Cómo usar el UGC visual para hacer crecer tu marca
Descubre cómo aprovechar el UGC visual (contenido generado por los usuarios) para reforzar la relación con tus clientes y hacer crecer tu marca, con la ayuda de Bazaarvoice.
El 60 % de los profesionales del marketing cree que el contenido visual es esencial para su estrategia de salida al mercado. Sin embargo, solo la mitad de los departamentos de marketing dedica siquiera el 20 % (o menos) de su presupuesto a producir fotos y vídeos.
Eso no sorprende. Crear contenido visual atractivo para todo tu catálogo de productos es caro. ¡Pero no tiene por qué serlo! Hoy en día, las plataformas de redes sociales ofrecen un montón de contenido social auténtico centrado en productos y marcas creado por tus clientes, es decir, contenido generado por los usuarios (UGC) visual.
El consumidor medio dedica más de dos horas al día a las redes sociales. Con más de 250.000 millones de fotos en Facebook y 95 millones de nuevas fotos y vídeos publicados cada día en Instagram, los contenidos visuales generados por los usuarios inundan nuestros dispositivos digitales. Tú y tu equipo de marketing deberíais aprovechar este contenido y utilizarlo también para llenar tu web, tus páginas de producto y tus propios canales sociales.
Estrategia go-to-market en 5 pasos
Cuando aprovechas este UGC visual que crean los consumidores, podrás sentar la base perfecta de una estrategia go-to-market para cualquier producto que ofrezcas.
«Los clientes serán tus mejores defensores. Si quieres lanzar con el máximo impacto, son ellos, las personas, quienes importan. No tu empresa. Deja que hablen ellos», Vishal Patel, Digital Interactions Specialist en Canon Europe.
1. Planifica pronto tu estrategia go-to-market
Puede parecer un primer paso obvio, pero una de las razones por las que las marcas suelen equivocarse con su estrategia de salida al mercado es que no dejan tiempo suficiente para planificar.
Tendrás que asegurarte de dejar tiempo suficiente para recopilar UGC visual, ajustar el mensaje del producto y dar margen a los inevitables retrasos que surgen.
2. Genera expectación en redes sociales
Las redes sociales ayudan a los consumidores a descubrir nuevos productos y marcas. Tras ver un producto o servicio en Instagram, el 92 % de los usuarios dijo haber realizado algún tipo de acción, como comprar el producto online, visitar el sitio web de la marca o seguir a la marca en redes sociales, según una investigación encargada por Facebook.
Los influencers de las redes sociales también pueden ayudar a difundir entre sus seguidores la noticia de los nuevos productos. Según un informe de Morning Consult, los influencers conectan especialmente con los grupos demográficos más jóvenes. Más del 50 % de la Generación Z y de los millennials dice que confía en los consejos de los influencers sobre marcas y productos.
Para generar buzz en redes sociales con contenido visual, empieza por influencers relevantes y por tus clientes más fieles. Plantéate enviarles muestras de tu nuevo producto y pedirles que usen un hashtag concreto cuando publiquen sobre el producto en sus canales sociales.
Esto generará notoriedad sobre tu producto, lo hará más fácil de descubrir para nuevos clientes y te proporcionará buen contenido visual de influencers y seguidores para usar en el resto de tu estrategia de salida al mercado.
También deberías hacer búsquedas periódicas para descubrir dónde más publican tus clientes sobre ti. Busca tu nombre en las plataformas sociales, encuentra menciones en YouTube, revisa las fotos de eventos, mira las ubicaciones etiquetadas de tus tiendas físicas y usa Google Analytics para ver de dónde procede el tráfico del sitio.
3. Añade fotos de clientes a las páginas de producto
Una vez que empiezas a encontrar el contenido visual que tus clientes crean sobre tu marca, puedes usarlo para mejorar las páginas de producto de tu web antes del lanzamiento.
Los compradores tienen 6 veces más probabilidades de comprar si la página de producto contiene contenido social. Las fotos generadas por los usuarios son especialmente importantes para categorías como ropa, alimentación y bebidas, mobiliario para el hogar, salud y belleza, y mascotas.
Usa el contenido visual que tus clientes publican en Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest y TikTok para añadir fotos y vídeos a tus páginas de producto. El contenido visual da a los clientes la información que necesitan para tomar una decisión de compra con confianza. Hemos visto cómo las tasas de conversión aumentan hasta un 150 % cuando los visitantes interactúan con las imágenes mostradas con Bazaarvoice Galleries. Además, Salesforce informa de que los visitantes pasan un 90 % más de tiempo en los sitios web que incluyen galerías de UGC.
4. Conoce los casos de uso de tus clientes para influir en tu estrategia go-to-market
Las descripciones de producto solo pueden decir hasta cierto punto. Pero, combinadas con contenido que muestra realmente cómo se puede usar el producto, ayudan a los clientes a tomar las decisiones de compra mejor informadas.
Encuentra contenido visual de clientes que muestre cómo usan tus productos en su vida real. Además, al incorporar a tus páginas de producto los casos de uso habituales y las expresiones de los clientes de publicaciones sociales y reseñas, también mejorarás la búsqueda y los textos de marketing.
Cuando la marca de estilo de vida Oliver Bonas empezó a usar galerías de UGC para mostrar cómo combinaban realmente los clientes las joyas, registró un aumento de conversión del 188 % entre quienes interactúan con el contenido social y visual.
5. Explica tus productos con vídeos prácticos
Con TikTok e Instagram Reels haciendo que el vídeo sea tan habitual como las fotos, los compradores se están dando cuenta.
La investigación de Bazaarvoice sobre UGC visual descubrió que el 24 % de los consumidores afirma que los vídeos pueden destacar algo que no era evidente solo con las imágenes estáticas o la descripción del producto, y que al 21 % le gustaría ver un producto en acción antes de comprarlo.
Trabaja con influencers para crear vídeos tutoriales cortos y atractivos que puedas publicar en redes sociales y en páginas de producto antes del lanzamiento. Cuando los clientes entienden de inmediato cómo usar tus productos, tienen más confianza a la hora de comprar.
Acierta con el go-to-market gracias a una estrategia UGC completa
Es hora de que las marcas y los retailers pongan el UGC visual a trabajar en su estrategia go-to-market. Adoptarlo ofrece una oportunidad enorme para aumentar el conocimiento de los nuevos productos entre los compradores, inspirar decisiones de compra y generar fidelidad hacia tu marca.
Pero una gran estrategia go-to-market abarca más que recopilar UGC visual. Necesitas recopilar una gran variedad de UGC y asegurarte después de que llegue a múltiples puntos de contacto digitales y físicos a lo largo del recorrido del cliente. Conoce más formas de lanzar tu producto con éxito aquí.