Comment créer un calendrier de contenu pour les réseaux sociaux
Découvrez comment créer, gérer et tenir à jour un calendrier de contenu pour les réseaux sociaux, et comment tirer davantage de vos contenus sociaux.
Tout le monde s’accorde à dire que le marketing sur les réseaux sociaux a un impact sur le chiffre d’affaires e-commerce. Les marques qui adoptent le social commerce — l’art de créer des expériences d’achat sur les réseaux sociaux qui génèrent des achats — bénéficient de meilleurs taux de conversion et de ventes accrues.
Mais ces KPI ne sont que la partie émergée de l'iceberg du marketing sur les réseaux sociaux. Le social commerce peut améliorer vos indicateurs tout au long du funnel. Et avec des budgets marketing soumis à une forte pression aujourd'hui, savoir quoi mesurer et comment le faire peut vous aider à impressionner vos parties prenantes et à prouver le succès de votre stratégie sur les réseaux sociaux.
Poursuivez votre lecture pour savoir comment le social commerce influence les phases clés de l’expérience d’achat, comment faciliter la conversion en clients des visiteurs venus des réseaux sociaux, ce qu’il faut rechercher dans un outil de marketing sur les réseaux sociaux et comment relier vos actions de marketing social au chiffre d’affaires.
L'impact du marketing sur les réseaux sociaux sur la découverte des produits
En matière de découverte organique de produits, les réseaux sociaux peuvent être le meilleur ami d'une marque. Pour de nombreux consommateurs, en particulier la Gen Z et les Millennials, les réseaux sociaux sont l'un des canaux les plus populaires pour découvrir des marques et des produits.
Beaucoup vont même jusqu’à dire que les réseaux sociaux sont le nouveau moteur de recherche, puisque pas moins de 73 % des 18-24 ans découvrent des produits sur les réseaux sociaux plutôt que par tout autre moyen.
Pour surfer sur cette tendance et favoriser la découverte des produits, la marque de bagages Samsonite a utilisé collect du contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur ses produits à partir des réseaux sociaux. Ces photos et ces vidéos ayant été réalisées par de vrais clients, le contenu était plus authentique et plus facile à s’approprier que tout ce que Samsonite aurait pu produire en interne.
L’équipe marketing de la marque a transformé cet UGC en posts sur les réseaux sociaux et en expériences qui ont amené les acheteurs vers le site web de la marque et ceux de ses partenaires.
Les mêmes contenus de voyage authentiques et inspirants qui avaient attiré l’attention des acheteurs sur les réseaux sociaux ont ensuite été diffusés sur l’ensemble des pages produits de Samsonite, créant une expérience d’achat cohérente et engageante qui a multiplié les conversions par 4 et augmenté le chiffre d’affaires de 250 %.
Et tout a commencé sur les réseaux sociaux.
L'impact du marketing sur les réseaux sociaux sur la confiance des consommateurs
Comme l'UGC, notamment les notes, les avis et les photos et vidéos soumises par les utilisateurs, est créé par de vrais clients, il offre aux autres acheteurs une preuve sociale puissante. Cela renforce la confiance des consommateurs dans votre marque et vos produits.
89 % des acheteurs s'appuient sur les avis pour en savoir plus sur les produits
85 % des consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre affirment considérer les avis en ligne comme aussi fiables que les recommandations d'amis et de proches
« Les gens veulent acheter des produits et des services sur la base de recommandations et d’inspirations de personnes en qui ils ont confiance. Il peut s’agir de la famille, des amis et des communautés, mais aussi d’influenceurs authentiques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux. » – Accenture
En général, lorsque les acheteurs interagissent avec des UGC pertinents par rapport à leur recherche de produit, les marques et les distributeurs peuvent observer jusqu’à 145 % de hausse des taux de conversion, ainsi qu’une progression du chiffre d’affaires par visiteur et de la valeur moyenne des commandes.
Pour la marque lifestyle Villeroy & Boch, intégrer des photos de produits prises par ses clients dans son site web, ses e-mails et sa newsletter a renforcé encore davantage la confiance des consommateurs — et les ventes. La marque a utilisé l’UGC pour inspirer les acheteurs en montrant comment ses produits peuvent être utilisés dans des situations réelles. Cette stratégie a aidé Villeroy & Boch à obtenir :
175 % d'augmentation du temps passé sur le site
275 % d'augmentation du taux de conversion
29 % de valeur moyenne des commandes en plus
« Nous voulons montrer du contenu authentique, digne de confiance et issu de la vie réelle de nos clients : leurs tables, leurs pièces, leurs maisons », a déclaré Sabine Kaufmann, Head of E-commerce Operations, Dining & Lifestyle chez Villeroy & Boch. « Une image vaut mille mots. Elle peut décrire un produit bien mieux que n’importe quels mots. »
Vous voulez augmenter le chiffre d’affaires du marketing sur les réseaux sociaux ? Créez un parcours d’achat simple
L'une des principales raisons pour lesquelles les gens préfèrent acheter sur les réseaux sociaux est la commodité. Ils passent déjà du temps sur des sites comme Instagram et TikTok. Pourquoi ne pas y dépenser aussi de l'argent ?
55 % des acheteurs aiment faire leurs achats directement sur les réseaux sociaux
69 % des acheteurs ont été incités par les réseaux sociaux à acheter via un autre canal
La clé pour tirer le meilleur chiffre d’affaires de votre marketing sur les réseaux sociaux : permettre aux consommateurs de passer facilement du simple scroll à l’achat. En créant un parcours d’achat fluide, vous ferez progresser des indicateurs e-commerce essentiels, du trafic du site jusqu’aux ventes, le plus important.
Rendez-le shoppable, rendez-le mesurable
Lorsque vous mesurez l'impact d'une campagne de marketing sur les réseaux sociaux, vous devez aller au-delà des indicateurs traditionnels de portée et d'engagement. En effet, le social commerce est différent des réseaux sociaux.
Plusieurs KPI sont à suivre et à optimiser tout au long de l’expérience d’achat (et à utiliser pour prouver la valeur de vos efforts) :
Indicateurs de notoriété :
Impressions. Le nombre de fois où votre contenu est affiché (qu'il y ait eu un clic ou non)
Taux d'engagement social. La mesure de l'interaction de votre audience avec vos contenus sociaux
Abonnés et croissance de la communauté. Le nombre d'abonnés et d'ambassadeurs que vous avez sur les réseaux sociaux
Indicateurs de considération :
Visites. Les internautes qui visitent votre site web
Trafic du site. La somme de tout le trafic vers votre site web (y compris les visiteurs récurrents)
Génération de leads. Susciter l’intérêt de clients potentiels pour augmenter les ventes futures
Durée de visite sur le site. Le temps que les visiteurs passent sur vos pages web par session
Indicateurs d'achat :
Chiffre d’affaires. Vos revenus issus des ventes
Transactions. Nombre de ventes réalisées
Taux de conversion. Le rapport entre les visites du site et les conversions, qu’il s’agisse d’une vente ou de la génération d’un lead
Valeur moyenne des commandes. Le montant moyen de chaque transaction issue des achats réalisés sur votre site
Chaque campagne de marketing sur les réseaux sociaux est différente. Et chaque marque a ses propres objectifs. En comprenant comment ces KPI contribuent au succès de votre campagne, et à vos objectifs de revenus issus du marketing sur les réseaux sociaux, vous pouvez fixer des objectifs et ajuster votre stratégie en conséquence.
Comment mesurer l'impact de votre marketing sur les réseaux sociaux
Soyons honnêtes : il est presque impossible de mesurer seul l'impact de votre marketing sur les réseaux sociaux. Il y a tellement de données à collecter, sans parler de les analyser. Heureusement, il existe des outils pour vous aider à comprendre l'impact de vos actions de marketing sur les réseaux sociaux. Voici ce qu'il faut rechercher :
Des outils qui mettent l’accent sur le ROI. Après tout, pour la plupart des équipes marketing, mesurer le chiffre d’affaires généré par les campagnes sur les réseaux sociaux est le facteur décisif pour prouver le succès d’une campagne auprès de la hiérarchie.
Capacité à mesurer les indicateurs full-funnel. Comme vous pouvez le constater, une campagne de social commerce réussie ne se résume pas aux likes et aux commentaires. Il vous faut un outil capable de saisir et d'analyser tous les KPI qui comptent.
Une plateforme globale pour l’ensemble de l’expérience d’achat. Les acheteurs peuvent commencer leur parcours sur les réseaux sociaux. Mais ils peuvent ensuite se rendre sur votre site ou sur ceux de vos partenaires pour finaliser leur achat. Certains peuvent aussi s’inscrire à des newsletters ou lire votre blog en chemin. Il vous faut un outil capable de mesurer l’impact de vos réseaux sociaux sur l’ensemble du parcours d’achat.
Des tableaux de bord de reporting robustes. Les rapports de fin de mois sont utiles, mais les tableaux de bord facilitent le suivi en temps réel de la performance de votre campagne de social commerce. Ils vous permettent d’évaluer rapidement ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) pour prendre des décisions rapides, fondées sur les données.
Voici quelques-uns des tableaux de bord de reporting les plus exploitables :
Récapitulatif du chiffre d’affaires
Chiffre d’affaires généré par post
Contributeurs les plus performants
Détail de l’engagement et du ROI
Choisissez le bon outil de gestion des réseaux sociaux
L’impact du marketing sur les réseaux sociaux sur l’e-commerce est indéniable. Les marques et les distributeurs qui adoptent le social commerce profitent de taux de conversion plus élevés et d’une hausse des ventes.
Mais avec autant d'indicateurs à gérer, prouver le ROI de vos actions de marketing sur les réseaux sociaux peut être un défi.
Utiliser un outil qui vous aide à comprendre tous les KPI qui comptent, à les suivre et à les analyser, vous permet de développer de puissantes campagnes de social commerce qui boostent les ventes (et votre réputation au bureau).
Bazaarvoice Social Commerce vous permet de transformer le contenu social en expériences shoppables qui dynamisent les ventes — partout où vos acheteurs se retrouvent. Mieux encore, nous mettons à votre disposition les outils pour élaborer et mesurer une stratégie de social commerce gagnante. Contactez-nous pour en savoir plus.