Warum Sie ein Treueprogramm brauchen

Verbraucher haben heute hohe Erwartungen an Marken. Höher als hoch. Und bei Marken und Händlern, die diese Standards erfüllen können, treten Käufer gern dem Kundenbindungsprogramm einer Marke bei.

Sie wollen erstklassige, personalisierte Erlebnisse, hervorragenden Kundenservice, angemessene Preise und Marken, die dieselben Werte teilen, die ihnen am Herzen liegen.

Das mag nach viel klingen, doch wenn Sie es richtig angehen, belohnen Ihre Kunden Sie mit ihrer Treue. Das ist angesichts der wirtschaftlichen Unsicherheit, mit der wir derzeit zu tun haben, besonders wichtig, denn Verbraucher, die sich verbunden und loyal fühlen, bringen einen deutlich höheren Customer Lifetime ValueWird in neuem Fenster geöffnet.

Warum ist Kundenbindung wichtig?

Zunächst einmal geben 57 % der Käufer bei den Marken mehr aus, denen sie sich verbunden fühlen. Und ein Kundenbindungsprogramm für Ihr kleines Unternehmen (oder eigentlich ein Unternehmen jeder Größe) aufzubauen, ist eine der besten Möglichkeiten, eine solche Verbindung zu schaffen.

Zweitens ist es viel einfacher, an einen Bestandskunden zu verkaufen als an einen neuen. Die Wahrscheinlichkeit, an einen früheren Kunden zu verkaufen, liegt Schätzungen zufolge um etwa 70 % höherWird in neuem Fenster geöffnet als bei einem neuen. Ihre Kunden belohnen Sie also nicht nur mit ihrer Treue, sondern auch mit ihrem Geld.

Ein Kundenbindungsprogramm gibt Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden, und verleitet sie außerdem dazu, immer wieder bei denselben Händlern und Marken einzukaufen.

Was ist ein Kundenbindungsprogramm?

Ein Kundenbindungsprogramm ist eine Marketingtaktik, bei der Käufer im Gegenzug für ihre Treue Prämien für Einkäufe sammeln, Rabatte erhalten und exklusiven Zugang zu Sales, neuen Produkten und weiteren Aktionen bekommen können.

Mit Treueprogrammen können Sie Ihre besten Kunden belohnen und neue gewinnen, durch Empfehlungen oder mit Sonderangeboten. Ein gutes Treueprogramm ist ein sich selbst tragender Kreislauf aus Wert und Treue. Aber Treueprogramme nützen nicht nur den Kunden.

Vorteile eines Kundenbindungsprogramms für kleine Unternehmen

Treueprogramme helfen Marken und Händlern, sich von der Konkurrenz abzuheben – das ist wichtiger denn je. Außerdem erhalten Sie Zugang zu Kundendaten, mit denen Sie Ihre treuesten Käufer kennenlernen und die personalisierten Erlebnisse bieten können, nach denen sich Käufer sehnen – 25 % der Käufer wünschen sich personalisierte Einkaufserlebnisse.

Außerdem können Sie damit ganz einfach Kundenbewertungen und anderes Feedback sammeln, um Produkte zu verbessern. Hinzu kommt, dass Sie Geld sparen können, denn es ist günstiger, einen Bestandskunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen.

Hier die wichtigsten Vorteile eines Kundenbindungsprogramms für kleine Unternehmen.

Mehr Zugriff auf Kundendaten erhalten

Wenn sich Kunden für Ihr Kundenbindungsprogramm anmelden, haben Sie die Gelegenheit, ihnen alle möglichen Fragen zu ihren demografischen Merkmalen, Kaufpräferenzen und allen (relevanten) Informationen zu stellen, die später hilfreich sein werden. Kundenprofile enthalten eine Fülle von Daten und Insights, die Sie für gezielte Marketingkampagnen und maßgeschneiderte Kundenerlebnisse nutzen können.

Marken können außerdem nachverfolgen, wer was kauft, und so neue oder verwandte Produkte vorschlagen, was noch mehr Verkäufe bringt. Wenn Käufer einen hervorragenden Kundenservice erleben, kaufen rund 90 % mehr bei den Marken und werden zu Stammkunden, so HubspotWird in neuem Fenster geöffnet.

Sie können bessere Kundenerlebnisse bieten

Je besser Sie Ihre Kunden kennenlernen, desto wahrscheinlicher haben Sie ein gutes Gespür dafür, was sie wollen. Wenn Sie Ihren Kunden verstehen, verfügen Sie über die Informationen, um persönliche Beziehungen aufzubauen, emotionale Bindungen zu vertiefen und bessere Erlebnisse zu liefern.

Um bei Käufern den richtigen Ton zu treffen, achten Sie darauf, dass Ihr Kundenbindungsprogramm konsistent ist und es Ihren Kunden leichtfällt, sich anzumelden, Punkte zu sammeln und Prämien einzulösen.

Marken, die herausragende Kundenerlebnisse bieten, erzielen eine um 20 % höhere Kundenzufriedenheit und rund 15 % mehr Verkaufskonversionen, laut McKinsey & CoWird in neuem Fenster geöffnet.

Die meisten Verbraucher treten Treueprogrammen bei, um Prämien zu sammeln, die sie für Gratisartikel oder Rabatte einlösen können – 80 % der Verbraucher haben schon mehr ausgegeben, um eine Prämie freizuschalten. Aber Verbraucher interessieren sich nicht für Erlebnisse von der Stange, und 82 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet sehen Marken in einem positiveren Licht, wenn sie mit personalisierten Inhalten interagieren.

Verbraucher wollen, dass Sie an jedem Touchpoint Anpassungen auf Basis ihrer Präferenzen anbieten, einschließlich Marketing-E-Mails, Produktvorschlägen und Rabatten.

Sie sparen Geld

Treueprogramme können in der Einrichtung teuer sein, besonders für kleine Unternehmen, aber sie sind eine Investition mit hoher Rendite. Einen einzigen Kunden zu halten kostet tatsächlich zehnmal wenigerWird in neuem Fenster geöffnet, als einen neuen zu gewinnen. Anreize für Ihre besten Kunden steigern den Umsatz, denn treue Kunden geben tendenziell mehr als zwei Drittel mehr aus als Neukunden.

Wenn treue Kunden zufrieden sind, empfehlen sie Freunde und Familie mit größerer Wahrscheinlichkeit weiter. Aus diesen Empfehlungen können neue treue Kunden werden, und es hat sich gezeigt, dass von Treueprogramm-Mitgliedern empfohlene Verbraucher eine höhere BindungsrateWird in neuem Fenster geöffnet haben. Wenn Sie mit Ihrem Kundenbindungsprogramm Anmeldeboni wie zusätzliche Punkte oder Rabatte anbieten, gewinnen Sie neue Mitglieder.

Sie können Kundenfeedback sammeln, um Produkte zu verbessern

Über Ihr Kundenbindungsprogramm können Sie Bewertungen und andere nutzergenerierte Inhalte (UGC) fördern. Bazaarvoice hat festgestellt, dass Käufer Bewertungen bei der Suche nach neuen Produkten am meisten vertrauen und dass Bewertungen bei Käufern, die sich auf erstklassigen Websites mit Bewertungen beschäftigt haben, eine Steigerung des Umsatzes pro Besucher um 159 % bewirken können.

Das Sammeln von Bewertungen und anderem Kundenfeedback sorgt auch für Social-Media-Gespräche über Ihre Marke. Dieses Feedback hilft zudem, die Konsumstimmung einzuschätzen, und liefert Erkenntnisse darüber, wie sich Produkte verbessern lassen oder wo Sie den Kundenservice verbessern könnten.

Sie können für Aufsehen in den sozialen Medien sorgen

Die meisten Menschen schauen mehrmals am Tag in ihre Social-Media-Konten, und wahrscheinlich folgen Ihnen Ihre treuesten Kunden in den sozialen Medien. Das gibt Marken die einzigartige Gelegenheit, rund um die Uhr mit Kunden in Kontakt zu treten.

Wenn Marken Social-Media-Elemente integrierenWird in neuem Fenster geöffnet in ihre Kundenbindungsprogramme, bietet sich ihnen die Chance, Aufmerksamkeit zu erzeugen. Lassen Sie Kunden Prämien für verschiedene Social-Media-Aktionen verdienen, etwa das Teilen von Beiträgen, das Liken von Fotos oder das Markieren der Marke. Die Kunden werden eine emotionale Verbindung spüren, und diese Aktionen steigern die Engagement-Raten und gewinnen neue treue Follower.

Bewerben Sie Ihre Treueprogramme auch in den sozialen Medien, indem Sie interaktive Inhalte einsetzen, um mehr Anmeldungen zu erzielen. Verfolgen Sie, welche Inhalte das meiste Engagement und die meisten neuen Anmeldungen für das Treueprogramm bringen, und nutzen Sie diese Analysen für künftige Kampagnen. Achten Sie nur darauf, dass der Beitritt zu Ihrem Treueprogramm direkt aus den sozialen Medien reibungslos funktioniert, damit das Kundenerlebnis makellos bleibt.

Starten Sie das Kundenbindungsprogramm für Ihr kleines Unternehmen

Unterm Strich helfen Kundenbindungsprogramme kleinen Unternehmen, sich abzuheben, und das in einer Zeit, in der viele von wirtschaftlicher Unsicherheit erschüttert sind. Es entstehen zwar anfängliche Kosten, aber jede Ausgabe wird von den Erträgen der Markentreue in den Schatten gestellt.

Treueprogramme steigern den Umsatz, regen Folgekäufe an, sorgen für mehr Aufmerksamkeit in Social Media und schaffen einen reichen Fundus an Konsumentendaten und Insights, um das Unternehmen zukunftssicher zu machen.

Möchten Sie weitere Möglichkeiten, Ihr Unternehmen in einer Wirtschaftskrise zukunftssicher zu machen? Sehen Sie sich unsere kurze On-Demand-Masterclass unten an.