Aumenta tu tasa de añadido al carrito

Lo entendemos. Quieres que tu tienda de e-commerce genere más compras. Pero es una tarea abrumadora, así que ve paso a paso para llegar a ese destino, empezando por aumentar tu tasa de añadir al carrito.

Capítulos:

1. ¿Qué es la tasa de adición al carrito?

2. 5 formas de aumentar tu tasa de añadir al carrito

3. Optimización de la página de producto para aumentar la tasa de añadir al carrito

¿Qué es la tasa de añadir al carrito?

La tasa de adición al carrito mide el porcentaje de visitantes del sitio web que añaden al menos un artículo a su carrito por sesión. Una tasa de adición al carrito más alta conduce a más compras, y más compras significan más ingresos.

Hay varios factores que pueden convencer a los compradores de añadir un producto a su cesta. Pero, según nuestra experiencia, una táctica resulta especialmente eficaz: el contenido generado por los usuarios (UGC). El UGC incluye valoraciones y reseñas, y cualquier contenido visual, como fotos y vídeos publicados online o enviados a la web de tu empresa por clientes, fans y visitantes.

Pero no te fíes solo de lo que decimos. En nuestro estudio de cinco grandes sectores del e-commerce, las tasas de conversión aumentaron una media del 161 % cuando los compradores vieron UGC o interactuaron con él durante su recorrido de compra.

5 formas de aumentar tu tasa de añadido al carrito

Así puedes aprovechar la poderosa influencia del UGC en las páginas de producto y las redes sociales para que los compradores pulsen sin parar el botón de «añadir al carrito» y aumentar tu tasa de conversión.

1. Dirige tráfico a las páginas de producto con UGC

Lo bueno del UGC es su versatilidad. Las marcas pueden compartir reseñas elogiosas y fotos favorecedoras en una gran variedad de plataformas y salir al encuentro de los clientes allí donde están. Pero el objetivo final es atraer a más clientes a tus páginas de producto, porque más visitantes del sitio significa una mayor tasa de añadido al carrito. Algunas formas de lograrlo:

• Los blogs de empresa (como este que estás leyendo) son un espacio privilegiado para imágenes y vídeos de redes sociales que muestran cómo usan tus productos los seguidores. Destacar valoraciones y reseñas de clientes relevantes es una buena forma de complementar los productos mencionados en el contenido con citas destacadas o capturas de pantalla

• Las campañas de correo electrónico son en gran medida un medio visual respaldado por mensajes cuidadosamente elaborados que sirven a un objetivo de negocio concreto. El UGC visual y las reseñas presentados de forma estéticamente llamativa tienen una gran influencia en el clic. Mejora tus correos con UGC para potenciar los recordatorios de carrito abandonado, los lanzamientos de producto, las ventas exclusivas por correo, los anuncios de eventos, la distribución de blogs y más

Elijas el canal que elijas, asegúrate de que las llamadas a la acción (CTA) de las páginas de producto sean destacadas. Estos ejemplos de Glossier y Brooklinen muestran cómo hacerlo aprovechando el UGC de forma ingeniosa e intencionada, junto con CTA claros:

2. Muestra UGC visual en las páginas de producto

El UGC visual en las páginas de producto demuestra que otros compradores están tan contentos con tu producto que les encanta presumir de él. También se conoce como social proof. Puede que sea justo lo que hace dar el paso a los compradores indecisos cuando dudan ante el botón de «comprar ahora», y que suba tu tasa de añadir al carrito. Al fin y al cabo, mostrar UGC visual en las páginas de producto aumenta las tasas de conversión hasta un 150 %.

Hay muchos recursos para conseguir y generar UGC para tus páginas de producto. Pedir a los fans que etiqueten sus fotos y vídeos con un hashtag de marca es una forma sencilla de recopilar UGC en los canales sociales. Organizar concursos lleva este método al siguiente nivel, al incentivar las publicaciones de UGC con premios como productos gratuitos, un viaje o una aparición en la web.

Otra forma directa y de poco mantenimiento de recopilar UGC es pedir a los clientes que suban fotos o vídeos de sus compras. Después puedes revisar esas imágenes y añadirlas a una galería directamente en la página de producto. Esto también les incentiva a compartir su UGC con la posibilidad de aparecer en tu web.

River Island coloca UGC de redes sociales con un hashtag de marca justo debajo de la imagen principal del producto para que los compradores puedan visualizarse fácilmente llevando sus artículos. Esta estrategia supuso un aumento del 184 % en la conversión para la marca.

3. Destaca las reseñas de clientes en las páginas de producto

Otro tipo de UGC muy influyente son las valoraciones y reseñas de clientes. Las reseñas son un factor decisivo importante para los compradores que se plantean una compra. Según el Shopper Experience Index de Bazaarvoice, las páginas de producto con al menos una reseña lograron un aumento del 354 % en la tasa de conversión y del 446 % en los ingresos por visitante, en comparación con las páginas de producto sin reseñas. Hay pocas formas mejores de aumentar tu tasa de añadir al carrito.

Y no dejes tampoco que tus reseñas pasen desapercibidas. Recopilar reseñas es solo la mitad de la batalla. Es igual de importante destacarlas para que los visitantes del sitio no se las pierdan. Un método es incluir la valoración con estrellas justo al lado de la imagen del producto, a la que los usuarios pueden hacer clic para ver todas las reseñas de ese producto.

Las valoraciones de cinco estrellas y las reseñas elogiosas son estupendas, pero es fundamental atender con rapidez las reseñas negativas y las consultas. Y no solo por las expectativas de un buen servicio de atención al cliente. Responder a las reseñas y a los comentarios de los clientes puede suponer un aumento medio de la conversión del 98 % para marcas y retailers.

Las marcas pueden ir un paso más allá con los comentarios de sus clientes recopilando los problemas o preguntas más habituales para crear una página de preguntas frecuentes completa en su web. Las empresas que reciben un gran número de reseñas y preguntas pueden gestionarlas con un equipo de atención al cliente dedicado o con herramientas como una plataforma de preguntas y respuestas. Estos portales permiten a marcas de todos los tamaños responder a las preguntas de los clientes de forma eficaz y eficiente.

Rimmel London muestra todas las reseñas de producto justo debajo de la descripción del producto y del botón de «añadir al carrito» en sus páginas de producto. El ejemplo anterior muestra una reseña de un cliente con UGC visual y la útil respuesta de Rimmel a la reseña, una estrategia que supuso un aumento del 44 % en las ventas.

4. Crea contenido social shoppable

El UGC en las redes sociales promociona las marcas de una forma genuina y auténtica en la que los usuarios confían, lo que lo hace muy eficaz para el e-commerce. Usar el UGC de tus seguidores en redes sociales para crear imágenes shoppable tiene un doble efecto: atrae a tus fans con contenido realista y cercano que enlaza directamente con las páginas de producto.

Las publicaciones comprables en redes sociales, también conocidas como social commerce, incluyen productos en los que se puede hacer clic y que enlazan con páginas de producto donde los usuarios pueden comprar al instante, lo que aumenta de inmediato la tasa de añadir al carrito. Hay distintas formas de hacer comprables las publicaciones en redes sociales:

• En Pinterest, las cuentas de empresa pueden configurar la función de catálogo, que añade todo lo de su tienda online como Product Pins. Los Product Pins incluyen el nombre del producto y un enlace a la página de producto, donde los compradores pueden añadir artículos a su carrito y comprar

• Las marcas pueden hacer que las publicaciones de Instagram sean shoppable en la sección Shop de la aplicación, así como en Stories, Reels, Live e IGTV. Cualquier contenido de Instagram con un icono de bolsa de la compra es shoppable. Algunos productos se pueden comprar directamente en Instagram sin salir de la aplicación, y otros enlazan a la página de producto del sitio web de la marca

• Usar Like2Buy u otras herramientas de social commerce puede crear un panel multicanal para crear, programar, publicar y analizar publicaciones shoppable en plataformas sociales como Instagram y TikTok

Este ejemplo anterior de la marca de ropa Rachel Antonoff muestra una publicación de Instagram comprable con UGC.

5. Devuelve el cariño al UGC

Los embajadores de marca no oficiales que crean UGC te hacen el trabajo mucho más fácil, así que no los des por sentados.

Demuestra tu agradecimiento elogiándolos, dándoles las gracias y etiquetándolos en redes sociales: en posts y Stories de Instagram, en tableros de Pinterest, en tendencias de TikTok, en correos electrónicos y en tu sitio web. Esto refuerza la conexión entre tú y tu audiencia. Al recompensar la participación, animarás a más usuarios a unirse a la conversación, de modo que no solo tengas clientes, sino una comunidad.

Y una vez que tengas una comunidad de marca, tendrás un fondo de UGC auténtico sobre tu marca al que recurrir y que mostrar en tus canales de captación de clientes, para asegurar un aumento de tu tasa de añadido al carrito allí donde estén tus compradores.

Optimización de la página de producto para aumentar la tasa de añadir al carrito

Y ahí lo tienes. Métodos sencillos y eficaces para aumentar tu tasa de añadir al carrito e impulsar los ingresos. Todo gracias al UGC. Pero, como parte de tu estrategia, no debes olvidar la propia página de producto. Mostrar contenido escrito y visual generado por los usuarios está muy bien, pero necesitas saber cómo mostrarlo.

Tu(s) página(s) de producto deben adaptarse y personalizarse para responder a las necesidades de los consumidores. Descubre cómo hacerlo en nuestra masterclass bajo demanda: 3 tácticas eficaces para aumentar las tasas de conversión de las páginas de producto.