Une curation de contenu authentique

Qu’il s’agisse de la rareté du contenu authentique ou des obstacles à sa réutilisation cohérente sur tous les canaux, les marques peinent à répondre efficacement aux attentes des consommateurs en matière de contenu. La bonne stratégie de curation de contenu trouvera non seulement un écho auprès des consommateurs, mais renforcera aussi l’image de la marque de manière cohérente, quel que soit le point de contact.

Les algorithmes des réseaux sociaux et des moteurs de recherche récompensent les contenus frais et pertinents ainsi que la publication fréquente. C’est une excellente nouvelle si vous disposez de beaucoup de contenu et de ressources. Beaucoup moins si ce n’est pas le cas.

La saturation des espaces numériques et l’exigence accrue en matière de contenu poussent les marques à élever et à augmenter leur production. Le temps et les efforts nécessaires pour créer et diffuser régulièrement un contenu engageant sur tous les canaux sont considérables.

Élaborer un plan de curation de contenus change la donne pour rationaliser le processus de production et compléter la création de contenus originaux. Découvrez comment relever les défis de la curation de contenus authentiques et comment mettre en œuvre une stratégie efficace.

Chapitres :

1. Qu'est-ce que la curation de contenu ?

2. En quoi la curation de contenu profite-t-elle aux marques e-commerce ?

3. Les obstacles à la curation de contenu authentique

4. 8 tactiques pour sélectionner des contenus de qualité et les diffuser sur tous les canaux

5. Continuez à faire évoluer votre stratégie de curation de contenu

Qu’est-ce que la curation de contenu ?

La curation de contenu permet aux marques e-commerce de partager sur leurs propres canaux marketing des contenus issus de sources extérieures, y compris de particuliers et d'organisations.

Une curation de contenu efficace repère des contenus pertinents et authentiques, et les partage avec un contexte utile sur les canaux appropriés. Vous devriez avoir une stratégie réfléchie de curation de contenu pour apporter de la valeur à votre audience et obtenir des résultats.

Voici des exemples de différents types de contenu que vous pourriez curer : des réseaux sociaux visuels comme des images et des vidéos, des articles, des rapports de données, des podcasts, des extraits de télévision ou de films, et des avis clients. Vous pouvez partager le contenu curaté sur vos points de contact clients les plus actifs, notamment vos pages produits, votre blog, vos réseaux sociaux et vos e-mails.

En quoi la curation de contenu profite-t-elle aux marques e-commerce ?

La curation de contenu offre toute une série d'avantages aux marques e-commerce, quelles que soient leur taille ou leur maturité. Parmi les principaux :

• Simplifie le workflow : La curation de contenus réduit la pression, le temps et les efforts nécessaires pour créer régulièrement du contenu original. Au lieu d'imaginer, d'écrire, de filmer, de photographier et de concevoir chaque fois du contenu de zéro, vous pouvez compléter votre production en partageant le contenu produit par quelqu'un d'autre

• Réduit les coûts : comme la curation de contenu diminue le temps et les ressources internes ou externalisées qu’exige la création de contenu original, elle élimine aussi les coûts associés

• Apporte de la preuve sociale : chaque fois que vous partagez un contenu qui met en scène ou mentionne explicitement votre marque et vos produits, vous apportez de la preuve sociale. Quand votre audience voit d'autres personnes recommander vos produits et montrer leur attachement à votre marque, l'effet est persuasif et contagieux : c'est la force du contenu généré par les utilisateurs (UGC)

• Un mix de contenus plus varié : Un même type et un même ton de contenu peuvent vite devenir lassants et prévisibles. Et si le contenu ne reflète que le point de vue de votre marque, cela peut rebuter. 74 % des acheteurs font davantage confiance à l'UGC qu'aux contenus créés par la marque sur les pages produits, et 55 % déclarent qu'ils n'achèteraient probablement pas un produit sans consulter d'UGC, selon notre Shopper Experience Index. La curation de contenus permet de partager des voix, des points de vue et des styles de contenu variés pour garder une offre fraîche et intéressante

• Augmente l’engagement et la portée : En partageant des contenus de clients, d’influenceurs, de publications ou d’autres médias et en identifiant ces créateurs, vous les encouragez à vous renvoyer l’appareil. Lorsqu’ils likent, commentent ou partagent votre contenu sélectionné, ils le font découvrir à leur propre audience, ce qui élargit encore la portée et l’engagement

• Démontre un leadership d'opinion : lorsque vous partagez des contenus de manière réfléchie et délibérée, vous montrez que vous êtes en phase avec les dernières tendances et les voix qui comptent. Même si vous n'avez pas créé le contenu à l'origine, vous pouvez amplifier des points de vue astucieux et des idées créatives tout en enrichissant la conversation

Les obstacles à la curation de contenu authentique

La curation de contenu semble assez simple et directe, mais pour bien la faire, c'est plus compliqué. Et par « bien », nous entendons de façon cohérente et authentique. Il ne s'agit pas seulement de partager du contenu pour combler les trous de votre calendrier de contenu. Il faut des contenus créés par de vraies personnes qui expriment des opinions honnêtes reflétant fidèlement votre marque, votre communauté en ligne et vos produits.

Comprendre et relever ces défis est essentiel pour que les marques e-commerce établissent une présence en ligne digne de confiance. Voici quelques-uns des principaux obstacles à la curation fluide d’un flux régulier de contenu authentique.

Pénurie de contenus de qualité

Les consommateurs d'aujourd'hui sont connectés en permanence et confrontés à plus de contenus que jamais sur chaque canal. Pour retenir leur attention et éveiller leur intérêt, il faut exprimer un style et une voix uniques, accompagnés de visuels marquants.

Cela vaut à la fois pour le contenu que votre marque crée et pour celui qu’elle sélectionne. Si le contenu ne manque dans aucun grand espace digital, trouver du contenu de qualité digne d’être partagé est le vrai défi. Avant de sélectionner et de partager du contenu, vous devez vous assurer qu’il répond à certains critères, par exemple :

• Provient d’une source fiable

• Est exact

• Est actualisé et à jour

• Répond à vos standards de qualité visuelle et éditoriale

• Répond à un objectif pour votre audience

• Reflète les valeurs et l’identité de votre marque

• Répond à vos KPI de contenu, c'est-à-dire accroît la notoriété de la marque et génère des conversions

Des incohérences entre les canaux

Les clients remarquent quand la présence d’une marque est incohérente d’un canal marketing à l’autre, et cela peut les pousser à abandonner leur parcours. La majorité (75 %) des acheteurs attendent une expérience cohérente et connectée sur chaque canal de la marque. Les écarts de ton, de style, d’esthétique et de message d’un canal à l’autre peuvent compromettre la cohérence de l’expérience de vos clients.

Les formats de contenu, l'audience et la langue peuvent tous varier d'un canal à l'autre. Tous ces facteurs doivent être alignés lorsque vous diffusez des contenus sélectionnés en fonction des caractéristiques propres à chaque canal. Votre newsletter par e-mail n'a pas du tout les mêmes capacités et touche une audience plus restreinte que, par exemple, votre profil TikTok.

Alors, même si vous voulez conserver les principaux éléments de votre marque sur chacun, vous devez aussi adapter votre contenu à chaque canal.

Les défis de la vérification des contenus

Lorsque vous partagez du contenu provenant d’autres sources, il est essentiel que la source comme le contenu lui-même soient légitimes. Dans l’arène numérique actuelle, il y a des bots, de faux avis, de la désinformation et des visuels manipulés. Vous devez disposer d’un processus fiable de vérification des faits et de contrôle des contenus pour garantir l’authenticité et proposer un contenu digne de confiance.

Problèmes de droits d’auteur

Avant de partager le contenu d'autres créateurs, assurez-vous de ne pas enfreindre de restrictions de propriété intellectuelle ou de droit d'auteur. Pour éviter toute violation et les conséquences qui y sont associées, suivez ces bonnes pratiques :

• Vérifiez les règles d’usage équitable pour tous les canaux qui ne vous appartiennent pas

• Demandez l’autorisation de partager le contenu de la source

• Attribuez correctement le contenu et citez sa source

S’associer à Bazaarvoice vous décharge de cette étape importante grâce à nos fonctionnalités de demande de droits automatisée. Cette fonctionnalité offre un moyen simplifié de demander aux créateurs l’autorisation d’utiliser leurs contenus dans vos supports marketing.

8 tactiques pour sélectionner du contenu de qualité et le diffuser sur tous les canaux

Heureusement, vous pouvez facilement contourner tous ces obstacles à une curation de contenu réussie et mettre en place une stratégie efficace en suivant ces bonnes pratiques.

1. Comprenez les centres d'intérêt et les canaux préférés de votre audience

Comment savoir si le contenu que vous sélectionnez, partagez et diffusez sera utile ? Commencez par comprendre ce qui aidera, attirera et touchera votre audience. Étudiez votre audience pour comprendre quels besoins et quelles difficultés votre produit résout.

Quel type de contenu génère le plus d’engagement ? Où votre audience est-elle la plus active, et lequel de vos canaux compte les abonnés les plus engagés ? Ces réponses vous indiqueront où concentrer vos efforts, qu’il s’agisse de tutoriels sur TikTok, d’avis mis en avant dans des campagnes e-mail, de posts Instagram shoppables, de galeries de photos clients sur les pages produits, etc.

2. Créez et respectez un guide de style éditorial

Établir et mettre en œuvre un guide de style de contenu est essentiel pour maintenir la cohérence entre les canaux. Il offre aussi un cadre clair à suivre pour votre équipe. Votre guide de style fait office de règlement qui comprend des instructions pour mettre en œuvre la stratégie de curation de contenu de votre marque. Voici quelques-uns des éléments à y inclure :

• Voix : la personnalité et le message uniques de votre marque, qui représentent ses valeurs et sa mission

• Ton : il peut varier selon la situation, de la norme, qui peut être enjouée et amicale, à un ton empathique et compréhensif pour les situations délicates

• Format : quand utiliser des contenus courts ou longs, des images, des vidéos, de l'audio et d'autres éléments selon le canal

• Étapes de vérification : le processus permettant de vérifier l’authenticité du contenu

• Spécifications des images et des vidéos : les normes de qualité, la durée et les dimensions des éléments visuels

• Types de contenu : Les types de contenu qui fonctionnent le mieux sur chaque plateforme, notamment pédagogique ou divertissant, haut de funnel ou bas de funnel, etc.

• Taggage et attribution : comment citer les sources des contenus et les taguer sur chaque canal

3. Adaptez le contenu à chaque canal

La cohérence est essentielle, mais il faut aussi respecter les particularités de chaque canal. Adaptez le contenu aux spécificités de chaque plateforme sans compromettre le message global de la marque. Ajustez les éléments visuels, la longueur des messages et les formats de contenu pour répondre parfaitement aux attentes des utilisateurs de chaque canal.

Cette approche aide aussi à élargir et à diversifier votre mix de contenus marketing. Chaque type de contenu a ses propres avantages, et vous pouvez suivre les performances de chacun. Par exemple, sur les sites e-commerce, les avis produits influencent les décisions d'achat de 78 % des consommateurs, et les photos de produits prises par les acheteurs influencent l'achat pour 69 % d'entre eux. Les réseaux sociaux sont une autre source d'achat très prisée, où prospèrent les vidéos et photos lifestyle réalisées par de vrais acheteurs.

Lorsque vous sélectionnez du contenu pour un canal, vous pouvez le réutiliser sur un autre afin d’en maximiser la portée et l’impact. Par exemple, vous pouvez diffuser des extraits d’un podcast qui mentionne votre marque ou votre niche sous forme de post Instagram et renvoyer vers l’épisode avec un résumé écrit dans une campagne d’e-mailing. Vous pouvez aussi partager un tutoriel TikTok expliquant comment utiliser l’un de vos produits sur le feed TikTok de votre marque et l’intégrer également à un article de blog sur un sujet connexe sur votre site web.

4. Encouragez et favorisez l'UGC

Vous pouvez créer un flux régulier de contenus authentiques en exploitant l’UGC pour le diffuser sur tous les canaux. Outre son authenticité, il est aussi très persuasif : il donne à 78 % des acheteurs davantage de confiance pour acheter.

L'UGC comprend les avis, les photos, les vidéos, les articles de blog, les épisodes de podcast et tout autre contenu créé par votre propre audience. L'UGC peut provenir de toute personne qui a acheté l'un de vos produits, quelle que soit sa présence en ligne, ou d'un influenceur très suivi. Il existe de nombreuses façons de collecter et d'encourager l'UGC, notamment :

• Promouvoir des hashtags de marque que les utilisateurs pourront inclure en publiant de l'UGC, avec la chance d'être mis en avant sur votre site web ou vos canaux sociaux

• Utilisation d’enquêtes de satisfaction client pour recueillir des feedbacks et des avis

• Solliciter des avis par e-mail et par marketing SMS

• Organisation d’un concours sur les réseaux sociaux ou d’un giveaway pour les abonnés qui soumettent des photos, des vidéos ou des avis

• Lancer une campagne de product sampling qui offre aux consommateurs des échantillons en échange d’UGC

FÀ titre d’exemple, The Body Shop incite ses clients à partager leurs photos des réseaux sociaux avec le hashtag #TheBodyShop pour être mis en avant dans la galerie de son site. La présentation de galeries d’UGC a permis à The Body Shop d’obtenir une hausse de 13 % de la valeur moyenne des commandes.

5. Utilisez l’écoute sociale et les alertes des moteurs de recherche

Les outils d’écoute sociale et les alertes des moteurs de recherche sont d’excellentes ressources de curation de contenu, car ils suivent les contenus qui identifient ou mentionnent votre marque, votre secteur ou des sujets pertinents.

L’écoute sociale consiste à surveiller les conversations en ligne sur les plateformes de réseaux sociaux qui mentionnent votre marque ou un hashtag précis que vous suivez. Grâce à elle, vous pouvez obtenir des insights précieux sur les sentiments des consommateurs, leurs préférences et les tendances émergentes. En écoutant activement votre audience, vous pouvez repérer les contenus à partager, mettre au jour les sujets pertinents sur lesquels vous concentrer et évaluer l’efficacité des contenus actuels.

Configurer des alertes de recherche GoogleS'ouvre dans une nouvelle fenêtre vous tient informé des tendances du secteur, des activités de vos concurrents et des mots-clés pertinents. Ces notifications en temps réel permettent aux marques de suivre les nouveaux contenus à partager et les centres d'intérêt du moment. Vous pouvez configurer des alertes sur le sujet de votre choix et les recevoir dans votre boîte de réception.

6. Ajoutez du contexte et le point de vue de votre marque

Se contenter de partager des contenus sélectionnés ne suffit pas. Lorsque vous publiez des contenus provenant d'autres sources, ajoutez vos propres retours, recommandations ou réflexions. S'ils ont besoin d'être expliqués en dehors de leur emplacement d'origine, apportez ces explications à votre audience. Enrichissez la conversation et reliez-la aux messages et aux objectifs de contenu de votre marque.

MAM Baby s’y prend très bien sur Instagram. La marque sélectionne du contenu pertinent de ses clients et le partage sur sa page Instagram. Elle ajoute son propre message à chaque post, par exemple plus de contexte sur les produits mis en avant ou ses propres réactions, qui montrent la personnalité de la marque.

Voir le post de MAM Baby sur Instagram S'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Elle a aussi associé sa curation d’UGC au social commerce pour rendre son feed Instagram achetable, ce qui a conduit à une hausse de 157 % des visites du site et à 96 000 £ de revenus annuels supplémentaires.

7. Simplifiez et centralisez la planification et la diffusion des contenus

Lorsque plusieurs personnes jonglent avec tous les contenus de vos différents canaux marketing, vous avez besoin d’un moyen simple de tout gérer. Vous pouvez y parvenir grâce à une chaîne d’approvisionnement de contenu accessible à tous pour toutes vos tâches de planification, de rédaction, de validation et de programmation de contenu. Il peut s’agir de dossiers contenant plusieurs documents : calendriers de contenu, brouillons à relire, charte éditoriale et autres ressources.

Ou vous pouvez investir dans une plateforme centralisée unique pour accéder à tout ce dont vous avez besoin, y compris à des outils Bazaarvoice comme Social Media Manager. Cet outil vous permet de créer et de programmer du contenu, mais aussi d’analyser les performances et les concurrents, le tout au même endroit.

8. Mettez en place des processus de vérification de l’authenticité

Mettez en place un processus et des directives pour garantir que le contenu que vous partagez est fiable et fidèle à vos piliers de marque. Veillez à collaborer avec des influenceurs qui créent des contenus authentiques et dont la présence est en phase avec les valeurs de votre marque. Vérifiez chaque avis et chaque contenu que vous sélectionnez pour vous assurer qu’il n’est pas frauduleux.

Si vous êtes une petite entreprise, il peut être plus judicieux de contrôler manuellement chaque contenu et son créateur, un par un. Si vous développez votre activité ou vos actions marketing, vous pouvez vous associer à une équipe comme Bazaarvoice, qui utilise des technologies de détection de fraude, des algorithmes et des analystes pour garantir l’authenticité.

Continuez à faire évoluer votre stratégie de curation de contenu

Une fois que vous avez votre plan et votre processus de curation de contenu en place, mettez-les à l’épreuve, puis mesurez les résultats. Utilisez les analyses pour voir ce qui fonctionne et ce qui manque d’engagement. Utilisez ensuite ces insights pour affiner votre stratégie, poursuivre ce qui fonctionne bien et traiter ce qui ne fonctionne pas.

Apprenez-en davantage sur la façon de trouver, d’analyser et d’appliquer les insights consommateurs pour optimiser et renforcer votre stratégie de contenu dans notre guide : The smart marketer’s guide to finding and using customer insights.