15 Strategien für den Black Friday

BFCM steht vor der Tür, wie es scheinbar immer der Fall ist. Aber ist Ihre Marke BFCM-bereit? Mithilfe neuer Verbraucherstudien von Bazaarvoice und der neuesten Insights stellt diese Checkliste sicher, dass Ihre Black-Friday-Marketingstrategie auf der Höhe ist, damit Sie neue Käufer gewinnen und gleichzeitig Ihren Bestand halten können.

Kapitel:

1. Was ist BFCM?

2. Black-Friday-Marketingstatistiken

3. Die besten Marketingstrategien für den Black Friday

4. Machen Sie diese Black-Friday-Marketingkampagne zu Ihrer bisher fröhlichsten

Der Herbst ist endlich da. Die Menschen schlürfen Pumpkin Spice Lattes, schauen Football und holen Pullover und Stiefel hervor. Aber BFCM steht buchstäblich vor der Tür, und bald beginnen die Verbraucher mit ihrem Weihnachtseinkauf, falls sie nicht schon damit angefangen haben. Aber zuerst ...

Was ist BFCM?

BFCM steht für Black Friday und Cyber Monday, falls Sie die Abkürzung wie ich googeln mussten. Zweifellos ist das BFCM-Wochenende für Käufer, Händler und Marken gleichermaßen riesig. Käufer können riesige Fernseher, das angesagteste Spielzeug und so ziemlich alles andere von ihrer Weihnachtswunschliste zu reduzierten Preisen ergattern.

Im vergangenen Jahr kauften fast 196,7 Millionen VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet am Thanksgiving-Wochenende im Geschäft und online ein, und der Einzelhandelsumsatz in der Wintersaison stieg gegenüber 2021 um 5,3 % auf 936,6 Milliarden Dollar.

Zweifellos haben die Verbraucher begonnen, ihre Weihnachtseinkaufslisten zu schreiben und den Kauf von Geschenken, Weihnachtsdekoration und den Zutaten für die großen Festessen zu planen. Doch viele dürften in diesem Jahr den Gürtel etwas enger schnallen. Laut NumeratorWird in neuem Fenster geöffnet erwarten mehr als die Hälfte der Verbraucher, dass Inflation und eine mögliche Konjunkturabschwächung ihre Weihnachtseinkäufe beeinflussen. Zwei Drittel der Käufer geben an, Artikel im Angebot kaufen zu wollen, und etwa die Hälfte wird weniger kaufen oder Gutscheine nutzen.

Jetzt ist die Zeit, Ihre Marketingstrategien für den Black Friday in Gang zu setzen – so haben Käufer ausreichend Zeit zum Planen und Kaufen.

Marketing-Statistiken zum Black Friday

Damit Ihre Marketingkampagnen zum Black Friday ein Erfolg werden, haben wir über 1.000 Verbraucher in den USA befragt, um mehr über ihre Pläne und Erwartungen für die diesjährige Weihnachtszeit zu erfahren.

Wussten Sie zum Beispiel, dass das Weihnachtsshopping schon im Juli beginnt? 11 % der Käufer beginnen ihre Weihnachtseinkäufe bereits im Juli, und im Oktober sind es schon 35 %, sodass Sie sicherstellen müssen, dass Ihre Black-Friday-Kampagnen bereits im Sommer starten, um diese Nachfrage zu bedienen.

Zu wissen, wann Käufer einkaufen, ist wichtig, aber das Wo ist es ebenso. Bei der Produktentdeckung hat unsere Studie ergeben, dass Käufer am liebsten über Anzeigen (64 %) und E-Mail (46 %) von Marken über Black-Friday-Angebote informiert werden. Doch soziale Medien werden zunehmend zu einem Ort der Produktentdeckung: 46 % der Käufer nutzen sie dafür – bei Millennials sind es sogar 59 %!

Gerade am BFCM-Wochenende haben soziale Medien noch mehr Einfluss. 45 % der Käufer entdecken ein Produkt am Black Friday mit höherer Wahrscheinlichkeit über soziale Medien als über jeden anderen Kanal, und 49 % der Käufer folgen ihren Lieblingsmarken in den sozialen Medien, um Black-Friday-Angebote zu entdecken.

Doch Social Media dient nicht nur der Entdeckung. Ein Viertel der Käufer (25 %) kauft rund um BFCM lieber über Social Media ein. Dass soziale Medien zu einem der wichtigsten Einkaufskanäle werden, liegt neben dem Komfort daran, dass Käufer dort nutzergenerierte Inhalte (UGC) finden, also Fotos und Bewertungen von echten Menschen.

UGC ist der Inhalt, der den Umsatz am stärksten beeinflusst, und er beschränkt sich nicht auf Social Media:

• 73 % der Käufer stimmen zu, dass Bewertungen ihre Kaufentscheidungen im Geschäft rund um BFCM beeinflussen

• 74 % der Käufer stimmen zu, dass Bewertungen ihre Kaufentscheidungen online rund um BFCM beeinflussen

• 59 % der Käufer stimmen zu, dass Bewertungen ihre Kaufentscheidungen in den sozialen Medien rund um BFCM beeinflussen

Sehen wir uns nun im Detail an, was der Rest unserer Studie ergeben hat und welche Strategien Sie nutzen können, um Ihre Black-Friday-Marketingkampagne(n) zu steuern.

Marketingstrategien für den Black Friday

Auf Grundlage unserer Studien und weiterer Branchenerkenntnisse sind dies die 15 wichtigsten Strategien, mit denen Sie sich auf ein erfolgreiches BFCM-Wochenende vorbereiten.

1. Starten Sie Ihr Black-Friday-Marketing frühzeitig

Verbraucher schreiben schon ihre Einkaufslisten für die Feiertage – und prüfen sie zweimal. Viele haben tatsächlich bereits begonnen, Artikel von der Liste abzuhaken.

Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass 11 % der Verbraucher im Juli mit dem Weihnachtseinkauf beginnen. Im August haben 13 % begonnen, und 19 % kaufen im September bereits ein.

Doch im Oktober geht es richtig los: Über ein Drittel der Käufer ist bereits im Geschäft (oder in E-Commerce-Shops) unterwegs. Das ist also der Zeitpunkt, Ihre Produktseiten zu optimieren, und zwar für Ihre meistverkauften Produkte, aber Sie müssen den Schwung bis zum Weihnachtstag aufrechterhalten.

Frühes Einkaufen hilft Käufern, ihr Budget zu verteilen (dazu später mehr), den Stress und das Gedränge in letzter Minute zu vermeiden, Preise zu vergleichen, nach Angeboten zu suchen und die begehrtesten Artikel nicht zu verpassen.

Das Weihnachtsshopping erreicht im November seinen Höhepunkt, besonders zwischen Black Friday und Cyber Monday, wenn 59 % der Verbraucher mit ihren Einkäufen beginnen. Millennials beginnen mit größerer Wahrscheinlichkeit als andere Generationen im November mit dem Weihnachtseinkauf.

Sie sollten dem Beispiel folgen. Je früher Sie Sales ankündigen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sich Verbraucher für Ihren Newsletter, Ihre Text-Alerts oder Ihre Treueprogramme anmelden. Das hilft Ihnen, Ihren Stamm treuer Follower zu erweitern, die den Start des Sales sehnsüchtig erwarten.

Countdowns, Flash Sales sowie zeitlich begrenzte Rabatte und Vorteile erzeugen ein Gefühl der DringlichkeitWird in neuem Fenster geöffnet und fördern schnelle Käufe. Bieten Sie beispielsweise am Black Friday zu bestimmten Uhrzeiten zusätzlich 20 % Rabatt, Angebote am frühen Morgen oder einen per SMS versendeten einmaligen Rabattcode als Marketingaktion zum Cyber Monday.

Erzeugen Sie ein Gefühl von FOMO (Fear of Missing Out), indem Sie auf Produktseiten einen Hinweis einblenden, wie viele Käufer den Artikel gerade gekauft haben oder ansehen. Nutzen Sie außerdem visuellen UGC, um Produkte im Einsatz zu zeigen, und teilen Sie Social-Media-Posts von Konsumenten über ihre Einkäufe am Black Friday und Cyber Monday, einschließlich dessen, was sie gekauft haben.

2. Verbraucher suchen in den sozialen Medien nach Angeboten

Wir alle wissen, dass soziale Medien das ganze Jahr über die Einkaufsgewohnheiten beeinflussen, aber ganz besonders in der Weihnachtszeit. Dort entdecken Verbraucher neue Marken und Produkte und finden Inspiration für Geschenke, für sich selbst und für andere. Unsere Umfrage ergab, dass soziale Medien einer der beliebtesten Kanäle der Verbraucher sind, um Bfcm-Angebote zu entdecken.

Wir haben festgestellt, dass soziale Medien genauso wichtig werden wie bezahlte und eigene Kanäle, etwa E-Mail. Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, Shared Media vor den Feiertagen für sich arbeiten zu lassen.

Fast 70 % der Verbraucher wurden durch den Aufstieg von Social Commerce zu einem Kauf inspiriert. Käufer kaufen gern in den sozialen Medien, weil ihnen gefällt, wie Produkte in den Posts einer Marke aussehen, und weil das Markieren von Produkten durch Marken das Klicken und Kaufen erleichtert.

Käufer wollen auf sozialen Plattformen kaufen können. Verbraucher, insbesondere jüngere Zielgruppen, fühlen sich von visuellen nutzergenerierten Inhalten in den sozialen Medien angezogen. Unsere Studie zeigt, dass 53 % der Verbraucher sagen, visueller UGC in den sozialen Medien gebe ihnen beim Kauf mehr Sicherheit. 40 % sagen, UGC mache es wahrscheinlicher, dass sie ein Produkt aus einer Anzeige kaufen.

Käufer wünschen sich außerdem ständig frischen, neuen UGC. Das ist einer der vielen Gründe, warum Sie ihn kontinuierlich sammeln sollten.

3. Steigern Sie das Bewertungsvolumen vor den Feiertagen mit Sampling

Wenn Käufer das perfekte Weihnachtsgeschenk suchen, haben sie so viele Optionen.

Wenn Sie sich abheben möchten, müssen Sie Ihre Produktseiten mit authentischem UGC wie Bewertungen und Käuferfotos füllen. Das inspiriert Verbraucher und hilft ihnen, schnellere und fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Beim Einkauf zu Black Friday und Cyber Monday fühlen sich 86 % der Millennials sicherer beim Kauf, wenn sie UGC wie Bewertungen, Fotos und Social Posts nutzen, so unsere neue Umfrage. 71 % der Millennials vertrauen Inhalten von Käufern auf Produktseiten mehr als von Marken bereitgestellten Inhalten wie Produktbeschreibungen und professionellen Fotos.

Eine Strategie zum Sammeln von Bewertungen hilft Ihnen, diese Käufer zu gewinnen. Bewertungen gelten als die vertrauenswürdigsten Inhalte, wenn es um die Kaufentscheidung geht. Schon eine Handvoll Bewertungen kann die Konversionsrate steigern und Vertrauen aufbauen.

Ein höheres Bewertungsvolumen für neue Produkte oder bestehende Produkte mit wenigen Bewertungen sowie für beliebte Produkte der Feiertage – wie Spielzeug, Elektronik und Kleidung – steigert den Absatz dieser Artikel.

Produkt-Sampling ist eine der besten Möglichkeiten, Konsumentenbewertungen für Ihre Marketingkampagne zum Black Friday zu gewinnen. Eine Sampling-Kampagne – bei der Produktproben im Austausch für eine Bewertung bereitgestellt werden – ist ein wirksamer Weg, um die Zahl der Bewertungen für neue und beliebte Produkte zu erhöhen. Wer freut sich nicht über Gratisgeschenke? Und Kunden werden begeistert sein, Ihnen ihre Meinung zu sagen.

Als Petco mit Unterstützung von Bazaarvoice ein Sampling-Programm einführte, verzeichnete der Händler bei den gesampelten Produkten einen Umsatzanstieg von 48 % pro Besuch und eine Steigerung der Konversionsrate um 28 %. Außerdem steigerte Petco das Bewertungsvolumen um satte 405 % – und die Platzierungen in der organischen Suche und der Traffic stiegen sprunghaft an.

4. Zeigen Sie visuellen UGC an, um Feiertagskäufe anzukurbeln

Fotos und Videos echter Verbraucher, die Ihre Produkte vorführen oder ausprobieren, kommen bei Konsumenten am besten an. Sie helfen ihnen, schnell zu entscheiden, ob ein Artikel ihre Bedürfnisse erfüllt – oder das perfekte Geschenk ist. Wie kuschelig ist dieser Pullover für Ihre Schwester, der ständig kalt ist? Oder ist das Spielzeug, das sich Ihr Kind gewünscht hat, so laut, dass Sie gleich noch Ohrstöpsel kaufen müssen?

Fast 75 % der Käufer sehen lieber visuellen UGC echter Kunden als professionelle Bilder, laut einer Studie von Bazaarvoice. Mehr als 60 % der Verbraucher kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit etwas, wenn sie Fotos und Videos von anderen sehen können, die dasselbe gekauft haben.

Käufer sehen in visuellem UGC einen Beleg für die Qualität eines Produkts und dafür, dass die Produktbeschreibung stimmt. Besonders einflussreich ist er bei Verbrauchern, die höherwertige Produkte und beliebte Weihnachtsgeschenke wie Schmuck und Elektronik sowie Beauty- und Bekleidungsartikel kaufen.

Visueller UGC hilft, Warenkorbabbrüche zu verhindern. Er hält Käufer länger auf Ihrer Website und gibt ihnen beim Einkaufen Sicherheit. Unsere Studien zeigen, dass die Konversationsraten um bis zu 150 % steigen, wenn Käufer mit visuellem UGC interagieren.

Ermutigen Sie Verbraucher daher beim Sammeln von Bewertungen, Fotos und Videos davon einzureichen, wie sie Ihre Produkte verwenden. Eine weitere Möglichkeit: visuelle Inhalte auswählen, die Kunden in den sozialen Medien posten.

Die Reisemarke Samsonite wollte ihre Koffer und andere Reiseartikel authentisch präsentieren und die Produktentdeckung fördern und setzte dafür Bazaarvoice Galleries ein. Das Tool half der Marke, die geschäftige Sommerreisezeit zu nutzen und vor den Feiertagen ihren Fundus an visuellem UGC von Influencern und echten Kunden in den sozialen Medien auszubauen.

5. Auf Kundenfragen und Feedback reagieren

Das Weihnachtsshopping findet meist unter Zeitdruck statt. Verbraucher brauchen schnelle Antworten auf ihre Fragen, damit sie ihre Käufe tätigen und ihre Geschenke rechtzeitig zum großen Feiertag parat haben.

Ein zentraler Bestandteil Ihrer Marketingstrategie für den Black Friday sollte es sein, auf Kundenfragen und Kundenfeedback (positiv wie negativ) zu reagieren, falls Sie das nicht ohnehin schon tun. Ihre Reaktionsfreudigkeit hält die Beziehung zu Bestandskunden stabil und macht neue Käufer zu treuen Kunden.

Verbraucher schätzen authentische Interaktionen mit Marken. Sie fühlen sich Ihnen am stärksten verbunden, wenn sie glauben, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen und bemüht sind, sie zu erfüllen – 57 % sind bereitWird in neuem Fenster geöffnet, bei einer Marke mehr auszugeben, wenn sie eine solche Verbindung spüren.

Zum Beispiel beantwortet die Bekleidungsmarke MeUndies Kundenfragen auf ihren Produktseiten sowie Rezensionen.

Dadurch konnten sich Verbraucher einfach über MeUndies-Produkte informieren und den Kundenservice kontaktieren, was die Konversionen steigerte und die Anrufe beim Kundenservice reduzierte.

6. Setzen Sie UGC auf allen Kanälen in Szene

UGC, einschließlich Bewertungen und Rezensionen, sollte nicht nur auf Produktseiten zu sehen sein. Setzen Sie ihn im gesamten Marketing-Mix Ihrer Black-Friday-Aktionen ein: in Werbekampagnen, in sozialen Medien, auf Online-Suchplattformen, im Marketing vor Ort im Geschäft und im Grunde überall dort, wo Ihre Käufer unterwegs sind.

Anstatt auf professionelle Fotos zu setzen, stärkt die Lifestyle-Marke Oliver Bonas ihre Käufer mit shoppable visuellem und sozialem UGC, den sie auf ihrer Startseite, ihren Produktseiten, in den sozialen Medien und in ihrem Marketing zeigt. Diese Strategie hat zu einem Anstieg der Verweildauer auf der Website um 176 %, einem Sprung der Konversionen um 188 % und einer Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts um 26 % geführt.

7. Nutzen Sie bezahlte Suche und Display-Anzeigen für mehr Reichweite

Marken investieren in der Regel zum Black Friday und Cyber Monday mehr in Marketing als zu anderen Zeiten des Jahres, und das aus gutem Grund. Doch Käufer können von den ständigen Nachrichten von Händlern und Marken überfordert sein.

Deshalb sind frische Bewertungen und visueller UGC so wichtig. Sie verbessern Ihr Suchranking und führen Kunden zu Ihren Produkten.

Um Ihre Produkte und Ihre Marke zu verstärken, investieren Sie vor den großen Shopping-Tagen in bezahlte Suche und Display-Werbung (mit UGC). Mit dieser Taktik sprechen Sie direkt Konsumenten an, die nach Ihren Produkten und Angeboten gesucht haben, sodass ein Kauf wahrscheinlicher wird.

Da Kunden am Black Friday und Cyber Monday in der Regel mehr ausgeben, werden sich die höheren Werbeausgaben wahrscheinlich auszahlen.

Um Ideen für Ihre Black-Friday-Marketingkampagnen zu sammeln, werten Sie Einkaufsdaten aus vergangenen Weihnachtssaisons und dem bisherigen laufenden Jahr aus, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Konsumenten Produkte entdecken und was sie kaufen. Das zeigt Ihnen, wo und wann Sie Anzeigen schalten sollten, um den Traffic zu steigern.

Starten Sie Ihre Weihnachtskampagnen frühzeitig. Denken Sie daran: Schon im Juli stöbern Verbraucher nach Weihnachtsartikeln, und im Oktober kaufen sie bereits ein.

8. Personalisieren Sie Erlebnisse mit E-Mail-Marketing

Wenn Sie Verbraucher direkt mit feiertagsbezogenen Angeboten und Aktionen ansprechen, können Sie persönlich mit ihnen in Kontakt treten, was eine große Sache ist. Diese Taktik kann einen ROI von über 100 % bringen. Personalisierte Nachrichten unterstützen sowohl die Kundenbindung als auch die Kundengewinnung, weil Sie Käufer an verschiedenen Punkten ihrer Customer Journey erreichen können.

Damit Ihre Marketingkampagnen zum Black Friday erfolgreich werden, nutzen Sie E-Mail-Marketing, um Weihnachtsangebote anzukündigen und Verbraucher zur Anmeldung für Ihren Newsletter zu bewegen, damit sie einen exklusiven Vorgeschmack oder spezielle Vorverkaufsangebote erhalten, etwa kostenlosen Versand, 20 % Rabatt oder ein Geschenk. Senden Sie ihnen anschließend relevante Inhalte, die auf ihren Einkaufspräferenzen, ihrem Kaufverlauf und weiteren Faktoren basieren.

Senden Sie Follow-up-E-Mails, die den Countdown bis zum BFCM-Wochenende herunterzählen, sowie eine Nachricht am Tag selbst. UGC in Ihren E-Mail-Kampagnen zu zeigen, stärkt die Authentizität und schafft eine Verbindung zu den Käufern.

Sobald jemand etwas gekauft hat, senden Sie eine E-Mail mit Bewertungsanfrage, in der Sie darum bitten, eine Bewertung für das Gekaufte abzugeben. Diese E-Mails können laut unseren Untersuchungen den Bewertungsinhalt um bis das Neunfache steigern und das Bewertungsvolumen um 50 % erhöhen.

9. Setzen Sie auf eine Omnichannel-Strategie für den Black Friday

Am BFCM stehen manche Käufer schon vor Morgengrauen vor ihren Lieblingsgeschäften Schlange. Andere stehen in den frühen Morgenstunden auf, um sich bei ihren liebsten E-Commerce-Websites anzumelden. Dieser hybride Ansatz beim Weihnachtseinkauf ist für viele nach wie vor das Mittel der Wahl.

Zunehmend wird Social-Media-Shopping jedoch zur bevorzugten Art, Produkte und Angebote zu kaufen und zu entdecken. Unsere Umfrage hat ergeben, dass 25 % am Black Friday und Cyber Monday lieber in sozialen Medien einkaufen.

Außerdem haben wir festgestellt, dass 45 % eher geneigt sind, Produkte über soziale Medien zu entdecken. Fast die Hälfte (49 %) folgt ihren Lieblingsmarken in sozialen Medien, um Black-Friday-Angebote zu entdecken. Dennoch planen 81 %, am Black Friday und Cyber Monday in diesem Jahr im Geschäft einzukaufen, und 72 % wollen online einkaufen, wie unsere Umfrage zeigt.

Diese Daten zeigen, wie sehr sich Käufer ein Omnichannel-Erlebnis wünschen. Suchen Sie daher nach Wegen, innovative Angebote im Geschäft mit dem Online- und Social-Shopping zu verbinden.

Um Menschen in Ihr stationäres Geschäft zu locken, bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse, damit sie länger bleiben und möglicherweise mehr kaufen. Überlegen Sie, wie Sie Verbraucher mit Pop-ups im Weihnachtsdesign oder mit limitierten Aktionen oder Waren einbinden können.

Shopper im Geschäft berühren und fühlen Produkte vor dem Kauf vielleicht gern. Doch UGC ist genauso wichtig, um sie zur Kasse zu locken. Wir haben festgestellt, dass 85 % der Verbraucher beim Einkaufen im Geschäft Produktbewertungen auf ihrem Smartphone ansehen.

Natürlich haben wir bereits die wertvolle Rolle besprochen, die UGC dabei spielt, Online-Käufer zum Abschluss ihrer Käufe zu bewegen.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Social-Media-Inhalte shoppable sind. 70 % der Käufer entdecken Produkte auf Facebook und Instagram, und 54 % kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit auf einer Social-Plattform, wenn sie den Beitrag anklicken und dort sofort Produktinformationen erhalten, laut einer weiteren Bazaarvoice Studie.

10. E-Commerce-Websites müssen mit der Nachfrage der Käufer Schritt halten

Das Weihnachtsgeschäft kann hektisch sein. Online-Käufer, die auf die Websites von Marken und Händlern strömen, erwarten, dass sie finden, was sie suchen, und mühelos bezahlen können. Angesichts des massiven Traffic-Anstiegs am BFCM-Wochenende müssen Sie mit der Nachfrage Schritt halten und erstklassige Erlebnisse bieten.

Langsame Websites und komplizierte Checkout-Prozesse schrecken Käufer ab, und sie kehren möglicherweise nicht zurück.

Über 50 % der Käufer geben an, dass langsame Shop-Websites sie frustrieren, und 90 % haben schon einmal eine langsam ladende Website verlassen, so Retail Systems ResearchWird in neuem Fenster geöffnet. Ist eine Website zu träge, beginnen 57 % der Verbraucher ihren Einkauf bei einem ähnlichen anderen Händler, und 41 % wenden sich an Amazon. Weitere 21 % kehren nie wieder zu dem Händler mit der langsamen Website zurück.

Ihre Website sollte außerdem so optimiert sein, dass Käufer sie über Suchmaschinen finden können. Die meisten Käufer beginnen ihre Customer Journey bei Google und anderen Suchmaschinen. Zu diesem Zeitpunkt haben sich die Verbraucher noch nicht für eine Marke oder die Website eines Händlers entschieden, bei der sie einkaufen möchten. Das ist also eine Gelegenheit, sich vor Käufer zu schieben und sie zum Besuch Ihrer E-Commerce-Website zu motivieren.

11. Optimieren Sie Ihre Website für Mobilgeräte

Menschen verbringen fast fünf Stunden am TagWird in neuem Fenster geöffnet an ihrem Smartphone. Das sind 35 Stunden pro Woche!

Ein großer Teil dieser Zeit entfällt auf das Stöbern auf E-Commerce-Websites und das Scrollen durch Social Media. Mobiles Shopping ist daher eine äußerst wertvolle Chance für Händler und Marken.

Während der Cyber Week 2022 entfielen 51 % der Umsätze auf Mobilgeräte, 5 % mehr als im Vorjahr, laut AdobeWird in neuem Fenster geöffnet. Am ersten Weihnachtsfeiertag wurde ein Rekord beim mobilen Einkaufen gebrochen, der 61 % der Online-Umsätze ausmachte.

Neben dem Surfen und Einkaufen auf dem Smartphone zücken Käufer ihr Handy auch beim Einkaufen im Geschäft, um Preise zu vergleichen und Bewertungen zu lesen. Da das Smartphone ein so wichtiges Einkaufswerkzeug ist, ist es wichtiger denn je, Ihr mobiles Einkaufserlebnis zu optimieren.

Mobile Websites mit langer Ladezeit sind für Verbraucher frustrierend und für Marken teuer. Wenn die Ladezeit einer Seite von einer Sekunde auf 10 Sekunden steigt, steigt die Absprungrate bei mobilen Besuchern um 123 %Wird in neuem Fenster geöffnet.

Über ein Drittel der KäuferWird in neuem Fenster geöffnet kauft auf der mobilen Website eines Händlers ein, sobald sie auf dem Smartphone mit dem Einkaufen beginnen, weil der Vorgang einfach ist.

12. Ein Kundenbindungsprogramm starten

BFCM ist eine großartige Zeit, um in die Lead-Generierung zu investieren. Alle sind in Weihnachtsstimmung, fühlen sich großzügig und freuen sich darauf, Geschenke zu machen und zu bekommen. Richten Sie auf Ihrer Website ein Pop-up ein, das Verbraucher dazu anregt, sich im Austausch für einen besonderen Feiertagsrabatt für Ihre E-Mails anzumelden. Vielleicht sogar mit kostenlosem Versand oder einem Geschenk.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Liste vergrößern, können Sie Kunden nach Einkaufsgewohnheiten und Lieblingsprodukten segmentieren und so das ganze Jahr über intensiver mit ihnen in Kontakt treten.

Die Weihnachtseinkaufssaison (oder die Zeit davor) ist auch ein guter Zeitpunkt, um die Anmeldungen für das Treueprogramm zu steigern. Schaffen Sie Anreize für die Anmeldung, indem Sie frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten, kostenlosen Premiumversand und Sonderrabatte anbieten.

Menschen lieben es, Prämien zu verdienen – 80 % der Käufer haben bei einer Marke mehr Geld ausgegeben, um eine Prämie freizuschalten. Loyalitätsprogramme schaffen lebenslange Kunden und erzeugen Empfehlungen, denn Käufer sagen ihren Freunden und ihrer Familie, dass sie Ihre Produkte ausprobieren und Ihrem Loyalitätsprogramm beitreten sollen.

Treue Käufer zu halten kostet schließlich viel weniger, als neue zu gewinnen. Ein weiterer Pluspunkt: Treueprogramme geben Ihnen Zugang zu einer Fülle von Kundendaten, mit denen Sie Ihre Kunden besser kennenlernen und relevante, personalisierte Erlebnisse bieten können. Außerdem können Sie die Programme nutzen, um Kundenbewertungen und UGC zu sammeln und das Feedback zu nutzen, um Produkte und Kundenerlebnisse zu verbessern.

13. Für Ihre Sache(n) eintreten

Es ist die Zeit des Schenkens. Wenn Käufer am BFCM-Wochenende mit Ihnen interagieren, informieren Sie sie über Ihre Mission, die Anliegen und Wohltätigkeitsorganisationen, die Sie unterstützen, und Ihre Pläne für den Giving Tuesday. Verbraucher erwarten zunehmend, dass Marken Anliegen unterstützen, die ihnen am Herzen liegen, und dieselben Werte vertreten – leben Sie daher Ihr Markenversprechen.

72 % der Verbraucher wünschen sich, dass Marken einen positiven Beitrag zur Gesellschaft leisten, und 64 % wollen, dass Marken ihre Macht nutzen, um Menschen zu helfen, so Sprout SocialWird in neuem Fenster geöffnet. Käufer fühlen sich den Marken, denen sie vertrauen, auf einer tieferen Ebene verbunden.

Etwa die Hälfte der Verbraucher aus der Gen Z und der Millennials ist bereit, mehr auszugeben und Händler und Marken zu unterstützen, die der Gemeinschaft etwas zurückgeben und für wohltätige Zwecke spenden, so eine Umfrage von EdelmanWird in neuem Fenster geöffnet.

Um Käufern zu zeigen, dass Ihrer Mission gesellschaftliche Anliegen wichtig sind, erstellen Sie Kampagnen, bei denen ein bestimmter Prozentsatz des Umsatzes an eine wohltätige Organisation gespendet wird, bieten Sie „Buy one, give one“-Aktionen an und gewähren Sie systemrelevanten Beschäftigten Rabatte. Diese missionsgetriebenen Marketingtaktiken helfen Ihnen, aufzufallen und zugleich eine treue Anhängerschaft aufzubauen.

14. Die umsatzstarke Einkaufssaison nutzen, um UGC zu sammeln

Käufer legen am BFCM-Wochenende vielleicht richtig los mit ihren Weihnachtseinkäufen, doch es gibt jede Menge Aufschieber, die noch bis zum Weihnachtstag einkaufen.

Nutzen Sie den Umsatzanstieg in diesen wenigen Wochen, um die Anzahl der Bewertungen und UGC auf Ihren Produktseiten zu erhöhen. Bewertungen bestätigen nicht nur Käufe, sie fördern auch die Produktentdeckung. Käufer wollen UGC sehen. Er liefert ihnen relevante, authentische Informationen von ihresgleichen und ist einfach unterhaltsamer Content zum Interagieren!

Eine bewährte Methode ist eine Kundenzufriedenheitsumfrage. Sie bringt nicht nur Bewertungen, die Sie auf Ihren Social-Kanälen und Ihrer Website präsentieren können, sondern liefert auch Insights, wie Sie sich für die Black-Friday-Kampagne im nächsten Jahr verbessern können. Schließlich ist die Nutzung von Kundenfeedback der beste Weg, Produkte und Kundenerlebnisse zu verbessern.

So stellen Sie außerdem sicher, dass stets frische Bewertungsinhalte eintreffen, was unabhängig von der Saison von Vorteil ist. Unseren Untersuchungen zufolge achten fast alle Käufer darauf, wie aktuell eine Bewertung ist, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen.

Damit Ihre Bewertungen aktuell und relevant bleiben, aktivieren Sie Bazaarvoice ReviewSource und die Influenster-Community. Käufer schreiben ohnehin schon über Ihre Produkte – Sie müssen das nur nutzbar machen. Tatsächlich sehen wir jeden Monat über eine Million neue Rezensionen. Sie liegen einfach da und warten darauf, dass Sie sie nutzen.

15. Bringen Sie festliche Stimmung in Ihr Marketing!

Schließlich ist es die fröhlichste Zeit des Jahres! Zeigen Sie, dass auch Sie in Weihnachtsstimmung sind, und gestalten Sie Ihre Black-Friday-Kampagnen festlich. So ziehen Sie die Aufmerksamkeit der Käufer auf sich und motivieren sie, während der gesamten Weihnachtszeit bei Ihnen einzukaufen.

Verstärken Sie die festliche Stimmung, in der sich Käufer ohnehin schon befinden – oder helfen Sie den Grinchen unter ihnen, in Weihnachtsstimmung zu kommen. Viele Menschen shoppen am Thanksgiving-Wochenende, um in Weihnachtsstimmung zu kommen, oder weil es eine Familientradition ist. Käufer genießen ein festliches Ambiente und weihnachtliche Aktivitäten wie den Besuch beim Weihnachtsmann.

Suchen Sie nach Wegen, die Weihnachtsnostalgie und die festliche Stimmung der Käufer online wie im Geschäft zu nutzen. Dekorieren Sie im Geschäft mit Lametta und Lichterketten und bieten Sie instagramtaugliche Kulissen zum Thema Feiertage und Marke an. Stellen Sie Geschenkratgeber zusammen, richten Sie Playlists zum Thema Feiertage ein oder schaffen Sie Möglichkeiten, beim Bezahlen für wohltätige Zwecke zu spenden.

Machen Sie Ihre diesjährige Black-Friday-Marketingkampagne zur bisher festlichsten

Die Weihnachtseinkaufssaison ist die geschäftigste Zeit des Jahres. Das kann einschüchternd sein, wir wissen es. Aber wir können Ihnen helfen, daraus einen Erfolg zu machen.

Starten Sie Ihre Marketingstrategie für den Black Friday früh – die Produktseiten sollten bis Oktober in Top-Form sein. Setzen Sie auf soziale Medien – sammeln und zeigen Sie dort UGC, um die Produktentdeckung zu fördern, und machen Sie Posts shoppable, damit der Kauf einfach wird. Schaffen Sie Vertrauen, indem Sie UGC überall einbinden, wo es geht – auf Produktseiten, in sozialen Medien, in Anzeigen und im Geschäft.

Möchten Sie weitere Wege kennenlernen, wie Ihre Marke die schönsten Feiertage erlebt? Besuchen Sie unsere spezielle Holiday-Headquarters-Seite mit Möglichkeiten, Ihre Feiertagskampagnen anzukurbeln.