Marketing amplificado para equipos reducidos

Aquí hay una buena noticia para los equipos de marketing reducidos: si tienes clientes, ya tienes todo lo que necesitas para impulsar tu engagement y tus ventas. ¿Cuál es el secreto? El contenido generado por los usuarios (UGC) se une al marketing amplificado.

Para los equipos de marketing pequeños con poca disponibilidad, una estrategia de UGC amplificado es una de las formas más eficaces de aumentar las conversiones, sin romper el presupuesto.

El poder del contenido generado por los usuarios en el marketing amplificado

En primer lugar, un breve repaso: el UGC es contenido creado por personas reales para promocionar tu marca. Incluye valoraciones y reseñas, fotos, vídeos y audio que los clientes, seguidores, embajadores o incluso empleados de tu marca crean y comparten online.

Como plataforma n.º 1 de contenido generado por los usuarios del mercado (en palabras de G2), hemos escrito mucho sobre el poder del UGC: qué es, por qué funciona y cómo crear una estrategia de UGC para tu marca.

El marketing amplificado es el proceso de recopilar y poner en valor todo ese UGC para posicionar a tus clientes como los expertos de tu producto y construir credibilidad de marca.

El marketing amplificado es como un megáfono para tu UGC

En lugar de gastar recursos valiosos en escribir contenido desde cero, crear nuevas promociones totalmente en casa y, en general, reinventar la rueda, el marketing amplificado le pasa el micrófono a una fuente creíble a la que los clientes ya escuchan: ellos mismos.

Por qué el contenido generado por los usuarios es perfecto para equipos de marketing reducidos

Combinar el marketing amplificado con el UGC ofrece la mayor rentabilidad de marketing por cada euro invertido. Es rentable y auténtico. También es una de las formas más eficaces de impulsar el engagement de los clientes. Incluso con recursos limitados, las estrategias de marketing centradas en el UGC pueden lograr resultados increíbles, entre ellos:

• Un 90 % más de tiempo medio de los visitantes en tu web

• Un 50 % más de engagement social en las campañas con UGC

• Un aumento del 20 % en las visitas repetidas a tu sitio

• Un 203 % más de tasa de conversión después de que los compradores interactúen con el UGC

Por qué las reseñas son tan importantes en el marketing de amplificación moderno

Para un marketing de amplificación eficaz, el UGC es el rey, especialmente el UGC en forma de reseñas de clientes.

El 95 % de los compradoresSe abre en una ventana nueva confía en las reseñas para saber más sobre los productos. El 85 %Se abre en una ventana nuevadSe abre en una ventana nuevae los consumidoresSe abre en una ventana nueva afirma considerar las reseñas online igual de fiables que las recomendaciones de amigos. Por eso, fomentar reseñas auténticas de tus clientes es crucial para la credibilidad de tu marca.

Las reseñas de clientes tienen otra gran ventaja: un suministro casi infinito de contenido de poco esfuerzo y gran impacto para tu equipo de marketing (con una reutilización estratégica, por supuesto). Piensa en el UGC como la imprenta de la biblioteca de contenido ultra atractivo de tu marca.

Cómo conseguir UGC y reseñas de alta calidad

Antes de poner en marcha una estrategia de marketing amplificada, primero necesitarás algo de UGC que amplificar. Hay tres formas principales de encontrar y crear UGC de alta calidad:

Invita a tus clientes a dejar reseñas

A menudo es más fácil de lo que crees: a los clientes les encanta compartir sus opiniones con sus retailers y marcas favoritos. Casi el 70 % de los compradoresSe abre en una ventana nueva está dispuesto a dar su feedback cuando se les pide. Pide reseñas a tus clientes, pero asegúrate de no seleccionar solo el feedback favorable ni de practicar el review gating. El feedback auténtico, aunque incluya reseñas negativas, es importante para los consumidores.

Organiza concursos o campañas en redes sociales.

Puedes generar UGC de calidad organizando campañas en redes sociales dirigidas. Empieza buscando los hashtags asociados a tu marca. Así descubrirás a los clientes entusiastas que ya han publicado sobre tus productos.

Ponte en contacto con esos usuarios y ofréceles productos con descuento o gratis a cambio de más UGC. Si tu marca tiene poco UGC orgánico, puedes generarlo simplemente pidiendo a tus clientes que creen contenido con tus productos mediante un concurso o un sorteo.

Por ejemplo, imagina que tu equipo de cosmética planea un concurso en redes sociales para generar más UGC en vídeo. Anuncia el concurso en tus Stories y en tu feed de Instagram. Crea un hashtag para la promoción. Cuenta a tus seguidores qué requisitos tienen que cumplir sus vídeos y cuáles son los premios. Podría ser un regalo gratuito o el acceso anticipado a un nuevo producto que estás a punto de lanzar.

El concurso generará expectación en las redes sociales cuando tus clientes publiquen sus participaciones y compartan sus vídeos con sus seguidores. Y a más largo plazo, tendrás una nueva reserva de UGC para reutilizar como material de marketing amplificado para las páginas de producto o los anuncios de pago.

Colabora con microinfluencers o clientes fieles para crear contenido

Para generar aún más conversación en redes sociales, plantéate asociarte con influencers relevantes y con tus clientes más fieles, sobre todo si tu público objetivo es más joven. Según un informe de Morning ConsultSe abre en una ventana nueva, más del 50 % de la Generación Z y de los millennials dice confiar en los consejos de los influencers sobre marcas y productos. Puedes enviar a los influencers muestras de tu nuevo producto y pedirles que usen un hashtag concreto cuando publiquen sobre el producto en sus canales sociales.

Cómo amplificar el UGC con una creación de contenido sencilla

Lo pediste y tus clientes respondieron. Ahora tu equipo tiene una abundancia de reseñas y otro UGC que utilizar. ¿Y ahora qué? Es hora de crear un poco de contenido, pero no hace falta reinventar la rueda. La amplificación de marketing consiste en usar lo que tienes.

• Convierte tus reseñas positivas en testimonios, publicaciones en redes sociales o casos de éxito

• Para obtener comentarios específicos de los usuarios, incorpora la información en las publicaciones de blog y las secciones de preguntas frecuentes pertinentes

• No olvides el elemento visual. Rastrea tus reseñas en busca de UGC adecuado para infografías, testimonios ilustrados y clips de vídeo

El marketing amplificado en acción: cómo distribuir tu UGC

Cuando hayas creado una biblioteca de UGC, tendrás que distribuir y amplificar estratégicamente este valioso contenido. Para aprovechar todo su potencial, destaca las reseñas de clientes en cada punto de contacto, ya sea de pago u orgánico. Esto significa repartir UGC por las redes sociales, los correos electrónicos, la web y las páginas de producto de tu marca. Cómo amplificar el UGC en:

• Publicidad de pago. Cuando tu presupuesto publicitario es modesto, el UGC ofrece el mayor engagement por tu inversión. Las reseñas son fáciles y baratas de recopilar y mostrar en todos los canales. Los anuncios con UGC tienen unas tasas de clics 4 veces mayores, lo que se traduce en una reducción del 50 % en el coste por clic. ¡Publicidad rentable para ganar!

• Campañas en redes sociales y por email. Supervisa con regularidad tus menciones y hashtags en redes sociales para encontrar UGC orgánico. Después, compártelo o vuelve a publicarlo etiquetando al cliente. Es gratis y siempre tiene potencial para volverse viral. También puedes llenar tu calendario de contenidos con testimonios destacados y casos de éxito de clientes

• Sitios web y páginas de producto. No olvides mejorar tu sitio web y tu tienda online con UGC de primera. Los compradores tienen 6 veces más probabilidades de comprar si la página de producto incluye contenido social, sobre todo en moda, alimentación y bebidas, mobiliario para el hogar, salud y belleza, y productos para mascotas

Cómo saber si tu marketing amplificado está funcionando

Para medir con precisión el éxito del marketing amplificado de tu marca centrado en el UGC, tendrás que saber qué buscas y contar con las herramientas adecuadas. Hay 3 métricas importantes que vigilar para el éxito del UGC: la tasa de engagement, la tasa de conversión y el alcance.

1. La tasa de interacción muestra cuánto le gusta tu contenido a tu audiencia según el número de likes, veces compartido y comentarios: todo gira en torno al buzz

2. La tasa de conversión indica el éxito de tu contenido a la hora de convertir el engagement en las acciones deseadas de los clientes, como realizar una compra o suscribirse a boletines

3. El alcance mide hasta dónde llega tu contenido y quién te está escuchando

Ten en cuenta que estas cifras son solo puntos de partida. Para profundizar en otras métricas como el ROI, el CTR, el ROAS y más, consulta nuestra guía introductoria sobre métricas para el éxito del marketing digital.

El UGC Value Calculator de Bazaarvoice te muestra rápidamente el impacto que podría tener en tus ventas una estrategia de marketing potenciada con UGC. Con 12 meses de datos de benchmarking, la calculadora predice cómo aumentará el UGC los ingresos, la tasa de conversión, el impacto SEO e incluso las ventas en tienda de tu marca.

Adapta tu estrategia de marketing de amplificación con insights basados en UGC

El marketing amplificado con UGC es muy adecuado para equipos de marketing reducidos por muchas razones, entre ellas su flexibilidad y adaptabilidad.

Con datos básicos de métricas como el engagement, la conversión y el alcance, obtienes información valiosa sobre qué contenido funciona mejor para tu marca. Esto genera un bucle de feedback positivo, en el que las métricas de engagement de tu UGC guían los ajustes de tu contenido para lograr resultados cada vez mejores. Por ejemplo, si un tipo de UGC consigue muchos likes pero no tantas ventas, es un buen indicio de que debes ajustar la «petición» o cómo se presenta el producto.

Buenas prácticas en la amplificación del UGC

Mantén la autenticidad. No filtres las reseñas. Ya lo hemos dicho antes, pero conviene repetirlo: cuando se trata de usar UGC en tu marketing amplificado, la autenticidad es de la máxima importancia. Compartir tanto las reseñas de clientes buenas como las malas es una de las cosas más importantes que puedes hacer por tu marca. Las reseñas negativas ofrecen un contrapeso justo a las positivas, lo que genera credibilidad entre los clientes. Mantente al día de las normas y regulaciones sobre UGC. Legalmente, el UGC se considera una forma de publicidad cuando lo usan marcas y retailers. Esto significa que está regulado por las siguientes leyes de protección del consumidor:

• En EE. UU. existen la FTC ActSe abre en una ventana nueva (y las normas propuestas recientemente publicadas sobre las Guides Concerning the Use of Endorsements and Testimonials in Advertising actualizadasSe abre en una ventana nueva), la Lanham ActSe abre en una ventana nueva y la Consumer Review Fairness ActSe abre en una ventana nueva, entre otras

• El Reino Unido cuenta con las Unfair Trading RegulationsSe abre en una ventana nueva

• Australia cuenta con la Australian Consumer LawSe abre en una ventana nueva

• Desde 2022, la UE cuenta con una nueva Directiva ÓmnibusSe abre en una ventana nueva que se refiere específicamente a las reseñas de consumidores en el contexto de la publicidad

Aunque cada una de estas leyes tiene detalles específicos distintos, todas buscan proteger a los clientes de la publicidad fraudulenta, engañosa y falaz. Incumplirlas puede salir caro, no solo en lo económico, sino también para tu reputación.