So entwickeln Sie ein starkes Markenversprechen

Das Markenversprechen von Bazaarvoice lautet, „die authentischen Stimmen des Marktplatzes zu inspirieren“, denn Authentizität steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Damit sind wir gut aufgestellt, um Sie über Authentizität und Markentreue aufzuklären, zwei Themenfelder, in denen wir ständig versuchen, erstklassig zu sein.

Dieser Beitrag beleuchtet beides und erklärt, warum 2022 jede Marke, unabhängig von ihrer Größe, ein wirksames Markenversprechen braucht, das sie auch einlöst. So geht’s.

Kapitel:

1. Was ist ein Markenversprechen?

2. Welche geschäftlichen Vorteile haben Markenversprechen?

3. Beispiele für Markenversprechen

4. So lösen Sie Ihr Markenversprechen ein

5. Kommunizieren Sie Ihr Markenversprechen an Ihre Kunden

Jeff Bezos soll gesagt habenWird in neuem Fenster geöffnet: „Your brand is what other people say about you when you’re not in the room.“ Die Frage für Marken lautet also, wie sie dieses Gespräch beeinflussen können. Welche eine Kernbotschaft soll mit Ihnen verbunden werden – welche eine Eigenschaft sollen die Menschen mit Ihrem Unternehmen assoziieren? Diese verdichtete Idee ist Ihr Markenversprechen.

Ihr Markenversprechen ist entscheidend für die Markenbekanntheit und beeinflusst, wie Ihre Zielgruppe Sie wahrnimmt. Sobald Sie ein Markenversprechen formuliert haben, das Ihre Kernmission und die Werte Ihres Unternehmens widerspiegelt, ist es entscheidend, es auch zu halten, um das Vertrauen Ihrer Kunden aufzubauen und zu sichern.

Hier ist Ihr kompletter Leitfaden, wie Sie ein wirksames Markenversprechen entwickeln und pflegen.

Was ist ein Markenversprechen?

Ein Markenversprechen ist eine Aussage, die den Wert Ihrer Produkte oder Dienstleistungen für Ihre Zielgruppe definiert und zeigt, was Ihre Angebote überzeugend oder begehrenswert macht. Es ist mit Ihrer Markenidentität verknüpft, stärkt die Positionierung Ihrer Marke und spiegelt Ihre Grundwerte, Philosophien und Ihr Ethos wider.

Er muss zur Identität Ihrer Marke passen und authentisch sein und zugleich einzigartig für Ihre Marke, damit er Ihnen hilft, sich von Ihren Wettbewerbern abzuheben.

Wie Ihre anderen Formen des Brandings wird auch Ihr Markenversprechen von der Marketingabteilung Ihrer Organisation erstellt. Manche Markenversprechen dienen zwar auch als Motto eines Unternehmens, sind aber nicht unbedingt für die Öffentlichkeit gedacht. Ein Markenversprechen ist eher ein interner Leitstern, der Ihre Teams auf Kurs hält, ähnlich wie Markensäulen. Es stellt sicher, dass das gesamte Branding, alle Marketingmaterialien, die Kommunikation, die Kundeninteraktionen und die Geschäftsabläufe seine Botschaft einlösen.

Ein Markenversprechen umfasst typischerweise etwa ein bis zwei Sätze und ist prägnant und fokussiert. Ein Leitbild ist dagegen tendenziell komplexer, ausführlicher und umfassender. Ein Markenversprechen kann ein Tagline oder Slogan sein – man denke an das bekannte Motto von Allstate, „You’re in good hands“ –, geht aber oft darüber hinaus und verweist auf den wichtigsten Wert oder Nutzen, den das Unternehmen bietet. Zum Vergleich: Das Motto von Nike lautet „Just do it“, ist aber nicht sein Markenversprechen.

Auch wenn sie einprägsame, eingängige Sätze sein können, muss sie die Richtung des Markenerlebnisses verkörpern, das Sie Ihren Kunden bieten.

Welche geschäftlichen Vorteile haben Markenversprechen?

Wenn Sie Ihr Markenversprechen konsequent einlösen, stärkt das Markenbekanntheit und Markenwert und sorgt für mehr Vertrauen und Kundentreue, was Ihr Ergebnis verbessert.

Hält Ihre Teams aufeinander abgestimmt und motiviert

Mit einem Markenversprechen verstehen Ihre Teams und Ihr gesamtes Unternehmen besser, wie ihre Rollen zu den übergeordneten Zielen Ihres Unternehmens beitragen. Es dient als Leuchtfeuer, das Ihr Unternehmen in eine klare Richtung führt, und motiviert Ihr Team, seine Anstrengungen aufeinander abzustimmen, um konsistente Markenerlebnisse zu schaffen, die Ihre zentrale Mission widerspiegeln.

Nehmen wir zum Beispiel an, Ihr Markenversprechen besteht darin, „Hautpflege, die gut für den Planeten ist“ zu schaffen. Wenn ein Teammitglied vorschlägt, Palmöl als Inhaltsstoff zu verwenden, könnte dieser Weg Ihre Kernwerte gefährden. Palmöl trägt zur Abholzung bei und schadet der Umwelt. Ihr Markenversprechen ist daher entscheidend, damit Ihre Teams bei Entscheidungen, die Ihre Kernwerte stützen, auf einer Linie bleiben.

Hilft, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen und die Markenfürsprache zu stärken

Ihr Versprechen konsequent einzulösen ist entscheidend, um Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie nicht nur große Worte machen. Sie müssen Ihr Versprechen erfüllen und es in alles einfließen lassen, was Sie tun, und in jede Interaktion mit Ihren Kunden. Wie bei jedem Versprechen zerstören Sie das Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Kunden, wenn Sie es brechen. Halten Sie jedoch Ihre Zusagen ein, schaffen Sie einen zufriedenen und treuen Kundenstamm. Eine stärkere Markentreue der Kunden führt zu Kunden, die nicht nur an Ihre Marke glauben, sondern sich auch in Ihrem Namen für sie einsetzen und Ihre Produkte begeistert Freunden und Familie empfehlen.

Stärkt die Markenbekanntheit und den Markenwert

Ihr Markenversprechen prägt die Wahrnehmung Ihres Unternehmens bei Ihrer Zielgruppe und festigt Ihr Markenimage in den Köpfen Ihrer Kunden. Damit ist es ein hervorragendes Instrument, um Markenbekanntheit und Markenwert zu stärken und zugleich einen glaubwürdigen Ruf für Ihr Unternehmen aufzubauen. Umgekehrt gilt dasselbe: Wenn Sie Ihr Markenversprechen nicht einhalten, schadet das dem Wert Ihres Markenimages. Denken Sie daran, wie das Image einer Marke leidet, wenn sie Erwartungen nicht erfüllt und ein Produkt zurückrufen muss oder negative Presse in den Medien bekommt.

Beispiele für Markenversprechen, von denen man lernen kann

Hier einige unserer liebsten Markenversprechen, die Ihre kreative Vision inspirieren sollen. Sie reichen von ambitionierten Aussagen bis zu einprägsamen Slogans. Alle können Ihnen helfen, den Ansatz zu finden, der Ihre Marke am besten repräsentiert.

Nike: „Inspiration und Innovation zu jedem Athleten* auf der Welt zu bringen.“

Warum ist das ein gutes Markenversprechen?

Auch wenn sie vielleicht ein bisschen hochtrabend klingt, löst das Markenversprechen von NikeWird in neuem Fenster geöffnet seinen aspirativen Anspruch ein. Es verweist zwar nicht auf die tatsächlichen Produkte oder Angebote, vermittelt aber durch seine motivierende Haltung die Grundwerte Inklusion und Zukunftsdenken. Sehen Sie genau hin, und Sie erkennen neben dem Wort „Athlet“ in seinem Versprechen ein Sternchen. Laut Nike steht dieses Sternchen für die Idee: Wer einen Körper hat, ist ein Athlet. Diese Aussage trifft bei den Kunden von Nike einen Nerv, mit ihrer universellen Botschaft, die jeden mit dem Selbstvertrauen inspirieren soll, ein Athlet sein zu können, auch wenn er im herkömmlichen oder professionellen Sinn keiner ist.

Das Markenversprechen von Nike spiegelt die übergeordnete MissionWird in neuem Fenster geöffnet des Unternehmens wider, bei der es darum geht, „das menschliche Potenzial [zu erweitern]“. Laut Leitbild will Nike dieses Versprechen einlösen, indem das Unternehmen Sportinnovationen anbietet, nachhaltige Praktiken beibehält, Vielfalt betont und einen positiven Einfluss auf die Welt ausübt.

Über sein Social and Community Impact Team und die Nike Foundation baut Nike sein Versprechen ausWird in neuem Fenster geöffnet, echte Wirkung zu erzielen. Diese Zuschüsse unterstützen Organisationen, die Kinder dazu befähigen, ihre sportlichen Fähigkeiten durch körperliche Aktivität zu entdecken. Nikes Programm Made to PlayWird in neuem Fenster geöffnet investiert in Programme, die Kinder in Bewegung bringen sollen.

Allstate: „You’re in good hands with Allstate.“

Warum ist das ein gutes Markenversprechen?

Das Markenversprechen des Versicherungsunternehmens AllstateWird in neuem Fenster geöffnet stellt seine Werte Sicherheit und GeborgenheitWird in neuem Fenster geöffnet in den Vordergrund und vermittelt seinen Kunden, dass sie sicher sind, solange sie sich für Allstate als Versicherer entscheiden. Das äußerst beliebte Motto der Marke wird seit Jahren in Werbespots ausgestrahlt. Beim Lesen des Versprechens glaubt man fast, Dennis Hayserts tiefe Stimme durch den Fernsehbildschirm hallen zu hören. Allstates Zusicherung an seine Kunden spiegelt sich in seinem gesamten Branding und in allem wider, was das Unternehmen sagt und tut.

Einfach, eingängig und einprägsam: Das Markenversprechen von Allstate ist sein Slogan. Wir wissen, dass dies ihr Markenversprechen ist und nicht nur ein flotter Spruch, weil es vermittelt, wofür die Marke steht und welche Werte sie vertritt. Das Markenversprechen von Nike dagegen ist eine grandiose, hochtrabende Aussage, die von seinem kraftvollen und unvergesslichen Slogan „Just do it“ getrennt ist.

Wir können das Markenversprechen von Allstate auch mit dem eines anderen beliebten Versicherers vergleichen, Geico, dessen Maskottchen ein humorvoller Gecko mit Cockney-Akzent ist. Geicos Slogan „Fifteen minutes could save you 15% or more on car insurance“ ist ebenfalls das Markenversprechen und betont die Ersparnis für die Kunden statt der Sicherheit. Im Gegensatz zu Allstates abstrakterer und gefühlvollerer Aussage verfolgt Geico einen einfacheren und direkteren Ansatz und benennt die Vorteile konkret. Beide Markenversprechen funktionieren letztlich, weil sie den Kernwert vermitteln, den sie zum jeweiligen Markenerlebnis beitragen.

Coors Light: „Das erfrischendste Bier der Welt“

Warum ist das ein gutes Markenversprechen?

Mit einem weiteren expliziten und konkreten Ansatz richtet die beliebte Marke für alkoholische Getränke ihr Markenversprechen auf ihr Kernprodukt aus: wohlschmeckendes Bier. Auf ihrer Website gibt sie eine Aufschlüsselung der Nährwertangaben ihres BiersWird in neuem Fenster geöffnet an und erklärt genau, was in die Herstellung eines Bieres von Premiumqualität einfließt.

Um sein Markenversprechen einzulösen und sicherzustellen, dass es bei seinen Kunden ankommt, unterzog sich Coors Light einem Markenrelaunch, um sein Markenimage zu aktualisierenWird in neuem Fenster geöffnet. Das Unternehmen startete Kampagnen, die das Erlebnis der „Erfrischung“ an seine Zielgruppe vermitteln sollten. Die TV-Spots spielten mit dieser Idee, indem sie zeigten, wie sich die Bierdosen bei Kälte aktivieren und blau werden, wenn sie die richtige Trinktemperatur erreicht haben.

Gavin Hattersley, CEO von MillerCoors, erklärt, warum sich die Marke für diese unkompliziertere, mutigere und selbstbewusstere Aussage entschieden hat und wie sie entscheidend dazu beitrug, neue Erfolgshöhen zu erreichen. Er erläuterte, dass die Marke „am stärksten ist, wenn sie den Anspruch auf die ultimative Erfrischung erhebt … und wir glauben, dass der beste Weg, durchzudringen … darin besteht, unsere Botschaft zu vereinfachen und zu fokussieren, damit wir konsequent die Geschichte erzählen, was uns besonders macht.“

Hattersley erklärt, dass Zielkunden, um sie zu erreichen, wissen müssen: „Was ist Ihr zentrales Unterscheidungsmerkmal, das Sie besser macht als alle anderen, die um meine Aufmerksamkeit konkurrieren?“ Das ist besonders entscheidend in einem gesättigten Umfeld, in dem Verbraucher laut Hattersley Light-Biere für austauschbar halten. „Es ist unsere Aufgabe, ihnen zu beweisen, dass dem nicht so ist. Um sie zu erreichen, müssen wir unseren Ansatz vereinfachen und sie mit einer klar fokussierten Botschaft ansprechen: Wir sind das erfrischendste Bier der Welt.“

Oak Furnitureland: „Echte Möbel für echte Wohnungen.“

Warum ist das ein gutes Markenversprechen?

Ein weiterer knapper und direkter Ansatz: Das Markenversprechen des Möbelhändlers Oak Furnitureland funktioniert, weil es konkret und fokussiert ist. Es vermittelt den Wert, den das Unternehmen darin sieht, seinen Kunden hochwertige Möbel anzubieten, die den Anforderungen des Alltags gewachsen sind.

Wie jedes andere Markenversprechen wird dieses Mantra dem Möbelunternehmen nur nützen, wenn es seinen Kunden den Beweis dafür liefern und ein durchgängiges Markenerlebnis darum herum aufrechterhalten kann. Das Markenversprechen gegenüber den Handelskunden zu vermitteln, ist keine komplizierte Aufgabe, da diese die Möbel persönlich ausprobieren und aus nächster Nähe sehen können, dass sie hochwertig, langlebig und bequem sind. Dies digital zu belegen, ist eine andere Geschichte.

Oak Furnitureland hat mit Bazaarvoice zusammengearbeitet, um seiner größeren Community von Online-Kunden mithilfe von nutzergenerierten Inhalten (UGC) zu zeigen, wie seine Möbel für den Alltag gemacht sind. Laut Lara Quigley, Leiterin der PR-Abteilung des Unternehmens, war UGC von unschätzbarem Wert, weil die Marke so „inspirierende Inhalte bieten kann, die [seine Kunden] sehen und mit denen sie interagieren können“.

Laura erklärt weiter, wie „echte Bilder in realen Umgebungen“ von Kunden der Marke, die die Möbel bei sich zu Hause nutzen, der Marke Social Proof verschafft und ihr geholfen haben, ihr Markenversprechen einzulösen.

Rael: „Rundum-Unterstützung für alle Phasen von Ihnen.“

Warum ist das ein gutes Markenversprechen?

RaelWird in neuem Fenster geöffnet ist eine Marke, die auf weibliche Hautpflegeprodukte spezialisiert ist, die auf die verschiedenen Phasen des weiblichen Zyklus abgestimmt sind. Das Markenversprechen vermittelt, dass die Produkte den Zyklus von Frauen unterstützen sollen, und erweitert die übergeordnete Mission, Produkte anzubieten, die nicht toxisch (frei von schädlichen Chemikalien), leistungsstark und mit umweltfreundlichen und nachhaltigen Praktiken hergestellt sind.

Als kleines E-Commerce-Start-up wollte es die Markenbekanntheit steigern und bei seiner Zielgruppe Glaubwürdigkeit aufbauen, um zu zeigen, dass es sein Markenversprechen einhalten kann. Deshalb tat sich die Marke mit Bazaarvoice zusammen und setzte eine Sampling-Lösung ein, um Kunden zur Erstellung von UGC zu motivieren. Mit der Sampling-Kampagne brachte sie ihre Produkte über eine Influenster-Community mit 6 Millionen Kunden zu ihrer Zielgruppe und ermutigte Konsumenten, ihre Meinung zu den Produkten in ihren sozialen Netzwerken zu teilen.

Laut CMO Sorah Park war UGC entscheidend, um „Vertrauen bei den Verbrauchern aufzubauen“. Es war wichtig, den Kunden zu vermitteln, dass das Unternehmen zu seinem Versprechen steht. Denn „…Menschen können ein Produkt online nicht anfassen und fühlen…die Bestätigung durch Dritte, die UGC bietet, ist so wichtig.“

Die Kampagne erzeugte 9,8 Millionen Impressionen durch Tausende Social Shares und Posts. Frauen weltweit teilten ihre echten Erfahrungen mit der Marke, und Rael hatte Social Proof dafür, dass seine Produkte ihr Versprechen halten.

Bazaarvoice „Inspire authentic voices of the marketplace.“

Warum ist das ein gutes Markenversprechen?

Hier drängen wir uns am Ende völlig schamlos selbst hinein. Aber aus gutem Grund. Falls Sie es noch nicht wussten: UGC (nutzergenerierte Inhalte) ist grundlegend für das, was wir hier bei BV tun. Die meisten unserer wichtigsten Produkte – Ratings & Reviews, Questions & Answers, Social Commerce usw. – fallen unter das Dach von UGC. Es ist ein wirksames Werkzeug, das anderen Käufern Social Proof liefert, der sie beeinflusst, Käufe zu tätigen.

Aber UGC ist nur so wirksam, wie er authentisch ist. Es gibt viel gefälschten und toxischen UGC, was weder für Verbraucher noch für uns noch für sonst jemanden gut ist. Deshalb überwacht das BV-Moderationsteam fortlaufend UGC, prüft ihn und lehnt betrügerischen UGC bei Bedarf ab.

Mithilfe menschlicher Moderation und maschinellem Lernen, das auf den Inhalten unserer Kunden aufbaut, stellen wir sicher, dass Verbraucher nur mit authentischen, sicheren und produktbezogenen Bewertungen interagieren. Anschließend setzen wir Tags ein, damit Kunden weitere Insights aus den Bewertungen ihrer eigenen Kunden gewinnen können, und sie nutzen diese Daten, um Verbrauchern zu antworten sowie Service und Produkte zu verbessern.

Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass unsere Kunden darauf vertrauen können, dass der UGC, den sie teilen oder syndizieren, authentisch ist.

In diesem sich rasant wandelnden Umfeld pflegen wir gute Beziehungen zu Gesetzgebern, befragen unsere Kunden laufend und lassen beides in unsere Roadmaps einfließen. So sind wir immer einen Schritt voraus. Und wir können dafür sorgen, dass wir weiterhin die authentischen Stimmen des Marktplatzes inspirieren.

So halten Sie Ihr Markenversprechen

Um Ihr Markenversprechen konsequent einzulösen, müssen Sie Ihr gesamtes Unternehmen darauf ausrichten und es in Ihr Marketing, Ihre Botschaften, Ihre Kundeninteraktionen und Ihre Geschäftsabläufe einfließen lassen.

Formulieren Sie ein wirkungsvolles Markenversprechen, von dem Sie wissen, dass Sie es einhalten können

Bevor Sie Ihr Markenversprechen einlösen können, müssen Sie eines entwickeln, von dem Sie wissen, dass es für Ihr Unternehmen wirksam sein wird.

1) Ermitteln Sie, wie Ihre Kunden Ihre Marke derzeit wahrnehmen

Damit Ihr Markenversprechen bei Ihren Kunden ankommt, brauchen Sie tiefe Einblicke in Ihre Zielgruppe und darin, wie sie Ihre Marke sieht. Eine der besten Möglichkeiten dafür ist, Ihre Kunden direkt mit Umfragen und Feedbackformularen anzusprechen. Stellen Sie Fragen wie „Warum würden Sie sich für unsere Marke statt für andere Optionen entscheiden?“ und „Wir würden gern Ihre Sicht auf unsere Marke verstehen.“

Sobald Sie wissen, wie Ihre Zielgruppe Sie derzeit wahrnimmt, können Sie daran arbeiten, ihre Ansichten zu prägen.

2) Überlegen Sie, wie Ihr Kundenerlebnis Ihr Markenversprechen erweitert

Ihr Markenversprechen entsteht durch die Markenerlebnisse, die Sie Ihren Kunden bieten. Das bedeutet, dass seine Botschaft über jede Interaktion und jeden Touchpoint mit Ihren Kunden vermittelt werden muss. Überlegen Sie, welchen Eindruck Sie bei Ihren Kunden hinterlassen möchten und welche Gefühle sie aus Ihrem Markenerlebnis mitnehmen sollen.

3) Achten Sie darauf, dass es einzigartig, klar und überzeugend ist

Ihr Markenversprechen sollte einzigartig für Ihre Marke sein und die herausragenden USPs widerspiegeln, die den Kern Ihres Unternehmens und Ihrer übergeordneten Mission bilden. Führen Sie eine Wettbewerbsanalyse durch, um sicherzustellen, dass Sie sich von Ihren Wettbewerbern abheben und dabei Ihrer Marke treu bleiben.

Richten Sie Ihre gesamte Organisation auf Ihr Markenversprechen aus

Bevor die Öffentlichkeit mitziehen kann, muss zunächst Ihre gesamte Organisation daran glauben. Überzeugen Sie Ihre internen Teams und Stakeholder von den Idealen. Da dies die Gesamtwahrnehmung Ihrer Marke prägen wird, muss es an die übergeordneten Geschäftsziele Ihres Unternehmens anknüpfen.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Organisation das Markenversprechen einlöst, indem Sie es in Ihre Unternehmenskultur einfließen lassen. Definieren Sie die Erwartungen an Ihre Mitarbeiter, damit dieses Versprechen erfüllt wird.

Schaffen Sie konsistente Kundenerlebnisse, um Ihr Markenversprechen umzusetzen

Kundenservice und Kundenerlebnis sollten aufeinander abgestimmt sein, damit Sie Ihr Markenversprechen bei jeder einzelnen Interaktion einlösen können.

Entwickeln Sie Botschaften und Marketingkommunikation, die auf Ihr Markenversprechen abgestimmt sind. Wofür Sie stehen, sollte in all Ihren Inhalten und Ihrer gesamten Kommunikation erkennbar sein. Verankern Sie die Ziele Ihres Markenversprechens in Rahmenwerken und Richtlinien, damit alle Marketinginhalte und die gesamte Kommunikation es einlösen. Schulen Sie Mitarbeiter darin, so mit Kunden zu interagieren, dass sie die Ideale Ihres Markenversprechens verkörpern.

Überwachen Sie die Umsetzung Ihres Markenversprechens

Verfolgen Sie die Leistung Ihres Markenversprechens, um zu beurteilen, ob Sie es konsequent einhalten. Führen Sie Kundenzufriedenheitsumfragen durch, um einzuschätzen, wie gut Sie die Erwartungen Ihres Versprechens erfüllen. Finden Kunden Ihr Markenversprechen glaubwürdig und überzeugend?

Sie sollten außerdem Mitarbeiterbefragungen durchführen, um zu beurteilen, wie Ihre Organisation bei Ihrem Markenversprechen ankommt. Verstehen Ihre Mitarbeiter die Bedeutung Ihres Markenversprechens? Wie beurteilen Ihre Mitarbeiter ihre Fähigkeit, das Versprechen umzusetzen? Glauben sie, dass auch die Unternehmensführung sich dafür einsetzt, es aufrechtzuerhalten? Nutzen Sie Ihre Erkenntnisse und übersetzen Sie sie in umsetzbare Strategien, um die Einlösung Ihres Markenversprechens zu verbessern.

Beobachten Sie, wie gut Ihr Markenerlebnis das Markenversprechen widerspiegelt, und schaffen Sie in Ihren Abläufen Standards, damit Ihre Mitarbeiter der Mission gerecht werden. Das Markenversprechen von StarbucksWird in neuem Fenster geöffnet lautet zum Beispiel, „den menschlichen Geist zu inspirieren und zu fördernWird in neuem Fenster geöffnet – eine Person, eine Tasse und eine Nachbarschaft nach der anderen“.

Um eine Kultur zu pflegen, die das vermittelt, hat Starbucks einen Standard festgelegt, nach dem seine Baristas jeden Gast beim Entgegennehmen der Bestellung mit einem Lächeln begrüßen. Um zu beurteilen, wie gut das Unternehmen sein Markenversprechen einlöst, kann es sich ansehen, welche Kundenerlebnisse seine Mitarbeiter in den Cafés bieten, und zudem die Kundenzufriedenheit messen.

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden, um Ihr Markenversprechen einzulösen

Das Markenversprechen konsequent einzulösen ist entscheidend, um eine Community zufriedener Kunden aufzubauen und die Markentreue auszubauen. Es ist wichtig, kontinuierlich mit Ihren Kunden zu kommunizieren, um zu zeigen, dass Sie Ihrer Mission verpflichtet sind.

Erfahren Sie jetzt, warum UGC eine der einfachsten Möglichkeiten ist, Social Proof zu fördern und das Engagement in Ihrer Kundencommunity zu steigern.

Laura erklärt weiter, wie „echte Bilder in realen Umgebungen“ von Kunden der Marke, die die Möbel bei sich zu Hause nutzen, der Marke Social Proof verschafft und ihr geholfen haben, ihr Markenversprechen einzulösen.

Rael: „Umfassende Unterstützung für alle Phasen Ihrer selbst.“

Warum ist das ein gutes Markenversprechen?

RaelWird in neuem Fenster geöffnet ist eine Marke, die auf weibliche Hautpflegeprodukte spezialisiert ist, die auf die verschiedenen Phasen des weiblichen Zyklus abgestimmt sind. Das Markenversprechen vermittelt, dass die Produkte den Zyklus von Frauen unterstützen sollen, und erweitert die übergeordnete Mission, Produkte anzubieten, die nicht toxisch (frei von schädlichen Chemikalien), leistungsstark und mit umweltfreundlichen und nachhaltigen Praktiken hergestellt sind.

Als kleines E-Commerce-Start-up wollte es die Markenbekanntheit steigern und bei seiner Zielgruppe Glaubwürdigkeit aufbauen, um zu zeigen, dass es sein Markenversprechen einhalten kann. Deshalb tat sich die Marke mit Bazaarvoice zusammen und setzte eine Sampling-Lösung ein, um Kunden zur Erstellung von UGC zu motivieren. Mit der Sampling-Kampagne brachte sie ihre Produkte über eine Influenster-Community mit 6 Millionen Kunden zu ihrer Zielgruppe und ermutigte Konsumenten, ihre Meinung zu den Produkten in ihren sozialen Netzwerken zu teilen.

Laut CMO Sorah Park war UGC entscheidend, um „Vertrauen bei den Verbrauchern aufzubauen“. Es war wichtig, den Kunden zu vermitteln, dass das Unternehmen zu seinem Versprechen steht. Denn „…Menschen können ein Produkt online nicht anfassen und fühlen…die Bestätigung durch Dritte, die UGC bietet, ist so wichtig.“

Die Kampagne erzeugte 9,8 Millionen Impressionen durch Tausende Social Shares und Posts. Frauen weltweit teilten ihre echten Erfahrungen mit der Marke, und Rael hatte Social Proof dafür, dass seine Produkte ihr Versprechen halten.

Bazaarvoice „Authentische Stimmen des Marktplatzes inspirieren.“

Warum ist das ein gutes Markenversprechen?

Hier drängen wir uns am Ende völlig schamlos selbst hinein. Aber aus gutem Grund. Falls Sie es noch nicht wussten: UGC (nutzergenerierte Inhalte) ist grundlegend für das, was wir hier bei BV tun. Die meisten unserer wichtigsten Produkte – Ratings & Reviews, Questions & Answers, Social Commerce usw. – fallen unter das Dach von UGC. Es ist ein wirksames Werkzeug, das anderen Käufern Social Proof liefert, der sie beeinflusst, Käufe zu tätigen.

Aber UGC ist nur so wirksam, wie er authentisch ist. Es gibt viel gefälschten und toxischen UGC, was weder für Verbraucher noch für uns noch für sonst jemanden gut ist. Deshalb überwacht das BV-Moderationsteam fortlaufend UGC, prüft ihn und lehnt betrügerischen UGC bei Bedarf ab.

Mithilfe menschlicher Moderation und maschinellem Lernen, das auf den Inhalten unserer Kunden aufbaut, stellen wir sicher, dass Verbraucher nur mit authentischen, sicheren und produktbezogenen Bewertungen interagieren. Anschließend setzen wir Tags ein, damit Kunden weitere Insights aus den Bewertungen ihrer eigenen Kunden gewinnen können, und sie nutzen diese Daten, um Verbrauchern zu antworten sowie Service und Produkte zu verbessern.

Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass unsere Kunden darauf vertrauen können, dass der UGC, den sie teilen oder syndizieren, authentisch ist.

In diesem sich rasant wandelnden Umfeld pflegen wir gute Beziehungen zu Gesetzgebern, befragen unsere Kunden laufend und lassen beides in unsere Roadmaps einfließen. So sind wir immer einen Schritt voraus. Und wir können dafür sorgen, dass wir weiterhin die authentischen Stimmen des Marktplatzes inspirieren.

So halten Sie Ihr Markenversprechen

Um Ihr Markenversprechen konsequent einzulösen, müssen Sie Ihr gesamtes Unternehmen darauf ausrichten und es in Ihr Marketing, Ihre Botschaften, Ihre Kundeninteraktionen und Ihre Geschäftsabläufe einfließen lassen.

Formulieren Sie ein wirksames Markenversprechen, von dem Sie wissen, dass Sie es einhalten können

Bevor Sie Ihr Markenversprechen einlösen können, müssen Sie eines entwickeln, von dem Sie wissen, dass es für Ihr Unternehmen wirksam sein wird.

1) Bewerten Sie, wie Ihre Kunden Ihre Marke derzeit wahrnehmen

Damit Ihr Markenversprechen bei Ihren Kunden ankommt, brauchen Sie tiefe Einblicke in Ihre Zielgruppe und darin, wie sie Ihre Marke sieht. Eine der besten Möglichkeiten dafür ist, Ihre Kunden direkt mit Umfragen und Feedbackformularen anzusprechen. Stellen Sie Fragen wie „Warum würden Sie sich für unsere Marke statt für andere Optionen entscheiden?“ und „Wir würden gern Ihre Sicht auf unsere Marke verstehen.“

Sobald Sie wissen, wie Ihre Zielgruppe Sie derzeit wahrnimmt, können Sie daran arbeiten, ihre Ansichten zu prägen.

2) Überlegen Sie, wie Ihr Kundenerlebnis Ihr Markenversprechen erweitern wird

Ihr Markenversprechen entsteht durch die Markenerlebnisse, die Sie Ihren Kunden bieten. Das bedeutet, dass seine Botschaft über jede Interaktion und jeden Touchpoint mit Ihren Kunden vermittelt werden muss. Überlegen Sie, welchen Eindruck Sie bei Ihren Kunden hinterlassen möchten und welche Gefühle sie aus Ihrem Markenerlebnis mitnehmen sollen.

3) Stellen Sie sicher, dass es einzigartig, klar und überzeugend ist

Ihr Markenversprechen sollte einzigartig für Ihre Marke sein und die herausragenden USPs widerspiegeln, die den Kern Ihres Unternehmens und Ihrer übergeordneten Mission bilden. Führen Sie eine Wettbewerbsanalyse durch, um sicherzustellen, dass Sie sich von Ihren Wettbewerbern abheben und dabei Ihrer Marke treu bleiben.

Richten Sie Ihre gesamte Organisation auf Ihr Markenversprechen aus

Bevor die Öffentlichkeit mitziehen kann, muss zunächst Ihre gesamte Organisation daran glauben. Überzeugen Sie Ihre internen Teams und Stakeholder von den Idealen. Da dies die Gesamtwahrnehmung Ihrer Marke prägen wird, muss es an die übergeordneten Geschäftsziele Ihres Unternehmens anknüpfen.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Organisation das Markenversprechen einlöst, indem Sie es in Ihre Unternehmenskultur einfließen lassen. Definieren Sie die Erwartungen an Ihre Mitarbeiter, damit dieses Versprechen erfüllt wird.

Schaffen Sie einheitliche Kundenerlebnisse, um Ihr Markenversprechen umzusetzen

Kundenservice und Kundenerlebnis sollten aufeinander abgestimmt sein, damit Sie Ihr Markenversprechen bei jeder einzelnen Interaktion einlösen können.

Entwickeln Sie Botschaften und Marketingkommunikation, die auf Ihr Markenversprechen abgestimmt sind. Wofür Sie stehen, sollte in all Ihren Inhalten und Ihrer gesamten Kommunikation erkennbar sein. Verankern Sie die Ziele Ihres Markenversprechens in Rahmenwerken und Richtlinien, damit alle Marketinginhalte und die gesamte Kommunikation es einlösen. Schulen Sie Mitarbeiter darin, so mit Kunden zu interagieren, dass sie die Ideale Ihres Markenversprechens verkörpern.

Die Umsetzung Ihres Markenversprechens überwachen

Verfolgen Sie die Leistung Ihres Markenversprechens, um zu beurteilen, ob Sie es konsequent einhalten. Führen Sie Kundenzufriedenheitsumfragen durch, um einzuschätzen, wie gut Sie die Erwartungen Ihres Versprechens erfüllen. Finden Kunden Ihr Markenversprechen glaubwürdig und überzeugend?

Sie sollten außerdem Mitarbeiterbefragungen durchführen, um zu beurteilen, wie Ihre Organisation bei Ihrem Markenversprechen ankommt. Verstehen Ihre Mitarbeiter die Bedeutung Ihres Markenversprechens? Wie beurteilen Ihre Mitarbeiter ihre Fähigkeit, das Versprechen umzusetzen? Glauben sie, dass auch die Unternehmensführung sich dafür einsetzt, es aufrechtzuerhalten? Nutzen Sie Ihre Erkenntnisse und übersetzen Sie sie in umsetzbare Strategien, um die Einlösung Ihres Markenversprechens zu verbessern.

Beobachten Sie, wie gut Ihr Markenerlebnis das Markenversprechen widerspiegelt, und schaffen Sie in Ihren Abläufen Standards, damit Ihre Mitarbeiter der Mission gerecht werden. Das Markenversprechen von StarbucksWird in neuem Fenster geöffnet lautet zum Beispiel, „den menschlichen Geist zu inspirieren und zu fördernWird in neuem Fenster geöffnet – eine Person, eine Tasse und eine Nachbarschaft nach der anderen“.

Um eine Kultur zu pflegen, die das vermittelt, hat Starbucks einen Standard festgelegt, nach dem seine Baristas jeden Gast beim Entgegennehmen der Bestellung mit einem Lächeln begrüßen. Um zu beurteilen, wie gut das Unternehmen sein Markenversprechen einlöst, kann es sich ansehen, welche Kundenerlebnisse seine Mitarbeiter in den Cafés bieten, und zudem die Kundenzufriedenheit messen.

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden, um Ihr Markenversprechen einzulösen

Das Markenversprechen konsequent einzulösen ist entscheidend, um eine Community zufriedener Kunden aufzubauen und die Markentreue auszubauen. Es ist wichtig, kontinuierlich mit Ihren Kunden zu kommunizieren, um zu zeigen, dass Sie Ihrer Mission verpflichtet sind.

Erfahren Sie jetzt, warum UGC eine der einfachsten Möglichkeiten ist, Social Proof zu fördern und das Engagement in Ihrer Kundencommunity zu steigern.

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