DSW erzielt mit visuellen Inhalten 2x mehr Konversionen

Visuelle Inhalte inspirieren die Käufe der DSW-Kunden

DSW, eine Einzelhandelskette, die für ihre große Auswahl an Marken- und Designerschuhen und Accessoires bekannt ist, stand vor einer im Einzelhandel verbreiteten Herausforderung: Wie lässt sich Online-Käufern das Vertrauen zum Kauf geben?

„Unsere Kunden wünschen sich mehr Fotos der Schuhe am Fuß, mehr Styling-Tipps, mehr Inhalte nach dem Motto ‚So trägt man es‘“, sagt Alison Wagner, Digital Product Specialist bei DSW.

Die Antwort auf diesen Kundenwunsch? Visueller User-Generated Content (UGC).

Visuelle Inhalte steigern Website-Engagement und Konversionen

Ein Website-Relaunch bot die ideale Gelegenheit, das Kundenerlebnis zu verbessern und UGC ins Zentrum der digitalen Strategie zu rücken. DSW setzte die Lösung von Bazaarvoice für visuelle Inhalte ein, um nutzergenerierte Bilder aus verschiedenen Social-Media-Plattformen zu sammeln und auf der Startseite, den Produktseiten und einigen Marken-Seiten anzuzeigen. So entsteht ein ansprechendes visuelles Erlebnis, das Produkte in der realen Welt zeigt. Kunden von DSW finden ihre „How-to-wear“-Inspiration jetzt, indem sie ein Paar Schuhe in ganz unterschiedlichen, realen Umgebungen sehen.

In den ersten sechs Monaten nach dem Start der Lösung interagierte die Mehrheit der DSW-Websitebesucher mit visuellen Inhalten. Käufer, die das taten, kauften mit mehr als doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit ein wie andere und gaben pro Bestellung deutlich mehr Geld aus.

„Wir möchten, dass Kunden in jedem Kanal von unseren Social-Media-Aktivitäten erfahren. Deshalb arbeiten wir eng mit Partnern in den Geschäften zusammen, damit Käufer wissen, dass sie sich an der Unterhaltung beteiligen können“, erklärt Wagner.

Von Kunden erstellte Bilder schaffen ein reichhaltigeres Omnichannel-Erlebnis und eine Pipeline an visuellen Inhalten, die zusätzliche Konversionen anstößt.

Ein Kraftmultiplikator: visueller UGC mit Bewertungen und Rezensionen

Bazaarvoice Ratings and Reviews ergänzt den visuellen UGC auf der DSW-Website.

„Eine Herausforderung für jeden Online-Händler ist das fehlende ‚Anprobieren‘ vor Ort. Wenn Kunden lesen können, wie ein Schuh sitzt oder sich anfühlt, und dazu Kundenfotos für den Stil sehen, schließt das diese Lücke“, sagt Wagner.

Textbewertungen zu zentralen Aspekten wie Passform und Tragekomfort, kombiniert mit der Style-Inspiration durch visuelle Inhalte, stärken das Vertrauen der Verbraucher.

„Die beiden Arten von Inhalten überschneiden sich in ihrem übergeordneten Zweck. Ein Käufer sucht vielleicht einen Schuh für einen schönen Anlass und sieht, dass eine bestimmte Sandale laut Bewertungen bequem ist. Damit ist ein Kriterium für die Kaufentscheidung erfüllt. Wenn er sich dann die visuellen Inhalte ansieht und sieht, wie andere Kunden die Sandalen in bestimmten Styles tragen, ist auch das andere Kriterium erfüllt“, erklärt Wagner.

Die Kombination aus Bewertungen und visuellen Inhalten wirkt als Kraftmultiplikator und steigert insgesamt die Resonanz auf nutzergenerierte Inhalte.

Millionen Besucher sahen sich die beiden Inhaltstypen an, und diejenigen, die es taten, kauften mehr als doppelt so häufig wie diejenigen, die es nicht taten, was zu einer Verdopplung des Umsatzes pro Besucher führte.

Eine der wichtigsten Strategien des Digital-Teams ist es, das Sortiment von DSW zum Leben zu erwecken. Mehr Lifestyle-Fotografie und „Wie trage ich es“-Informationen aus nutzergenerierten Inhalten stärken das Vertrauen der Kunden und steigern die Konversion, sagt Wagner.

Über DSW

DSW ist eine Einzelhandelskette und Anlaufstelle für Marken- und Designerschuhe, Handtaschen und andere Accessoires in mehr als 500 Filialen in den USA.