Beispiele für Kundenbindungsprogramme

Das richtige Treueprogramm für Ihr Unternehmen zu finden, ist harte Arbeit – es sei denn, Sie haben Beispiele einiger der größten Marken der Welt, an denen Sie sich orientieren können. Aber was ist schon ein bisschen harte Arbeit, wenn es um die Kundentreue geht, oder?

Das menschliche Gehirn ist fest darauf programmiert, nach Belohnungen zu suchen, und Studien zeigen, dass Konsumenten mit 80 % höherer WahrscheinlichkeitWird in neuem Fenster geöffnet eine Marke wählen, die ein zufriedenstellendes Treueerlebnis bietet, als Wettbewerber. Es überrascht daher nicht, dass eine entsprechende Zahl von Unternehmen ihre treue Anhängerschaft belohnen möchte.

Markentreue-Programme sind eine Win-win-Situation für Kunden und Unternehmen gleichermaßen, weil sie den Kunden belohnen und ihn zum langfristigen Markenbefürworter machen. Auf der Suche nach Inspiration? Sehen Sie sich diese erfolgreichen Beispiele für Markentreue an, um loszulegen.

Beliebteste Arten von Markentreueprogrammen

Marken können zwischen mehreren Arten von Treueprogrammen wählen. Alle belohnen Kunden dafür, dass sie Geld ausgeben und die Marke weiterempfehlen, aber welches das richtige ist, hängt vom Kaufverhalten Ihres spezifischen Kundenstamms ab.

Punktebasierte Markentreueprogramme

Diese Art von Markentreueprogramm bietet Punkte – eine Art Markenwährung, die gegen Prämien eingetauscht werden kann –, wenn Kunden Käufe abschließen oder andere Aktivitäten ausführen, die ihre Treue zur Marke zeigen.

Sie sind einfach zu verstehen und für Verbraucher leicht anzunehmen. Es ist dasselbe Prinzip wie bei der Spardose eines Kindes: Ein kleiner Betrag sammelt sich über die Zeit an und wird dann für eine Belohnung eingesetzt. Und wer als Kind eine Spardose hatte, weiß, wie befriedigend das ist.

Als häufigstes Beispiel für ein Markentreueprogramm sind punktebasierte Programme ideal für Vielkäufer. Kunden, die regelmäßig Artikel kaufen – zum Beispiel Benzin, Lebensmittel oder Hygieneprodukte –, sind perfekt für punktebasierte Treueprogramme, weil sich zwangsläufig Punkte ansammeln.

Marken können auch bei der Vergabe von Punkten kreativ sein. Nordstrom etwavergibt mehr Punkte an Mitglieder mit Nordstrom-KreditkarteWird in neuem Fenster geöffnet und an alle, die Punkte über die iOS-App einlösen.

Es kommt wirklich darauf an, wie Sie Ihre Mitglieder anlocken und ihre psychologischen Belohnungs- und Lustzentren ansprechen. Das mag manipulativ klingen, doch wenn Sie Ihren Mitgliedern echten Mehrwert bieten, profitieren alle Seiten davon – und genau darin liegt der Vorteil punktebasierter Treueprogramme.

Stufenbasierte Kundenbindung

Bei der stufenbasierten Kundenbindung müssen Verbraucher einen bestimmten Richtwert erreichen, um in die nächste Stufe aufzusteigen. Statt Punkte zu sammeln, auszugeben und wieder bei null anzufangen, sind die Vorteile einer höheren Stufe dauerhaft.

Neben unserem psychologischen Bedürfnis nach Belohnung gilt: Wenn Menschen etwas erreichen, suchen sie fast sofort nach dem nächsten ErfolgWird in neuem Fenster geöffnet. Wenn jemand im Job befördert wird, denkt er plötzlich an das schönere Auto oder Haus, das er sich dank seines neuen Erfolgs leisten könnte. Er denkt an das süße Prestige, das mit dem besser bezahlten Job einhergeht. Gestaffelte Kundenbindungsprogramme sind effektiv, weil sie Verbraucher auf ein Ziel hinarbeiten lassen und ihnen das Gefühl von Erfolg und Status vermitteln, sobald eine höhere Stufe erreicht ist – wobei sie unterwegs mehr ausgeben.

Und gestaffelte Treueprogramme sind auch für das Unternehmen großartig. Sie beseitigen Hürden bei der Pflege punktebasierter ProgrammeWird in neuem Fenster geöffnet, etwa verfallende Punkte oder die Notwendigkeit, sie akribisch nachzuhalten. Außerdem können Sie Ihre Kunden mit verschiedenen Stufen besser segmentieren und jeder Gruppe ein persönlicheres und spannenderes Erlebnis bieten.

Es kommt wirklich darauf an, wie Sie Ihre Mitglieder anlocken und ihre psychologischen Belohnungs- und Lustzentren ansprechen. Das mag manipulativ klingen, doch wenn Sie Ihren Mitgliedern echten Mehrwert bieten, profitieren alle Seiten davon – und genau darin liegt der Vorteil punktebasierter Treueprogramme.

Gestaffeltes Treueprogramm

Bei der stufenbasierten Kundenbindung müssen Verbraucher einen bestimmten Richtwert erreichen, um in die nächste Stufe aufzusteigen. Statt Punkte zu sammeln, auszugeben und wieder bei null anzufangen, sind die Vorteile einer höheren Stufe dauerhaft.

Neben unserem psychologischen Bedürfnis nach Belohnung gilt: Wenn Menschen etwas erreichen, suchen sie fast sofort nach dem nächsten ErfolgWird in neuem Fenster geöffnet. Wenn jemand im Job befördert wird, denkt er plötzlich an das schönere Auto oder Haus, das er sich dank seines neuen Erfolgs leisten könnte. Er denkt an das süße Prestige, das mit dem besser bezahlten Job einhergeht. Gestaffelte Kundenbindungsprogramme sind effektiv, weil sie Verbraucher auf ein Ziel hinarbeiten lassen und ihnen das Gefühl von Erfolg und Status vermitteln, sobald eine höhere Stufe erreicht ist – wobei sie unterwegs mehr ausgeben.

Und gestaffelte Treueprogramme sind auch für das Unternehmen großartig. Sie beseitigen Hürden bei der Pflege punktebasierter ProgrammeWird in neuem Fenster geöffnet, etwa verfallende Punkte oder die Notwendigkeit, sie akribisch nachzuhalten. Außerdem können Sie Ihre Kunden mit verschiedenen Stufen besser segmentieren und jeder Gruppe ein persönlicheres und spannenderes Erlebnis bieten.

Stufenbasierte und punktebasierte Kundenbindung können sich tatsächlich ergänzen. Der aufstrebende Taschenhändler CaraaWird in neuem Fenster geöffnet kombiniert tatsächlich eine punktebasierte Struktur mit einem Prämienprogramm mit Stufen. Die Stufe des Kunden richtet sich danach, wie viel er ausgibt, und beeinflusst auch die Anzahl der Punkte, die er für Geburtstagskäufe und andere besondere Anlässe erhält.

Kostenpflichtige Mitgliedschaft

Zahlende Mitglieder entrichten eine wiederkehrende Gebühr für den Zugang zu exklusiven Angeboten und VIP-Behandlung. Das kann schwer zu verkaufen sein, aber wenn Kunden einmal dabei sind, sind sie voll dabei.

Auch dieses Engagement hat seinen Wert. Untersuchungen von McKinsey haben ergeben, dass Mitglieder kostenpflichtiger Treueprogramme nach der Anmeldung zu 60 % eherWird in neuem Fenster geöffnet mehr für eine Marke ausgeben, gegenüber nur 30 % bei kostenlosen Treueprogrammen. Ebenso beeindruckend: 70 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet wären bereit, für ein Premium-Treueprogramm zu zahlen, sofern die Vorteile für sie relevant und attraktiv sind.

Kostenpflichtige Markenloyalitätsprogramme eignen sich am besten für Kunden, die wissen, was sie wollen, und sich nach einem „Insider“-Erlebnis sehnen. Wenn Sie sich viele Abonnementmodelle ansehen, werden Sie feststellen, dass es sich eigentlich um Premium-Loyalitätsmodelle handelt, die greifbare Anreize zum Beitritt bieten.

Nehmen Sie Watch Gang als Beispiel. Niemand wird ein Abonnement mit diesem Namen abschließen, es sei denn, er möchte eine Uhrensammlung aufbauen. Die Abonnenten zahlen ihre wiederkehrende Gebühr und erhalten jeden Monat eine Uhr, aber sie zahlen auch für massive exklusive Rabatte im Onlineshop sowie für die Chance, jede Woche hochwertige Uhren zu gewinnen.

Die Prämien passen perfekt zum Lebensstil des Kunden, bieten ein exklusives Erlebnis und geben dem Unternehmen die Möglichkeit, seinen treuen Mitgliedern zusätzliche Produkte zu verkaufen.

6 Beispiele für Kundenbindungsprogramme zur Inspiration

Diese Beispiele für Markentreueprogramme sollten Ihnen eine gute Vorstellung davon geben, wie Sie kreativ werden können – und was funktioniert. Viele davon kombinieren Elemente punktebasierter, gestaffelter und kostenpflichtiger Programme, um ein dynamisches Treueerlebnis zu bieten.

1. Sephora bietet Mitgliedern flexible Prämien

Das Beauty-Insider-Programm von Sephora ist enorm: Es hat 25 Millionen Mitglieder und macht rund 80 % des JahresumsatzesWird in neuem Fenster geöffnet aus. Sephora ist ein hervorragendes Beispiel für Markentreue, weil es Punkte- und Stufenmitgliedschaften verbindet.

Beauty Insider zeichnet sich durch die Flexibilität aus, wie sich Punkte einsetzen lassen. Mitglieder erhalten nicht nur Zugang zu Prämien gegen Punkte, sondern auch zu Rabatten, Versandersparnissen, exklusiven Geschenken und Events, Produktproben und mehr. Punkte können sogar gegen noch exklusivere Angebote eingelöst werden, etwa Produkte in limitierter Auflage oder persönliche Beauty-Beratungen.

2. Starbucks macht seine App zum Kern der Kundenbindung

Starbucks war die erste Marke, die ihre App zur Heimat eines Prämienprogramms gemacht hat. Kunden nutzen das Programm, indem sie über die App bestellen und kaufen und dabei „Stars“ anstelle von Punkten sammeln, die sie gegen Prämien einlösen können.

Die App ist die erste Anlaufstelle für Mitglieder, um zu bestellen, zu bezahlen und Punkte gegen personalisierte Prämien einzulösen. 40 % des Gesamtumsatzes von Starbuck’sWird in neuem Fenster geöffnet stammen aus dem Rewards Program, wobei einige Umsätze auf vergleichbarer Fläche um bis zu 7 % gestiegen sind.

Der zentralisierte Treuekauf über einen einzigen Kanal beschert der Marke eine Goldgrube an Kundendaten. Beliebte Menüpunkte, beliebte Standorte und der Customer Lifetime Value sind allesamt Insights, die Starbucks helfen, sein Erlebnis zu verbessern und relevantere Prämien anzubieten.

3. Cineplex baut SCENE-Prämien aus, um dem schwachen Kinobesuch entgegenzuwirken

Die kanadische Kinokette Cineplex hat ihr Treueprogramm SCENE erweitert, um während der Pandemie mehr Besucher anzulocken. Das ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie ein dynamisches Markentreueprogramm einem Unternehmen in schwachen Zeiten neues Leben einhauchen kann.

SCENE-Punkte wurden ursprünglich gesammelt, um sie für Freikarten im Kino einzulösen. Inzwischen haben sich die Möglichkeiten auf ein wachsendes Netzwerk von Geschäften ausgeweitet, die Mitglieder nutzen können. SCENE erweitert, wie Mitglieder Punkte einlösen könnenWird in neuem Fenster geöffnet, sodass sie auch dann bei ihren Lieblingshändlern sparen können, wenn sie nicht ins Kino gehen.

Nur weil die meisten Menschen nicht ins Kino gingen, heißt das nicht, dass ihre hart verdienten Punkte nicht sinnvoll eingesetzt werden sollten.

4. Die Amazon-Prime-Mitgliedschaft gewinnt Kunden von der Konkurrenz

Amazon ist ein E-Commerce-Titan, aber sicher kein Monopol. Es gibt reichlich Konkurrenz durch andere Giganten wie Walmart. Amazon behält seinen Vorsprung durch seine Prime-Treuemitgliedschaft und die damit verbundenen Vorteile.

Mitglieder zahlen eine jährliche Pauschalgebühr für exklusive Vorteile, darunter kostenloser Schnellversand, Rabatte, Prime Video, Musikzugang und mehr. Im Jahr 2019 waren rund 65 % der Amazon-Käufer Prime-MitgliederWird in neuem Fenster geöffnet, was die enorme Anziehungskraft des Treueprogramms zeigt.

Amazon nutzt sein robustes Fulfillment-Netzwerk und seine Software-Infrastruktur, um seinen treuen Mitgliedern Vorteile zu bieten. Kleinere Marken verfügen nicht über dieselben Ressourcen, können aber ein ähnliches kostenpflichtiges Treueprogramm in kleinerem Maßstab anwenden, sofern die Vorteile für ihre Mitglieder einen echten Mehrwert bieten – insbesondere, wenn dieses Treueprogramm bessere Angebote als die der Wettbewerber bietet.

5. Costco hebt Exklusivität als Verkaufsargument für Mitglieder hervor

Costco begann als Großhändler und entwickelte sich schließlich dazu, Großmengen an Käufer in einem lagerähnlichen Umfeld zu verkaufen. Das Unternehmen hat stets ein kostenpflichtiges Loyalitätsmodell genutzt und setzt auf Exklusivität, um den Wert seiner Marke zu steigern.

Mitglieder zahlen eine Jahresgebühr für das Recht, in den Costco-Filialen weltweit und online einzukaufen. Die Executive-Mitgliedschaft berechtigt zu prozentualen Prämien und exklusiven Angeboten. Im Mai dieses Jahres hatte Costco 110 Millionen zahlende MitgliederWird in neuem Fenster geöffnet.

Als ursprüngliches Einkaufserlebnis nur für Mitglieder hat Costco seit seinen Anfängen eine eingefleischte Markenfürsprache bei seinen Mitgliedern aufrechterhalten. „Die Geschichte von Costco beginnt 1976Wird in neuem Fenster geöffnet, als der Unternehmer Sol Price in San Diego, Kalifornien, ein bahnbrechendes Handelskonzept einführte. Price Club war der weltweit erste Mitglieder-Lagerhausclub, ein Ort, an dem effiziente Einkaufs- und Betriebspraktiken den Mitgliedern unübertroffene Ersparnisse ermöglichten.“

Marken können enorm von ähnlichen kostenpflichtigen Treueprogrammen profitieren – vorausgesetzt, sie bieten einen Mehrwert, dem die Mitglieder nicht widerstehen können.

6. The North Face bietet spannende Lifestyle-Prämien

Das Markentreueprogramm XPLR Pass von The North FaceWird in neuem Fenster geöffnet ist ein großartiges Beispiel dafür, die Leidenschaft von Kunden direkt anzusprechen – in diesem Fall für die Natur und Outdoor-Aktivitäten. Prämien, die auf den Lebensstil der Kunden zugeschnitten sind, schaffen eine engere Bindung zwischen der Marke und ihren Käufern.

Prämien werden auf eine Weise gesammelt und vergeben, die zu einem naturverbundenen Lebensstil und zum Umweltschutz passt. Mitglieder können zum Beispiel Prämien sammeln, indem sie an bekannten Naturorten einchecken oder eine wiederverwendbare Einkaufstasche nutzen.

Punkte lassen sich nicht nur gegen Rabatte und Produkte einlösen, sondern auch für die Chance, Produkte „im Feld zu testen“, und für Ausflüge wie Wandertouren und Bergsteigerexpeditionen. Das zeigt ein tieferes Verständnis dafür, was den Kunden von North Face wichtig ist, und schafft eine stärkere Bindung und mehr Loyalität.

Loyalitätsprogramme für Marken ebnen den Weg für Markenbefürwortung

Kunden, die mit ihren Treueprämien zufrieden sind, empfehlen die Marke doppelt so häufig weiter. Diese Fürsprache ist unglaublich wertvoll, denn an diesem Punkt hat sich der Kunde von jemandem, der bei Ihrer Marke kauft, zu jemandem entwickelt, der ihr beigetreten ist.

Marken, die eine starke Community und Beziehung zu ihren Kunden aufbauen möchten, sollten sich darauf konzentrieren, wertvolle und relevante Prämien anzubieten. Sich an einigen der beliebtesten und kreativsten Beispiele für Kundenbindungsprogramme zu orientieren, hilft dabei garantiert.