Mit über 40.000 auf den Kanälen von MAM syndizierten Bewertungen (darunter Boots, Argos, John Lewis, Very, Superdrug und große internationale Supermärkte) war das erst der Anfang des Erfolgs der Marke mit Bazaarvoice.
„MAM hat in den letzten fünf Jahren die Markenführerschaft übernommen. Wir sind die am schnellsten wachsende Marke im Markt für Fläschchen und Schnullerzubehör, und Bazaarvoice hat dieses Wachstum ganz sicher unterstützt“, sagte Lisa Parkhill, Managing Director bei MAM.
Und als Bazaarvoice Social Commerce auf den Markt kam, wusste MAM, dass man nicht Nein sagen konnte, griff zu und ließ das eigene Wachstum in die Höhe schnellen.
Bazaarvoice Social Commerce half MAM, während des Lockdowns mit Kunden in Verbindung zu bleiben
Als die stationären Geschäfte wegen der COVID-19-Pandemie vorübergehend schlossen und angesichts des Wachstums von Social Media und E-Commerce, erhöhte MAM seine Investitionen in seine Social- und Community-Programme. Mit Bazaarvoice Social Commerce konnte MAM seine Online-Präsenz ausbauen und seine schönen Produkte den Kunden zu Hause präsentieren.
„Die Designs, Farben und Trends von MAM zu zeigen, als die Leute nicht in den Laden gehen konnten, war besonders wirkungsvoll. Für uns war [Bazaarvoice Social Commerce] einfach eine weitere großartige Gelegenheit, zu zeigen, wofür MAM steht“, sagte Smith.
In der Vergangenheit führte MAM kleinere Kampagnen mit nutzergenerierten Inhalten (UGC) über seine sozialen Netzwerke durch. Allerdings waren das Volumen und die Orte, an denen die Marke diese Inhalte einsetzen konnte, auf die jeweilige Social-Media-Plattform beschränkt. „Während des Lockdowns waren wir auf unseren Social-Media-Plattformen schon recht weit und konnten vieles nutzen, darunter Q&A, Hebammenunterstützung und mehr. Aber wir mussten die Reichweite erhöhen und in Umsatz umsetzen“, sagte Parkhill.
Stationären Handel und Digital Shelf verbinden
Während Unternehmen weltweit die negativen Folgen der Pandemie zu spüren bekamen, entdeckten viele unerwartete Lichtblicke. Die Veränderungen im Verbraucherverhalten in dieser Zeit öffneten mehr Unternehmen die Türen, den Digital Shelf für sich zu nutzen, und genau das hat MAM mit Bazaarvoice Social Commerce getan.
„Bei MAM wussten wir schon immer, dass das digitale Omnichannel-Erlebnis entscheidend ist. Und mit der Pandemie mussten wir uns anpassen und unseren Kunden weiterhin ein nahtloses Kauferlebnis über die gesamte Customer Journey im Handel bieten. [Omnichannel] hat unser Einkaufsverhalten wirklich verändert“, sagte Smith.
Das Ziel von MAM war es, Käufern über alle ihre Kanäle hinweg ein integriertes, einheitliches Erlebnis zu bieten, da stationärer Handel und Web immer enger zusammenwuchsen, vor allem in den späteren Jahren der Pandemie. In der ROBO-Ökonomie (Research Online, Buy Offline), wie wir sie nennen, suchen Kunden nach Bewertungen, um ihre Kaufentscheidung abzusichern, bevor sie im Geschäft tatsächlich kaufen. Dadurch hat UGC enorme Auswirkungen darauf, was in den Gängen der Läden passiert.
„[Es war] eine Übergangsphase des Wachstums für MAM in einer turbulenten Einkaufszeit – vom Offline- zum Online-Geschäft, dann wieder zurück und schließlich die vollständige Integration beider Welten. [Mit Bazaarvoice Social Commerce] konnten wir unseren Konsumenten das geben, was sie brauchten, damit wir die Marke weiter beliefern und ausbauen konnten“, sagte Parkhill.
Social Proof verdoppelt Traffic und Konversionsraten
Bazaarvoice half MAM bei der Einführung von Social-Commerce-Tools wie Bazaarvoice Galleries. Mit Galleries kuratiert MAM authentische Social-Fotos und -Videos, die Fürsprecher gepostet haben, damit die Marke ansprechende, shoppable Galerien zur Präsentation der MAM-Produkte erstellen kann. Für MAM brachte Galleries 258 % mehr Verweildauer auf der Website, 108 % mehr Konversionen und einen um 58 % höheren durchschnittlichen Bestellwert.
„Die [Fotos und Bewertungen] sprechen für sich. Sie sind fast die Stimme der Vernunft, wie eine Zusicherung, dass dieses Produkt hält, was es verspricht. Und natürlich wussten wir, dass das Endziel darin bestehen würde, diesen wirklich schönen UGC auf die Seiten [unserer Händler] zu bringen“, sagte Smith.
MAM generiert außerdem Traffic und Umsatz mit Like2Buy, der ersten Link-in-Bio-Lösung, die Shopping auf Instagram ermöglicht. Mit Like2Buy verzeichnete MAM eine Steigerung der Klickrate um 105 %, der Website-Besuche um 157 % und des durchschnittlichen Bestellwerts um 35 %.
In barer Münze ausgedrückt: Der Anstieg bei Traffic und Konversionen allein durch Like2Buy brachte MAM zusätzliche £96.000 Jahresumsatz.
MAM hat den „gewissen Etwas“-Faktor von Bazaarvoice gefunden
Von Ratings & Reviews und Sampling bis zum Onboarding mit Social Commerce: MAM hat als Multiprodukt-Kunde von Bazaarvoice große Erfolge erzielt. Seit dem Onboarding von MAM begleitet Bazaarvoice die Marke bei jedem Schritt und unterstützt sie bei ihren Anforderungen.
„Ich fand Bazaarvoice sehr vorausschauend. Wenn ich ein Problem hatte, hatte Bazaarvoice bereits eine Lösung oder eine in Arbeit. Es gab also definitiv ein Wissen und ein Verständnis für unsere Bedürfnisse und den Antrieb, uns bei der Lösung unseres Problems zu helfen“, sagte Parkhill.
Smith ergänzte: „Bazaarvoice ist die einzige Marke, die das kann, was sie kann. Das Team hat uns immer sehr unterstützt, kommt stets mit neuen Ideen auf uns zu und entwickelt auch laufend neue. Bazaarvoice steht nicht still – es werden ständig neue Unternehmen übernommen, was ebenfalls sehr schön ist, weil sich uns dadurch neue Möglichkeiten eröffnen, an die wir vielleicht gar nicht gedacht hätten.“
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Über MAM UK
MAM wurde 1976 in Österreich gegründet und ist ein weltweit führender Hersteller von Premium-Babyprodukten.
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