Out-of-Stock-E-Mails: Best Practices
Keine Marke möchte ihre Kunden enttäuschen. Aber manchmal muss eine Out-of-Stock-E-Mail verschickt werden. So gehen Sie dabei richtig vor.
Befolgen Sie diese wichtigsten E-Mail-Marketing-Tipps, oder zumindest einige davon, und Sie werden bald ein deutlich höheres Engagement feststellen, das zu mehr Konversionen und Verkäufen führt – und das alles mit relativ geringem Aufwand.
Die (R)Evolution des E-Mail-Marketings
Ist es nicht herrlich zu beobachten, wie sich Trends im digitalen Marketing im Lauf der Zeit entwickeln? Eines der besten Beispiele ist, wie Marketer die E-Mail im vergangenen Jahrzehnt betrachtet haben:
2010: „E-Mail-Marketing stirbt aus. PPC-Anzeigen machen Sie reich.“
2015: „E-Mail ist tot. Lang lebe die Königin, SEO.“
2018: „PPC-Plattformen haben mein ganzes Geld verschlungen. Google hat seinen Algorithmus geändert, und die Hälfte meines Traffics ist weg ... Wo war nochmal diese alte E-Mail-Liste? “
2022: „E-Mail war gar nicht tot ... mein Fehler ... Tatsächlich ist es der risikoärmste Marketingkanal der Welt.“
Unterm Strich gilt: Anders als jede andere Plattform liefert Ihnen E-Mail-Marketing eine verlässliche Liste von Leads, die Ihnen gehört. Bei Pay-per-Click-Kanälen steigen ständig die Werbekosten, da immer mehr Unternehmen um Anzeigenplätze bieten. Und SEO ist wirklich großartig, macht Sie aber anfällig für die Launen der Google-Götter.
Doch wenn alle anderen Marketingkanäle (Social Media, Suchmaschinen oder PPC) Sie im Stich lassen, bleibt Ihnen mit E-Mail-Marketing immer noch eine Kontaktliste in Ihrer digitalen Rolodex.
Das Problem ist, dass viele Menschen E-Mail-Marketing als überwältigend empfinden, besonders wenn sie gerade erst anfangen. Die gute Nachricht ist, dass es nicht kompliziert sein muss. Befolgen Sie einfach diese 19 einfachen E-Mail-Marketing-Tipps, damit Ihre Öffnungen, Klicks und Konversionen einen wohlverdienten Schub bekommen.
Tipps für E-Mail-Marketing mit höheren Konversionsraten
1. Bereinigen Sie Ihre Liste
Das Wichtigste zuerst: Sie müssen Ihre E-Mail-Liste bereinigen. Das heißt, inaktive oder abgemeldete Nutzer aus Ihrem E-Mail-Service-Provider (ESP) zu entfernen. Im E-Mail-Marketing sind Öffnungs- und Klickraten Ihre wichtigsten Kennzahlen für das Engagement, undsie wirken sich stark auf Ihre Zustellraten ausWird in neuem Fenster geöffnet. Denn wenn Sie inaktive Abonnenten entfernen, stellen Sie sicher, dass Sie E-Mails nur an Personen senden, die damit interagieren.
Außerdem berechnen die meisten ESPs Ihnen weiterhin abgemeldete Nutzer, weil Sie technisch gesehen Zugriff auf deren Daten haben. Wenn Sie diese Daten nicht nutzen, um Ihre E-Mail-Marketing-Strategie zu verbessern, löschen Sie Nutzer, die sich abmelden, um Ihre monatlichen Kosten zu senken.
Doch jetzt die große Frage ... wie? Die genauen Schritte zur Bereinigung Ihrer E-Mail-Liste sind bei jedem ESP anders,hier ist aber ein hilfreicher Leitfaden für den EinstiegWird in neuem Fenster geöffnet. Wichtig ist, sich nicht auf die Gesamtzahl der Abonnenten zu konzentrieren (eine Eitelkeitskennzahl), sondern darauf, dass Ihre Liste mit Menschen gefüllt bleibt, die mit Ihren E-Mails interagieren.
2. Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste für personalisierte Botschaften
Wenn wir sagen „Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe“, meinen wir ganz einfach, aus Ihrer Haupt-E-Mail-Liste Untergruppen zu bilden. Diese Untergruppen sollten nach Gemeinsamkeiten eingeteilt werden, etwa nach demografischen Merkmalen, verwendetem Gerät, Altersgruppe, Kaufhistorie und mehr. Das führt zu personalisierten E-Mail-Kampagnen, die wiederum zu höheren Konversionen führen.
Wie beim Bereinigen Ihrer E-Mail-Liste hängen die genauen Schritte zur Segmentierung Ihrer Zielgruppe von Ihrem ESP ab. In vielen Fällen können Sie Ihre Zielgruppe einfach mit Tags gruppieren. Tags sind kleine Kennzeichnungen, die Sie dem Profil einer Person in Ihrem ESP zuweisen können. Anschließend erstellen Sie in Ihrem ESP einfach Regeln, um E-Mail-Abonnenten Tags zuzuweisen, wenn sie in Ihre E-Mail-Kampagnen eintreten oder diese verlassen.
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie betreiben einen E-Commerce-Shop, der Kleidung und Accessoires für Frauen, Männer und Kinder verkauft. Sie könnten einen Tag auf Basis früherer Kaufmuster für Personen erstellen, die in Ihrem Shop Damenjeans gekauft haben. Wenn eine neue Linie Damenjeans herauskommt, könnten Sie ein Angebot gezielt an den Teil Ihrer Zielgruppe senden, der den Tag „Damenjeans gekauft“ trägt. Jetzt senden Sie Angebote an Menschen, die sich eher davon angesprochen fühlen, und Sie verärgern keine Abonnenten, die sich mit geringerer Wahrscheinlichkeit für dieses spezielle Angebot interessieren.
Das ist nur ein Beispiel dafür, wie Sie Segmente innerhalb Ihrer E-Mail-Liste erstellen könnten. Weitere gängige Segmentierungsoptionen sind:
Geolokalisierung
Geschlecht
Altersgruppe
Einkommen
Phase in Ihrem Funnel
Eine ausführlichere Übersicht zur Segmentierung Ihrer Zielgruppe bietet diese Ressource:The essential guide to email segmentationWird in neuem Fenster geöffnet.
3. Verwenden Sie auf Ihre Betreffzeilen genauso viel Zeit wie auf den Haupttext
Ihre Betreffzeile ist einer der wichtigsten Aspekte Ihrer E-Mail-Marketingstrategie. Sie entscheidet darüber, ob Menschen das Angebot im Text Ihrer E-Mail überhaupt sehen. Brauchen Sie einen Beweis?Invesp hat herausgefunden, dass 47 % der MenschenWird in neuem Fenster geöffnet E-Mails anhand der Betreffzeile öffnen und dass 69 % der Menschen eine E-Mail ebenfalls aufgrund der Betreffzeile als Spam melden.
Mit anderen Worten: Ihre Betreffzeilen entscheiden über den Anfangserfolg Ihrer E-Mail-Kampagne. Und das heißt, dass sie kein nachträglicher Gedanke sein sollten. Hier ein paar schnelle Tipps für E-Mail-Betreffzeilen:
a) Halten Sie die Botschaft überzeugend und einzigartig für IHRE Zielgruppe
In diesem Beispiel bietet die Betreffzeile eine Lösung für ein häufiges Problem von Affiliate-Marketern, die ihr Publikum über soziale Medien erreichen.
b) Beginnen Sie mit Sonderangeboten oder Rabatten, falls vorhanden
BlueCottonWird in neuem Fenster geöffnet zeigt den Rabatt sehr gut und erzeugt mit der Formulierung „ending soon“ Dringlichkeit.
c) Stellen Sie eine Frage, die Ihren Leser neugierig macht
Die professionelle Copywriting-Expertin Joanna Weibe macht das gut, mit einer einfachen Betreffzeile, die Ihre Aufmerksamkeit weckt: „you there?“
Weitere Hilfe beim Verfassen von Betreffzeilen finden Sie, wenn Sie 12 Tipps für die besten E-Mail-BetreffzeilenWird in neuem Fenster geöffnet ausprobieren. Oder, noch besser, Sie nutzen nur eine einfache und bewährte Strategie, die im nächsten Tipp beschrieben wird…
4. Steigern Sie die Öffnungsraten Ihrer E-Mails, indem Sie Bewertungen in die Betreffzeilen aufnehmen
Im letzten Tipp haben wir darüber gesprochen, wie wichtig Ihre Betreffzeilen für höhere Öffnungsraten sind. Außerdem haben wir ein paar Tipps gegeben, mit denen Sie diesen Insight in die Tat umsetzen. Eines sollten Sie aber unbedingt testen: Ihr Publikum Ihre Betreffzeilen für Sie schreiben zu lassen.
Damit meinen wir schlicht die Einbindung von Nutzerbewertungen in diese Überschriften.
Wir heben diese Technik gern hervor, weil wir immer wieder aus erster Hand erlebt haben, wie wirksam sie ist. Nutzerbewertungen verleihen Ihren Nachrichten sofortigen Social Proof und schaffen Freiraum für Ihre Texterkompetenz bei anderen Aufgaben. So können Sie wirkungsvollere E-Mail-Betreffzeilen in einem Bruchteil der Zeit erstellen, die Sie beim Selbstschreiben bräuchten. Genau diese Strategie hat die internationale Kosmetikmarke L'Oréal genutzt, um die Öffnungsraten um 6 % zu steigern.
5. Nutzen Sie den „Preheader-Text“ für höhere Konversionen
Ihr Preheader-Text ist eine Erweiterung der Betreffzeile. Er wird manchmal mit einem „Vorschautext“ verwechselt, weil sich die beiden so ähnlich sind. Ein Vorschautext ist lediglich der Anfang Ihres E-Mail-Textes, der angezeigt wird, bevor der Nutzer die E-Mail öffnet, etwa so:
Ein Preheader-Text ist eine strategische Ergänzung zu Ihrem Betreff, die großen Einfluss auf die Öffnungsraten hat. So sieht ein Preheader-Text zum Beispiel aus:
Nun, wir wissen, was Sie denken: Das kann doch unmöglich einen nennenswerten Einfluss auf die Öffnungsraten haben, oder? Falsch.
Retainful führte ein internes Experiment durch und stellte fest, dass E-Mails mit Preheader-Text eine um 1Wird in neuem Fenster geöffnet0Wird in neuem Fenster geöffnet9 % höhereWird in neuem Fenster geöffnet Öffnungsrate hatten als E-Mails ohne. Und WeddingWire verzeichnete einen Anstieg von 30 %Wird in neuem Fenster geöffnet bei den Klickraten, indem das Unternehmen individuelle Preheader einsetzte.
Die Ergebnisse können variieren, klar. Doch ein eindeutiger Trend ist, dass es nicht reicht, nur fesselnde Betreffzeilen zu schreiben. Sie sollten außerdem einen wirkungsvollen Preheader hinzufügen. Wenn Sie noch ein paar Anleitungen dazu möchten, wie Sie das richtig machen, sehen Sie sich diesen Leitfaden an: So schreiben Sie bessere Preheader-Texte in Ihrer nächsten E-Mail-MarketingkampagneWird in neuem Fenster geöffnet.
6. Testen Sie die besten Versandzeiten für IHRE Zielgruppe
Eine der häufigsten Fragen im E-Mail-Marketing lautet: „Wann ist der beste Zeitpunkt, um meine E-Mails zu versenden?“ Es gibt dazu zwar ein paar allgemeine Richtlinien, aber in Wahrheit werden Sie es nie wissen, bis Sie es mit Ihrer Zielgruppe testen.
Wenn Sie eine größere E-Mail-Liste mit mehr als 1.000 Abonnenten haben, führen Sie A/B-Tests für Ihre Versandzeiten durch. Das heißt, Sie senden eine E-Mail an die Hälfte Ihrer Liste an einem bestimmten Tag zu einer bestimmten Uhrzeit. Dann senden Sie dieselbe E-Mail an die andere Hälfte Ihrer Liste am selben Tag zu einer anderen Uhrzeit oder zur selben Uhrzeit an einem anderen Tag (puh … das war ein Satzungetüm).
Verfolgen Sie die Ergebnisse, um zu sehen, welche Kampagne im Laufe eines Monats die höchsten Öffnungs- und Klickraten hatte.
Wenn Sie eine größere E-Mail-Liste mit mehr als 1.000 Abonnenten haben, führen Sie A/B-Tests für Ihre Versandzeiten durch. Das heißt, Sie senden eine E-Mail an die Hälfte Ihrer Liste an einem bestimmten Tag zu einer bestimmten Uhrzeit. Dann senden Sie dieselbe E-Mail an die andere Hälfte Ihrer Liste am selben Tag zu einer anderen Uhrzeit oder zur selben Uhrzeit an einem anderen Tag (puh … das war ein Satzungetüm). Verfolgen Sie die Ergebnisse, um zu sehen, welche Kampagne im Lauf eines Monats die höchsten Öffnungs- und Klickraten erzielt hat.
So haben Sie genug Daten, um zu bestimmen, welcher Versandzeitpunkt am effektivsten war. Sie können diesen als Ihre neue Basislinie verwenden und Ihre A/B-Tests wiederholen, bis Sie die besten E-Mail-Versandzeiten für Ihre Zielgruppe gefunden haben.
Wir konnten natürlich keine Liste mit E-Mail-Marketing-Tipps schreiben, ohne A/B-Tests zu erwähnen. Wenn Sie aber gerade erst anfangen und keine umfangreiche E-Mail-Liste haben, liefert ein A/B-Split-Test möglicherweise nicht genug Daten, um zuverlässig damit zu arbeiten. Wenn Sie eine kleine E-Mail-Liste mit weniger als 1.000 Abonnenten haben, müssen Sie einen A/A-Test durchführen. Versenden Sie Ihre E-Mails einen Monat lang am selben Tag und zur selben Uhrzeit. Verfolgen Sie die Ergebnisse für Ihre Öffnungs- und Klickraten. Ändern Sie nach Ablauf des Monats etwas und entscheiden Sie sich entweder für einen neuen Tag oder eine neue Uhrzeit für Ihre nächste E-Mail-Kampagne.
Verfolgen Sie die Ergebnisse Monat für Monat weiter, bis Sie die besten Versandzeiten für Ihre E-Mails gefunden haben. Wenn das aufwendiger klingt, als es sich lohnt: keine Sorge. Die meisten ESPs machen A/B-Tests unglaublich einfach, und die Kampagnen erfordern keinerlei technische Erfahrung. Außerdem können Sie, wenn Sie ohnehin E-Mail-Kampagnen versenden, jede Woche auch ein paar Minuten mehr darauf verwenden, Wege zu testen, den höchsten ROI für Ihre Zeit zu erzielen.
7. Experimentieren Sie mit Ihren Handlungsaufforderungen (CTAs)
Die meisten E-Mail-Marketer werden Ihnen sagen, dass eine E-Mail nur einen CTA enthalten sollte, doch das trifft nicht immer zu.Wird in neuem Fenster geöffnet Tatsache ist, dass allgemeine Ratschläge im E-Mail-Marketing nicht immer gut funktionieren, denn „allgemein“ bedeutet, dass sie nicht auf IHRE Zielgruppe zugeschnitten sind. Probieren Sie vor diesem Hintergrund einfach verschiedene CTAs in Ihren E-Mail-Kampagnen aus.
Eine Willkommens-E-Mail-Serie ist zum Beispiel ein guter Ort, um herauszufinden, welche Interessen ein neuer Abonnent hat. Bieten Sie viele Optionen für Blog- und Produktinhalte, verschiedene Angebote, ausführliche Leitfäden und mehr. Der Punkt ist: Diese neuen Abonnenten am Anfang Ihres Funnels sind eher an einer Vielfalt von CTAs interessiert, mit denen sie Ihre Marke oder Ihre Produkte erkunden können.
Bei Personen, die im Funnel weiter unten stehen, arbeiten Sie jedoch an der Platzierung eines einzelnen CTA, um zu sehen, wo er die meiste Resonanz erzielt. Das gelingt Ihnen, indem Sie die Position Ihres CTA per A/B-Test prüfen, um im Lauf der Zeit zu erkennen, was am besten funktioniert. Sie sind im Funnel näher am Kauf Ihres Produkts, deshalb sollten möglichst wenige Ablenkungen im Weg sein, wenn Sie sie zu Ihren Angeboten führen.
8. E-Mails erneut an Nutzer senden, die sie beim ersten Mal nicht geöffnet haben
Steigern Sie Ihre Öffnungsraten, indem Sie für eine alte E-Mail einen neuen Betreff erstellen und sie an alle senden, die sie beim ersten Mal nicht geöffnet haben. ActiveCampaign hat dazu einen Test durchgeführtWird in neuem Fenster geöffnet – mit faszinierenden Ergebnissen. Das hatte das Unternehmen dazu zu sagen:
„Zwischen beiden E-Mails wurden fast 54 % mehr Personen erreicht [durch das Senden einer Nachfass-E-Mail], und die Nachfass-E-Mail erhielt fast 52 % mehr Klicks als das Original.“
Das ist einer der leichter erreichbaren Erfolge, mit dem Sie Ihre Öffnungsraten schnell verbessern können. Und auch hier machen die meisten ESPs diesen Vorgang unglaublich einfach, auch wenn die genauen Schritte je nach verwendeter Plattform variieren.
9. Eine Kombination aus Nur-Text- und HTML-E-Mails ausprobieren
Seit einem Jahrzehnt wird darüber debattiert, ob man Nur-Text- oder HTML-basierte E-Mails verwenden sollte. Nicht gerade die spannendste Debatte, das gebe ich zu, aber eine Debatte ist es dennoch. Ehrlich gesagt lässt sich für beides gut argumentieren, aber nichts davon spielt eine Rolle, bis Sie getestet haben, was Ihr Publikum liebt. Schauen wir uns das etwas genauer an …
Reintext-E-Mails sind die, die Sie bekommen und die aussehen, als hätte ein Freund sie geschrieben:
Sie sind optisch langweiliger, können aber höhere Zustellraten erzielen. Das liegt daran, dass die meisten E-Mail-Anbieter HTML-Code als Werbe-E-Mail einstufen (wann haben Sie zuletzt eine HTML-basierte E-Mail an einen Freund oder Kollegen geschickt?) Deshalb stellen Plattformen wie Gmail eher Nur-Text-E-Mails im Posteingang Ihrer Kunden zu als HTML-basierte E-Mails.
HTML-E-Mails sind jedoch häufiger, besonders in der Welt des E-Commerce. Sie sehen ungefähr so aus:
Diese E-Mails sind optisch beeindruckender und können mehr Klicks erzielen, aber nur, wenn sie gesehen werden. Da diese Art von E-Mails auf Code angewiesen ist, um ansprechende Schriftarten, professionelle Bilder/Videos und andere überzeugende oder dynamische Funktionen darzustellen, werden sie mit höherer Wahrscheinlichkeit als Spam markiert.
Was ist also das Beste? Welche E-Mail-Art bei Ihnen funktioniert, lässt sich erst sagen, wenn Sie sie mit Ihrer Zielgruppe testen. Litmus zum Beispiel hat Plain-Text- und HTML-basierte Kampagnen getestetWird in neuem Fenster geöffnet, und zwar bei einem Segment seiner Zielgruppe. Es zeigte sich, dass 63 % der Nutzer mit der Plain-Text-E-Mail konvertierten und nicht mit den HTML-Kampagnen, die sie bis dahin erhalten hatten. Aus diesem Test lernte das Litmus-Team, dass Plain-Text-E-Mails in seinen Marketingaktivitäten durchaus eine wirkungsvolle Rolle spielen.
10. Lassen Sie Ihre 5-Sterne-Bewertungen (visuell) glänzen
Das ist einer unserer liebsten E-Mail-Marketing-Tipps. Man sagt, ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Doch nicht einmal tausend Worte sind so wirkungsvoll wie 5 leuchtende Sterne. Ein bisschen kitschig, aber Sie verstehen, was gemeint ist: Wenn Sie 5-Sterne-Bewertungen erhalten, fügen Sie sie Ihren E-Mails hinzu!
Wenn Sie HTML-basierte E-Mails verwenden, wählen Sie ein stilvolles Bild, das zum Design Ihrer E-Mail passt. Wie in diesem Beispiel von Banana Republic: