Es ist außerdem eine schnelle und einfache Handlung, die Kunden oft gern vornehmen.72 % der US-Verbraucher haben eine BewertungWird in neuem Fenster geöffnet für ein lokales Unternehmen abgegeben, und laut einer Studie von Fundera waren 92 % der von Verbrauchern für KMU abgegebenen Bewertungen positiv. Das Teilen von Bewertungen verschafft durch Transparenz Glaubwürdigkeit. Außerdem kostet es Unternehmen nichts. Und ich weiß, dass Ihnen das gefällt.
So verdienen Sie sich Bewertungen
Kunden können unaufgefordert Bewertungen abgeben und tun das auch, doch es erfordert etwas Arbeit, einen soliden Bestand aufzubauen. Es gibt mehrere effiziente Taktiken zum Sammeln von Bewertungen, die kleine Unternehmen anwenden können und die Ergebnisse liefern.
Fügen Sie einen Call-to-Action (CTA) hinzu, in dem Sie jeden Kunden, der einen Kauf getätigt hat, um eine Bewertung bitten. Bei Marken mit E-Commerce-Shop kann das auf den Bestellbestätigungsseiten der Website und in Bestätigungs-E-Mails geschehen. Andere Unternehmen können in jede Marketing-E-Mail einen Bewertungs-CTA aufnehmen
Beschaffen und bündeln Sie Kundenfeedback aus Markenerwähnungen, Tags und Hashtags auf Social Media. Fragen Sie den Nutzer, ob Sie seine Kommentare zu Ihrer Marke oder Ihrem Produkt teilen dürfen. Oder bitten Sie ihn, sie als Bewertung auf Ihrer Website einzureichen
Incentivieren Sie Bewertungen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen attraktiven Gegenwert für eine Kundenbewertung anzubieten. Das kann mit einer gezielten Sampling-Kampagne, einem Prozentrabatt auf einen künftigen Kauf oder einem Badge „Expert Reviewer“ geschehen, um angehende Influencer zu unterstützen
Bitten Sie Kunden und Auftraggeber, zu denen Sie ein gutes Verhältnis haben, Bewertungen zu hinterlassen
Allein der Austausch mit Ihren Kunden, um Bewertungen zu generieren, kann Ihre Beziehungen zu ihnen stärken. Wie wir im E-Book The Future of Generated Content von Bazaarvoice schreiben: „Wer Power-Reviewer aufbaut, schafft eine neue Community, die Markenfürsprache und Verbraucherchampions verbindet.“
So bewerben Sie Bewertungen
Sobald Sie über einen umfangreichen Vorrat an Bewertungen und ein System verfügen, damit sie weiter eintreffen, verbreiten Sie sie so breit wie möglich, um einen maximalen ROI zu erzielen.
Zu den effizientesten, einfachsten und wirksamsten Kanälen für Bewertungen gehören die Produktdarstellungsseiten (PDPs) Ihrer Website. Kundenbewertungen zum Produkt direkt am Kaufpunkt anzuzeigen, liegt nahe und gibt oft den Ausschlag. Tatsächlich kaufen laut dem Bazaarvoice Shopper Experience Index 2021 40 % der Käufer nichts, wenn es auf der PDP keine Bewertung gibt. Auch Startseiten und Kategorieseiten sind hervorragende Flächen Ihrer Website für Bewertungen.
Bewertungen sind hervorragendes Material für Social-Media-Posts, darunter statische Fotos, Videos und Stories auf jeder Social-Plattform. Bewertungen als Social-Media-Content zu nutzen, ist eine zeitsparende Multitasking-Taktik, die zudem – wieder einmal – kostenlos ist. Tools für Fotobearbeitung und Grafikdesign wie Canva eignen sich bestens, um Textposts für Social Media aufzuwerten. Sie können Bewertungen, die Kunden auf ihren Konten posten, auch einfach direkt und ganz ohne Bearbeitung erneut posten.
Markenbeispiel
Dieses Beispiel des Boutique-Händlers für Hautpflege und Wellness ChillhouseWird in neuem Fenster geöffnet zeigt, wie geschickt das Unternehmen Instagram Stories nutzt, um seine Bewertungen aus dem Geschäft zu präsentieren, oben auf der Profilseite als Sticker angeheftet.
Weitere hervorragende Orte, um Bewertungen zu bewerben, sind Marketing-E-Mails und Blogbeiträge. Bewertungen sind überzeugende Inhalte, und Sie können sie mit den zugehörigen Produkten verknüpfen. Kleinere Business-to-Business-Unternehmen (B2B) können Kundenbewertungen sogar in überzeugende Fallstudien verwandeln, die sie ihren Websites hinzufügen. Diese lassen sich dann über verschiedene andere Kanäle für die Lead-Generierung bewerben.
Bewertungen steigern den Website-Traffic und verbessern das Suchranking
Bewertungen helfen Ihnen nicht nur dabei, Inhalte für Ihre E-Mails und Social-Kanäle zu finden. Sie leisten auch einen großen Teil der Arbeit für die Suchmaschinenoptimierung (SEO) Ihrer Marke. SEO ist eine Goldgrube, wenn Sie gerade erst mit Ihrer Digital-Marketing-Strategie für kleine Unternehmen beginnen. Bewertungen bauen die Autorität Ihrer Marke auf wie Geld auf der Bank Zinsen. Sie können sich einfach zurücklehnen und zusehen, wie Ihre Website-Besuche sich vervielfachen und Ihre Google-Position steigt.
Für lokale Unternehmen ist das enorm wichtig, denn Bewertungssterne erzielen die meisten KlicksWird in neuem Fenster geöffnet für Websites in lokalen Suchen. Laut der Local Search Ranking Factors SurveyWird in neuem Fenster geöffnet von BrightLocal machen Bewertungssignale 16 % der Rankingfaktoren im Local Pack aus. Kennzahlen wie Anzahl, Geschwindigkeit und Vielfalt der Bewertungen eines Unternehmens gehören zu den Kriterien des Algorithmus.
Wenn Sie regelmäßig Bewertungen gewinnen, liefern diese den Crawlern der Suchmaschinen einen steten Strom an frischen Inhalten. Bewertungen auf vertrauenswürdigen Zweitplattformen wie Yelp, Google My Business und TrustPilot unterstützen die SEO-Performance insgesamt.
Google berücksichtigt auch die Stimmung der Bewertungen in der Knowledge-Panel-AnzeigeWird in neuem Fenster geöffnet für Unternehmen. Die Sternebewertungen sind eine Art Durchschnitt aus allen Bewertungen, die Google für ein Unternehmen analysiert. Nutzer können auf den Bewertungsteil des Panels klicken, um auf einer separaten Seite eine vollständige Liste der Rezensionen zu sehen.
Bewertungen erhöhen nicht nur die Sichtbarkeit in Suchmaschinen, sondern bringen auch SEO-Wert in sozialen Netzwerken. Wenn Nutzer innerhalb einer Social-Plattform nach einem Keyword suchen, erscheinen Erwähnungen oder Bewertungen mit diesem Keyword.
So gehen Sie mit negativen Bewertungen um
Einige negative Bewertungen sind unvermeidlich. Aber Kunden kaufen doppelt so wahrscheinlich ein Produkt, wenn eine Marke auf eine negative Bewertung antwortet. Bis zu 70 % der Kunden werden erneut bei einem Unternehmen kaufen, das ihre Beschwerde löst. Die wichtigste Erkenntnis: Ignorieren Sie schwierige Bewertungen nicht und gehen Sie verantwortungsvoll damit um – und zwar schnell. Negative Bewertungen bieten die Chance, durch Einfühlungsvermögen und eine Lösung exzellenten Kundenservice zu zeigen.
In der Praxis bedeutet das, das Problem anzuerkennen, sich dafür zu entschuldigen und anzubieten, es zu beheben. So hat etwa die Gesundheits- und Beautymarke Boots auf eine negative Bewertung reagiert zu einem Produkt, das eine allergische Reaktion ausgelöst hatte, und dem Kunden eine Alternative geschickt, die besser zu seinem Hauttyp passt.
Wenn Sie diese Best Practices anwenden, zeigen Sie anderen Kunden, dass Ihr Unternehmen vertrauenswürdig und lösungsorientiert ist. Unternehmen sollten negative Bewertungen außerdem als Lernerfahrung nutzen, um gegenzusteuern und ähnliche Probleme künftig zu vermeiden.
Visueller UGC
Kein Leitfaden für digitales Marketing für kleine Unternehmen wäre vollständig, ohne visuellen UGC zu erwähnen. Man sagt, ein Bild sage mehr als 1.000 Worte (oder 1.000 Bilder), doch für Handelsmarken könnte es $1.000 wert sein. Visuelle UGC-Fotogalerien steigern die Konversionen um 54 % und den Umsatz pro Besucher um 80 %. Von Ihren Kunden erstellte Fotos und Videos liefern stöbernden Käufern Social Proof für Ihre Marke und Ihre Produkte.
Diese spontanen Aufnahmen können deutlich wirkungsvoller sein als ein professionelles Markenfoto, denn 70 % der Käufer vertrauen eher der Meinung anderer Verbraucher als dem, was die Marke präsentiert. Beim Vergleich zweier Marken ist visueller UGC für 85 % der Käufer das ausschlaggebende Kriterium.
So gewinnen Sie visuellen UGC
Es gibt jede Menge UGC da draußen – man muss ihn nur finden. Wenn es für Ihr Unternehmen nur wenig davon gibt, gibt es viele Möglichkeiten, ihn zu fördern.
Hashtag-Kampagnen sind eine der bequemsten Möglichkeiten, an visuellen UGC zu kommen. Erstellen Sie einen Marken-Hashtag, den Follower speziell beim Posten von Inhalten mit Ihren Produkten verwenden sollen. Weisen Sie klar darauf hin, dass Beiträge mit dem Hashtag auf den Kanälen und der Website Ihrer Marke geteilt werden dürfen. So werden Follower ermutigt, ihn zu nutzen, um die Chance auf eine Veröffentlichung zu haben. Außerdem können sie so auch der Vervielfältigung ihrer Inhalte zustimmen
Durchsuchen Sie das Web. Neben Hashtags gibt es noch andere Möglichkeiten, UGC mit Bezug zu Ihrer Marke zu finden. Durchsuchen Sie die Social-Media-Kanäle, auf denen Ihre Kunden aktiv sind, etwa Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok und Reddit, um Inhalte zu finden, die Ihre Marke markieren oder erwähnen. Sehen Sie auch in Ihren Kundenbewertungen nach, ob sie Bilder oder Videos enthalten. Wenn Sie diese Kanäle durchsucht und UGC gefunden haben, den Sie bewerben möchten, fragen Sie die Nutzer, ob Sie ihn teilen dürfen. Markieren Sie die Nutzer beim Teilen immer, um ihnen Anerkennung zu zollen und die Reichweite der Beiträge zu erhöhen
Veranstalten Sie ein Gewinnspiel. Jeder liebt die Chance, einen Preis zu gewinnen, vor allem wenn der Weg dahin Spaß macht. Gewinnspiele in sozialen Netzwerken eignen sich hervorragend, um Ihre Online-Community für Ihre Marke zu begeistern. Sie motivieren Follower dazu, bereitwillig – sogar begeistert – Inhalte beizusteuern, die Sie erneut veröffentlichen können. Setzen Sie das mit „Zeigen Sie, was Sie draufhaben!“-Energie um und ermuntern Sie Follower, ihren besten UGC zusammen mit ihren Käufen zu posten, mit einem gewinnspielspezifischen Hashtag und einer Markierung Ihrer Marke. Der Preis kann die Chance sein, vorgestellt zu werden, ein kostenloses Produkt oder eine kostenlose Dienstleistung oder ein Erlebnis. Oder alles andere, was passend wäre!
Sampling-Kampagnen. Aktivieren Sie die 6 Millionen Mitglieder der Influenster-Community, um einen kontinuierlichen Strom authentischer Inhalte zu erhalten
So fördern Sie visuellen UGC
Sobald Sie hochwertigen UGC beschafft haben, ist es an der Zeit, ihn zu teilen und auf Ihren KMU-Marketingkanälen zu verbreiten.
Teilen Sie UGC erneut in den sozialen Medien. Wenn der UGC organisch entstanden ist und nicht im Rahmen eines Gewinnspiels oder einer Hashtag-Kampagne eingereicht wurde, die Nutzungsrechte einräumt, fragen Sie den Nutzer, ob Sie ihn teilen dürfen. Sobald er zustimmt, posten Sie den Inhalt erneut auf den besten Plattformen für visuellen UGC: Instagram, Facebook, Pinterest und TikTok. Instagram-Stories, die Ihre Marke erwähnen, lassen sich einfach erneut teilen und sind unproblematisch – teilen Sie einfach die Stories, in denen Sie markiert sind.
Wenn Sie visuellen UGC in sozialen Medien teilen, markieren Sie den Nutzer, der ihn erstellt hat, und geben Sie Details zu den gezeigten Produkten an. Leiten Sie Nutzer dazu an, auf den „Link in der Bio“ zu klicken, um zu Ihrer Markenwebsite oder zur entsprechenden PDP zu gelangen. Das Like2Buy-Tool von Bazaarvoice macht diesen Prozess übrigens nahtlos, indem es jeden Beitrag direkt mit der passenden Webseite verknüpft.
Syndizieren Sie visuellen UGC auf Ihrer Website. Die Website Ihres Unternehmens ist ein erstklassiger Ort, um visuellen UGC zu präsentieren. Nutzen Sie dafür Ihre Startseite, eine eigene Galerieseite und vor allem Ihre PDPs, um die 47 % der Käufer zu erreichen, die dort nach Fotos und Videos suchen. Dazu können Sie Fotos und Videos manuell über Ihr Content-Management-System (CMS) hinzufügen, eine Upload-Funktion aktivieren, mit der Nutzer selbst Medien hinzufügen, die Sie prüfen und veröffentlichen, oder den Prozess mit Bazaarvoice Galleries erheblich vereinfachen.
Bazaarvoice Galleries übernimmt zeitaufwendige Anfragen zu Nutzungsrechten mit einer Funktion für Rechte in großer Menge, die eine Anfrage an die Nutzer des ausgewählten UGC sendet. Sobald sie zustimmen, wird ihr Foto oder Video automatisch in Ihre Mediengalerie hochgeladen. Marken, die Bazaarvoice Galleries einsetzen, verzeichnen Konversionsraten von bis zu 150 %, wenn Käufer mit den Bildern und Videos der Galerie interagieren.
Markenbeispiel
Die Bekleidungsmarke Tuckernuck speist ihre Galerie mit UGC über den Hashtag #tuckernucking und lädt Kunden ein, ihre Bilder direkt auf der Website hochzuladen. Wenn dieser visuelle UGC auf der Website gezeigt wird, steigen die Konversionsraten um 140 % und die Verweildauer auf der Website um 160 % bei Käufern, die mit den Galerien von Tuckernuck interagieren.
