KPI et benchmarks des réseaux sociaux

Faire du shopping a toujours été une activité sociale. Qui n'adore pas raconter à ses amis l'incroyable prix obtenu sur un article convoité depuis longtemps ? Maintenant que cette discussion se déroule en ligne, les commerçants ont l'occasion de faire partie de la conversation : selon Accenture, le commerce social représentera plus de 15 % des dépenses e-commerceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre d'ici 2025. La plupart des entreprises e-commerce vont chercher sans relâche à optimiser la part de ce chiffre d'affaires qui leur revient. Les plus malignes ne regarderont pas seulement l'argent, mais aussi des KPI plus larges des réseaux sociaux.

Il est compréhensible qu’un distributeur se concentre sur les indicateurs directement liés aux ventes et aux profits, mais ces chiffres ne vous donnent qu’une petite partie du tableau. Ils sont le signe des fois où vous avez tout bien fait, auprès de clients si parfaitement adaptés à votre marque qu’ils ont voulu vous trouver.

Mais ils ne vous parlent pas du client qui a cliqué vers votre site avant de le quitter parce que la navigation était étrange. Ni de la personne qui a bloqué votre fil social parce qu'après avoir aimé une publicité, elle s'est retrouvée submergée de contenus peu convaincants.

Les KPI des réseaux sociaux vous aident à suivre et à comprendre la réussite de l’ensemble de votre funnel marketing et commercial. Ils vous donnent un aperçu de l’esprit des clients potentiels et révèlent les points faibles de l’expérience d’achat de votre entreprise.

Voici les KPI de réseaux sociaux que chaque entreprise e-commerce devrait mesurer, et pourquoi ils comptent.

1. Métriques de notoriété

2. Indicateurs de considération

3. Indicateurs d'achat

4. Une approche full funnel avec les KPI des réseaux sociaux

5. La connexion, avenir du social commerce

Indicateurs de notoriété

Les clients ne viendront à vous que s’ils savent que votre entreprise existe vraiment. Il peut être difficile de défendre le marketing de notoriété, surtout dans une structure orientée chiffre d’affaires. Les campagnes qui font connaître votre entreprise ne se traduisent pas par des ventes immédiates ou directes. Ces efforts se situent plus en amont, mais s’ils n’ont pas lieu, votre entreprise ne bénéficiera pas des retombées en aval.

Il existe trois grands KPI de notoriété que vous pouvez (et devriez) suivre pour montrer que vos efforts de notoriété font la différence sur les réseaux sociaux.

1. Impressions

Vos impressions, ou vues, indiquent combien de fois un post a été vu. Le nombre d’impressions n’est pas égal au nombre de personnes touchées. Certaines personnes peuvent voir votre contenu plusieurs fois, soit en y revenant, soit en le voyant partagé à plusieurs reprises, soit même en le rencontrant sur différentes plateformes.

Les impressions permettent de déterminer si vous êtes visible auprès des audiences qui veulent vous voir. Cet indicateur peut fluctuer d’une semaine à l’autre, ce qui est normal. Mais sur le long terme, vous voulez une tendance à la hausse pour montrer que votre production sociale touche davantage de personnes.

Benchmarks d'impressions

Les benchmarks sectoriels en matière d’impressions peuvent ne pas vous aider, car une petite marque e-commerce n’aura pas la même portée qu’une grande multinationale. De même, une marque qui vise un public de niche ne peut pas espérer la même portée que celle qui vise le plus petit dénominateur commun.

Vous pourriez examiner les posts de vos concurrents directs pour voir comment ils s'en sortent, ou vous contenter de suivre vos chiffres en interne et de comparer l'activité d'aujourd'hui à celle de l'année dernière.

Augmenter vos impressions

La clé pour toucher davantage de monde avec vos posts : une interaction constante avec la plateforme. Publiez toujours du nouveau contenu et échangez avec vos abonnés. Ce faisant, vous apprendrez peu à peu ce qui fonctionne le mieux pour votre marque sur chaque plateforme ; suivre ces tendances vous apportera plus d’impressions.

2. Abonnés et croissance de la communauté

Avec un peu de chance, certaines des personnes qui voient votre contenu (les « impressions ») voudront faire partie de votre communauté. Le nombre d’abonnés compte, car il représente les personnes qui souhaitent voir davantage de contenus de votre marque. Elles s’inscrivent pour entendre votre argumentaire commercial, ce qui vous permet de les toucher sans payer de publicité.

Lorsque vous examinez le nombre d'abonnés, gardez à l'esprit que certains comptes vous suivent puis deviennent inactifs. Par conséquent, si votre nombre d'abonnés n'augmente pas activement, la taille réelle de votre audience diminue probablement.

Augmenter votre nombre d’abonnés et la taille de votre communauté

Donnez aux gens une raison de suivre votre compte en étant plus qu'un simple tableau d'affichage pour des annonces fades rédigées en langue de marque. De nombreux comptes réussissent avec des jeux-concours, en inscrivant les nouveaux abonnés à un tirage au sort ou en envoyant un code promo à ceux qui s'inscrivent pour recevoir des actualités.

Sachez simplement que cette « astuce » ne fonctionne que si vous avez un plan pour fidéliser ces abonnés.

3. Taux d’engagement social

L’engagement social mesure la fréquence à laquelle votre audience interagit avec vos contenus. Les audiences engagées valent plus que les audiences passives ; seules les personnes qui ont un certain degré d’implication émotionnelle regardent vos vidéos et aiment ou partagent vos posts.

Il faut noter que certains types d’engagement valent davantage que d’autres : une personne qui suit un lien vers votre site a plus de chances d’acheter votre produit qu’une personne qui regarde une courte vidéo de marque. Cependant, regarder cette vidéo de marque peut conduire à un futur clic sur un lien, alors ne vous concentrez pas uniquement sur les engagements qui mènent à une conversion imminente.

Benchmarks du taux d'engagement social

Selon Rival IQS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, le taux d'engagement médian toutes plateformes confondues (par post) est de :

• Facebook : 0,06 %

• Instagram : 0,47 %

• TikTok : 5,69 %

• X (Twitter) : 0,035 %

Augmenter votre engagement

Tant que vous n’achetez pas d’abonnés (ne faites jamais cela, soit dit en passant !), votre engagement devrait augmenter en même temps que vos impressions. Il existe une multitude de façons d’augmenter votre engagement et vos taux de conversion sur les réseaux sociaux : testez plusieurs approches pour voir ce qui fonctionne.

Deux de nos conseils préférés : premièrement, interagissez avec les personnes qui interagissent avec vous. Deuxièmement, partagez les UGC (User-generated Content) de votre communauté. Les gens adorent voir leurs posts recevoir l’attention d’un compte de marque officiel, et un peu de personnalité rend votre marque plus authentique.

Métriques de considération

Après la notoriété, les futurs clients entrent en mode considération : ils commencent à se demander s'ils veulent acheter chez vous et devenir le type de personne qui utilise vos produits et s'associe à votre marque. Certains acheteurs passent rapidement de la considération à la conversion, mais d'autres s'attardent un moment dans cette phase.

Voici les KPI des réseaux sociaux que vous pouvez suivre pour en savoir plus sur les deux types d'acheteurs, et sur la manière de les convaincre plus efficacement.

1. Trafic du site

Toute personne qui arrive sur votre site est intéressée, au moins brièvement, à devenir cliente. En termes d'e-commerce, visiter un site revient à prendre un produit en rayon pour le regarder de plus près ou emporter un vêtement en cabine d'essayage. Vos visiteurs ont trouvé assez de valeur dans votre présence sur les réseaux sociaux pour évaluer votre marque de plus près.

Pour obtenir des chiffres de KPI précis, vous devrez explorer les données de Google AnalyticsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre afin de déterminer quelle part du trafic de votre site provient de vos actions sur les réseaux sociaux et quelles campagnes ont attiré des visiteurs.

Benchmarks de trafic du site

La plupart des détaillants en ligne ne publient pas leurs chiffres de trafic bruts, et encore moins ventilés par source. Vous pouvez toutefois utiliser les données de trafic de votre site pour retrouver, par déduction, votre taux de clics sur les réseaux sociaux. ChatdeskS'ouvre dans une nouvelle fenêtre a publié les benchmarks de taux de clics suivants :

• Instagram : 18 % (posts organiques) et 18 % (publicités)

• TikTok : 14 % (posts organiques) et 2,3 % (publicités)

• Facebook : n/d (posts organiques) et 9 % (publicités)

Vous pouvez aussi simplement utiliser des benchmarks internes pour ces chiffres de trafic bruts.

Améliorer le trafic de votre site

Comme le trafic de votre site dépend de votre taux de clics sur les réseaux sociaux, concentrez-vous sur les posts qui amènent des visiteurs sur votre site. Assurez-vous que vos cartes de lien décrivent fidèlement votre site et comportent des visuels accrocheurs.

Chaque post contenant un lien doit inclure un CTA clair qui indique aux gens ce qu’ils obtiendront en cliquant. Et surtout, vous devez tenir cette promesse. Quelqu’un qui clique et vit une expérience décevante sera moins enclin à suivre vos liens à l’avenir.

2. Génération de leads

Recueillir les adresses e-mail ou numéros de téléphone d’acheteurs intéressés vous aide à conclure la vente s’ils ne sont pas tout à fait prêts à acheter. Gagner un abonné sur les réseaux sociaux, c’est mettre un pied dans la porte. Imaginez que quelqu’un qui vous donne ses coordonnées vous invite à entrer prendre une tasse de thé (ou de café, à votre convenance).

Vous pouvez continuer à nourrir vos leads en les ajoutant à une newsletter qui partage vos valeurs et met en avant l’UGC pour montrer votre produit en situation réelle. Ou vous pouvez leur envoyer des coupons et des notifications sur les promotions pour les convaincre d’acheter.

Benchmarks de réussite en génération de leads

Personne n’a mesuré les taux de réussite de la génération de leads, peut-être parce que c’est difficile à mesurer (et que les définitions de « ce qui compte » peuvent varier selon les entreprises). Nous savons toutefois que les pop-ups qui demandent l’e-mail des visiteurs ont un taux de conversion moyen de 3,8 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Bien que ces données semblent surtout concerner l’e-commerce, elles ne sont pas ventilées par secteur.

Il vaut peut-être mieux, pour l'instant, comparer vos performances à vos benchmarks internes sur les réseaux sociaux. Vos KPIS de taux de génération de leads propres aux abonnés des réseaux sociaux devraient au moins égaler, voire dépasser, votre taux global de génération de leads.

Augmenter le nombre de leads générés

Les clients ne veulent souvent pas communiquer leurs coordonnées (à juste titre : combien de fois vous êtes-vous inscrit à une liste e-mail pour recevoir cinq e-mails par jour sur des offres « à ne pas manquer » ?).

Vous pouvez essayer le redoutable pop-up qui promet un coupon ou une remise en échange de coordonnées, ou les demander de façon moins agressive. Il existe de nombreusestechniques astucieuses de génération de leads e-commerce qui commencent par une interaction utile, et donc moins agaçante.

Si vos efforts sur les réseaux sociaux génèrent un pourcentage de leads plus faible, il est peut-être temps de repenser votre audience et votre stratégie de ciblage. Une audience plus petite mais plus engagée peut être préférable lorsque vous constituez une liste d’abonnés qui sont réellement susceptibles d’acheter chez vous.

3. Visites du site (nombre de sessions)

Combien de fois la personne moyenne visite-t-elle votre site avant d’acheter un produit ? Si vous le savez, vous savez combien de fois vous devriez chercher à faire venir vos clients potentiels.

Une personne qui a visité votre site une seule fois n’est peut-être pas la meilleure cible pour une publicité de retargeting si vous pouvez dépenser ce même budget pour quelqu’un qui l’a déjà parcouru trois fois au cours du mois écoulé.

Benchmarks de visites du site

Le comportement de votre audience est unique, c'est donc une métrique qui repose sur des benchmarks internes. C'est aussi un chiffre que vous n'avez pas besoin de chercher à améliorer — il est simplement important de le connaître.

Récupérez ces informations dans Google Analytics (ou dans l'outil d'analyse de votre choix) en consultant vos sessions utilisateurS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Pour obtenir les données les plus précieuses, vous devrez creuser les statistiques d'attribution des sessions. Vous y verrez combien de fois les gens visitent votre site avant d'acheter et si les visiteurs de différentes sources ont des comportements différents.

Augmenter les visites du site

Comme le trafic du site, il est tentant de croire que cet indicateur dépend d’éléments extérieurs à votre site. Après tout, il suffit de publier un autre lien et les gens cliqueront, se rapprochant ainsi d’un achat chez vous. N’est-ce pas ?

Pas exactement. Ce CTA et ce lien seront moins efficaces si la première visite de quelqu’un sur votre site a été pénible. Des pages qui se chargent lentement, une navigation confuse et un texte difficile à lire peuvent faire fuir les visiteurs.

Vous devriez réfléchir à des moyens de rappeler votre existence à vos clients potentiels, mais il est encore plus important de faire en sorte que l'interaction avec votre marque soit un plaisir. Les acheteurs qui savent qu'ils s'amuseront en parcourant votre site ont plus de chances de revenir.

4. Temps passé sur le site

Le temps qu’un visiteur passe sur votre site indique son engagement. Trente secondes suffisent à peu près pour faire défiler la page sur laquelle il est arrivé, puis la quitter. En une minute, il peut parcourir une catégorie de produits et voir si vous proposez le type d’article qu’il recherche.

Quelqu’un qui passe dix minutes consulte probablement plusieurs produits, se renseigne sur eux et regarde les avis. (Veillez toutefois à ce que ce soient 10 minutes d’activité, et non 10 minutes de « je vérifie juste ce mail très vite dans un autre onglet ».)

Benchmarks de durée de visite sur le site

C’est un autre indicateur de référence que vous pouvez recueillir vous-même avec Google Analytics. Google suit le temps passé sur une page par un visiteur, une mesure spécifique à chaque URL. Vous pouvez donc voir quelqu’un passer 30 secondes sur votre page d’accueil, 15 secondes sur une page de catégorie, puis trois minutes sur chacune de deux pages produits.

Au total, cela leur donnerait un temps d'engagementS'ouvre dans une nouvelle fenêtre de six minutes et 45 secondes. Le temps passé sur la page et la durée du temps d'engagement sont tous deux importants, mais de manière différente.

Augmenter le temps passé sur le site

Il existe deux façons d’aborder la question de convaincre les gens de passer plus de temps sur votre site. La première consiste à examiner le temps moyen passé sur chacune des pages de votre site. Y a-t-il des valeurs aberrantes ? Certains types de pages se prêtent à des visites plus courtes, mais de grands écarts entre des pages du même type peuvent révéler des différences d’expérience utilisateur.

Deuxièmement, demandez-vous comment prolonger le temps d'engagement d'un utilisateur. L'essentiel est de vérifier que vos CTA correspondent à l'expérience de l'utilisateur. Une personne qui clique pour découvrir votre grande vente de déstockage et qui est ensuite renvoyée vers votre page d'accueil plutôt que vers un catalogue d'articles en promotion risque fort de quitter le site.

Indicateurs d’achat

Enfin, les indicateurs qui intéressent probablement le plus votre CEO : l’argent. 🤑 Maintenant que vous suivez les utilisateurs tout au long du reste de votre entonnoir marketing et commercial, vous avez le contexte nécessaire pour raconter une histoire plus large à l’aide de ces indicateurs.

Après tout, aucun achat n'aurait lieu sans les composantes de notoriété et de considération sur lesquelles vous avez travaillé.

Le plus difficile dans la gestion des indicateurs d’achat, c’est de réfléchir à l’attribution. Quelqu’un qui découvre votre marque sur Instagram et s’inscrit à votre liste e-mail à cause d’un post Instagram peut finir par acheter après avoir cliqué sur un lien dans un e-mail.

Si vous n’utilisez pas l’attribution multi-touch, la campagne e-mail recevrait tout le mérite de cet achat. Ce n’est pas juste pour vos actions sur les réseaux sociaux et vos KPI, et ce n’est pas non plus une bonne donnée sur laquelle fonder des décisions business.

1. Chiffre d'affaires

Cet indicateur relève officiellement de votre équipe comptable, mais rien ne vous empêche de le suivre aussi. Côté chiffre d’affaires, vous pouvez suivre le brut (tous les revenus) ou le net (revenus moins dépenses), selon la préférence de votre entreprise.

Benchmarks de revenus

Lorsque vous mesurez le chiffre d'affaires généré par vos posts sociaux, vous devrez examiner à la fois les revenus passés et les projections futures. Calculez le pourcentage du chiffre d'affaires que vous pouvez attribuer aux posts sociaux, puis multipliez ce chiffre par les prévisions de chiffre d'affaires de votre entreprise pour obtenir les repères que vous visez.

Augmenter votre chiffre d’affaires

Des CTA efficaces font partie de l’équation pour augmenter les revenus, et vous devriez déjà y travailler. Vous voulez aussi vous assurer que les clients disposent d’un parcours d’achat clair (et profitent des offres dont vous avez parlé, le cas échéant), soit directement via vos canaux sociaux, soit lorsqu’ils arrivent sur votre site.

Pour vos actions de social payant, demandez-vous comment réduire votre coût d’acquisition client. Cette démarche n’aura pas d’impact sur le chiffre d’affaires brut, mais elle augmentera le chiffre d’affaires net.

2. Transactions

Avoir plus d’acheteurs est toujours une bonne chose. Cela génère non seulement plus de revenus, mais cela signifie aussi que vous disposez d’une base plus large de clients à solliciter pour de futurs achats. Le nombre de transactions finalisées permet aussi de mesurer la facilité avec laquelle les visiteurs peuvent acheter après être arrivés sur votre site.

Benchmarks de transactions

Il est naturel que les taux de transaction fluctuent dans l'e-commerce. Les fêtes de fin d'année génèrent généralement plus de ventes, et chaque secteur a ses propres pics à différents moments de l'année. Le mieux est peut-être de comparer directement les mêmes périodes de l'année.

Par exemple, votre entreprise a-t-elle traité plus de transactions en décembre de cette année qu'en décembre de l'année dernière ?

Augmenter votre nombre de transactions

Comme de nombreux acheteurs (et utilisateurs de réseaux sociaux) accèdent à votre site depuis un mobileS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, vous avez besoin d'une expérience d'achat adaptée au mobile. Vous avez déjà fait votre part pour vous assurer que vos CTA tiennent leurs promesses. Il est maintenant temps de voir comment votre site peut au mieux servir votre audience sociale dans son ensemble.

Travaillez avec votre équipe web pour comprendre les transactions qui n’aboutissent pas. Vous devriez suivre votre taux d’abandon de panier pour comprendre pourquoi les acheteurs font marche arrière à la dernière minute. Souvent, le problème est la commodité

Mais si vos taux d'abandon sont plus élevés chez les visiteurs issus des réseaux sociaux en particulier, demandez-vous comment vos posts pourraient mieux préparer les acheteurs à l'expérience de paiement. Si vous êtes approuvé pour le shopping sur des plateformes comme Instagram, réévaluez votre vitrine digitale :

• Vos posts regorgent-ils d’UGC visuel riche qui donne envie aux visiteurs d’acheter ?

• Affichez-vous des avis ?

• L’expérience d’achat dans l’application est-elle fluide, ou obligez-vous les gens à cliquer pour accéder à votre site web ?

Tous ces facteurs influencent la décision d'un acheteur d'aller au bout d'une transaction.

3. Taux de conversion

Combien de vos clics sur les réseaux sociaux se transforment en achats ? C’est votre taux de conversion, un chiffre qui en dit long sur votre perception globale de la marque.

Un client peut ne pas convertir pour de nombreuses raisons. Peut-être que vos prix sont trop élevés, peut-être que votre site l'agace, ou peut-être que vous ne livrez pas dans son pays. Tout cela ne se corrige pas forcément (ni n'a besoin de l'être).

Mais si l'expérience d'achat empêche les utilisateurs de finaliser un achat, il est temps d'intervenir.

Benchmarks de taux de conversion

BigCommerce nous indique qu’un bon taux de conversion e-commerce se situe autour de 2 à 3 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre. C’est plutôt faible, mais si vos visiteurs issus des réseaux sociaux achètent à ce rythme, vous vous en sortez bien.

Augmenter votre taux de conversion

Votre taux de conversion influe sur les indicateurs de revenus et de transactions que vous mesurez, et vous améliorez les trois de la même manière. Une expérience d’achat fluide et agréable est indispensable si vous voulez que vos clients convertissent.

Gardez aussi à l'esprit que les clients qui arrivent depuis un lien social répondent probablement à l'offre du post. Ils ne sont pas là pour flâner, alors n'essayez pas de leur imposer des étapes supplémentaires avant de pouvoir acheter.

Si vous pouvez obtenir un peu plus de temps avec votre équipe web, essayez nos 10 meilleurs conseils pour améliorer vos taux de conversion. Vous pourrez vous entraider dans ces efforts.

Et si vous vendez directement sur les réseaux sociaux, cherchez des occasions d’optimiser l’expérience. Like2Buy, par exemple, est un outil qui transforme vos photos et vidéos Instagram en posts informatifs, directionnels ou achetables. La transition entre le fait d’aimer un post et celui d’acheter un produit dans votre boutique devient un processus fluide pour les acheteurs.

4. Panier moyen

Les acheteurs repartent souvent avec quelques petits extras tentants quand ils vont en magasin. Les convaincre de reproduire ce comportement en ligne sera bénéfique pour votre entreprise. Évidemment, plus d'articles achetés se traduit par un panier moyen plus élevé (AOV), donc par un chiffre d'affaires plus important (brut ou net).

Les clients qui achètent plus accordent aussi davantage de confiance à votre marque. Si vous tenez vos promesses, ils auront d’autant plus de chances de revenir la prochaine fois qu’ils auront besoin du type de produits que vous vendez.

Benchmarks de la valeur moyenne des commandes

Il n'existe pas de benchmark e-commerce pour cette métrique, car elle dépend beaucoup de vos produits et de votre base de clients. Votre équipe comptable suit probablement déjà cette métrique : voyez si elle dispose de données historiques et, sinon, commencez à en collecter dès maintenant pour établir un benchmark interne.

Augmenter la valeur moyenne des commandes

Augmenter votre AOV, c’est avant tout donner aux clients qui achètent déjà une raison de se faire plaisir. Enthousiasmez votre audience sur les réseaux sociaux à l’idée de dépenser en promouvant des offres qui les incitent à .Livraison gratuite à partir d’un certain montant ? Dites-le-leur dans la publicité. Les membres du programme de fidélité gagnent-ils des points pour chaque dollar dépensé ? Utilisez le texte de votre publication pour rappeler aux acheteurs qu’ils peuvent en obtenir davantage en dépensant plus.

Les méthodes les plus efficaces varient selon le type de produit que vous vendez et votre profil client ; essayez donc plusieurs techniques pour déterminer laquelle fonctionne le mieux.

Passer au full-funnel avec les KPI des réseaux sociaux

Vous voyez sans doute maintenant le lien direct entre les indicateurs de notoriété, de considération et d’achat, mais vous travaillez dans le marketing. Les parties prenantes des autres services de l’entreprise comprennent peut-être moins bien que vous ces liens. Comme vous l’avez vu, certains de ces indicateurs exigent une collaboration entre services pour être recueillis. Il faut aussi collaborer pour les construire.

Si votre direction (ou les parties prenantes d’autres services) n’adhère pas à cette approche, il est utile de la présenter comme un examen du marché actuel. Les gens ne trouvent plus les produits directement en magasin. Ils vont en ligne, font des recherches et achètent souvent directement depuis leurs fils sociaux.

Chaque centime de chiffre d’affaires qu’une marque génère dépend de la capacité des acheteurs à trouver votre marque pendant leurs recherches, puis à être impressionnés par ce qu’ils voient.

Les acheteurs ont généralement plusieurs points de contact avec une marque avant de prendre leur décision. Ils traversent souvent les phases de découverte et de réflexion en même temps. Votre présence en ligne (réseaux sociaux, site et au-delà) doit tenir compte de ce comportement en proposant des contenus d'achat là où les gens vont pour s'informer, et des contenus pédagogiques là où ils vont pour acheter.

Voici comment unir vos efforts.

Définir des objectifs communs

Quels KPI sont les plus importants pour vos réseaux sociaux ce mois-ci : les impressions ou le trafic du site ? L’engagement social ou les taux de conversion sur le site ? Lorsque votre entreprise voit ces indicateurs comme des concurrents, vous finissez par sacrifier des efforts qui doivent être collaboratifs.

Réunissez tout le monde dans la même pièce pour parler des objectifs fondamentaux, afin d'identifier comment les indicateurs que vous suivez servent aussi d'indicateurs pour les autres équipes. Avec cette base commune, il est plus facile de rappeler aux autres départements que l'action que vous avez demandée pour soutenir vos objectifs les aidera aussi à atteindre les leurs.

Allez-y doucement

Élaborer une stratégie de contenu social et de commerce couvrant l’ensemble du parcours d’achat est une tâche difficile, et si vous n’avez jamais rien fait de tel, accordez-vous le temps d’apprendre et de progresser.

Oui, vous voudrez à terme avoir du contenu de marque et de l’UGC à chaque point de contact. Mais en commençant par perfectionner vos opérations sur une seule plateforme, vous faites le choix judicieux de bâtir des fondations que vous pourrez faire évoluer. Plus tard.

Nommez un « coordinateur UGC »

L’UGC est au cœur de la convergence des comportements de notoriété, de considération et d’achat. Cela le fait risquer de devenir un sujet secondaire dans chacun de ces domaines, car personne ne veut marcher sur les plates-bandes des autres.

Déjouez cette tendance en choisissant quelqu'un pour piloter les actions UGC et, c'est important !, en veillant à ce qu'il dispose de l'autorité et de l'influence nécessaires pour déployer sa stratégie dans plusieurs équipes et services.

Apportez le social sur votre site

Le social commerce ne se limite pas aux réseaux sociaux. Lorsque vous intégrez de l’UGC à votre site, vous donnez aux gens la possibilité de voir ce que de vrais clients pensent de vos produits.

Ils n'ont pas à chercher cette précieuse preuve sociale, vous verrez donc votre taux de conversion s'améliorer. Inutile d'intégrer l'UGC sur chaque page produit d'emblée. Commencez par une galerie ludique sur votre page d'accueil pour voir la promesse de cette technique en action.

Constituez un « trésor » d’UGC

L’UGC, comme n’importe quel actif marketing, peut être utilisé plusieurs fois. Créez une base de données UGC centralisée ou une bibliothèque où vous partagez les meilleurs UGC. À vous de choisir comment organiser cette collection, mais veillez à ce que chacun puisse effectuer des recherches, par exemple par type ou gamme de produits, type de contenu, etc.

La connexion est l’avenir du social commerce

Avec tout le contenu qui circule sur internet, les gens se tournent de plus en plus les uns vers les autres pour obtenir des conseils et des avis fiables. Les supports marketing créés par les entreprises ne sont pas encore morts, mais ils fonctionnent mieux associés à l’UGC. Et lorsque vous parvenez à intégrer vos communications de marque et les contributions de vos fans dans l’ensemble du funnel marketing et commercial, vous donnez de l’authenticité à vos communications.

Cela signifie que vos indicateurs, qu’il s’agisse des KPI des réseaux sociaux ou de ceux davantage liés à votre site et à vos ventes, continueront de progresser.

Sélectionner l’UGC peut devenir un métier à part entière, sauf si vous disposez d’une plateforme solide à vos côtés. Nos solutions de Social Commerce vous aident à sélectionner le meilleur du meilleur (désormais avec l’aide et les recommandations de l’IA !). Nous suivons la performance de l’UGC dans le cadre de vos campagnes marketing et de vos efforts commerciaux afin de restituer des indicateurs sur l’ensemble du parcours d’achat, comme ceux de cet article. En bref, il vous est facile d’exécuter votre stratégie et de raconter aux parties prenantes en quoi votre travail est important.

Vos KPI de réseaux sociaux ne sont qu’une part du gâteau. Si vous avez envie d’en savoir plus sur l’avenir du social commerce, consultez notre e-book sur la conversion en social commerce : il regorge de conseils pour intégrer l’UGC à chaque point de contact avec les consommateurs et mesurer l’impact de ce travail.