Trends im Social Commerce

Dies sind live gebloggte Notizen und Skizzen eines Webinars zu Social-Commerce-Trends rund um das Shoppen in den sozialen Medien, gehalten von Alex Kirk, Director, Global Consumer Insights, und Jami Reetz, Social Commerce Strategist. Sie können sich das On-Demand-Webinar direkt hier ansehen, ansonsten legen wir los.

Es ist kein Geheimnis, dass Social Commerce groß ist und immer noch größer wird. Influencer-Marketing wächst in atemberaubendem Tempo. Im Folgenden betrachten wir unsere neueste Consumer-Insights-Studie, um die veränderten Verhaltensweisen und Erwartungen der Verbraucher beim Einkaufen in den sozialen Medien aufzuzeigen.

So definieren Sie Social Commerce

Bevor wir uns die Trends im Social Commerce ansehen, müssen wir eine Frage stellen. Wie definieren wir Social Commerce hier bei Bazaarvoice? Für viele Menschen denkt man beim Social Commerce an Einkaufen in sozialen Medien. Etwa daran, etwas auf Instagram zu kaufen. Ja, das kann eine Quelle für Transaktionen sein, aber ehrlich gesagt ist es wirkungsvoller, Inhalte aus den sozialen Medien in Ihrem Marketing zu nutzen. Wir nennen das Social UGC (nutzergenerierte Inhalte). Da er Käufe auf Händler-Websites anstößt, bietet er eine größere Umsatzchance.

Social-Media-Seiten sind voller Social UGC, der bei richtigem Einsatz reichlich Umsatz generieren kann. Und er bringt Konsumenten zum Kaufen. Sie finden Shoppable Content, wohin sie online auch gehen. Er ist stark visuell und wird von einer Mischung aus Marken, Creatoren, Influencern und Gleichgesinnten erstellt. Er stillt auch ihren Hunger nach Entdeckung.

Unsere Untersuchungen zeigen:

• 70 % der Käufer entdecken Produkte auf Facebook und Instagram

• 50 % stimmen zu oder stimmen voll und ganz zu, dass soziale Medien eine aktive Rolle dabei spielen, welche Produkte sie kaufen. (Nur 24 % widersprechen!)

• Jeder zweite Käufer hat im vergangenen Jahr über Social Media gekauft.

Ach ja, und die Marktgröße wird auf 1,2 Billionen Dollar prognostiziert – bis 2025. Er erschließt sowohl Shopping als auch ernsthaften Umsatz.

Bazaarvoice hat das Glück, über eine Mischung aus Verhaltensdaten, Studien und Verbraucher-Insights zu verfügen. Über die Influenster App haben wir eine leidenschaftliche Community von Käufern aufgebaut, die wir zu den unterschiedlichsten Themen befragen können. Man könnte sagen: ein Yelp oder TripAdvisor für Produkte.

Über 7,5 Millionen Verbraucher teilen ihre Erfahrungen und ihr Feedback über die App. Wir können sie direkt nach ihren Gedanken, Stimmungen und Wahrnehmungen zu Trends, Kategorien und mehr fragen.

Im Grunde halten es und seine Nutzer uns auf dem Laufenden.

Diese Umfrage wurde zwischen Dezember 2021 und Januar 2022 durchgeführt und hatte über 14.000 Befragte in den USA, in Großbritannien, Kanada, Frankreich und Deutschland.

Was haben wir festgestellt? Das Einkaufen verlagert sich vom Geschäft in Ihren Feed – und es muss sich um visuelle Erlebnisse handeln. Sehen heißt glauben, und heute sieht man in den sozialen Netzwerken.

Social-Commerce-Trends 2023

Was sind die aktuellen Trends im Social Commerce? Schauen wir uns das einmal an.

Visuelle Inhalte sind auf dem Vormarsch, und das immer weiter

Der Shopper Experience Index 2022 hat die fünf wichtigsten Voraussetzungen offengelegt, damit Verbraucher online mit Zuversicht kaufen:

1. Umfassende Produktbeschreibung

2. Professionelle Produktfotos

3. Bewertungen und Rezensionen von Käufern

4. Professionelle Produktvideos

5. Produktfotos von Käufern

Drei davon, Nr. 2, 4 und 5, enthalten auch visuelle Inhalte. Vor allem Video ist auf dem Vormarsch.

Acht von zehn Befragten haben ihre Zeit in sozialen Netzwerken im vergangenen Jahr erhöht – für keinen von uns eine Überraschung, weder als Marketer noch als Nutzer. Wir scrollen, liken, lesen … und kuratieren ständig.

Und ja, das hat zu mehr Kaufverhalten geführt. Drei von vier sagen, ihr Kaufverhalten sei stark von Social Media beeinflusst worden. 65 % nutzen es zur Inspiration, 61 % kaufen, wenn sie mitten im Feed auf etwas stoßen, und 60 % kaufen direkt über Empfehlungen oder Links von Influencern.

Marken beeinflussen direkt rund 60 % der Käufer, Freunde und Familie dagegen über die Hälfte: 55 %. Weniger als die Hälfte nutzt Social Media jedoch zur Informationsbeschaffung, und diese lästigen Retargeting-Anzeigen in sozialen Netzwerken beeinflussen nur 28 % der Menschen.

Da 60 % der Befragten auf Grundlage von Influencer-Empfehlungen einkauften, wollten wir besser verstehen, wie oft sie das taten und bei welchen Arten von Influencern. Das haben wir herausgefunden:

• 69 % haben manchmal bei Influencern eingekauft

• 18 % kauften immer bei ihnen ein

• Nur 13 % kauften selten bei ihnen ein.

Faszinierend ist die Art von Influencer, die sie eingesetzt haben:

• 35 % kaufen bei denen, die sie als „Fachexperten“ betrachten

• 25 % aufgrund von Empfehlungen von Familie und Freunden

• 23 % kaufen bei Social-Media-Stars ein

• 13 % kaufen bei keinem von ihnen ein

• Und nur 5 % von Prominenten.

Die Rolle der Social-Media-Plattformen

Social Commerce funktioniert nicht jedes Mal auf dieselbe Weise, und die Trends unterscheiden sich von Plattform zu Plattform. Jede Plattform erfüllt im Leben eines Menschen einen etwas anderen Zweck. Früher dienten sie der Unterhaltung, dem Eskapismus und der Verbindung, haben sich aber zu Gelegenheiten für Impulskäufe entwickelt – oder für ein bewussteres Einkaufen.

Unterschiedliche Plattform werden auf unterschiedliche Weise genutzt. So fällt Facebook als einzige große Plattform auf, die NICHT zur Informationsbeschaffung genutzt wird, aber als einzige für Empfehlungen von Freunden und Familie. YouTube ist ebenso die einzige große Plattform, auf der Menschen nicht zufällig im Feed auf etwas stoßen – aber die einzige Plattform, auf der Menschen bezahlte Influencer-Empfehlungen wahrnehmen.

Menschen nutzen Social Media hauptsächlich zur Entdeckung – quer über Instagram, Facebook, Twitter, TikTok und YouTube hinweg –, stoßen im Feed auf Dinge und finden Inspiration.

Doch kaufen die Menschen tatsächlich in den sozialen Netzwerken ein, werden Sie sich vielleicht fragen? Wir haben für Sie nachgefragt. Und die Antwort ist eindeutig: Beauty und Bekleidung dominieren die Liste. Das ist ein deutlicher Unterschied zum stationären Handel, wie die folgende Grafik zeigt:

Das leuchtet doch ein, oder? Visuelle Inhalte in sozialen Medien können jemanden dazu inspirieren, eine neue Make-up-Farbe, einen neuen Look auszuprobieren oder etwas zu kaufen, das er sich als Teil seines Zuhauses vorstellen kann.

Da Menschen eindeutig in den sozialen Medien einkaufen, wollen Händler die Käufer dort abholen, wo sie sich aufhalten. So hat sich Walmart mit Talkshoplive zusammengetanWird in neuem Fenster geöffnet, um shoppable, einbettbare Videos auf all seinen Plattformen zu produzieren. Ziel ist es, Menschen den Kauf der Dinge zu erleichtern, die sie sehen. Amazon ist mit seinem Produkt Amazon LiveWird in neuem Fenster geöffnet bei diesem Trend mit dabei – denken Sie an QVC, nur dass Sie das Produkt und den Kanal auswählen dürfen, die Sie am meisten ansprechen. Gefährlich!

Social Media schafft ein gemeinsames Erlebnis

Social Commerce ist genau das: sozial. Das Einkaufen in den sozialen Medien schafft und pflegt ein gemeinsames Erlebnis. Glossier zum Beispiel, eine 2014 von Emily Weiss gegründete Hautpflegemarke, will die Schönheit demokratisieren, indem sie die Dynamik zwischen Unternehmen und Verbrauchern verändert. Sie hatte zuvor einen Blog namens Into the GlossWird in neuem Fenster geöffnet betrieben und gesehen, wie Menschen sich über die Produkte austauschten, die sie lieben. Sie bildeten eine Community, die sich gegenseitig stärkte und aus der schließlich die Marke hervorging.

Influenster ist außerdem eine Online-Community, die Marken und ihre Zielgruppen zusammenbringen kann, um Produkte per Sampling auszuprobieren, Gespräche anzustoßen und UGC zu erzeugen, der in sozialen Medien genutzt werden kann. Sie können die Sympathiewerte und den Umsatz steigern. Mehr noch, sie schaffen Markenbotschafter, die künftige Kaufentscheidungen und Geschäftsentscheidungen beeinflussen können. Das ist die Kraft einer Community gemeinsamer Erfahrungen.

Können sich Marken darauf verlassen, dass Konsumenten ihre Geschichte vorantreiben? Ein aktueller Bericht von AdWeek legt nahe, dass 85 % der Menschen UGC für einflussreicher halten als Inhalte, die direkt von Marken stammen. Gespräche beginnen bei den Kunden, nicht bei den Marken, und aus diesen Diskussionen können Communitys entstehen.

Marken können aktiver Teil dieser Communities sein. Das sehen wir bereits bei der Kontaktaufnahme von Marken und bei Antworten auf Bewertungen in den sozialen Netzwerken. Noch spannender ist jedoch, dass Marken sich an diese Communities wenden, damit sie die Inhalte erstellen, die andere sehen möchten.

Schließlich bestimmen in der heutigen E-Commerce-Landschaft die Verbraucher, was beliebt ist, nicht die Marken.

Nehmen Sie zum Beispiel Liquid Death – Wasser in Dosen, das aussieht wie Bier in Dosen –, das beim Content stark auf seine Community gesetzt hat. In ihrem Leitbild heißt es, sie wollen Menschen mit Flüssigkeit versorgen, sie zum Lachen bringen und die Plastikverschmutzung killen. Ziele, hinter denen wir alle stehen können, oder?

Auf all ihren Kanälen sieht man Trinkchallenges, Omas, die die Dosen per Shotgun leeren – das ganze Programm! Der CEO hat sich sogar das Gesicht eines eingefleischten Kunden tätowieren lassen.

Finden und fördern Sie Ihre Community

So weit müssen Sie nicht gehen, aber Sie können die Community finden und pflegen, die Ihre Werte teilt und Ihre Geschichte für Sie erzählen kann. North Face, eine Marke, die über 50 Jahre alt ist, hat ihre Kampagne #MoreThanAJacket aus per Crowdsourcing gesammelten Videos von Menschen aufgebaut, die ihre Ausrüstung nutzen. So erzählt sie die Markengeschichte durch die Geschichten der Nutzer und hat ein Archiv an Inhalten aufgebaut, das sie im künftigen Marketing verwenden kann.

Doritos hat seine Legion von Creatoren, eine Online-Community, die lustige Inhalte erstellt, um Preise und Aufmerksamkeit zu gewinnen. Es gibt keine Grenzen dafür, wo etwas gepostet werden darf – und keine Obergrenze für potenzielle Aufmerksamkeit und Umsätze.

e.l.f Cosmetics erkannte mitten in der Pandemie das Potenzial, TikTok als Drehscheibe für Inhalte zu nutzen, die auf einem originellen „eye, lips, face“-SongWird in neuem Fenster geöffnet basieren. Er war unverwechselbar und half, die richtige Community einzubinden.

Neue Realitäten schaffen

Was kommt also als Nächstes? Welche neuen Social-Commerce-Trends sind den Verbrauchern bekannt? Ja, auch das haben wir sie gefragt. Und sie sind wirklich offen für neue Erlebnisse.

Mehr als die Hälfte der Befragten hatte an Livestream-Events teilgenommen. Jeder Vierte hatte ein Einkaufserlebnis mit Augmented Reality ausprobiert, 21 % hatten talkshoplive ausprobiert und 14 % Buywith.

Außerdem haben wir gefragt, was sie sich für die Zukunft wünschen würden. Einige interessante Beispiele:

• Kuratierte digitale Märkte – ein virtueller Ersatz für das Erlebnis, über Flohmärkte zu stöbern

• Digitale Umkleidekabinen

• Vollständige VR-Shopping-Erlebnisse

• Umfangreichere AR-Erlebnisse, die es wirklich erlauben, ein Produkt von allen Seiten zu betrachten

• Möglichkeiten, Apps und Social-Media-Plattformen besser miteinander zu verbinden, sodass es einen zentralen Hub zum Einkaufen gibt

Diese letzte Anfrage kam besonders häufig vor. Eine wesentlich spezifischere Anfrage war ein Schaufenster genau wie Chers (epischer!) Kleiderschrank aus Clueless.

Einige davon sind bereits auf dem Weg. Snapchat arbeitet zum Beispiel an einer AR-basierten katalogbasierten Shopping-LensWird in neuem Fenster geöffnet, die für manche Marken bereits große Zahlen liefert. Auch Pinterest experimentiert mit AR, zuletzt mit Try On For HomeWird in neuem Fenster geöffnet.

Und ja, Menschen geben Milliarden aus, um das Metaverse zu formen. Wir sind noch nicht in der Matrix, aber Social entwickelt sich weiterhin sehr schnell.

Social-Commerce-Trends: die wichtigsten Erkenntnisse

1. Käufer sehnen sich nach visuellen Inhalten

Überlegen Sie, wie Sie visuelle Social-Inhalte in allen Ihren Kanälen einsetzen können, um dem Bedürfnis der Menschen nach visuellen Inhalten gerecht zu werden.

2. Social Commerce ist auf dem Vormarsch

Menschen kaufen zunehmend direkt auf den Plattformen, besonders Beauty-, Kleidungs- und Wohnprodukte. Sie sehen den Look, sie wollen den Look, sie kaufen den Look.

3. Holen Sie Käufer dort ab, wo sie sind

Käufer zeigen zunehmendes Interesse an AR und VR als Einkaufserlebnissen. Seien Sie offen für neue Kanäle und Technologien, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.

4. Pflegen Sie Ihre Community

Wenn Sie Erlebnisse und Inhalte gemeinsam mit Ihren größten Fans gestalten, bringt das Menschen zusammen und schafft eine Community, in der Sie eine entscheidende Rolle spielen können. Dafür müssen Sie möglicherweise interne Silos aufbrechen, indem Sie mehrere Teams — Social, Öko, Marke usw. — in die Community einbinden.

Q&A – Trends im Social Commerce

Hier eine Auswahl von Antworten aus der Fragerunde am Ende des Webinars zu den Trends im Social Commerce.

Kaufen Sie beide in den sozialen Netzwerken ein und wenn ja, auf welchen Plattformen?

Alex ist eine impulsive Käuferin und kauft auf Instagram am Ende viele von Mum-flunecern empfohlene Produkte für ihr Kleinkind. Ihr jüngster Kauf war ein Raupentunnel von Melissa & DougWird in neuem Fenster geöffnet. Jami dagegen ist eine Entdeckerin und nutzt Instagram, um neue Marken zu finden.

Wie unterscheidet sich das Verhalten bei Produkten, die nicht impulsiv gekauft werden?

Das haben wir nicht direkt untersucht, aber wir werden es tun. Social ist nicht nur ein Ort der Inspiration, sondern auch der Informationssuche. Wenn Käufer etwas Teures kaufen wollen, suchen sie eine gezielte Empfehlung über ihre Peers und Netzwerke. Und hochpreisige Artikel profitieren häufig von Partnerschaften mit Plattformen wie Amazon, um Interesse und Umsatz zu erzeugen.

Wie kann eine Marke mit begrenztem Budget mit Social Commerce loslegen?

Hier kann Bazaarvoice ins Spiel kommen. Wir haben 7,5 Millionen Käufer, die wir zur Erstellung von Inhalten ermutigen – wir können Ihre Zielgruppe hypergenau ansprechen und sie in eine Sampling-Kampagne über VoxBox einbinden. Anschließend nutzen wir Handlungsaufforderungen, damit sie Bewertungen oder Videos erstellen.

Liegen Ihnen Daten zur durchschnittlichen Bestellung über Social-Media-Plattformen vor?

Ja, all das können wir innerhalb der Social-Commerce-Plattform nachverfolgen. Wenden Sie sich an Ihr Account-Team, Sie können Ihnen die Insights erläutern.

Kann Social Commerce Auswirkungen auf Kategorien wie Reparatur oder Umbau haben?

Das Coolste an UGC ist, dass ich sehen kann, wie andere Leute ihr Zuhause einrichten, sagt Jami. Sie richtet gerade ihre Wohnung neu ein. Es ist nicht die Arbeit irgendeines Innenarchitekten, die ich nicht nachmachen kann. Es sind echte Menschen, die echte Dinge tun.

Einrichtung gehört zu den wichtigsten Kategorien für Inspirationsinhalte. Pinterest ist dafür eine fantastische Plattform.

Tipps für kleine Unternehmen?

Social Content ist so großartig für kleine Unternehmen. Denken Sie an Herausfordermarken mit digitalem Fokus, die mit UGC gegen etablierte Marken sehr erfolgreich waren. Wir haben Link-in-Bio- und Galerie-Tools, die dabei helfen können.

Können Sie uns mehr über VoxBox-Sampling-Kampagnen erzählen?

Wir können unser Publikum nach den Targeting-Anforderungen der Marke segmentieren und die Produkte dann den Menschen in die Hand geben. Sie kommen in einer wunderschön gestalteten Box, die individuell auf die Marke zugeschnitten ist, die mit uns zusammenarbeitet. Anschließend wird die Erfahrung in der App fast schon spielerisch, denn die Teilnehmer verdienen Badges für die Erstellung von Inhalten.

Wie identifizieren Unternehmen Influencer?

Wir haben ein Influencer-Marketing-Team, das dabei helfen kann. Es betreut die bezahlten, professionellen Influencer, also diejenigen mit der größeren Reichweite, mit denen wir Verträge haben. Die Influenster App dient dazu, ganz normale Verbraucher wie uns zu erreichen!

Wie viel Prozent der Sample-Empfänger kaufen anschließend?

Wir betrachten die Normwerte in jeder Kategorie, und bei der Konversion können wir sie nach Kategorien aufschlüsseln. Im Durchschnitt wechseln etwa 44 % zu den Sample-Marken, und eine höhere Zahl nimmt sie in ihre Basiskategorie auf. Wir haben Informationsblätter zu jeder dieser Kategorien, die wir auf Anfrage bereitstellen können.

Was sollten Ihre Prioritäten im Social Commerce sein?

Beginnen Sie mit dem, was für Ihr Unternehmen machbar ist. Was sind Ihre Priories? Welche Demografie möchten Sie erreichen? So können Sie die richtige Plattform ansteuern und herausfinden, welche Kampagne mit der Ihnen zur Verfügung stehenden Kapazität am wirkungsvollsten ist. Weitere Experten-Prognosen finden Sie hier.

Das war's. Alles, was Sie über das Einkaufen in sozialen Netzwerken wissen müssen und darüber, wie Sie bei den Social-Commerce-Trends in diesem Jahr und darüber hinaus die Nase vorn behalten. Erfahren Sie als Nächstes, wie Sie Ihre Social-Inhalte mit Bazaarvoice Social Commerce monetarisieren können. Oder nehmen Sie unten Kontakt mit uns auf, um loszulegen.