Les plateformes d’UGC en période de ralentissement économique

L’UGC (User-generated Content) désigne tout contenu, comme des images, des avis ou de l’audio, créé par un individu non rémunéré plutôt que par une marque. Il est bien moins cher et plus efficace que la publicité traditionnelle. Mais collecter et afficher ces contenus peut être fastidieux, coûteux et extrêmement chronophage. C’est là qu’une bonne plateforme UGC entre en jeu.

Une plateforme UGC de bout en bout fait tout le gros du travail à votre place. Mais surtout, la bonne plateforme fait la différence entre survivre à peine à un ralentissement économique et être rentable pendant un ralentissement.

Chapitres :

1. Qu'est-ce qu'une plateforme UGC ?

2. Les 10 façons dont une plateforme UGC stimule la croissance de l'entreprise

3. Travaillez avec la meilleure plateforme UGC

Presque tout est plus cher de nos jours — qu’il s’agisse de vêtements, d’articles ménagers, de maquillage ou de tout ce que les gens achètent. Il faut donc travailler un peu plus que d’habitude pour attirer les clients et les inciter à consacrer leurs budgets de plus en plus limités à vos produits et services.

La croissance d’une entreprise dépend de la notoriété de marque, de la génération de leads et de la constitution d’une communauté d’acheteurs fidèles, autant d’objectifs plus difficiles que jamais. Les marques continuent aujourd’hui de faire face à une litanie de problèmes : difficultés de chaîne d’approvisionnement, inflation, coûts élevés, pénurie de main-d’œuvre, et concurrence accrue pour attirer l’attention des acheteurs et une part de leur budget d’achat.

Qu’est-ce qu’une plateforme UGC ?

Dans ces périodes de ralentissement, la croissance peut être difficile à trouver. Le marketing traditionnel est une façon de marquer les consommateurs, mais il peut coûter extrêmement cher. Une plateforme de User-generated Content (UGC) de bout en bout est plus rentable et peut être exactement ce dont votre entreprise a besoin pour croître en période difficile.

L’UGC désigne les contenus relatifs à votre marque créés par de vraies personnes : vos acheteurs, vos collaborateurs, vos abonnés ou toute autre personne. Il peut s’agir de notes et d’avis écrits, de vidéos, de photos et de contenus audio. Ces contenus montrent vos produits dans des situations réelles du quotidien et sont généralement partagés sur les réseaux sociaux et d’autres plateformes numériques.

Comme l'UGC ne ressemble pas à une publicité, il est bien plus puissant que le marketing traditionnel. Et il est tout aussi influent, voire plus, que le marketing de bouche-à-oreille.

Nous avons constaté que les clients font davantage confiance aux avis d'autres clients qu'aux allégations publicitaires Head of E-Commerce, GANT

C'est aussi ce que veulent voir les acheteurs. Les consommateurs ne veulent pas de contenu de marque : ils veulent voir de l'UGC authentique créé par leurs semblables, sur tous les canaux. Nous vivons dans une économie de l'influence, et une plateforme UGC permet à vos acheteurs de vendre à votre place.

Comment une plateforme UGC fait croître votre activité

L’UGC génère un ROI élevé. Pour savoir à quel point, nous avons récemment demandé à Forrester Consulting de réaliser une étude indépendante Total Economic Impact ™ (TEI) afin de montrer comment tout cela fonctionne en pratique. Nous étions particulièrement dans l’impact qu’il a dans la période économique difficile que nous traversons.

Voici les 10 enseignements de l’étude qui montrent comment une plateforme UGC peut soutenir la croissance de votre entreprise en période de ralentissement.

1. Augmentez vos ventes et accélérez vos taux de conversion

L’UGC donne envie d’acheter. Réfléchissez-y : quand vous voyez la photo d’une vraie personne portant une robe que vous convoitez, ou que vous lisez un avis racontant à quel point le chien de quelqu’un a adoré son nouveau panier douillet, ne vous sentez-vous pas plus sûr que le produit répondra à vos besoins ? Bien sûr que si. Il existe plusieurs types d’UGC, chacun stimulant à sa manière les taux de conversion.

Le type d’UGC le plus populaire est peut-être les avis, qui inspirent les acheteurs sur tous les canaux.

L’intégration d’UGC visuel renforce ces bénéfices. Lorsque les acheteurs interagissent avec les galeries de photos sur le site, les taux de conversion augmentent de 145 % et les paniers moyens de 22 %. La plupart des acheteurs affirment que les photos d’autres consommateurs augmentent la probabilité qu’ils achètent un produit. La mise en avant de questions et réponses, où vous échangez directement avec les acheteurs, peut aussi accroître les taux de conversion de 127 % et augmenter les valeurs de commande de 10 %

En réalité, certaines marques constatent aussi des taux de conversion bien plus élevés. La marque de prêt-à-porter Tuckernuck, par exemple, a vu ses conversions bondir de 190 % après avoir ajouté une galerie UGC sur ses pages produits et sur l’ensemble de son site.

2. Développez vos prescripteurs et vos taux de conversion grâce au sampling

Les gens aiment essayer de nouvelles choses. Quand vous offrez des produits gratuits aux consommateurs, ils apprécient donc l’occasion de vous dire ce qu’ils en pensent. Une campagne de product sampling gérée par votre plateforme UGC échange sans effort des échantillons gratuits contre des retours authentiques sous forme d’avis clients et d’images.

Que vous cherchiez à faire parler d’un produit avant son lancement ou à sourcer du contenu frais pour vos SKU principaux, vous pouvez constater une hausse de 300 % des taux de conversion lorsque les acheteurs interagissent avec le contenu des campagnes de sampling. Veillez simplement à ce que votre partenaire de sampling puisse couvrir tout ce dont vous avez besoin.

Pour tester l’efficacité du sampling, nous avons récemment interrogé 6 000 membres d’Influenster qui venaient de participer à une campagne de sampling. La plupart des personnes (63 %) ont acheté les produits qu’elles avaient testés, et 97 % ont même acheté d’autres produits de la marque. 87 % ont par ailleurs recommandé le produit à leurs amis et à leur famille. Le sampling ne se contente pas de stimuler les ventes : il transforme les membres de la communauté en clients, en fidèles de la marque et même en ambassadeurs.

Le distributeur mondial Kraft Heinz, par exemple, a activé la communauté Influenster avant le lancement de nouveaux produits en envoyant des échantillons en échange d'avis. La campagne a été un succès retentissant, avec pour résultats :

• 369 000 nouveaux posts, partages, likes, commentaires et abonnements

• 20 000 nouveaux avis

• $1,9 million de valeur média acquise

3. Simplifiez la collecte et la gouvernance des contenus

Entre la création de nouveaux produits, le maintien de la qualité et de la cohérence et la gestion générale de votre entreprise, la collecte d’UGC et l’analyse des données qui l’accompagnent peuvent devenir une corvée. Travailler avec la bonne plateforme UGC simplifie la collecte de contenus et les exploite de façon pertinente et éclairée pour stimuler la croissance.

Simplifier la collecte de contenu sur tous les canaux (réseaux sociaux, pages produits et autres sites web où vous vendez vos produits) vous aide aussi à toucher les acheteurs à chaque étape de leur parcours, de la recherche de produits et de la navigation jusqu’au paiement.

Une plateforme UGC vous permet aussi d’augmenter les ventes de vos produits phares et de devancer vos concurrents pour rester leader du marché. Vous pouvez également accompagner vos lancements de nouveaux produits avec du contenu d’acheteurs, ce qui augmente les chances de succès du lancement.

Le contenu que vous collectez et les métriques que vous en tirez peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients et ce qu’ils veulent. Cela peut stimuler les innovations produits et vous aider à conquérir avec succès de nouveaux marchés.

4. Affichez des contenus tout au long du parcours d'achat

Nous avons évoqué l'UGC à toutes les étapes du processus d'achat, et pour de bonnes raisons. Comme les clients qui interagissent avec l'UGC ont 2 fois plus de chances de convertir, il est essentiel d'afficher ce contenu à toutes les étapes du parcours d'achat. Cela inspirera confiance aux consommateurs à chaque point de contact où ils peuvent trouver de l'inspiration et cliquer pour acheter. Près de 70 % des consommateurs disent que les réseaux sociaux les ont inspirés à acheter.

Nous constatons que le contenu généré par les utilisateurs surpasse tous les autres contenus que nous diffusons. Sur Instagram, Facebook et par e-mail, nous voyons que l'engagement, les taux de clics et les taux d'ouverture sont plus élevés Anna Simon, Senior Digital Marketing Manager, Primal Kitchen

Vos équipes de marketing digital ont beaucoup à faire ! Des études montrent qu’une plateforme UGC de bout en bout peut améliorer la productivité des opérations de contenu de 30 %. Voilà qui vous enlève un peu de pression. Après tout, le temps, c’est de l’argent.

Vous pouvez aussi obtenir une couverture de contenu multipliée par 3 pour les produits diffusés sur les canaux retail et sociaux. Par exemple, les e-mails de demande d'avis, envoyés après un achat, combinés à la diffusion de contenus, offrent de nombreux avantages : volumes de contenu plus élevés, avis et notes produits de meilleure qualité, taux de conversion et valeurs de commande en hausse.

5. Mesurez facilement le ROI de votre plateforme UGC

Le retour sur investissement (ROI) est essentiel, surtout pour les responsables marketing. C’est ce qui justifie chaque dollar dépensé. L’UGC peut vous apprendre beaucoup. Les insights issus des contenus des acheteurs vous donnent l’occasion d’apprendre à connaître vos clients et de faire croître votre marque. Selon TrustpilotS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, ces contenus présentés sur les sites des marques peuvent augmenter jusqu’à 90 % le temps passé par les visiteurs sur le site et de 20 % le nombre de visiteurs récurrents.

Le ROI d’une plateforme UGC repose sur le renforcement de la notoriété de votre marque et sur la création de liens avec les consommateurs, ce qui se traduit par de la fidélité et de la rétention des clients.

Et les bons outils d'insights et d'analyse vous aideront à repérer vos plus grandes opportunités, à optimiser et à mesurer vos contenus pour la découverte, la conversion et le chiffre d'affaires sur tous les canaux, notamment les réseaux sociaux, la recherche, les sites web et les distributeurs.

Vous pouvez aussi collecter facilement du contenu à partir des e-mails de demande d’avis, du sampling et plus encore. Tout cela améliorera l’expérience utilisateur et stimulera les conversions, et donc les revenus.

6. Stimulez les ventes en magasin

La pandémie a changé notre façon d’acheter. Les gens continuent d’acheter en ligne, mais aiment aussi flâner en magasin. Aujourd’hui, 64 % des consommateurs disent préférer une approche hybride, qui combine achats en ligne et en magasin.

Où qu’ils finissent par acheter leurs produits, la plupart des consommateurs commencent leur parcours d’achat en ligne. Les acheteurs s’appuient sur le contenu, notamment les avis, les photos et les vidéos, pour se renseigner sur les articles et trouver de l’inspiration. Lorsqu’ils trouvent quelque chose qu’ils aiment ou dont ils ont besoin, il est probable qu’ils se rendent en magasin pour l’acheter. Selon les données de nos clients :

Pour chaque dollar de chiffre d'affaires influencé en ligne, l'UGC en influence près de 4 en magasin

Sur le chiffre d’affaires que les marques génèrent avec Bazaarvoice, 21 % proviennent des ventes en magasin. Vous pouvez interroger les clients après un achat en magasin pour suivre la performance de la diffusion de contenu. Par exemple, les dépenses en magasin d’une marque d’électronique ont presque quadruplé après que les acheteurs ont interagi avec du contenu, notamment des avis, des questions-réponses et des photos de clients.

7. Générez du trafic vers les pages produits

Comme nous l’avons dit, les sessions d’achat commencent en ligne, et l’UGC est un excellent moyen d’attirer les acheteurs sur votre site web. 69 % des consommateurs recherchent des produits en ligne avant d’acheter, et 64 % utilisent un navigateur web pour cette recherche.

L'un des principaux avantages commerciaux de l'UGC est qu'il améliore le classement dans les moteurs de recherche (SEO). Un flux régulier de contenu frais — ce que fournissent les avis — pèse très lourd dans les critères de classement de Google. 63 % des entreprises s'appuient sur les avis pour atteindre leurs objectifs SEO.

Les avis et les notes sont un excellent moyen pour nous d'obtenir du contenu récent sur notre site et d'attirer l'attention sur notre produit. Cela nous aide à mieux nous classer dans les résultats de recherche et à être mieux trouvés Analyste UX, une marque de biens de grande consommation

Plus vous avez d’avis, mieux vous serez classé : une plateforme d’UGC peut multiplier par 3 le trafic du site web et générer un taux d’augmentation de la conversion de 100 %.

Le contenu des acheteurs contient aussi des mots-clés précis, ce qui signifie que votre site se classera mieux, sachant que la recherche organique est le principal moteur du trafic e-commerceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Les UGC visuels, comme les photos et les vidéos, peuvent aussi améliorer le classement SEO. Les visiteurs passent 90 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre de temps en plusS'ouvre dans une nouvelle fenêtre sur les pages produits dotées d’UGC visuels. Du point de vue de Google, les sites sur lesquels les utilisateurs passent beaucoup de temps sont considérés comme de haute qualité et de grande valeur, ce qui améliore leur classement SEO. Les contenus visuels et sociaux améliorent les taux de conversion de 200 %, ce qui augmente les bénéfices de 8 %.

8. Réduisez les taux de retour

Le redoutable retour produit. Il y a de fortes chances que des clients retournent des articles de temps en temps. Les retours coûtent cher à traiter, ce qui peut affecter vos résultats. Même si vous aurez probablement toujours quelques retours, l'UGC peut réduire les taux de retour, ce qui se traduit par de meilleures marges bénéficiaires.

Augmenter votre volume d'UGC et veiller à la qualité de ce contenu aident les consommateurs à acheter en toute confiance. Ils apprécient d'avoir sous la main le point de vue de vraies personnes et de voir des photos du produit utilisé en situation réelle. Plus les acheteurs disposent d'informations avant d'acheter, moins ils risquent de retourner un article.

L’icône de la mode GANT, par exemple, a mis en place un programme de contenu pour inciter ses clients à laisser davantage de feedbacks, ce qui a réduit les taux de retour de 5 %.

Produits avec des notes par étoiles faibles et des taux de retour potentiellement élevés, nous examinons les principaux problèmes qui se posent avec le produit afin de pouvoir travailler à corriger les produits ou le message Un expert mondial de référence en engagement social et en contenu consommateur, marque d'électronique

Les avis et les autres UGC peuvent aussi révéler des problèmes sur les produits, ce qui vous permet de les corriger rapidement et d’encourager des achats justes dès la première fois. 4 % des avis évoquent des défauts du produit, 2 % mentionnent des améliorations du produit et 1 % indiquent des améliorations à apporter aux descriptions produits, d’après nos données.

Le distributeur de vêtements Vertbaudet l’a fait en corrigeant la coupe d’une ligne de maternité après avoir constaté, dans les avis produits, des retours répétés indiquant qu’elle taillait trop petit, ce qui a accru la fidélité des clients et les ventes.

9. Protégez votre réputation grâce à un contenu authentique

Rester authentique séduit les acheteurs. Ils apprécient l’authenticité de l’UGC et attendent des marques qu’elles veillent à ce que le contenu soit honnête, pertinent et de qualité. Le contenu d’acheteurs est considéré comme de qualité lorsqu’il est créé par de vrais utilisateurs non rémunérés et qu’il respecte les directives de votre marque et de votre communauté ainsi que les attentes de l’audience.

40 % des consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre cessent d'interagir avec une marque après avoir vu un seul contenu falsifié. Et une fois la confiance perdue, 81 % des consommateurs évitent de réutiliser cette marque, définitivement. Les faux avis peuvent comporter des photos de mauvaise qualité, des fautes d'orthographe, des mentions de concurrents et une formulation qui ne correspond pas à votre marque.

Les outils de modération de contenu garantissent la qualité de votre contenu en supprimant les propos vulgaires, les affirmations excessives et les mentions de prix. Le contenu reste ainsi conforme à vos directives de marque et les acheteurs peuvent prendre des décisions éclairées. Une plateforme UGC dotée d'une technologie de détection des fraudes garantit non seulement l'authenticité du contenu, mais protège aussi votre réputation.

Autre moyen d'accroître l'authenticité : mettre en avant les avis négatifs et y répondre. Les acheteurs s'attendent à voir quelques avis négatifs et, quand c'est le cas, ils vous trouvent plus digne de confiance et plus authentique. 60 % des acheteurs considèrent les avis négatifs comme tout aussi utiles que les avis positifs pour décider quoi acheter.

Les consommateurs aiment aussi vous voir répondre aux avis négatifs, car cela leur montre que vous vous souciez de la qualité et du service client.

10. Récoltez les fruits de façon plus rentable

Les campagnes marketing traditionnelles peuvent coûter cher, c’est le moins qu’on puisse dire. Une plateforme UGC réduit ces dépenses. Elle est bien plus rentable et obtient quand même des résultats remarquables. C’est plus important que jamais, alors que vous cherchez à croître tout en faisant face à l’inflation et aux problèmes de chaîne d’approvisionnement.

Comme l'UGC est perçu comme moins publicitaire, au sens traditionnel du terme, les consommateurs y réagissent bien. Ils sont plus enclins à interagir avec le contenu et à acheter chez vous en confiance. C'est aussi ce que veulent les acheteurs : 53 % disent que l'UGC les rassure dans leurs décisions d'achat. Plus de confiance, plus d'achats, plus de revenus.

Pour chiffrer cela, l’étude Forrester a constaté que les marques qui travaillent avec Bazaarvoice obtiennent en moyenne un retour sur investissement de 400 %. Autrement dit, vous pouvez gagner $4 pour chaque dollar dépensé, et ce en seulement trois mois.

Travaillez avec la meilleure plateforme UGC

Les acheteurs ont un choix presque illimité, et leurs budgets se réduisent à mesure que les prix augmentent. Ils sont plus prudents que jamais dans leurs décisions d'achat et, dans l'économie de consommateur à consommateur dans laquelle nous vivons, ils s'appuient sur des UGC authentiques pour les convaincre d'acheter.

Une plateforme UGC vous aidera à vous démarquer de vos concurrents et à rassurer les consommateurs pour qu’ils achètent chez vous à chaque étape du processus d’achat. Bazaarvoice peut être un partenaire de confiance pour vous aider à élaborer votre stratégie de contenu.

Mais que vous choisissiez Bazaarvoice ou un autre prestataire, une plateforme UGC est le moyen de survivre (et de prospérer) dans ce contexte économique. Et si vous devez choisir une plateforme UGC avec laquelle travailler, pourquoi pas celle qui a été élue n° 1 de l'UGC par G2 six trimestres consécutifs.

Lisez le rapport Forrester complet pour en savoir plus sur le ROI du travail avec Bazaarvoice. Ou contactez-nous ci-dessous pour débuter.