Villeroy & Boch steigert den Bestellwert

Villeroy & Boch ist eine der weltweit führenden Premiummarken für Keramikprodukte. Das 1748 gegründete Familienunternehmen mit Hauptsitz in Mettlach/Deutschland steht für Innovation, Tradition und außergewöhnlichen Stil. Als renommierte Lifestyle-Marke bietet Villeroy & Boch Produkte aus den Bereichen Bathroom & Wellness und Dining & Lifestyle an und ist in 125 Ländern aktiv.

Die Marke setzte bereits seit mehreren Jahren User-Generated Content (UGC) ein, um in den sozialen Medien mit Kunden in Kontakt zu treten. Sie erkannte jedoch, dass neue Wege zur Integration dieser Inhalte in den Onlineshop Käufern bessere Visuals bieten und die Konversionen steigern würden.

„Nutzergenerierte Inhalte gehören zu den vertrauenswürdigsten Inhalten, die eine Marke ihren Kunden zeigen kann“, sagte Sabine Kaufmann, Head of eCommerce Operations Dining & Lifestyle bei Villeroy & Boch.

Villeroy & Boch hat gemeinsam mit Bazaarvoice seine Vision eines Online-Shops voller UGC verwirklicht. Das Unternehmen nutzte bereits einige Tools von Bazaarvoice, um UGC zu sammeln, und wusste, dass weitere Produkte der Marke die Funktionen bieten könnten, um die Ergebnisse noch weiter zu optimieren.

Das Hauptziel des Unternehmens war es, mithilfe von UGC seine Produkte im realen Alltag zu zeigen, um Käufer zu inspirieren und zu veranschaulichen, wie sich seine einzigartigen Produkte in verschiedenen Situationen verwenden lassen.

Beispielsweise ist das ikonische Produkt La BouleWird in neuem Fenster geöffnet des Unternehmens ein 7-teiliges Tischset für zwei Personen in einem stapelbaren, platzsparenden Mittelstück. Das Set umfasst zwei flache Schalen, zwei normale Schalen, zwei Universalteller und eine Servierplatte. Das Produkt La Boule ist kugelförmig; es kann sowohl als Dekoobjekt als auch als Geschirrset für zwei Personen verwendet werden. Die Herausforderung für Villeroy & Boch bestand darin, die vielfältigen Verwendungszwecke der Produkte mit nur wenigen Stillleben-Bildern zu zeigen.

Zusätzliche visuelle Inhalte von Kunden, die das Produkt hervorheben, geben Käufern mehr Kontext dazu, wie sie La Boule in ihrem eigenen Zuhause stylen und verwenden können.

„Wir möchten authentische, vertrauenswürdige Inhalte aus dem echten Leben unserer Kunden zeigen, aus ihren Esszimmern, ihren Räumen und ihren Wohnungen“, sagte Kaufmann. „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Es kann ein Produkt viel besser beschreiben, als es Worte je könnten.“

Social Commerce steigert die Konversionsrate bei Nutzern, die mit UGC interagiert haben, um 275 %

Dank der zusätzlichen Nutzung der Bazaarvoice Social-Commerce-Lösungen kann das E-Commerce-Team von Villeroy & Boch dieselben leistungsstarken Inhalte schnell auf allen Websites syndizieren und die Wirkung der UGC-Aktivitäten der Marke einfach messen.

Im vergangenen Jahr hat das Unternehmen einen unglaublichen Zuwachs verzeichnet:

• 175 % mehr Verweildauer auf der Website

• 275 % höhere Konversionsrate

• 29 % höherer durchschnittlicher Bestellwert

(Unter Nutzern, die mit Bazaarvoice-Lösungen interagiert haben, im Vergleich zu denen, die das nicht getan haben)

„Mit Bewertungen und Rezensionen sowie Galleries ermöglichen wir es unseren Kunden, echte Markenbotschafter zu werden und die ganze Geschichte unserer Produkte zu erzählen“, sagte Kaufmann,

Erfahren Sie mehr darüber, wie Social-UGC-Tools wie Galleries Ihnen helfen können, Konversion und Umsatz zu steigern.

Über Villeroy & Boch

Villeroy & Boch ist ein innovatives Unternehmen mit herausragender Designkompetenz und einer langen Geschichte, die über 270 Jahre zurückreicht. Seit der Gründung im Jahr 1748 hat sich das Unternehmen zu einer der weltweit führenden Lifestyle-Marken entwickelt und schafft mit hochwertigster Keramik aus den Divisionen Bathroom & Wellness und Dining & Lifestyle Wohlfühlmomente und Lebensräume.

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