Consigue que tus clientes escriban reseñas

Hay una razón por la que es importante animar a tus clientes a escribir reseñas. ¿Cuántas veces has leído una reseña antes de comprar algo online? Casi siempre, ¿verdad? Y no eres el único. El 95 % de los compradoresSe abre en una ventana nueva se basa en las reseñas de clientes para saber más sobre los productos.

Las reseñas son una parte fundamental de la experiencia de compra. ¿Por qué? Una palabra: confianza.

Las reseñas se consideran fiables y auténticas porque proceden de compradores con experiencia. De hecho, el 85 % de los consumidoresSe abre en una ventana nueva afirma que cree que las reseñas online son tan fiables como las recomendaciones personales de amigos.

Pero para las marcas y los retailers, el reto está en descubrir cómo recopilar más reseñas para el crecimiento del e-commerce.

Por qué deberías animar a tus clientes a escribir reseñas

Menos puede ser más en muchos casos, como en la moda (pregúntale a Coco ChanelSe abre en una ventana nueva por su lema de que es mejor ir poco arreglada). Pero, cuando se trata de reseñas de clientes, más es realmente lo mejor.

Un gran número de reseñas es lo que más influye en las decisiones de compra, incluso más que la valoración global. El 70 % de los compradoresSe abre en una ventana nueva compraría un producto con más reseñas y una valoración más baja antes que otro con menos reseñas y una valoración más alta.

Aumentar el volumen de reseñas en una página de producto se traduce en mayores ventas y más tráfico orgánico a la web. Según los datos de Bazaarvoice Network, una sola reseña puede aumentar las compras un 10 %, mientras que ocho reseñas generan tráfico de búsqueda orgánico. Con 100 reseñas, las marcas verán un aumento del 37 % en las compras, y del 44 % con 200 reseñas.

¿Otra razón por la que es importante recopilar más reseñas? Porque la actualidad de las reseñas importa.

El 54 % de los compradores dijo que lo reciente que fuera una reseña influía de forma significativa en su credibilidad. El 81 % de los compradores afirma que la actualidad de las reseñas es igual o más importante que la cantidad.

Los consumidores consideran que las reseñas escritas en el último mes más o menos son las más relevantes.

Hay muchas razones por las que necesitas más reseñas. Pero las reseñas no siempre surgen de forma orgánica. Necesitarás una estrategia para conseguir que más compradores reseñen los productos que compran. Así puedes animar a los clientes a escribir reseñas.

Cómo animar a tus clientes a escribir reseñas sobre ti

Si te preocupa pedir a los clientes que escriban una reseña, no lo hagas. Pedir reseñas no es demasiado pedir: a los compradores les encanta compartir su opinión con sus retailers y marcas favoritos.

Casi el 70 % de los compradoresSe abre en una ventana nueva está dispuesto a dar su opinión cuando se le pide. Los siguientes consejos te ayudarán a animar a tus clientes a escribir una reseña.

Envía tu solicitud por distintos canales

Todos los compradores son diferentes y les gusta que se les contacte de formas distintas. Por eso es fundamental enviar solicitudes de reseñas a través de varios canales. Algunos de los principales para aumentar tu volumen de reseñas son:

• Correo electrónico

Los correos de solicitud de reseñas son una invitación (normalmente automatizada) para que los clientes dejen una reseña sobre una compra reciente. Los datos de Bazaarvoice Network muestran que el correo electrónico puede multiplicar hasta por 9 el contenido de reseñas. Y enviar un segundo correo de seguimiento puede aumentar el volumen de reseñas otro 50 %.

Puedes enviar un correo electrónico de solicitud de reseña con un mensaje de agradecimiento en el que cuentes a tus clientes cuánto aprecias su confianza, o con una actualización del envío. Eso sí, asegúrate de incluir una llamada a la acción y un enlace directamente en el correo.

• Mensajes de texto

Si recopilas los números de teléfono de tus clientes y usas mensajes de texto en tu marketing, también puedes aprovechar este canal para pedir reseñas.

La mayoría de los consumidores están dispuestos a suscribirse a los mensajes de texto de las marcas, y más de un tercio de las personas afirma que lee los mensajes en los cinco minutos siguientes a recibirlos.

Enviar un SMS a tus clientes te permite llegar a ellos allí donde estén durante su rutina diaria para animarlos a escribir una reseña. Crea mensajes automatizados que se envíen una semana o así después de que reciban su pedido e incluyan un enlace para que puedan escribir una reseña fácilmente en el momento desde el móvil.

• Página web

Las páginas de producto son un gran lugar para pedir a los clientes que envíen una reseña. En cada página de producto, incluye una llamada a la acción que invite a los visitantes a «escribir una reseña».

También puedes invitar a los compradores a escribir una reseña desde su historial de pedidos. Esto te permite llegar a los compradores en momentos clave de su recorrido de compra y hace que dejar una reseña sea rápido y sencillo.

• Redes sociales

Instagram, Facebook, TikTok y otros canales de redes sociales son las plataformas de referencia para que los compradores conozcan nuevos productos. Las redes sociales también son un gran lugar para pedir feedback y animar a los clientes a escribir reseñas.

Las publicaciones relacionadas con la marca que simplemente plantean una pregunta sobre un producto pueden atraer una cantidad de comentarios. Esto ofrece información valiosa sobre el sentimiento de los clientes y revela cualquier problema que debas abordar. Crea publicaciones que recuerden a los compradores que dejen reseñas de compras anteriores e incluso usa las redes sociales para mostrar las reseñas que recibas, especialmente en anuncios.

Haz que el proceso sea lo más fluido posible

Un proceso de envío de reseñas demasiado engorroso echa para atrás. Cuanto más fácil se lo pongas a los clientes para dejar una reseña, más probable es que completen el proceso. Lo ideal es que los clientes puedan dejar una reseña con solo unos pocos clics.

Una de las formas más sencillas de animar a los clientes a escribir reseñas es usar un icono interactivo de valoración de cinco estrellas. A los compradores les resultará tentador valorar el producto porque es muy fácil: solo tienen que hacer clic en el número de estrellas que mejor represente su experiencia.

¿Otra forma de ponerlo fácil? Incluye todos los productos que un cliente ha comprado en una sola solicitud de reseña. En Bazaarvoice lo llamamos «formulario de envío multiproducto», que permite a los compradores enviar valoraciones, reseñas, preguntas, fotos y vídeos de muchos productos distintos a la vez. Con el formulario de envío multiproducto hemos visto que las reseñas se multiplican por 10, que las tasas de conversión mejoran y que las tasas de envío se disparan.

Usa incentivos para endulzar el trato

¡A todo el mundo le encantan los regalos y los premios! Es probable que tus clientes estén más dispuestos a dedicar tiempo a escribir una reseña si les ofreces algo a cambio. Ofrecer un incentivo aumentará tu volumen de reseñas y convertirá a algunos compradores en clientes fieles que volverán una y otra vez.

Una opción es organizar una campaña de sorteo, en la que los clientes que dejan una reseña o envían una foto participan en el sorteo de un premio. Promociona estas campañas en tus canales de redes sociales para aumentar el engagement e impulsar las conversiones.

Otro enfoque para realizar una campaña de sampling de producto, en la que regalas productos a cambio de contenido de reseñas. El sampling puede ayudarte a conseguir reseñas de un producto nuevo o a renovar el contenido de reseñas de productos existentes. Es una forma eficaz de aumentar el volumen de reseñas, y nuestros datos han demostrado que la mayoría de los compradores que probaron un producto acabaron comprándolo de nuevo más tarde, junto con otros productos de la marca.

Incentivar las reseñas es una forma de recompensar a tus clientes por compartir su opinión sincera sobre tu producto o servicio. Eso significa que debes estar tan abierto a las reseñasnegativas como a las positivas. Muchos compradores piensan que las reseñas negativas son tan útiles como las positivas, y las páginas de producto que contienen reseñas negativas se perciben como auténticas y creíbles. Solicitar solo reseñas positivas es un error.

Sea cual sea el tipo de reseñas que dejen los compradores, responder a los comentarios de los clientes es importante. Así saben que sus comentarios importan, que escuchas lo que tienen que decir y que te preocupas por sus experiencias de compra.

Unas últimas palabras sobre cómo pedir reseñas

Animar a los clientes a escribir reseñas puede parecer una tarea engorrosa, pero al final merece la pena. No solo conseguirás más contenido para impulsar las ventas del e-commerce, sino que además te diferenciarás de la competencia al hacer saber a tus clientes que te importan ellos y su opinión.

¿Listo para conseguir más reseñas de clientes? Con Bazaarvoice Ratings & Reviews, tendrás a tu lado al socio de reseñas con más experiencia para ayudarte a eliminar las barreras al envío de reseñas, aumentar el volumen de reseñas y la cobertura de productos y mejorar la experiencia del consumidor.