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Beim Online-Shopping gibt es heutzutage so viel Auswahl, dass es einen erschlagen kann. Eine Produktempfehlung ist der beste Weg, um herauszufinden, welche Artikel Ihren Bedürfnissen am besten entsprechen und was Sie kaufen sollten. Und hier kommen Bewertungen und Rezensionen ins Spiel.
89 % der Käufer lesen „immer“ oder „meistens“ Bewertungen und Rezensionen, bevor sie etwas kaufen, und 78 % geben an, dass Produktrezensionen ihre Kaufentscheidungen am stärksten beeinflussen – so das Ergebnis einer Bazaarvoice-Umfrage in der Influenster-Community.
Verbraucher sehen sich beim Online-Shopping natürlich oft Bewertungen an, vor allem auf unabhängigen Bewertungsportalen wie Influenster, Amazon und Websites von Fachhändlern wie Sephora. Aber 85 % sehen sich Produktbewertungen auch auf dem Smartphone an, während sie im Geschäft einkaufen.
Beauty, Technologie und Elektronik, Kleidung und Bekleidung, Tierpflege und Babypflege sind die Produktkategorien, zu denen Verbraucher vor dem Kauf am häufigsten Bewertungen lesen. Und 82 % glauben, dass „Bewertungen beim Kauf eines teureren Produkts am wichtigsten sind“.
Doch wonach suchen Käufer in den Bewertungen, die sie sich ansehen, eigentlich genau? Das hat unsere Umfrage ergeben:
Bewertungsvolumen und Sternebewertungen beeinflussen die Kaufentscheidungen von Käufern
Wie viele Bewertungen ein Produkt hat, berücksichtigen die meisten Konsumenten, bevor sie auf „Kaufen“ klicken. Unsere Umfrage hat ergeben, dass Käufer ein Produkt am glaubwürdigsten finden, wenn es 10 bis 50 Bewertungen hat. Produkte mit weniger als 10 oder mehr als 1.000 Bewertungen gelten als weniger glaubwürdig. 71 % der Konsumenten halten die Anzahl der Produktbewertungen für wichtiger, je teurer ein Produkt ist.
Sternebewertungen sind genauso wichtig. Die meisten Käufer ziehen eher den Kauf eines Produkts in Betracht, das zwischen 4 und 5 Sterne hat.
Bei der Kombination aus Bewertungsanzahl und Sternebewertung gibt es einen Idealpunkt: 89 % der Käufer kaufen lieber Artikel mit 50 Bewertungen und einer Sternebewertung zwischen 4,5 und 5 als ein Produkt mit 200 Bewertungen und einer Bewertung unter 3 Sternen.
Aktuelle Bewertungen mit vielen Details sprechen Käufer am meisten an
Die meisten Käufer halten aktuelle Bewertungen, die in den letzten drei Monaten verfasst wurden, für am zuverlässigsten. Sie kaufen sogar lieber Produkte mit insgesamt weniger Bewertungen, wenn diese Bewertungen erst kürzlich verfasst wurden.
Auch die Länge ist wichtig. Laut unserer Umfrage sprechen Bewertungen mit 3 bis 4 Sätzen am meisten an. Verbraucher achten in Bewertungen außerdem stärker auf bestimmte Arten von nutzergenerierten Inhalten (UGC).
Ganz oben stehen Details zur Produktleistung (86 %), Perspektiven anderer Personen mit ähnlichen Interessen, Bedürfnissen und Bedenken (71 %) und eine Einschätzung des Preis-Leistungs-Verhältnisses (60 %). Auch wichtig sind, wie ein Produkt für einen besonderen Anlass wie Hochzeits-Make-up verwendet werden kann, sowie Details zum Kundenservice und zur Philosophie eines Unternehmens.
Käufer lesen nicht nur positive Bewertungen. 93 % gaben an, dass sie negative Produktbewertungen für ihre Kaufentscheidungen genauso nützlich finden wie positive. Tatsächlich würden die meisten Verbraucher lieber einen Artikel mit einer Mischung aus positiven und negativen Bewertungen kaufen als ein Produkt ganz ohne Bewertungen.
Käufer legen großen Wert auf Authentizität bei Bewertungen
Käufer erkennen eine gefälschte Bewertung auf hundert Meter Entfernung, da sie meist ähnliche Formulierungen und Inhalte enthalten, die nicht zum Produkt passen. Verbraucher legen daher zunehmend Wert auf Authentizität bei Bewertungen.
Sie sehen Produkte am liebsten in realen Umgebungen. Fast 40 % halten Bewertungen mit Fotos für glaubwürdiger als solche ohne Bilder. Fotos zeigen Produkte nicht nur im Einsatz, sondern beruhigen Käufer auch darüber, dass die Bewertung von einem echten Menschen geschrieben wurde und dass der Artikel tatsächlich gekauft wird.
Unsere Umfrage hat ergeben, dass Käufer am stärksten mit einer Bewertung in Verbindung treten, wenn sie Details über die Person enthält, die sie verfasst hat. 62 % der Verbraucher stimmen voll und ganz oder eher zu, dass sie „eher darauf vertrauen, dass eine Bewertung authentisch ist, wenn der Verfasser seinen Namen, sein Alter, seinen Standort oder andere Informationen angibt“, im Vergleich zu einer anonymen Bewertung.
72 % der Käufer vertrauten Bewertungen von Personen, die ein kostenloses Produkt im Austausch für eine Bewertung erhalten hatten, sofern diese Tatsache offengelegt wurde. Etwa ein Viertel der Verbraucher vertraut Influencern, die Produkte bewerben, etwa über einen gesponserten Instagram-Beitrag, mehr als einer Berühmtheit.
Käufer messen Bewertungen und Rezensionen bei der Produktauswahl großen Wert bei. Doch allein eine große Menge an Rezensionen reicht nicht aus, um Käufer zu überzeugen. Verbraucher halten Rezensionen mit hochwertigem Inhalt, korrekten Informationen, Bildmaterial und vielen Details für am glaubwürdigsten und authentischsten.
