasSe abre en una ventana nueva señaló las recomendaciones de boca a boca como su principal fuente de nuevos clientes.
Esto es todo lo que necesitas saber sobre el marketing de boca a boca para que empieces a beneficiarte de esta potente forma de publicidad.
¿Qué es el marketing boca a boca?
El marketing de boca a boca es cuando los clientes comparten directamente con otras personas sus experiencias positivas con un producto o servicio, en persona o en línea. Este tipo de marketing se basa en recomendaciones auténticas de usuarios reales, lo que lo convierte en una de las formas más fiables y eficaces de influir en nuevos compradores.
El boca a boca es a la vez auténtico y rentable, porque viene directamente de clientes reales. Más del 50 % de los consumidoresSe abre en una ventana nueva lee al menos cuatro reseñas antes de comprar, y el 93 % dice que las reseñas onlineSe abre en una ventana nueva han influido en sus decisiones. De hecho, el 53 % afirma leer «a menudo» o «a veces» reseñas onlineSe abre en una ventana nueva antes de comprar artículos nuevos por primera vez.
¿Cuál es la versión digital del marketing boca a boca?
El marketing digital de boca a boca es cómo hablan de ti tus clientes online: en reseñas de producto, posts en redes sociales, entradas de blog y e-mails.
Reseñas online: los clientes comparten sus experiencias en tu web o en plataformas de terceros.
Redes sociales: los compradores publican sobre tu marca, te etiquetan o usan hashtags de marca.
Entradas de blog y emails: Los fans escriben sobre tus productos o te recomiendan a sus redes.
En el mundo del comercio de consumidor a consumidor en el que vivimos, el boca a boca digital es la forma en que los clientes potenciales descubren tu marca.
Por qué el marketing boca a boca es tan eficaz
El marketing de boca a boca aumenta la visibilidad de tu marca y genera confianza. Los consumidores hablan de las marcas al menos 90 veces a la semanaSe abre en una ventana nueva, lo que puede impulsar el crecimiento mediante:
Generar confianza en los consumidores
Fomentar la fidelidad a la marca
Aumentar el reconocimiento de marca
1. Confianza del consumidor
Cuando necesitas una recomendación, probablemente se la pidas a un amigo o familiar, o publiques una pregunta en redes sociales. La experiencia positiva de otros se convierte en un factor clave en tu decisión de compra. Es más probable que compres o uses un servicio porque confías en las opiniones de tus iguales.
Las marcas y los retailers pueden “tomar prestada” esa confianza para ganar nuevos clientes con un esfuerzo mínimo. Cabe destacar que el 54 % de los estadounidenses dice que, en general, da el mismo peso a las reseñas positivas y negativasSe abre en una ventana nueva, lo que subraya la importancia de ganarse comentarios positivos.
2. Fidelidad a la marca
Generar confianza y fidelidad es esencial para las empresas.
Según HubSpot ResearchSe abre en una ventana nueva, el 65 % de las personas no se cree la publicidad y el 71 % no confía en los anuncios patrocinados en redes sociales.
Sin embargo, la gente sí confía en sus iguales. El 88 % de los consumidores consulta con regularidad las reseñas online de otros compradores para tomar decisiones de compra con seguridad.
Como la información procede de clientes reales, y no de la empresa, el marketing boca a boca ayuda a construir una comunidad sólida y fiel. Cuanto más puedan las empresas animar a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias, o facilitárselo, mejor. A medida que los seguidores fieles hablan con otras personas, estas se entusiasman, se convierten en clientes y se lo cuentan a más gente, creando una fuente continua de publicidad boca a boca.
Cuando tienes en cuenta que alrededor del 65 % de las ventas procede de consumidores existentesSe abre en una ventana nueva, quieres asegurarte de mantener contenta a tu base fiel y de que les resulte fácil correr la voz sobre tu empresa.
3. Aumenta la notoriedad de marca
La gente no puede comprarte si no conoce tu negocio o tus productos. Dar a conocer tu negocio de forma orgánica, especialmente los nuevos productos y servicios, es esencial. Por ejemplo, el 40 % de los estadounidensesSe abre en una ventana nueva dice que casi siempre o la mayoría de las veces lee las valoraciones o reseñas de clientes antes de comprar algo por primera vez.
El marketing de boca a boca es una forma perfecta de dar a conocer tu marca y lo que tienes que ofrecer.
A veces la publicidad boca a boca puede calar, sobre todo en redes sociales. Esta emoción puede propagarse rápidamente entre tu audiencia ideal y provocar un potente efecto viral.
Mecanismos clave que impulsan el marketing boca a boca
El marketing de boca a boca eficaz no ocurre por casualidad. Es el resultado de entender qué hace que la gente quiera compartir. Si te centras en unos pocos factores psicológicos clave, puedes crear experiencias que animen de forma natural a los clientes a hablar de tu marca.
Detonantes
Los desencadenantes son señales cotidianas que recuerdan tu marca a la gente y hacen más probable que surja en las conversaciones. Vincula tu marca con imágenes, sonidos o actividades comunes para mantenerte en la mente de todos.
Bucles virales
El boca a boca crece más rápido cuando compartir forma parte de la experiencia, de modo que cada nuevo cliente tenga un motivo claro para invitar al siguiente.
Un bucle viral sencillo tiene este aspecto:
Detonante: un momento invita a compartir, como el deleite, la sorpresa, el alivio o un resultado visible.
Acción: El cliente da un paso sencillo, como tocar «compartir», enviar un enlace o publicar una foto.
Compartir: el mensaje llega a los amigos mediante mensajes de texto, mensajes directos, publicaciones sociales, reseñas o conversaciones cara a cara.
Valor: el amigo obtiene un valor inmediato, como un descuento, acceso anticipado, un consejo útil o una recomendación de producto que resuelve una necesidad real.
Repetición: El nuevo cliente activa el mismo detonante y vuelve a compartir.
Ejemplo de bucle: recomendación + UGC
Un cliente compra, recibe un enlace de recomendación personal y comparte «Regala $10, recibe $10». Un amigo hace clic, llega a una página pensada para nuevos compradores, canjea la oferta y realiza una compra. Tras la compra, la marca invita a subir una foto o una reseña breve y destaca las mejores aportaciones en una galería o en publicaciones compartidas en redes. El reconocimiento se convierte en un nuevo detonante y el cliente vuelve a compartir.
Los influencers suelen iniciar la primera ola de reconocimiento. Los defensores entre los clientes mantienen el ciclo en marcha semana tras semana. Planifica ambas cosas con una acción clara, un valor rápido para el amigo y una forma sencilla de seguir los resultados, como la tasa de compartición, la tasa de conversión de las recomendaciones y el tiempo que pasa desde la compra hasta que se comparte.
Moneda social
La gente comparte cosas que la hacen quedar bien o sentirse parte de un círculo de iniciados. Ofrece a tus clientes experiencias o información exclusivas para aumentar su moneda social.
Emoción
Cuando a las personas les importa algo, lo comparten. El contenido que despierta emociones como asombro, humor o entusiasmo tiene más probabilidades de ser compartido. Crea una conexión emocional genuina para fomentar la compartición.
Valor práctico
La gente comparte contenido útil para ayudar a otros. Ofrece valor práctico, como consejos o soluciones, para fomentar recomendaciones auténticas.
Cómo potenciar tu marketing de boca a boca
Hay dos formas de aumentar la influencia del marketing boca a boca: orgánica y amplificada.
Boca a boca orgánico: se produce de forma natural cuando los clientes hablan libremente de tu marca, tu servicio o tu producto. Algunos ejemplos son las reseñas, las valoraciones, los comentarios en redes sociales o las conversaciones en la cola de la caja.
Boca a boca amplificado: Es cuando las empresas ofrecen recompensas, programas de afiliación, obsequios, descuentos o concursos, o se asocian con influencers para motivar a las personas a hablar de sus experiencias.
Es poco probable que puedas controlar las conversaciones de los consumidores en la calle. Pero esas conversaciones también se producen en las reseñas, las publicaciones en redes sociales y otras formas de contenido generado por los usuarios (UGC) que los compradores crean sobre tu marca: tú solo amplificas sus voces en tu sitio de e-commerce y más allá.
Puedes distribuir las reseñas de producto y mostrarlas en todos tus canales de captación de clientes. O puedes explorar tus publicaciones etiquetadas en Instagram, coger la foto de un cliente que luce con alegría uno de tus productos y destacarla en tus páginas de producto. Este UGC puede aumentar el valor medio del pedido un 15 %.
Estos tipos de estrategias de marketing boca a boca pueden ser más fáciles de rastrear que las orgánicas, pero requieren más esfuerzo por parte de tu equipo.
Cómo implementar el marketing de boca a boca (con ejemplos)
Ahora que sabes cómo funciona el marketing boca a boca, aquí tienes seis formas de usarlo para aumentar el engagement e impulsar las ventas.
1. Crea un programa de recomendación o de fidelización
Los utilices para generar notoriedad sobre el lanzamiento de un nuevo producto o de un servicio de suscripción, los programas de recomendación están diseñados para que tus clientes hablen de ti.
Además, un programa de recomendación o de fidelización creado pensando en tu audiencia ideal puede generar confianza al demostrar a los clientes que te importan sus necesidades e intereses.
Antes de lanzar Girlfriend Collective, la marca decidió no usar publicidad de pago. En su lugar, lanzó un programa de referidos que permitía a las personas conseguir unas leggings de $80 gratis compartiendo un enlace de referido en FacebookSe abre en una ventana nueva.
El enfoque funcionó tan bien que la marca recibió 10.000 pedidosSe abre en una ventana nueva el día del lanzamiento.
Ver esta publicación en InstagramSe abre en una ventana nuevaUna publicación compartida por Girlfriend Collective (@girlfriend)Se abre en una ventana nueva
2. Recompensa a los clientes por crear y compartir contenido generado por los usuarios
Cuando alguien está entusiasmado con tu marca, servicio o producto, quieres ponerle fácil compartir su entusiasmo.
Los clientes entusiasmados con tu marca pueden publicar contenido generado por los usuarios en la página de tu empresa, compartir historias sobre el uso de tu producto, crear vídeos y mucho más. Estas personas son tus supercompartidores. Les importa tu negocio y quieren que triunfe, así que recompénsalos.
Comenta sus publicaciones. Da feedback positivo sobre sus vídeos. Comparte sus publicaciones en tus canales de redes sociales y en tus correos electrónicos o boletines.
También puedes motivar a otros a compartir su UGC pidiendo a la gente que publique, u organizando eventos que animen a los seguidores a crear su propio contenido. La empresa de café y té Top of the Mornin publica en su página de inicio obras de arte creadas por los usuarios. Los artistas aparecen claramente acreditados y se incluye un enlace social para que se pueda ver más trabajo de cada persona.
Al amplificar el trabajo de sus fans, Top of the Mornin ayuda a fomentar una comunidad fiel de súper compartidores.
3. Conecta con influencers que encajen a la perfección con tu marca
Los influencers son un recurso valioso para muchas empresas, ya que el 93 % de los marketersSe abre en una ventana nueva recurre al marketing de influencers. Asociarte con un influencer que encaje con tus productos, servicios y valores de empresa puede ayudar a aumentar el reconocimiento de tu marca y a atraer nuevos clientes. La clave es encontrar a alguien que ya tenga el tipo de seguidores adecuado para tu marca.
Por ejemplo, Kraft Heinz quería generar expectación y boca a boca en torno a los lanzamientos de nuevos productos, así que envió muestras de producto a la comunidad de influencers cotidianos de la app de Influenster que coincidían con el mercado objetivo de la marca. Después se les animó a crear comentarios auténticos y otros UGC sobre los productos.
Según Elizabeth Northrup, Associate Brand Manager de Kraft Heinz, las campañas «superaron con creces nuestros objetivos para el programa, con el doble de reseñas de producto de las que esperábamos, y el earned media superó en más de 5 veces nuestra inversión en el programa».
4. Pide reseñas a tus clientes
Las reseñas son la cumbre del marketing boca a boca. Son anuncios con testimonios orgánicos en acción. Si te encuentras una reseña positiva de un producto en tu feed social, es probable que te llame la atención. Quizá te convenza para comprar.
Pero la gente está ocupada. A veces se olvidan de dejar una reseña después de una compra. La mayoría compartirá encantada su experiencia: solo tienes que pedirlo.
Puedes programar una publicación en redes sociales para pedir reseñas a tus clientes actuales. También podrías enviar un correo electrónico invitando a los clientes a dejar una reseña o un testimonio después de comprar. O dejar códigos QR junto a las cajas de la tienda.
La conclusión clave aquí es facilitar que las personas compartan sus comentarios de forma rápida y sencilla, y luego mostrarlos en tus canales.
Hardys Wines, por ejemplo, usa las reseñas de clientes como marketing de boca a boca y muestra las opiniones positivas de sus clientes en sus anuncios.
5. Crea contenido que la gente tenga ganas de compartir
Dedica tiempo a crear posts, correos electrónicos, vídeos y artículos que interesen a tus seguidores y que sean fáciles de compartir. Así, seguirán volviendo a por más y hablarán de tu contenido a otras personas.
La marca de ropa de nicho CLOAK conoce a sus seguidores. La marca publica de forma constante contenido único y atractivo que los clientes están deseando compartir.
Esto incluye cuestionarios relacionados con los productos de CLOAK e imágenes de los propietarios de la empresa posando con la ropa.
6. Conecta de forma auténtica con tu comunidad
Los clientes leales quieren sentirse conectados con tu marca. En lugar de centrarte solo en aumentar tus seguidores, haz de tus canales de redes sociales una conversación bidireccional. Esto influirá muchísimo en el impulso del marketing de boca a boca orgánico. Responde con atención a los comentarios de los clientes y dales las gracias por dejar una reseña. Incluso puedes destacar el UGC compartiéndolo en tus propios canales.
Hacer crecer tu comunidad con intención también puede proporcionarte valiosos insights de consumidores, lo que te permite atenderlos mejor a la vez que refuerzas tu marca.
Threadless pasó de ser una empresa de camisetas a un marketplace de e-commerce impulsado por la comunidad Artist Shops de la marca.
Sabiendo que su audiencia ideal era creativa y divertida, Threadless creó concursos y retos pensados para mostrar las creaciones de sus seguidores y construir su comunidad. Esto ayudó a Threadless a atraer a 10.000 miembros en sus 2 primeros años de actividad y a ganar 6,5 millones de dólares en menos de 4 años.
En una entrevista con ForbesSe abre en una ventana nueva, Cam Balzer, entonces vicepresidente de marketing de Threadless, subrayó la importancia de crear seguidores en redes sociales de forma orgánica.
“Creemos que cuanto más orgánico es el crecimiento, más leales son los fans y más probable es que se conviertan en clientes recurrentes.”
Actualmente, el sitio web de Threadless ofrece a los clientes varias formas de conectar con los artistas y con la comunidad, como la sección Artista del día de su página de inicio.
Medir tu marketing de boca a boca
Medir con precisión el marketing boca a boca puede ser difícil. No siempre sabrás cuándo alguien recomienda tu producto o servicio, sobre todo si ocurre offline o en un grupo privado de Facebook. Pero puedes hacerte una idea de lo bien que funciona en general tu marketing boca a boca. Por ejemplo, puedes:
Pregunta a tus clientes en la caja o después de su compra cómo te conocieron
Usa una encuesta de satisfacción del cliente para obtener información relevante
Pon en marcha un programa de fidelización que incluya códigos promocionales u otros enlaces rastreables para controlar si se comparte la información
El marketing de boca a boca te permite generar de forma auténtica notoriedad de marca, confianza y fidelidad. Todo ello con un coste muy bajo.
Como muestran las estadísticas, la gente confía en la familia, los amigos y las reseñas online de otras personas como ellos. Y, como negocio, querrás fomentar el marketing boca a boca adoptando las estrategias que encajen con tu marca y tu audiencia.
Porque cuanto más conozcas a tus seguidores, interactúes con ellos y ofrezcas contenido de calidad, más ganas tendrán de compartir sus experiencias positivas con todo su entorno. Lo que significa más tráfico a tus páginas. Lo que significa más ventas. ¿Y a quién no le gusta eso?
La mejor forma de empezar es activar a creadores de contenido y a comunidades dinámicas ya existentes a las que puedas recurrir. Nuestra masterclass bajo demanda que encontrarás más abajo te enseñará cómo hacerlo.
¿Listo para crecer con el boca a boca?
Aprovechar la voz de tus clientes es la forma más auténtica de generar confianza e impulsar el crecimiento. Al aplicar estas estrategias, puedes convertir a tus clientes satisfechos en tus mejores promotores. ¿Listo para llevar estas ideas a la práctica y ver resultados reales? Descubre cómo Bazaarvoice puede ayudarte a crear un potente motor de boca a boca.Para saber más, ponte en contacto con nosotros hoy mismo.
Preguntas frecuentes sobre el marketing boca a boca
¿Cuáles son las 5 T del marketing boca a boca?
Las 5 T son un marco para el boca a boca: Talkers (quién comparte), Topics (qué comparten), Tools (cómo comparten), Taking Part (cómo te sumas) y Tracking (cómo mides los resultados).
¿En qué se diferencia el boca a boca digital del boca a boca tradicional?
El boca a boca tradicional se transmite en persona, mientras que el boca a boca digital se difunde en línea a través de reseñas y publicaciones sociales. El boca a boca digital llega a más gente y es más fácil de rastrear.
¿Cómo puedo medir el impacto del marketing de boca a boca?
Haz un seguimiento del boca a boca controlando el tráfico de referencia, los códigos promocionales únicos, las menciones en redes sociales y el volumen de reseñas. Usa encuestas a clientes para preguntar cómo conocieron tu marca.
¿Qué tipos de contenido generan el mejor boca a boca?
Es más probable que se comparta el contenido auténtico y útil. Entre los ejemplos se incluyen las reseñas de clientes, las publicaciones en redes sociales, los vídeos tutoriales y las historias que resuelven problemas.
¿Cómo animo a mis clientes a hablar de mi marca?
Fomenta que se comparta haciéndolo fácil y gratificante, por ejemplo pidiendo reseñas o lanzando programas de recomendación. Da las gracias a los clientes por sus opiniones y destaca sus historias para demostrar que valoras sus voces.