Wie schafft Livestream-Shopping Mehrwert?
Wir wissen bereits, dass Social Proof in Form von Bildern und Videos die Konversion auf der Website steigert, und Videos in Form von Live Shopping können ähnlich wirken. Mit Livestream-Shopping-Erlebnissen kann Ihre Marke von Folgendem profitieren:
Steigert das Engagement
Livestream-Shopping ist immersiv: Zuschauer sehen sich Ihre Inhalte länger an, interagieren mehr damit und kaufen hoffentlich auch. Eine engagierte Fangemeinde aufzubauen, besonders auf Plattformen wie TikTok und Instagram, ist 2022 unverzichtbar. Da 75 % der Käufe der Gen ZWird in neuem Fenster geöffnet von sozialen Netzwerken, Online-Inhalten und Prominenten beeinflusst werden, ist Livestream-Shopping die perfekte Gelegenheit, mit dieser Käufergruppe in Kontakt zu treten.
Knappheitsprinzip
Wie das Knappheitsprinzip besagt, wird ein Artikel umso wertvoller, je schwieriger oder exklusiver er zu bekommen ist. Live Shopping mit exklusiven Produkt-Drops, zeitlich begrenzten Gutscheinen, viralen Hits oder Giveaways für Eingeweihte setzt genau hier an und steigert den Umsatz.
Geringere Rücksendequoten
Wenn Käufer in Echtzeit mit echten Menschen sehen können, wie Produkte funktionieren, wissen sie eher, worauf sie sich einlassen, und geben das Produkt seltener zurück. Laut Coresight Research liegen die Retouren um 40 % niedrigerWird in neuem Fenster geöffnet, wenn Artikel in einem Livestream gekauft werden.
Das ist nicht nur gut für das Ergebnis Ihrer Marke, sondern auch umweltfreundlich, was entscheidend ist, um die Käufer von heute zu gewinnen.
Beispiele für Livestream-Shopping
Einige Marken wie Macy's haben eigene Livestream-Shopping-Kanäle, doch häufig arbeiten Marken mit Influencern zusammen, um auf bestehenden Plattformen wie Amazon, Instagram, TikTok, Pinterest TV und YouTube live zu streamen. Hier sind fünf Beispiele führender Marken, die Ihre Kreativität anregen:
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Der Mitgründer von Quivr, einer Getränkemarke, die Nitro Cold Brew verkauft, geht regelmäßig bei Amazon Live auf Sendung, um zu fachsimpeln. Die Marke verzeichnet um etwa 150 % gestiegene UmsätzeWird in neuem Fenster geöffnet innerhalb von 24 Stunden nach einem Livestream-Shopping-Event auf Amazon und bevorzugt es gegenüber TikTok oder Instagram.
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Wie kann Ihre Marke mit Livestream-Shopping mehr verkaufen?
Kommen wir nun zu den Details. Hier sind unsere besten Tipps, um das Meiste an Dollars aus Ihren Live-Shopping-Aktivitäten herauszuholen.
Wählen Sie den oder die richtigen Gastgeber
Alltägliche Creator-Inhalte steigern zwar die Konversion auf der Website, doch einzelne Influencer sind nicht unbedingt geschulte, kamerataugliche Verkäufer. Wählen Sie einen Moderator, der mit einem Skript zurechtkommt, aber auch flexibel auf Unvorhergesehenes reagiert. Nilla Ali, EVP of Commerce bei Buzzfeed, merkt an, dass die besten Moderatoren diejenigen sind, die „gut umschwenken können“Wird in neuem Fenster geöffnet und die sich auf die gesamte Interaktivität der Kommentare der Zuschauer und neuer Käufe einlassen können.
Erwägen Sie bei bestimmten Produkten, Fachexperten als Moderatoren einzusetzen statt beliebter oder nahbarer Persönlichkeiten. Würden Sie Hundetrainingsprodukte lieber von Cesar Milan kaufen oder von Ihrer Lieblings-Bama-Rush-PNMWird in neuem Fenster geöffnet? Manchmal sollte man es den Experten überlassen.
Erzielen Sie noch mehr Aufrufe und Engagement, indem Sie mehrere Gastgeber von komplementären Marken oder aus Creator-Partnerschaften in Ihren Livestream einladen. Erwägen Sie die Nutzung der Instagram-Funktion Live Rooms, bei der bis zu vier Gastgeber gleichzeitig streamen können.
Nano > Macro
Ziehen Sie bei der Bildung von Creator-Partnerschaften in Betracht, mit Mikro- oder Nano-Influencern zusammenzuarbeitenWird in neuem Fenster geöffnet deren Zielgruppen zu Ihrer Marke passen. McKinsey prognostiziert, dassWird in neuem Fenster geöffnet Mikro- und Nano-Influencer die Zukunft des Live Shoppings sind, da ihre Fans bis zu zehnmal engagierter sind als die von Mega- oder Makro-Influencern. Außerdem können Ihnen diese Partnerschaften helfen, völlig neue Zielgruppen zu erreichen.
Wenn Sie Bazaarvoice-Kunde sind, können Sie den Tab „Influencer“ in unserer Social-Commerce-Plattform nutzen, um Instagram-Nutzer zu entdecken und zu verfolgen.
Abwechslung ist entscheidend
Die Aufmerksamkeit der Zuschauer zu halten ist das Geheimnis, um beim Livestream-Shopping das Engagement zu steigern. Dazu kann Ihr Moderator Spiele, Quiz oder Gewinnspiele einbauen.
Nehmen Sie Bloomingdale’s als Beispiel. Bei seinem 45-minütigen Live-Shopping-Event mit dem Creative Director von Jimmy Choo gewannen die ersten 50 Personen, die ein Paar Jimmy Choo kauften, eine personalisierte Modeskizze. Die Teilnehmer erhielten ein Cocktail-Set und Macarons, die sie während der Show genießen konnten, und wer bis zum Ende dabeiblieb, nahm an einer Verlosung eines Bloomingdale’s-Geschenkgutscheins teil.
Wenn Sie auf Facebook Live streamen möchten, nehmen Sie sich ein Beispiel an Chico’s und fügen Sie einen Social-Commerce-Showroom-Link in einen angepinnten Kommentar ein, damit Zuschauer Ihre Produkte entdecken können.
Um noch mehr Abwechslung zu schaffen, denken Sie an Livestreaming, das nicht ausschließlich aufs Verkaufen ausgerichtet ist, etwa ein „Tag im Leben“ mit einem Creator. So bleiben die Inhalte frisch und Sie bauen Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe auf.
Das richtige Timing ist alles
Livestreams mit Creatoren funktionieren am besten, wenn sie in einem festen Rhythmus stattfinden: Gehen Sie immer zur gleichen Zeit an denselben Tagen live. Es ist wie damals, als alle dienstagabends eingeschaltet haben, um die neue Folge von „The Office“ zu sehen. Nur shoppen wir diesmal Gesichtscremes oder Fitnessbänder, statt über Dwight zu lachen.
Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Zeitrahmen Sie für Ihren Livestream wählen sollen, berücksichtigen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Zielgruppe. Analysieren Sie anhand Ihrer demografischen Zielgruppe deren Lebensstil und die üblichen aktiven Zeiten in den sozialen Medien, um den Zeitpunkt Ihres Livestreams auf deren Zeitplan abzustimmen.
Sorgen Sie außerdem dafür, dass die Leute von Ihrem Live-Event wissen, indem Sie es bis zum Moment des Starts bewerben und zeigen, was sie vom Livestream erwarten können. Ihre Marke und die Creatoren, mit denen Sie zusammenarbeiten, können Countdown-Sticker in Instagram Stories nutzen, den Registrierungslink und die Details per E-Mail-Marketing teilen und auf TikTok und anderen sozialen Kanälen die Werbetrommel rühren – genau wie @cforcassanWird in neuem Fenster geöffnet es für den Livestream von @theclosetloverWird in neuem Fenster geöffnet getan hat.
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Halten Sie schließlich eine Aufzeichnung des Livestreams online bereit und sorgen Sie dafür, dass sie leicht auffindbar ist. RetailTouchPoints weist darauf hin, dass 70 % der VerkäufeWird in neuem Fenster geöffnet aus Livestream-Shopping nach dem Event erfolgen.
Einen Administrator haben
Damit alles möglichst reibungslos abläuft, setzen Sie einen Administrator ein, der Ihr Livestream-Shopping-Event betreut, den Influencer auf wichtige Kommentare aufmerksam machen kann und sich um technische Probleme kümmert. Administratoren ermöglichen es Ihrem Influencer, sich ganz auf das zu konzentrieren, was er am besten kann: das Publikum bei der Stange zu halten und zu unterhalten.
Geben Sie Ihrem Publikum einen Anreiz, beizutreten
Eine Möglichkeit, Kunden zu Ihrem Livestream zu locken, sind Anreize zur Teilnahme. @shopee_sgWird in neuem Fenster geöffnet veranstaltet zum Beispiel regelmäßig Livestreams mit verschiedenen Influencern. In seinen Livestreams werden Produkte und Gutscheine verschenkt, sodass Kunden einen Grund haben, den Livestream anzusehen, um Schnäppchen zu gewinnen.
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Diese Live-Shows konzentrieren sich stärker darauf, das Publikum mit Gesang, Diskussionen und Q&As zu unterhalten, als nur Produkte zu bewerben.
Livestream-Shopping: nicht der einzige neue Trend
Laut unserer eigenen aktuellen Studie haben 53 % der Verbraucher weltweit bereits Live-Shopping ausprobiert. Und laut McKinseyWird in neuem Fenster geöffnet wird Livestream-Shopping bis 2026 20 % aller E-Commerce-Umsätze ausmachen. Zwar kommt es vielleicht nur langsam in den USA an, aber es ist ein Trend, der sich nicht länger ignorieren lässt.
