E-Mails zur Rezensionsanfrage: Best Practices

Sie suchen die perfekte Vorlage für eine E-Mail zur Bewertungsanfrage? Oder möchten Sie wissen, was eine solche E-Mail überhaupt ist? Dann sind Sie hier genau richtig. E-Mails zur Bewertungsanfrage bilden die Grundlage fast aller Aktionen rund um nutzergenerierte Inhalte (UGC) – wie Kundenbewertungen und Rezensionen.

Richtig umgesetzt, helfen Ihnen diese Evergreen-E-Mails, mühelos die Bewertungen, Sternebewertungen, Fotos und weiteren UGC zu erhalten, die Sie brauchen, um Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen, Ihr SEO-Ranking zu steigern und Ihre Produkte und Services zu verbessern.

Hier erfahren Sie alles Wichtige über diese leistungsstarken Marketing-Tools.

Was sind E-Mails zur Bewertungsanfrage?

Mit E-Mails mit Bewertungsanfragen laden Sie Ihre Kunden ganz einfach dazu ein, Bewertungen zu Einkäufen im Geschäft und online abzugeben. Außerdem erhalten Sie so wichtiges Feedback zu den Erfahrungen der Kunden mit Ihrem Service- und Support-Team.

Diese E-Mails sind in der Regel automatisiert, sodass Marken und Händler ein System aufsetzen können, mit dem sie wichtige Informationen von Kunden einholen – ohne einen Finger zu rühren.

Profi-Tipp: Wenn Sie Bazaarvoice-Kunde sind, finden Sie auf unserer Knowledge-Base-SeiteWird in neuem Fenster geöffnet, wie Sie Ihre E-Mail-Kampagne für Bewertungsanfragen aktivieren.

Der Versandrhythmus für E-Mails mit Bewertungsanfragen hängt von Ihrem Produkt oder Ihren Services ab. Wenn Sie zum Beispiel Artikel verkaufen, die Konsumenten sofort nutzen können (etwa Kleidung, Make-up oder Haarstylingprodukte), sollten Sie vielleicht innerhalb weniger Tage nach dem Kauf des Kunden eine E-Mail mit der Bitte um Feedback senden.

Doch wenn der Nutzer Zeit braucht, bis er die volle Wirkung des Produkts sieht (Artikel wie Anti-Falten-Serum, Vitamine oder Haushaltsgeräte können in diese Kategorie fallen), können Sie einen Monat oder sogar länger warten, bevor Sie um eine Bewertung bitten.

Die wichtigen Vorteile einer erfolgreichen Strategie für Bewertungsanfragen per E-Mail

Heutzutage hat jeder eine Meinung. Überraschenderweise schreiben aber nur 10 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet Bewertungen zu den Produkten und Dienstleistungen, die sie kaufen. Eine solide Strategie für E-Mails mit Bewertungsanfragen kann Ihre Chancen auf dieses wichtige Kundenfeedback exponentiell erhöhen – und wird es auch.

Unsere Untersuchungen zeigen, dass E-Mails mit Bewertungsanfragen zu einem 4- bis 9-fachen Anstieg an Bewertungsinhalten führen. Wenn Sie nach der ersten Kontaktaufnahme eine Folge-E-Mail senden, kann das zu einem zusätzlichen Anstieg des Bewertungsvolumens um 50 % führen.

Für jedes Unternehmen mit digitaler Präsenz sind Bewertungen und Rezensionen entscheidend, um Neukunden zu gewinnen und das Vertrauen wiederkehrender Käufer zu erhalten.

Bedenken Sie diese Zahlen:

• 88 % der Verbraucher lesen Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen

• Bewertungen anderer Verbraucher gelten als 12-mal vertrauenswürdigerWird in neuem Fenster geöffnet als andere Marketingmaterialien

• Der durchschnittliche Verbraucher ist bereit, bei einem Händler mit hervorragenden Bewertungen 31 % mehr auszugebenWird in neuem Fenster geöffnet

• Je mehr Bewertungen, desto besser – die meisten Verbraucher wollen mindestens 40Wird in neuem Fenster geöffnet Bewertungen sehen, bevor sie der durchschnittlichen Sternebewertung eines Händlers oder Produkts vertrauen

• Schon 5 Bewertungen können den Umsatz um bis zu 270 %Wird in neuem Fenster geöffnet steigern

• Bazaarvoice-Kunden verzeichnen eine Gewinnsteigerung von 38 % allein durch authentische Bewertungen und Rezensionen

• Bewertungen unterstützen Ihre SEO-Bemühungen. Beim Verfassen von Bewertungen nennen die meisten Kunden ganz natürlich den Namen der Marke und des Produkts in ihrem Feedback. Wenn Sie Ihrer Website regelmäßig solche keywordreichen Inhalte hinzufügen, zeigt das Google und anderen Suchmaschinen, dass sie aktuell ist – ein wichtiger Faktor für das SEO-Ranking

Klingt gut, oder? Bewertungen und Rezensionen sind entscheidend für Ihr Ergebnis, besonders in einer wirtschaftlichen Abschwungphase. Und E-Mails zur Bewertungsanfrage sind mit Abstand der größte Treiber für den Erfolg eines UGC-Programms – allein auf sie entfallen 70 % der gesammelten Bewertungsinhalte.

So nutzen Sie E-Mails zur Bewertungsanfrage in Ihrer Kundenansprache

E-Mails mit Bewertungsanfragen lassen sich auf unterschiedliche Weise einsetzen. Hier sind einige Beispiele für den Einstieg.

Um Danke zu sagen

Kunden sind nach einem Kauf in der Regel begeistert. Eine zum richtigen Zeitpunkt versendete Dankes-E-Mail kann diesen Optimismus verstärken und dem Kunden mehr Sicherheit bei seinem Kauf geben.

Die meisten Verbraucher erwarten, dass die Marken, bei denen sie einkaufen, ihre Bestellung bestätigen. Das erklärt möglicherweise die hohen Öffnungsraten dieser E-Mails. Über 40 % der Dankes-E-MailsWird in neuem Fenster geöffnet werden geöffnet und gelesen. Das ist mehr als doppelt so viel wie die Öffnungsrate der durchschnittlichen E-Commerce-E-Mail, die bei etwa 16,75 % liegtWird in neuem Fenster geöffnet.

Diese Art von E-Mails mit Bewertungsanfragen kann Ihren Kunden außerdem wichtige Informationen liefern, damit sie das Beste aus ihrem jüngsten Kauf herausholen, darunter Videos, Grafiken und andere Anleitungsinhalte. Eine Dankes-E-Mail kann auch Lerninhalte bieten, die Nutzern helfen, das Beste aus ihrem neuen Kauf herauszuholen, wie dieses Beispiel vom Allergy Buyers Club.

Profi-Tipp: Um das gute Gefühl der Kunden nach einem Kauf optimal zu nutzen, senden Sie Ihre Dankes-E-Mail spätestens eine Stunde nach dem Klick auf „Jetzt kaufen“.

Um die Bestellung und/oder den Versand eines Kunden zu bestätigen

Niemand mag das Gefühl der Unsicherheit. Eine kurze E-Mail, die den Kauf des Kunden bestätigt und ihn über den Versandstatus des Artikels informiert, kann das Vertrauen in Ihre Marke stärken. Sie können diese E-Mails auch nutzen, um verwandte Artikel und andere Produkte zu bewerben, die den Kunden auf Grundlage seines letzten Kaufs interessieren könnten.

Vergessen Sie bei Versandbestätigungen nicht, die Tracking-Informationen, falls verfügbar, sowie das voraussichtliche Lieferdatum anzugeben. Die Bestell- und Versandbestätigung von Fitbit stärkt außerdem den Ruf der Marke als ermutigender Cheerleader auf der Fitness-Reise des Nutzers.

Um Feedback anzufragen

Die bisher versendeten Dankes- und Bestätigungs-E-Mails sind nur die Grundlage für die mit Abstand wichtigste Bewertungsanfrage-E-Mail: die Bitte um Feedback und Bewertungen. Bewertungsanfrage-E-Mails sind die einfachste und effizienteste Methode, authentischen UGC zu sammeln.

Dieser authentische UGC kann dann syndiziert werden – auf Ihren Produktseiten und Ihren Social-Media-Kanälen –, um künftige Verkäufe anzukurbeln.

Für diesen entscheidenden Kundenkontaktpunkt gibt es keinen Ansatz, der für alle passt, aber es gibt grundlegende Best Practices, die Sie befolgen können, um Ihre Chancen zu optimieren, das Kundenfeedback zu erhalten, das Sie brauchen, um Vertrauen und Umsatz zu steigern.

Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Vorlage schreiben, die Sie an Ihre Marke und/oder Ihre Produkte anpassen können.

Eine Vorlage für die perfekte E-Mail zur Bewertungsanfrage

In einer idealen Welt würden Ihre Kunden nach jedem einzelnen gekauften Artikel automatisch eine Bewertung oder Rezension hinterlassen. Aber leider leben wir in der realen Welt. Verbraucher brauchen also ein wenig Ermunterung. Nutzen Sie diese anpassbare Vorlage, um Ihre eigene E-Mail-Kampagne zur Bewertungsanfrage auf den Weg zu bringen.

Die Betreffzeile für den Erfolg optimieren

Die Betreffzeile ist das Erste, was Ihre Kunden in ihrem Posteingang sehen. Verwenden Sie also einen einprägsamen Titel, der die Absicht der E-Mail vermittelt. Zum Beispiel „Sagen Sie uns, was Sie denken“ oder „Und, hat es Ihnen gefallen?“

Je nach Marke können Sie auch ein wenig Spaß hineinbringen. Julie Jenson, eine unserer Client Success Directors, liebt das Beispiel einer Toilettenpapiermarke, die die Betreffzeile „How did we doo?“ verwendet hat. Denn sie erregt Aufmerksamkeit und ist, zugegeben, urkomisch.

Profi-Tipp: Im Jahr 2019 wurden mehr als doppeltWird in neuem Fenster geöffnet so viele E-Mails auf einem Mobilgerät geöffnet wie auf einem Desktop-PC oder Laptop. Um Ihre E-Mail für mobile Leser zu optimieren, halten Sie die Überschrift kurz. Wie kurz? Streben Sie weniger als sieben Wörter oder 41 ZeichenWird in neuem Fenster geöffnet an.

Was in den Text Ihrer E-Mail zur Bewertungsanfrage gehört (und was nicht)

Wie bei der Betreffzeile sollten Sie auch den Textteil der E-Mail kurz und einfach halten. Außerdem sollte die Nachricht persönlich wirken – Personalisierung kann den Umsatz um 15 % steigern. Verwenden Sie in der Anrede den Vornamen des Kunden. Und wenn möglich, fügen Sie einen Link oder ein Foto des Artikels bzw. der Artikel ein, den bzw. die er bewerten soll.

Setzen Sie dann auf einen einfachen, leicht auffindbaren Call-to-Action. Imperative funktionieren hier immer am besten. Zum Beispiel „Bewertung schreiben“ oder „Jetzt bewerten“.

Liebe/r [Vorname des Kunden],

Vielen Dank für den Kauf von [product name]! Wir hoffen, es gefällt Ihnen. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, teilen Sie uns Ihre Meinung mit und hinterlassen Sie eine Bewertung. Wir freuen uns immer zu hören, was unsere Kunden zu sagen haben, und möchten uns stetig verbessern. Ihre Bewertung hilft außerdem anderen Käufern, künftig die richtige Kaufentscheidung zu treffen.

„Bewertung abgeben“

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir lieben Sie!

[Markenteam]

Und so einfach ist das. Anders als bei Bewertungsanfragen per E-Mail von früher, bei denen Sie vielleicht versucht haben, weitere Produkte per Cross-Selling oder Upselling zu bewerben, sollten Sie diese Nachricht fokussiert und übersichtlich halten. Die Menschen sind heute beschäftigter denn je. Verwässern Sie Ihre Bitte um Feedback nicht mit konkurrierenden Botschaften, Aktionen oder Grafiken.

Wie Sie in den folgenden Beispielen sehen können, gilt bei der Einholung von Kundenfeedback: Weniger ist mehr.

So holen Sie noch mehr aus Ihren E-Mails zur Bewertungsanfrage heraus

Die obige Vorlage soll Ihnen den Einstieg in Ihre Bewertungsanfrage-E-Mail-Journey erleichtern. Sie ist aber nur der Anfang. Um den größten Nutzen aus diesem wichtigen Marketingprogramm zu ziehen, sollten Sie Ihre Strategie idealerweise testen und verfeinern.

Zu den konkreten Bereichen, die Sie testen können, gehören:

• Die Betreffzeile. Probieren Sie neue Titel und Überschriften aus. Sie können auch mit Emojis experimentieren. In einer Studie trug ein gut platziertes Emoji dazu bei, die Öffnungsraten um 56 % zu steigernWird in neuem Fenster geöffnet

• Der Hauptteil. Experimentieren Sie mit Ihrer Botschaft, um sie persönlicher und übersichtlicher zu gestalten. Sie können auch Ihren CTA anpassen

• Look and Feel. Das Design kann über Erfolg oder Misserfolg Ihrer E-Mail-Strategie für Bewertungsanfragen entscheiden. Testen Sie Änderungen bei Schriftgröße, Grafiken oder Format. Unserer Erfahrung nach sind einspaltige Layouts deutlich erfolgreicher als andere Vorlagen

Mit Bewertungsanfragen mehr Bewertungen sammeln

Zusammengefasst: Bewertungsanfrage-E-Mails sind eine todsichere Methode, um wertvollen, authentischen UGC zu sammeln. Und das wiederum ist eine todsichere Methode, Ihren Umsatz zu steigern.

Zum Beispiel führte die Bekleidungsmarke MeUndies E-Mails zur Bewertungsanfrage ein und verzeichnete im Jahresvergleich einen Anstieg des Rezensionsvolumens um 218 %.

Wie MeUndies können Sie mit Bazaarvoice Multi-Product Submission Bewertungen für alles, was Ihre Käufer gekauft haben, über ein einziges Formular sammeln und eine zehnfache Steigerung des Bewertungsvolumens erleben. Erfahren Sie hier mehr über die Review-Request-E-Mails von Bazaarvoice. Oder nehmen Sie unten direkt Kontakt mit uns auf, um mehr zu erfahren.