„Die Qualität der Social-Inhalte war deutlich höher als bei anderen Anbietern. Die Mitglieder der Influenster-Community waren bessere Content-Ersteller und haben uns viele wirklich kreative, markenkonforme Inhalte geliefert, die wir mit anderen Beauty-Käufern auf allen unseren Kanälen teilen konnten“, sagte Park.
Konversion auf der Website von Rael und auf Händler-Websites steigern
Die Kampagnen brachten insgesamt 3.000 Bewertungen ein (300 % mehr als das ursprüngliche Ziel), was den Verkauf der neuen Produkte auf der Website der Marke ankurbelt.
„Wir führen viele Akquisekampagnen durch, um Menschen auf unsere Website zu bringen, aber wir wissen, dass Bewertungen die Konversion fördern“, sagte Park. „In gewisser Weise macht das alle unsere anderen Marketingtaktiken deutlich wirksamer und effizienter, denn wir bringen die Leute nicht nur auf die Website. Wir überzeugen Verbraucher davon, unsere Produkte auszuprobieren.“
Die Bewertungen wurden außerdem auf mehreren wichtigen Websites von Rael-Handelspartnern im Bazaarvoice Network syndiziert. Rael hat inzwischen fast 100.000 Bewertungen zu seinen Produkten im Handelskanal.
Aussagekräftige und umsetzbare Insights gewinnen
Sampling bot Rael eine einfache und wirkungsvolle Möglichkeit, die Stimmung der Kunden zu seinen neuen Produkten zu erfassen, Ansätze zur Verfeinerung der Marketingbotschaften zu finden und Feedback in Maßnahmen umzusetzen.
„UGC liefert wichtige Impulse für die gesamte Marketingstrategie, weil er uns zeigt, wie wir über jedes Produkt sprechen und es anhand dessen positionieren können, was Verbrauchern gefällt. Manchmal sagen Ihnen Ihre Kunden Dinge, die wir von uns aus nicht bedacht haben“, sagte Park. „Was das Lernen betrifft, liefert uns das Bazaarvoice Sampling deutlich detailliertere Informationen zu unseren Produkten als andere Sampling-Anbieter.“
Beispielsweise hat Kundenfeedback Rael dazu bewogen, mehr Ressourcen in die Bewerbung seines neuen Gesichtssprays zu investieren.
„Wir haben es zunächst als nettes Zusatzprodukt gesehen, aber aufgrund der vielen positiven Bewertungen aus der Kampagne haben wir erkannt, dass es deutlich mehr organisches Interesse an diesem Produkt gab und dass wir es priorisieren und mehr bezahltes Media-Budget dafür einsetzen sollten“, sagte Park. „Bei einem anderen wichtigen Produkt der Linie haben alle betont, wie sehr sie das leichte Gefühl lieben, und das hatten wir anfangs nicht als wichtiges Verkaufsargument gesehen, mit dem man vorangehen sollte. Marketer liegen am Anfang nicht immer genau richtig. Deshalb sind Erkenntnisse aus UGC so einflussreich.“
UGC für Erkenntnisse zu nutzen, ist besonders wirksam für Marken, die nur über begrenzte Ressourcen für Marktforschung verfügen.
„Als kleine Marke haben wir nicht das Budget für umfangreiche Verbraucherforschung, und es ist schwierig, viele Menschen dazu zu bewegen, an unseren eigenen Umfragen teilzunehmen. UGC ermöglicht es uns, ein großes Publikum auf einmal zu erreichen, kostengünstig und skalierbar“, sagte Park.
Eine Partnerschaft für die anschließende Expansion
Aufgrund des Erfolgs der Produkteinführung betrachtet Rael Sampling mit Bazaarvoice als einen Schlüssel, um sein rasantes Wachstum fortzusetzen.
„UGC hilft uns, unsere Zukunft zu gestalten, und wir haben einen Partner, der es uns ermöglicht, dieses Potenzial zu nutzen, und der eine entscheidende Rolle bei unserer weiteren Expansion spielt.“
Über Rael
Rael wurde 2017 gegründet und stellt biologische, feminine Körperpflege- und Beautyprodukte her, die Frauen auf der ganzen Welt zugänglich sind. Das Ziel des Unternehmens ist es, ganzheitliche Pflegeprodukte für Frauen zu entwickeln, die wirklich wirken und die Bedürfnisse einer Frau in den verschiedenen Phasen ihres Menstruationszyklus berücksichtigen.
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