Valoraciones de vendedor de Google: una guía

Unas buenas valoraciones de vendedor en Google pueden ayudarte a destacar frente a la competencia, atraer a más clientes potenciales a tu sitio y, en última instancia, generar más ingresos para tu negocio. Todo ello con relativa facilidad. ¿Qué más podrías querer?

En esta guía, te mostraremos cómo configurar tu sitio de e-commerce para aprovechar al máximo esta potente función. También te ayudaremos a solucionar los problemas que pueden impedir que tus valoraciones aparezcan en tus campañas de Google Ads.

Capítulos:

1. ¿Qué son las Google Seller Ratings?

2. ¿Cuáles son las ventajas?

3. ¿Cómo afectan a tus campañas publicitarias?

4. Cómo configurar las valoraciones de vendedor de Google

5. Problemas habituales y cómo superarlos

6. Comprobar mi valoración de vendedor de Google

7. Cómo desactivar las valoraciones de vendedor de Google

¿Qué son las valoraciones de vendedores de Google?

Las valoraciones de vendedor de Google son una extensión automatizada de Google Ads (antes conocido como Google AdWords y Google AdWords Reviews), una plataforma que las empresas utilizan para promocionar sus marcas en Google Search, YouTube y otros sitios. Aparecen como se muestra a continuación:

Fuente: GoogleSe abre en una ventana nueva

Cuando las valoraciones de vendedor están habilitadas, Google muestra la siguiente información junto con tu anuncio de texto:

• Una valoración con estrellas de entre una y cinco estrellas.

• El número de valoraciones de clientes que ha recibido tu tienda.

• Calificativos adicionales que acompañan la valoración de la tienda, si están disponibles. Por ejemplo, si Google ve varias reseñas que elogian el envío rápido o el sencillo proceso de devolución de tu tienda, puede destacar esos comentarios junto con tu valoración.

Tu valoración influirá en tu posicionamiento local, y el sentimiento de las reseñas influye mucho en la conversión. Cabe señalar que la puntuación en estrellas en realidad no es una media, sino una «media bayesianaSe abre en una ventana nueva».

Para determinar la valoración por estrellas de tu sitio de e-commerce, Google recopila y analiza datos de plataformas de engagement de compradores de reconocido prestigio (incluida BazaarvoiceSe abre en una ventana nueva, por supuesto).

¿Cuáles son las ventajas de las Google seller ratings?

Las valoraciones de vendedor son la forma que tiene Google de recompensar a los anunciantes con valoraciones altas de sus clientes para que puedan conectar con más compradores y atraer leads más cualificados.

Con más del 80 % de las búsquedas onlineSe abre en una ventana nueva empezando en Google, tener una presencia sólida en este buscador líder te ayudará a ampliar tu alcance, impulsar la conversión y escalar tu marca.

Algunas estadísticas para entusiasmarte:

• El 81 % de los compradores investiga los productos en línea antes deSe abre en una ventana nueva realizar una compra

• El 35 %Se abre en una ventana nueva de las búsquedas de productos empieza en Google

• Solo en Estados Unidos se realizan cada mes entre 40.000 y 60.000 millones de búsquedasSe abre en una ventana nueva en Google

• El tiempo que transcurre entre que un comprador busca un artículo en Google y lo compra suele ser de cinco díasSe abre en una ventana nueva o menos

Las valoraciones de vendedor de Google también benefician a los establecimientos físicos. Casi el 73 % de los compradores que hacen una búsqueda local visitará una tienda a menos de cinco millasSe abre en una ventana nueva de su ubicación.

¿Cómo afectan las valoraciones de vendedor de Google a tus campañas publicitarias?

Los profesionales de Google Ads saben que en el rendimiento de una campaña influyen muchas cosas. Tienes que acertar con el texto del anuncio, afinar tu estrategia de pujas y asegurarte de que la página de destino brille.

Pero si tus campañas actuales siguen sin rendir tan bien como te gustaría, o si estás empezando con Google Ads, una buena valoración de vendedor de Google puede ayudarte a mejorar el rendimiento de tus anuncios.

Según GoogleSe abre en una ventana nueva, obtener una reseña positiva de vendedor en Google puede aumentar hasta un 17 % la tasa de clics (CTR) de tus anuncios de texto. Pero la mejora del CTR es solo el principio. Además de más clics, las valoraciones positivas de vendedor también pueden ayudarte a mejorar tu nivel de calidad, reducir tu coste por clic (CPC) y mejorar la calidad de los leads que visitan tu web.

Igual que las reseñas de tu sitio web y de tus páginas de producto, activar las valoraciones de vendedores es una forma sencilla y potente de añadir prueba social al instante a tus campañas. Una y otra vez, el contenido generado por los usuarios (UGC) en forma de reseñas online ha demostrado ser una de las fuentes de recomendación más fiables para las marcas de e-commerce.

A nivel mundial, el 78 % de los compradores dice que confía en las reseñas en línea. ¿Cuánto confían en ellas? Casi el 80 % de los consumidoresSe abre en una ventana nueva dice que las reseñas en línea influyen tanto en sus decisiones de compra como las recomendaciones de amigos o familiares.

Una vez que un comprador hace clic para llegar a tu sitio, las reseñas también pueden ayudar a acelerar las conversiones generando confianza en el comprador y mejorando la percepción del producto. Con solo cinco reseñas en un producto se puede aumentar la probabilidad de compraSe abre en una ventana nueva en un 270 %. ¿Quieres empezar tu camino en la recopilación de reseñas? ¡La función Ratings and Reviews de Bazaarvoice puede ayudarte con eso!

Cómo configurar Google Ads para habilitar las valoraciones de vendedor

Las valoraciones de vendedor están disponibles para empresas que tienen un marketplace online o que ofrecen servicios de pago a sus clientes.

Para habilitar las valoraciones de vendedor de Google en tus campañas, debes cumplir los dos requisitos siguientes, según GoogleSe abre en una ventana nueva:

• Mantener una valoración compuesta media de al menos 3,5 estrellas

• Lanza un anuncio con una URL que coincida con el dominio que utiliza Google para rastrear tus valoraciones

Además, los anuncios solo mostrarán valoraciones de vendedor si Google ha recopilado lo que considera un número suficiente de reseñas únicas durante los últimos 12 meses. Aunque este número variará de una empresa a otra, una buena regla general es 100 o másSe abre en una ventana nueva reseñas. Deben recopilarse en el mismo país que el comprador para aparecer en sus resultados.

Consejo profesional: Como los algoritmos de Google pueden ser exigentes, conviene intentar superar con creces el mínimo de 100 reseñas.

Si tienes un presupuesto ajustado, no te preocupes. Las valoraciones de vendedor de Google no afectarán al coste de tu campaña. En el momento de la publicación, Google no cobra a los anunciantes un extra por mostrar las valoraciones de vendedor. Si un comprador hace clic en tu anuncio, no se te cobrará más de tu puja máxima de CPC.

Cómo comprobar tu valoración de vendedor de Google

Para ver la valoración de vendedor de Google de tu sitio web en un país concreto, usa la siguiente URL. Solo tienes que sustituir «{yourwebsite}» por la URL de tu página de inicio:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}Se abre en una ventana nueva

Para cambiar de país, solo tienes que hacer clic en el menú desplegable para encontrar la ubicación que quieras.

Aviso: si Google no tiene suficientes datos o reseñas del país seleccionado, es posible que no tengas una valoración de vendedor allí.

Problemas comunes [y cómo superarlos]

Aunque tu web cumpla todos los requisitos mínimos para las valoraciones de vendedor, eso no significa que se vayan a mostrar en tus campañas de Google Ads. ¿Por qué? Las valoraciones de vendedor de Google dependen de varios factores, entre ellos el rendimiento de la subasta y si el equipo de Google (o sus socios) ha completado una evaluación de investigación de tu sitio.

Las valoraciones de vendedor de Google también solo se mostrarán si tu anuncio gana la subasta y tiene un ranking de anuncio lo bastante alto.

Algunos de estos factores están bajo tu control. Otros no. Si cumples todos los requisitos y tus valoraciones de vendedor siguen sin aparecer, prueba estos consejos habituales de resolución de problemas:

1. Comprueba lo recientes que son tus reseñas

La actualidad de las reseñas importa. Ya no basta con tener reseñas de producto: necesitas reseñas de producto recientes.

Google también tiene el mismo mantra sobre las reseñas. No se limita a medir el número de reseñas para determinar si tu sitio de e-commerce reúne los requisitos para una valoración de vendedor. También te valora según las fechas en que se publicaron tus reseñas.

Si al menos 100 (o más) de esas reseñas no se publicaron en los últimos 12 meses, Google no las cuentaSe abre en una ventana nueva para tu valoración de vendedor.

Sin miedo. Aquí tienes cinco formas de aumentar tu volumen de reseñas, incluidos sorteos, muestras y más.

Consejo: aunque a Google no le importa que pidas reseñas, evita las solicitudes masivas. Pueden hacer que tus reseñas se filtren.

2. Estás en el país equivocado

Google admite actualmente las valoraciones de vendedor de los siguientes dominiosSe abre en una ventana nueva:

Google.com

Google.co.uk

Google.co.nz

Google.com.au

Google.de

Google.co.jp

Google.fr

Google.nl

Google.com.br

Además, al menos 10 de esas más de 100 reseñas deben estar en el mismo idioma que su interfaz de Google. Eso significa que si un comprador busca en Google en Alemania, al menos 10 de esas reseñas deben estar en alemán para que aparezca tu valoración de vendedor.

3. Tus tipos de campaña no están configurados correctamente

Si tus valoraciones de vendedor de Google siguen sin aparecer, asegúrate de haber configurado el tipo de campaña correcto.

Las valoraciones de vendedor solo se mostrarán cuando el tipo de campañaSe abre en una ventana nueva sea uno de estos:

• Red de búsqueda con Display Select con el subtipo Todas las funciones

• Solo Red de búsqueda con el subtipo Todas las funciones

Cómo desactivar las valoraciones de vendedor de Google

Si, por la razón que sea, quieres desactivar las valoraciones de vendedor, Google tiene instrucciones sencillas para eliminar las extensiones. Son estas:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Google AdsSe abre en una ventana nueva

2. En el menú, haz clic en Ads & Extensions y luego en Automated Extensions

3. Haz clic en el botón de menú de tres puntos de la derecha y luego en Advanced options

4. Haz clic en Turn off specific automated extensions y selecciona la extensión de valoración del vendedor

5. Indica el motivo por el que desactivas la extensión y luego haz clic en Desactivar

Las valoraciones de vendedor de Google son más importantes que nunca

Debido a las recomendaciones de distanciamiento social y al meteórico auge del social commerce, más personas que nunca compran online. En 2020, las ventas del comercio minorista online aumentaron casi un 33 %Se abre en una ventana nueva, y esa tendencia no parece que vaya a desaparecer pronto. Las ventas ya habían subido un 39 % en el primer trimestre de 2021.

En una encuesta recienteSe abre en una ventana nueva, el 61 % de los encuestados dijo que espera seguir comprando online después de la pandemia por la comodidad. Aunque el e-commerce ya era un canal sólido para muchas marcas y retailers, algunos expertos afirman que la pandemia acelerará el sector al menos dos años.

Con todos estos compradores recurriendo a internet para hacer sus compras, las valoraciones de vendedor de Google son una parte esencial de tu kit de generación de leads. Son un método probado para sacar aún más valor de todo ese estupendo UGC que se muestra en tu web. Y, lo que es más importante, pueden garantizarte (casi) un aumento del tráfico de calidad a tus productos e impulsar más ventas.