Das Sampling-Programm von Petco steigert den Umsatz um 48 %

Seit 2005 wird das Engagement von PetcoWird in neuem Fenster geöffnet für die Gesundheit und das Wohlbefinden von Tieren durch eine Reihe von Bazaarvoice-Lösungen unterstützt, darunter Ratings & Reviews und Questions & Answers. Mit diesen Services konnten Tierhalter mehr über die Produkte von Petco erfahren und darüber, wie sie zu den individuellen Bedürfnissen der einzelnen Tiere passen. Außerdem haben sie dem Unternehmen für Tiergesundheit und Wellness geholfen, die Konversion zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen.

Petco wollte kürzlich die Bekanntheit sowie den SEO-Traffic und die Konversionen seiner Eigenmarken Wholehearted und Reddy weiter steigern und setzte dafür auf nutzergenerierte Inhalte (UGC). Diese Produkte erzielten nicht die Zahl an Bewertungen, die Petco anstrebte. Deshalb beauftragte der Tierbedarf-Riese sein Bazaarvoice-Team damit, das neue Spotted Sampling Program zu entwickeln, um UGC zu generieren, der Vertrauen schafft, die Entdeckung fördert, Käufer einbindet und die Konversionen steigert.

„Die Aussicht, nicht nur Bewertungen zu erhalten, sondern qualitativ hochwertigere Bewertungen mit Bildern für unsere Eigenmarkenprodukte, war wirklich verlockend“, sagte Hannah Kredich, Category Specialist bei Petco. „Wir wollten Konversionen und Besuche steigern, und bei den Produkten im Sampling sehen wir inzwischen, dass genau das passiert.“

Die Kampagne hat genau das erreicht. Im Vergleich der Zeit vor dem Sampling mit dem Sampling-Zeitraum verzeichnete das Gesundheits- und Wellnessunternehmen folgende SEO-Wirkung:

• 67 % mehr organisch platzierte Seiten

• 140 % mehr Impressionen aus der organischen Suche

• 80 % mehr Klicks aus der organischen Suche

• 48 % mehr Umsatz pro Besuch bei Produkten im Sampling (getrieben durch 28 % höhere Konversionsrate und 15 % höheren durchschnittlichen Bestellwert)

Spotted sorgt für bessere Auffindbarkeit, mehr Besuche und mehr Konversionen

Das Spotted Sampling Program startete Anfang 2021. Dieses Sampling-Programm bringt Produkte zu den Kunden von Petco, im Austausch gegen ehrliche Bewertungen auf Petco.com. Die Sampling-Sendungen enthalten hauptsächlich Eigenmarkenprodukte von Petco wie Futter, Leckerlis, Transportboxen, Zwinger, Näpfe und Halsbänder; auch nationale Marken arbeiten mit dem Bazaarvoice-Team zusammen, um einen Platz in den Spotted-Boxen zu bekommen.

„Die Markenbekanntheit, sowohl für nationale Marken als auch für Eigenmarken, ist ein wesentlicher Grund dafür, warum wir Spotted so gerne machen“, sagte Logan Steele vom E-Commerce-Team von Petco.

Rund um Feiertage wie Halloween gibt es außerdem thematische Spotted-Boxen, denn saisonale Produkte stehen nur kurze Zeit im Regal. Das Sampling saisonaler Produkte ermöglicht es Marken wie denen von Petco, den Umsatz in den Hochphasen der Einkaufssaison zu maximieren, indem schon zu Beginn der Saison wertvoller UGC vorliegt.

„Oft bekommen wir richtig lustige Fotos von Hunden in Taco-Kostümen oder auf ausgefallenen Betten“, sagte Steele. „Es macht wirklich Spaß, saisonale Kollektionen als Sampling anzubieten, um ein paar Bewertungen zu den Produkten zu erhalten, denn sie sind auf der Website deutlich kürzer verfügbar als die meisten Artikel.“

Petco bringt jedes Jahr mehrere neue Produkte auf den Markt. Vor dem Spotted-Programm hatten diese Produkte nur sehr wenige Bewertungen und eine sehr geringe Auffindbarkeit.

„Dadurch, dass wir die Produkte mehr Testern in die Hand geben konnten, haben wir hochwertigere Bewertungen mit Bildern für neue Produkte erhalten“, sagte Kredich. „Wir haben wirklich positive Auswirkungen auf Besuche und Konversionen sowie auf die Auffindbarkeit neuer Produkte gesehen. Was die Ergebnisse angeht, ist es eine positive Erfahrung zu sehen, dass wir für neue Produkte schnell 10 bis 15 Bewertungen erzielen können.“

Zusammen mit Ratings & Reviews, Questions & Answers, Galleries und Syndication rundet das Programm Spotted Sampling eine UGC-Lösung entlang des gesamten Funnels für Petco ab. Das Programm generiert bessere Bewertungen und Bilder, die in Galleries verwendet werden können – auf Kategorieseiten und in den sozialen Medien.

Spotted erreicht eine Antwortquote von 90 %

Spotted war äußerst erfolgreich dabei, frische, neue Bewertungen für Produkte zu generieren. Tatsächlich lag die Antwortquote bei Bewertungen bei über 90 %, und das Unternehmen verzeichnete einen Anstieg des Bewertungsvolumens um 405 % sowie eine Steigerung der durchschnittlichen Bewertungen um 9 %. Außerdem hat sich die Qualität der Bewertungen auf der Website von Petco verbessert. „Wenn man auf einer unserer Seiten ist und eine Sampler-Bewertung von Spotted mit einer Bewertung vergleicht, die nicht von Spotted stammt, sind die Spotted-Bewertungen in 99 % der Fälle länger“, sagte Kredich. „Diese Bewertungen sind konkreter und gehen darauf ein, was den Leuten gefällt, und oft bekommen wir mehr Bilder. Für einen Kunden gibt es nichts Besseres, als ein echtes Foto eines Produkts zu sehen.“

Bazaarvoice hat außerdem dazu beigetragen, dass das E-Commerce-Team von Petco effizienter mit Lieferanten interagieren kann.

„Es ist definitiv von Vorteil, diesen Partner zu haben, an den wir Lieferanten verweisen und mit dem wir täglich zusammenarbeiten können“, sagte Steele. „Wir freuen uns darauf, immer mehr nationale Marken mit Spotted zu verbinden, da wir im letzten Jahr mit Eigenmarken so großen Erfolg hatten. Wir freuen uns darauf, das Team weiter zu nutzen, um mehr Schulungen und mehr Möglichkeiten für Marken zur Teilnahme anzubieten.“

Das Petco-Team hat erwogen, UGC von Spotted in den nächsten Jahren auf Displays im Geschäft für Eigenmarkenprodukte einzusetzen und die Verkaufsfläche zu nutzen, um künftige Bewertungen anzuregen.

„Wir möchten Bewertungen überall nutzen, wo wir können, denn wir wissen, dass Kunden Bewertungen lesen, bevor sie etwas kaufen“, sagte Kredich.

Erfahren Sie mehr darüber, wie ein Managed-Sampling-Programm Ihnen helfen kann, hochwertigere Bewertungen und Bilder zu erhalten, was zu mehr Konversionen führt.

Über Petco Product Sampling

Seit 1965 setzt Petco neue Maßstäbe in der Tierpflege, bietet umfassende Wellness-Lösungen durch Produkte und Dienstleistungen und schafft Communitys, die die Bindung zwischen Tier und Tierhalter vertiefen. Petco betreibt mehr als 1.500 Standorte in den USA, Mexiko und Puerto Rico, darunter ein wachsendes Netzwerk von Tierkliniken in den Filialen.

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