Erhöhen Sie Ihre Warenkorbrate

Wir verstehen das. Sie möchten, dass Ihr E-Commerce-Shop mehr Käufe erzielt. Aber das ist eine entmutigende Aufgabe, also gehen Sie Schritt für Schritt vor, um dieses Ziel zu erreichen – beginnend mit einer höheren Add-to-Cart-Rate.

Kapitel:

1. Was ist die Add-to-Cart-Rate?

2. 5 Möglichkeiten, Ihre Add-to-Cart-Rate zu erhöhen

3. Optimierung der Produktseite zur Steigerung der Add-to-Cart-Rate

Was ist die Warenkorbquote?

Die Warenkorbquote misst den Prozentsatz der Website-Besucher, die pro Sitzung mindestens einen Artikel in ihren Warenkorb legen. Eine höhere Warenkorbquote führt zu mehr Käufen, und mehr Käufe bedeuten mehr Umsatz.

Es gibt eine Reihe von Faktoren, die Käufer dazu bringen können, ein Produkt in den Warenkorb zu legen. Unserer Erfahrung nach ist jedoch eine Taktik besonders wirkungsvoll: nutzergenerierte Inhalte (UGC). Zu UGC zählen Bewertungen und Rezensionen sowie alle visuellen Inhalte wie Fotos und Videos, die Kunden, Fans und Besucher online posten oder auf der Website Ihres Unternehmens einreichen.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf uns. In unserer Studie zu fünf großen E-Commerce-Branchen stiegen die Konversionsraten im Durchschnitt um 161 %, wenn Käufer auf ihrem Weg zum Kauf UGC gesehen oder mit ihm interagiert haben.

5 Wege, Ihre Add-to-Cart-Rate zu steigern

So nutzen Sie den starken Einfluss von UGC auf Produktseiten und in sozialen Medien, damit Käufer begeistert auf den „In den Warenkorb“-Button klicken, und steigern Ihre Konversionsrate.

1. Lenken Sie mit UGC Traffic auf Produktseiten

Das Schöne an UGC ist seine Vielseitigkeit. Marken können begeisterte Bewertungen und vorteilhafte Fotos auf einer Vielzahl von Plattformen teilen und Kunden dort abholen, wo sie sind. Das ultimative Ziel ist jedoch, mehr Kunden auf Ihre Produktseiten zu locken, denn mehr Website-Besucher bedeuten eine höhere Warenkorbquote. Einige Möglichkeiten dafür:

• Unternehmensblogs (so wie dieser, den Sie gerade lesen) sind ein erstklassiger Platz für Bilder und Videos aus den sozialen Medien, die zeigen, wie Follower Ihre Produkte nutzen. Relevante Kundenbewertungen und Rezensionen hervorzuheben ist eine gute Möglichkeit, im Inhalt erwähnte Produkte mit Zitaten oder Screenshots zu ergänzen

• E-Mail-Kampagnen sind größtenteils ein visuelles Medium, getragen von sorgfältig formulierten Botschaften, die einem bestimmten Geschäftsziel dienen. Visueller UGC und Bewertungen, die ästhetisch eindrucksvoll präsentiert werden, haben einen starken Einfluss auf die Klickrate. Reichern Sie E-Mails mit UGC an, um Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, Produkteinführungen, E-Mail-exklusive Aktionen, Event-Ankündigungen, Blog-Verbreitung und mehr aufzuwerten

Für welchen Kanal Sie sich auch entscheiden: Achten Sie darauf, dass die Handlungsaufforderungen (CTAs) auf den Produktseiten gut sichtbar sind. Diese Beispiele von Glossier und Brooklinen zeigen, wie das mit geschickt und gezielt eingesetztem UGC in Kombination mit klaren CTAs gelingt:

2. Präsentieren Sie visuellen UGC auf Produktseiten

Visueller UGC auf Produktseiten zeigt, dass andere Käufer von Ihrem Produkt so begeistert sind, dass sie es gern vorzeigen. Das nennt man auch Social Proof. Das ist vielleicht genau das, was zögernde Käufer überzeugt, wenn sie mit dem Mauszeiger über dem Button „Jetzt kaufen“ schweben, und Ihre Add-to-Cart-Rate in die Höhe treibt. Schließlich steigert die Anzeige von visuellem UGC auf Produktseiten die Konversionsraten um bis zu 150 %.

Es gibt reichlich Möglichkeiten, UGC für Ihre Produktseiten zu beschaffen und zu erzeugen. Fans zu bitten, ihre Fotos und Videos mit einem Marken-Hashtag zu taggen, ist eine einfache Methode, UGC in sozialen Kanälen zu sammeln. Gewinnspiele heben diese Methode auf die nächste Stufe, indem sie UGC-Beiträge mit Preisen wie kostenlosen Produkten, einer Reise oder einer Präsenz auf der Website belohnen.

Eine weitere unkomplizierte, direkte Möglichkeit, UGC zu sammeln, ist, Kunden zu bitten, Bilder oder Videos ihrer Einkäufe hochzuladen. Diese können Sie dann prüfen und in einer Galerie direkt auf der Produktseite zeigen. Das motiviert Kunden auch, ihren UGC zu teilen, in der Hoffnung, auf Ihrer Website vorgestellt zu werden.

River Island platziert UGC aus sozialen Medien mit einem Marken-Hashtag direkt unter dem Hauptproduktbild, damit Käufer sich leicht vorstellen können, ihre Artikel zu tragen. Diese Strategie führte zu einer Steigerung der Konversion für die Marke um 184 %.

3. Rücken Sie Kundenbewertungen auf Produktseiten in den Mittelpunkt

Eine weitere äußerst einflussreiche Art von UGC sind Kundenbewertungen und Rezensionen. Bewertungen sind für Käufer ein wesentlicher Entscheidungsfaktor beim Kauf. Laut dem Shopper Experience Index von Bazaarvoice erzielten Produktseiten mit mindestens einer Bewertung eine um 354 % höhere Konversionsrate und einen um 446 % höheren Umsatz pro Besucher als Produktseiten ohne Bewertungen. Es gibt kaum bessere Möglichkeiten, Ihre Warenkorbquote zu steigern.

Und lassen Sie auch Ihre Bewertungen nicht unbemerkt bleiben. Bewertungen zu sammeln ist nur die halbe Miete. Genauso wichtig ist es, sie prominent darzustellen, damit Websitebesucher sie nicht übersehen. Eine Methode besteht darin, die Sternebewertung direkt neben dem Produktbild einzublenden, auf die Nutzer klicken können, um alle Bewertungen zu diesem Produkt zu sehen.

Fünf-Sterne-Bewertungen und begeisterte Rezensionen sind großartig, aber ebenso wichtig ist es, zeitnah auf negative Rezensionen und Anfragen zu reagieren. Und das nicht nur wegen der Erwartungen an einen guten Kundenservice. Wer auf Rezensionen und Kundenfeedback antwortet, kann für Marken und Händler eine durchschnittliche Konversionssteigerung von 98 % erzielen.

Marken können das Kundenfeedback noch weiterführen, indem sie häufige Probleme oder Fragen zusammenstellen und daraus eine umfassende FAQ-Seite auf ihrer Website erstellen. Unternehmen, die viele Rezensionen und Fragen erhalten, können diese mit einem eigenen Kundenserviceteam oder mit Tools wie einer Questions-&-Answers-Plattform bearbeiten. Mit diesen Portalen können Marken jeder Größe Kundenfragen wirksam und effizient beantworten.

Rimmel London zeigt auf seinen Produktseiten alle Produktbewertungen direkt unter der Produktbeschreibung und dem Button „In den Warenkorb“ an. Das obige Beispiel zeigt eine Kundenbewertung mit visuellem UGC und die hilfreiche Antwort von Rimmel darauf, eine Strategie, die zu einer Umsatzsteigerung von 44 % führte.

4. Erstellen Sie shoppable Social-Media-Inhalte

UGC in sozialen Medien bewirbt Marken auf echte und authentische Weise, der Nutzer vertrauen. Das macht ihn für den E-Commerce besonders wirkungsvoll. Wenn Sie den UGC Ihrer Social-Media-Follower nutzen, um Shoppable Images zu erstellen, erzielen Sie einen doppelten Effekt: Sie begeistern Ihre Fans mit realistischen, nahbaren Inhalten, die direkt mit den Produktseiten verknüpft sind.

Shoppable Social-Media-Posts, auch bekannt als Social Commerce, enthalten anklickbare Produkte, die auf Produktseiten verlinken, auf denen Nutzer sofort Käufe tätigen können, was die Warenkorbquote sofort steigert. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Social-Media-Posts shoppable zu machen:

• Auf Pinterest können Unternehmenskonten die Katalogfunktion einrichten, die alles aus dem Onlineshop als Product Pins hinzufügt. Product Pins enthalten den Namen des Produkts und einen Link zur Produktseite, auf der Käufer Artikel in den Warenkorb legen und kaufen können

• Marken können Instagram-Posts shoppable machen, und zwar im Shop-Bereich der App sowie in Stories, Reels, Live und IGTV. Jeder Instagram-Inhalt mit einem Einkaufstaschen-Symbol ist shoppable. Einige Produkte lassen sich direkt auf Instagram kaufen, ohne die App zu verlassen, andere verlinken auf die Produktseite der Website der Marke

• Mit Like2Buy oder anderen Social-Commerce-Tools lässt sich ein Multichannel-Dashboard zum Erstellen, Planen, Veröffentlichen und Analysieren von Shoppable Posts auf Social-Plattformen wie Instagram und TikTok einrichten

Dieses Beispiel oben von der Bekleidungsmarke Rachel Antonoff zeigt einen shoppable Instagram-Post mit UGC.

5. Erwidern Sie die UGC-Liebe

Die inoffiziellen Markenbotschafter, die UGC erstellen, machen Ihnen die Arbeit deutlich leichter. Betrachten Sie sie also nicht als selbstverständlich.

Zeigen Sie Ihre Wertschätzung, indem Sie sie loben, sich bei ihnen bedanken und sie in den sozialen Medien markieren – in Instagram-Posts und -Stories, auf Pinterest-Boards, in TikTok-Trends, in E-Mails und auf Ihrer Website. Das stärkt die Verbindung zwischen Ihnen und Ihrer Zielgruppe. Wenn Sie Engagement belohnen, ermutigen Sie mehr Nutzer, sich an der Unterhaltung zu beteiligen, sodass Sie nicht nur Kunden haben, sondern eine Community.

Und sobald Sie eine Markencommunity haben, verfügen Sie über einen Pool authentischer UGC zu Ihrer Marke, den Sie nutzen und auf Ihren Kanälen zur Kundengewinnung anzeigen können, um eine höhere Warenkorbquote zu sichern, wo immer sich Ihre Käufer aufhalten.

Optimierung der Produktseiten für eine höhere Warenkorbquote

Das war's. Einfache, wirksame Methoden, um Ihre Warenkorbquote zu steigern und Umsatz zu erzielen. Und das alles dank UGC. Doch im Rahmen Ihrer Strategie dürfen Sie die Produktseite selbst nicht vergessen. Schriftliche und visuelle nutzergenerierte Inhalte zu zeigen ist großartig, aber Sie müssen auch wissen, wie Sie sie darstellen.

Ihre Produktseite(n) müssen auf die Bedürfnisse der Verbraucher zugeschnitten und personalisiert sein. In unserer On-Demand-Masterclass erfahren Sie, wie das geht: 3 wirkungsvolle Taktiken zur Steigerung der Konversionsraten auf Produktseiten.