Glossier: fomentar una comunidad que quiere compartir
Glossier impulsa el engagement animando a los clientes a compartir selfis e historias personales con sus productos. La marca destaca con regularidad historias de clientesSe abre en una ventana nueva y fotos en sus canales sociales. Este enfoque hace que Glossier resulte auténtica y cercana para su audiencia.
La marca de belleza confía más en las imágenes enviadas por los clientes que en modelos y fotos de producto. Los usuarios publican con entusiasmo en redes sociales fotos de sí mismos usando y llevando productos de Glossier.
Por ejemplo, cuando la marca lanzó su Mega Greens Galaxy Mask, miles de usuarios compartieron selfis con la mascarilla y el hashtag #maskforce, que Glossier volvió a publicar en sus propias cuentas sociales, como se ve arriba.
Métricas de engagement: El hashtag #maskforce generó miles de selfies únicos de usuarios y aumentó rápidamente el alcance y el engagement de la comunidad de Glossier, con publicaciones individuales que a menudo recibían miles de likes y cientos de comentarios.
Por qué funciona
Recibir reconocimiento es una de las principales razones por las que publicamos en las redes sociales, así que el UGC da a los seguidores la oportunidad de ponerse bajo los focos. Y Glossier lo hace con compasión y estilo.
Los selfies de #maskforce son únicos, femeninos, a menudo divertidos y 100 % reales, lo que los hace totalmente acordes con la marca Glossier. La empresa pretende convertir a «todas y cada una de las mujeres en influencers», según su fundadora, Emily WeissSe abre en una ventana nueva. Y el ejemplo de Glossier de compartir contenido generado por los usuarios hace exactamente eso, dando a cada usuario la oportunidad de ser el rostro de la marca.
La Croix: cultiva un look de marca
Las cuentas de redes sociales del agua con gas La Croix están llenas de contenido generado por los usuarios. Desde fan art hasta fotos de jóvenes adultos —su público demográfico objetivo— posando con sus sabores favoritos, La Croix llena sus feeds con contenido creado por personas que claramente adoran su producto.
Aunque el contenido procede de muchos creadores, La Croix mantiene un aspecto de marca coherente. Su feed de Instagram está lleno de colores vivos, paisajes soleados y rostros sonrientes que refuerzan la identidad de la marca.
La Croix lo consigue en parte organizando sorteos de merchandising de la marca, como la camiseta que aparece arriba, y ofreciendo expositores interactivosSe abre en una ventana nueva con los que sus fans quieren interactuar.
Métricas de engagement: La estrategia de Instagram de La Croix ha logrado una audiencia muy comprometida, con publicaciones de UGC que suelen conseguir miles de likes y ayudan a crear una experiencia de marca vibrante y coherente.
Por qué funciona
La coherencia de marca es importante, incluso cuando se trata de UGC. Imagina que tu mejor amigo de hace 20 años se presenta en tu puerta y de repente cambia su actitud, su estilo e incluso su acento. Resultaría chocante, y lo mismo ocurre con la marca, lo que subraya la importancia de la coherencia para generar confianza.
Al mantener la coherencia, La Croix consigue que su personalidad y su voz sigan siendo reconocibles y fiables para la audiencia. La marca integra el UGC de un modo que complementa el relato existente y garantiza que el mensaje central y la esencia permanezcan inalterados y auténticos.
Aerie: sé inclusivo
Esta marca de lencería y bañadores invita a clientes de todas las edades y tallas a llevar sus diseños. Ya en 2014, Aerie se comprometió, de forma célebre, a dejar de retocar las fotos y animó a su audiencia a hacer lo mismo.
Para promover este mensaje, generar UGC y reforzar sus iniciativas de responsabilidad social, la marca se asoció con la National Eating Disorders AssociationSe abre en una ventana nueva varios años seguidos. Aerie donó $1 a la NEDA por cada foto de bañador sin editar que un usuario de Instagram publicó con el hashtag #AerieReal.
Métricas de engagement: La campaña #AerieReal generó miles de publicaciones y un aumento significativo del sentimiento positivo y del engagement en el Instagram de Aerie, a la vez que apoyaba una causa importante.
Por qué funciona
Esta campaña inclusiva permite a los consumidores ver imágenes reales y sin editar de personas que llevan los productos. Fomenta la positividad corporal entre los participantes y tiene un enfoque benéfico que los consumidores modernos esperan de las marcas. Los consumidores son más propensos a compartir UGC cuando se sienten aceptados y celebrados por una marca inclusiva, como Aerie, así que la campaña fomenta un círculo positivo de engagement.
Ejemplos de UGC en TikTok y en vídeo
Doritos: ofrece herramientas de creación de contenido
Para mantener a los usuarios implicados con la marca, Doritos lanzó Doritos Legion of CreatorsSe abre en una ventana nueva, un sitio donde los usuarios pueden crear imágenes de marca y vídeos que Doritos comparte en sus cuentas de redes sociales.
Los fans han creado de todo, desde previsiones del tiempo centradas en los snacks hasta fotos de ellos mismos tumbados en montañas de nachos. Doritos mantiene a los usuarios enganchados en el sitio con retos públicos, como su «oddly satisfying challenge», que invita a los creadores a hacer vídeos «hipnotizantes» para tener la oportunidad de aparecer en sus Instagram Stories.
Métricas de engagement: Los vídeos y publicaciones creados por los fans suelen reunir miles de likes, comentarios y veces compartidos, y las campañas de UGC de Doritos son tendencia de forma constante y alcanzan un alto engagement en TikTok y las Stories de Instagram.
Por qué funciona
El contenido humorístico de esta campaña genera de forma constante un alto engagement entre los fans.
Pero Doritos no se limita a compartir fotos de personas disfrutando de su producto con su campaña Legions of the Bold. En realidad, lleva a los usuarios a su web y les da herramientas para crear contenido único. Y dar a los fans la oportunidad de crear sus propias obras de arte hace que los consumidores se sientan conectados con la marca.
Dicho de otro modo, es una campaña de UGC «nachormal». (¡Perdón!)
GoPro: generar una fuente constante de UGC
GoPro es sinónimo desde hace mucho tiempo de aventura y de dosis de adrenalina por las nubes. El contenido de la marca en redes sociales está formado casi por completo por imágenes captadas por usuarios reales que representan a la perfección la esencia de GoPro. Se produce tanto UGC que quizá te preguntes cómo consigue la marca echarle el guante a todo.
¿Cómo logró GoPro descifrar el código del UGC? Generando un flujo constante con los GoPro AwardsSe abre en una ventana nueva, desafíos que animan a los usuarios a sacar su GoPro, captar imágenes geniales y recibir una recompensa a cambio.
El truco aquí es mantener las cosas frescas. Algunos retos son tan sencillos como convertirse en la foto del día, mientras que otros animan a los usuarios a capturar sus mejores momentos en la nieve o a mostrar cómo están cambiando el mundo para mejor.
El Million Dollar ChallengeSe abre en una ventana nueva de GoPro anima a los clientes a usar el último modelo de GoPro para capturar momentos épicos. Los ganadores se reparten un premio de 1 millón de dólares, y GoPro recibe miles de envíos de UGC para destacar en las redes sociales.
Métricas de engagement: La comunidad de Instagram de GoPro supera los 20 millones de seguidores, y sus campañas impulsadas por UGC presentan con regularidad contenido que genera decenas de miles de likes, veces compartido y comentarios por publicación, y los desafíos de vídeo reúnen miles de participaciones cada temporada.
Por qué funciona
Conseguir que los clientes produzcan realmente UGC es una de las mayores barreras para las marcas que quieren poner en marcha esta estrategia. GoPro encontró la manera perfecta de sortearla con sus Awards diarios y de temporada, que incentivan a los usuarios a sacar sus cámaras para tener la oportunidad de que los vean millones de personas (más de 20 millones solo en InstagramSe abre en una ventana nueva) e incluso recibir recompensas en dinero a cambio.
Ejemplos de UGC en el sitio web y de reseñas
Le Col: combina contenido visual auténtico con reseñas
El concepto de contenido generado por los usuarios está muy asociado a lo visual. Y lo visual es importante cuando el objetivo es mostrar productos utilizados por personas reales. Pero el UGC tiene otra dimensión que importa igual para las marcas que quieren inspirar esa confianza tan dulce y rentable: las valoraciones y reseñas.
¿Qué pasa cuando las marcas combinan UGC visual y UGC escrito? Consiguen una combinación ganadora. Un buen ejemplo es Le Col, una marca de equipamiento deportivo de gama alta cuyo mayor reto es convencer a los clientes nuevos de que los precios premium merecen la pena. Para dejarlo claro, Le Col integró galerías de producto con reseñas de clientes.
Fuente: caso práctico de Le Col
Métricas de engagement: Según Andrew Longley, Head of Digital de Le Col, «los clientes que interactúan con nuestra galería tienen cinco veces más probabilidades de convertir». El valor medio de pedido de Le Col para productos con reseñas aumentó un 13 %.
Por qué funciona
LeCol reconoce la importancia de todos los tipos de UGC. Al combinar el poder de las imágenes, en las que sus productos son los protagonistas, con el de las reseñas escritas, con relatos detallados de experiencias de primera mano, duplican sus posibilidades de ganarse la confianza de los compradores primerizos.
Sephora: crea un espacio único para que los usuarios compartan sus experiencias
Sephora anima a los miembros de su comunidad a subir fotos, compartir experiencias y participar en debates. La plataforma muestra productos en distintos tonos de piel y ofrece tutoriales, sesiones de preguntas y respuestas e historias personales. Esto da a los posibles compradores opiniones genuinas e inspiración.
Métricas de engagement: La Beauty Insider Community está llena de historias de clientes, reseñas de productos y fotos que inspiran conversación y ayudan a los compradores a descubrir productos que se ajustan a sus necesidades. Las publicaciones de la comunidad reciben un engagement constante, y las galerías de UGC de Sephora son un recurso de confianza para las recomendaciones entre iguales.
Por qué funciona
La belleza es profundamente personal. Entonces, ¿qué mejor forma de mostrar los productos que a través de las experiencias y los looks diversos de usuarios reales? La Beauty Insider Community ofrece una sensación de autenticidad e inclusividad que los anuncios estándar suelen pasar por alto.
Se trata de conexión, comunidad y pasión compartida. Con este espacio dedicado, Sephora permite a sus clientes compartir su UGC, además de inspirar y dejarse inspirar, convirtiendo cada interacción en ventas potenciales para la marca.
Parachute: piensa más allá de las redes sociales
Parachute también muestra UGC en tarjetas insertadas incluidas en las cajas de los pedidos. Estas tarjetas muestran cómo otros compradores usan los productos de Parachute en sus casas e inspiran a los nuevos clientes a compartir sus propias fotos.
Fuente: caso práctico de Parachute
Muchas marcas pasan por alto el UGC más allá de las publicaciones sociales, pero Parachute lo reutiliza en anuncios, inserciones y campañas de correo. Este enfoque se ajusta a los hábitos de compra actuales, ya que el 40 % de los compradores afirma que el UGC en los anuncios les hace más propensos a comprar.
Métricas de engagement: El enfoque de Parachute con el UGC en anuncios e impresos dio lugar a una tasa de clics un 35 % superior y un coste por clic un 60 % inferior al de la creatividad tradicional, lo que demuestra el poder de las imágenes auténticas de clientes fuera de las redes sociales.
Por qué funciona
Muchas marcas pasan por alto las oportunidades de usar el UGC fuera de las publicaciones orgánicas en redes sociales. Parachute, sin embargo, muestra el valor de reutilizar este contenido y de incluirlo en anuncios, inserciones, campañas de correo y más. Esta estrategia está en línea con los hábitos de compra actuales, ya que el 40 % de los compradores afirma que el UGC les hace más propensos a comprar un producto de un anuncio.
LEGO: convierte a los usuarios en expertos del desarrollo de producto
El UGC es una forma poderosa de generar confianza en los consumidores y también puede impulsar el desarrollo de productos. LEGO ha aprovechado esto invitando a los fans a enviar nuevas ideas de producto y a participar en retos creativos.
Fuente: LEGOSe abre en una ventana nueva
LEGO recompensa a los fans por compartir sus creaciones, lo que genera buzz y UGC de valor. La marca también obtiene nuevas ideas de producto, votadas por usuarios que quieren comprarlas.
Métricas de engagement: La plataforma Product Ideas de LEGO recibe con regularidad miles de propuestas, y los proyectos votados por los fans se han convertido en algunos de los lanzamientos de producto más queridos de la marca.
Cómo fomentar y aprovechar el contenido generado por los usuarios para tu marca
¿Te han inspirado estos ejemplos? Así puede tu marca empezar a generar y utilizar UGC para generar confianza e impulsar las ventas. Empieza invitando a tus clientes a compartir sus experiencias.
Lanza una campaña de hashtag: Crea un hashtag único y memorable y anima a tus clientes a usarlo cuando publiquen fotos o vídeos con tus productos.
Organiza concursos y sorteos: Ofrece incentivos como premios o apariciones en tus canales sociales para el mejor contenido enviado por los clientes.
Solicita reseñas y fotos: Utiliza los correos electrónicos posteriores a la compra para pedir opiniones y elementos visuales. Haz que el proceso sea lo más sencillo posible.
Crea un hub comunitario: Crea un espacio dedicado en tu web, como una galería, donde los clientes puedan ver destacado su contenido y comprar los looks de otros.
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Preguntas frecuentes sobre el contenido generado por los usuarios
¿Qué se considera contenido generado por los usuarios?
El contenido generado por los usuarios (UGC) es cualquier contenido, como reseñas, fotos, vídeos o publicaciones en redes sociales, creado por clientes o usuarios en lugar de por las marcas. Es auténtico, voluntario y refleja la experiencia real de un usuario.
¿Cuáles son los tipos de UGC más populares?
Los tipos de UGC más populares incluyen las valoraciones y reseñas de clientes, las fotos y vídeos en redes sociales, los testimonios de clientes y los posts de la comunidad online de una marca.
¿Cómo pueden las marcas fomentar más UGC por parte de sus clientes?
Las marcas pueden fomentar el UGC con campañas de hashtags, concursos, correos electrónicos posteriores a la compra y un espacio de comunidad donde se celebre a los clientes por compartir.
¿Cuál es un ejemplo de vídeo UGC?
Un vídeo de UGC es cualquier vídeo creado por un cliente real, como un vídeo de unboxing, un tutorial de producto en TikTok o una Story de Instagram en la que alguien usa un producto.
¿Cómo se mide la eficacia del UGC?
Mide la eficacia del UGC haciendo un seguimiento de las tasas de conversión, el valor medio de los pedidos y métricas de engagement como los likes, los compartidos y los comentarios. Una mejora en las tasas de clics de los anuncios con UGC también indica éxito.
