Eine Social-Commerce-Plattform auswählen

Wahlfreiheit: Sie ist ein Menschenrecht, und zwar ein gutes. Hätte ich zum Beispiel keine Wahl, säße ich auf dem abgelegten Clown-Gemälde meiner Urgroßmutter von 1970 fest, statt auf meiner Mutter (die es großzügig auf ihrem Dachboden aufbewahrt hat). Ebenso ist es bei einem bedeutenden Kauf, etwa einer Social-Commerce-Plattform, wichtig und meist auch aufregend, Optionen zu haben.

Das heißt, bis wir von Entscheidungslähmung erfasst werden – was beim Versuch, ein Produkt über das Internet zu kaufen, oft passiert.

Möglicherweise stecken Sie gerade in einer Entscheidungsblockade, während Sie Social-Commerce-Software für Ihr Unternehmen evaluieren. Zum Glück sind wir genau auf diesem Gebiet Experten! Wir helfen Ihnen gern und zeigen Ihnen genau, worauf es bei der Auswahl einer Social-Commerce-Plattform ankommt.

Was ist eine Social-Commerce-Plattform?

Eine Social-Commerce-Plattform ist eine Software, die darauf ausgelegt ist, die Social-Media- und E-Commerce-Strategien Ihres Unternehmens gemeinsam zu optimieren. Wie wir wissen, findet Einkaufen nicht mehr nur an einem Ort statt. Shopping wird immer erlebnisorientierter, vom Geschäft vor Ort über Social Media bis zu E-Commerce- und Retail-Websites und darüber hinaus.

Bei diesem Omnichannel-Kauferlebnis erwarten Käufer Social Proof in Form von nutzergenerierten Inhalten (UGC) wie Bewertungen, Rezensionen, Fotos und Videos. Kein Wunder, dass Marken und Händler eine Steigerung der Konversionen um bis zu 145 % verzeichnen, wenn Käufer mit relevantem UGC interagieren. Und Social-Commerce-Plattformen sind darauf ausgelegt, genau das zu ermöglichen.

In der Regel sind das Tools, die Social-Media-Managern helfen, soziale Inhalte effizient zu beschaffen, zu erstellen und zu veröffentlichen, E-Commerce-Managern ermöglichen, Social UGC auf der eigenen Website zu veröffentlichen, oder Brand Managern erlauben, UGC an anderer Stelle zu nutzen, etwa im Handel oder in Printanzeigen.

Eine gute Social-Commerce-Plattform sollte außerdem Analysen bieten, die den ROI dieser Maßnahmen belegen.

Wichtige Funktionen für Ihre Social-Commerce-Plattform

Sie wissen nun also, was Social-Commerce-Plattformen sind. Wie entscheiden Sie, welche Plattform die beste für Sie ist, wenn es so viele Optionen gibt?

UGC beschaffen und organisieren

Zunächst einmal: Um Ihre Social-Commerce-Strategie mit UGC umzusetzen, brauchen Sie eine Plattform, die UGC für Sie findet und Ihnen hilft, die Nutzungsrechte daran zu erwerben.

Die beste Software findet inspirierende Fotos und Videos auf Instagram, indem sie bestimmten Hashtags, Creatoren, Marken-@Erwähnungen oder -Tags folgt und direkte Uploads Ihres Teams berücksichtigt. Bei der Auswahl eines Anbieters sollten Sie darauf achten, dass alle diese Methoden verfügbar sind.

Außerdem sollten Sie prüfen, ob die Plattform Influencer- oder Sampling-Kampagnen anbietet, um noch mehr Inhalte zu sammeln. Beispielsweise erlauben bestimmte Social-Commerce-Plattformen die direkte Integration von Influencer-Communitys wie Influenster in ihre Plattform, sodass Sie den daraus entstehenden Social Content übernehmen und seine Performance überwachen können.

Die Plattform sollte außerdem das Anfordern von Rechten bei Instagram-Nutzern erleichtern, um deren Inhalte zu verwenden. Achten Sie auf Funktionen wie anpassbare Anfragetexte oder automatisierte, wartungsfreie Prozesse, falls Ihrem Team die Kapazitäten fehlen. Fragen Sie den Plattformanbieter ruhig nach rechtlichem Schutz bei der Nutzung der Inhalte auf allen Ihren digitalen Angeboten.

Achten Sie außerdem darauf, dass die Plattform Ihnen hilft, all diese Inhalte übersichtlich zu organisieren. Suchen Sie nach Funktionen wie Sammlungen oder Ordnern zur Organisation, Labels, Suchfiltern oder sogar KI-Vorschlägen für leistungsstarke Inhalte, um sie vom Rest abzuheben. Die Benutzerfreundlichkeit ist hier wichtig.

UGC in sozialen Medien nutzen

Nachdem Ihre Plattform Ihnen nun den gesamten organisierten UGC geliefert hat, den Ihr Herz begehrt, sehen Sie sich an, was Sie mit dem Content tatsächlich machen können. Wir beginnen mit seinem Einsatz in den sozialen Medien.

84 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet vertrauen der Marketingkampagne einer Marke mit höherer Wahrscheinlichkeit, wenn sie UGC enthält. Ihr Team sollte daher befugt sein, direkt auf Ihren eigenen Social-Media-Kanälen UGC zu posten.

Prüfen Sie, ob die Social-Commerce-Plattform die einfache Erstellung organischer Posts und bezahlter Anzeigen mit UGC ermöglicht sowie das Planen von Inhalten im Voraus für die Veröffentlichung auf Instagram (einschließlich Karussells, Reels und Stories), Facebook, TikTok, Twitter und Pinterest. Die Plattform sollte Ihrem Social-Media-Manager im Workflow ordentlich Zeit sparen.

Quelle: Bazaarvoice Social Media Management

Stellen Sie außerdem sicher, dass die Plattform Ihnen Social Analytics liefert, um die Performance Ihrer Social-Commerce-Kampagne zu verstehen. Achten Sie über Engagement-Kennzahlen hinaus auf Funktionen wie Insights zu visuellen Themen, Konversionsdaten, Wettbewerbs-Insights und Performance-Kennzahlen für Influencer, um das ganze Bild zu erhalten.

Um Ihre hervorragende Social-Strategie mit einer Website zu verbinden, stellen Sie sicher, dass die Plattform über eine Link-in-Bio-Funktion verfügt, wie das Tool Like2Buy (das, was wir den Schlüssel zum Erfolg auf Instagram nennen).

(QuelleWird in neuem Fenster geöffnet)

Dieses Tool steigert den qualifizierten Traffic auf Ihrer Website direkt aus Social Media und sollte ein Reporting zur Umsatzwirkung gleich mitbringen.

(QuelleWird in neuem Fenster geöffnet)

UGC auf E-Commerce-Websites nutzen

Jetzt kennen Sie die Fakten, die Sie aus Sicht der Social-Strategie brauchen. Aber was ist mit der anderen Hälfte des Social Commerce – dem E-Commerce-Teil? (Hier sollten Sie wirklich gut aufpassen).

Sie werden feststellen, dass viele Social-Commerce-Plattformen ein Tool anbieten, um Shoppable Content auf der Website in einem Format ähnlich den GalleriesWird in neuem Fenster geöffnet anzuzeigen. Deutlicher unterscheiden sich die Anbieter bei den Anpassungsoptionen für Aussehen und Bedienung der Darstellungen auf Ihrer Website oder in Ihren E-Mails sowie bei den Insights zur Performance (dazu später mehr).

Manche Anbieter bieten Darstellungen nur im klassischen „Karussell“-Format an, doch vielleicht interessiert Sie mehr gestalterische Flexibilität. Wenn Ihre Marke die volle Kontrolle über das Erscheinungsbild von UGC-Galerien auf der eigenen Website behalten möchte, fragen Sie den Anbieter nach seinen API-Funktionen. Erkundigen Sie sich auch nach Integrationen mit anderen Produkten, etwa der Anzeige von Sternebewertungen in Galerien, die nützlicheren Social Proof liefert und so die Konversion steigert.

(Quelle: YetiWird in neuem Fenster geöffnet)

API für volle KontrolleWird in neuem Fenster geöffnet über die Anpassung von Gallery

Prüfen Sie, welche weiteren E-Commerce-Tools der Anbieter möglicherweise hat. Ein Beispiel ist RevealWird in neuem Fenster geöffnet, das eine HTML-Codezeile erzeugt, mit der sich jedes statische Bild auf Ihrer Website interaktiv und shoppable machen lässt. ShowroomWird in neuem Fenster geöffnet ist ein weiteres Paradebeispiel: Es erstellt aus jedem beliebigen Inhalt einen dynamischen, shoppable Storefront-Link.

Im Kern wird die beste Social-Commerce-Plattform alles daransetzen, Ihre Social- und E-Commerce-Strategien harmonisch miteinander zu verbinden.

UGC auf Händlerseiten nutzen

Wenn Ihre Marke im Einzelhandel verkauft, wählen Sie einen Anbieter, mit dem Sie UGC auf den Produktseiten Ihrer Händler veröffentlichen können (PDPs). Käufer bei Target, Petco, Argos und anderen großen Händlern kaufen eher, wenn sie sich vor Ort mit inspirierendem visuellem UGC beschäftigen. Das liegt auf der Hand: Wählen Sie einen Anbieter, der Ihre Inhalte überall dort platzieren kann, wo Ihre Käufer sind – auch im Einzelhandel.

Die Wirkung Ihrer Strategie verstehen

Das vielleicht wichtigste Element einer Social-Commerce-Plattform ist, wie sie höhere Konversionsraten auf der Website ermöglicht. Deshalb werden Sie eine Plattform zu schätzen wissen, die leistungsstarke Insights bietet, die zeigen, wie UGC direkt zum Ergebnis beiträgt.

Achten Sie auf Analysefunktionen, die nicht nur erfassen, wie viele Käufer Ihren UGC besucht oder angeklickt oder über ihn weiternavigiert haben, sondern auch, wer Käufe getätigt hat – und wie viel Umsatz diese Käufe Ihrem Unternehmen eingebracht haben. Fragen Sie nach, ob der Anbieter Kennzahlen wie Steigerungen bei Konversionsrate, durchschnittlichem Bestellwert und Verweildauer liefert, wenn Käufer mit Ihrem UGC interagieren. Stellen Sie außerdem sicher, dass diese Umsatzkennzahlen und ein flexibles Reporting für alle Tools im Werkzeugkasten verfügbar sind, nicht nur für Darstellungen wie Galerien.