Analytics de hashtags pour vos campagnes

L'humble hashtag. C'est fou de penser qu'un tout petit symbole (#️⃣) puisse avoir autant de pouvoir, dans la sphère sociale et au-delà. Mais la base de toute bonne campagne de hashtags, c'est de connaître les fondamentaux de l'analyse des hashtags. Car sans cela, vous tirez pratiquement dans le noir.

Chapitres :

1. Stratégies pour développer votre campagne de hashtags

2. Comment suivre et mesurer vos analyses de hashtags

3. Cinq campagnes de hashtag réussies pour inspirer la vôtre

4. Les bons outils pour mesurer les analyses de vos hashtags

Vous souvenez-vous du temps où ce petit symbole # n’était qu’un simple signe dièse ? Ce modeste signe est devenu un phénomène culturel, grâce à l’avènement des #hashtags.

Aujourd’hui, les hashtags sont partout sur les réseaux sociaux, des posts Facebook aux vidéos TikTok. Il leur arrive même d’apparaître dans des sketchs télévisés populaires comme celui-ci avec Justin Timberlake et Jimmy FallonS'ouvre dans une nouvelle fenêtre (bonjour, #bromance).

Vous pouvez même utiliser vous-même des hashtags populaires — peut-être #momlife dans un post sur vos enfants qui viennent de dévaster votre cuisine, avec #momlife pour faire sourire. Ou peut-être avez-vous publié une photo de votre équipe de NHL préférée avec #gobolts pour trouver d'autres supporters des Tampa Bay Lightning.

Pour votre entreprise, les hashtags remplissent toutefois une fonction essentielle : augmenter l’engagement sur vos posts, étendre la portée de vos posts à de nouveaux publics et suivre les conversations autour de votre marque.

Mais il est important de choisir les bons hashtags : ceux qui feront grandir votre présence sociale et amélioreront les performances de votre campagne. Comment les trouver ? Grâce à l'analyse des hashtags.

L’analyse des hashtags consiste à collecter, mesurer et analyser les données relatives aux hashtags sur les plateformes de réseaux sociaux. Utilisez ces analyses pour obtenir des insights pertinents qui vous aideront à optimiser vos campagnes en repérant les tendances, en comprenant le sentiment des utilisateurs et en mesurant l’impact de vos hashtags.

Stratégies pour développer votre campagne de hashtag

Mesurer et analyser la performance de vos campagnes marketing est important, mais avant de coller des hashtags au hasard sur chaque publication (non, #YOLO ne va pas partout), il faut connaître quelques bases. Suivez ces bonnes pratiques recommandées pour disposer des meilleures données possibles et prendre de bonnes décisions concernant vos publications sur les réseaux sociaux.

Déterminez vos cas d'usage

Comment comptez-vous utiliser les hashtags ? Vos cas d’usage détermineront peut-être le type de hashtags à employer. Par exemple, les hashtags de notoriété de marque seront probablement différents de ceux que vous utilisez pour promouvoir un événement ou un concours.

Si vous cherchez à obtenir davantage d’UGC (User-generated Content) (images, avis produits et vidéos créés par une personne, et non par une marque), vous avez peut-être des hashtags dédiés à cela. Pensez à la campagne #shotoniphone d’Apple, qui a incité les utilisateurs d’iPhone à envoyer leurs photos et a donné à Apple une foule de contenus à mettre en avant.

Peut-être que votre objectif est de développer la notoriété de votre marque ou de soutenir une cause. Associer un hashtag à une marque permet aux abonnés et aux clients potentiels de retrouver rapidement les contenus qui s'y rapportent. Disney et la Make-a-Wish Foundation ont collaboré pour créer la campagne #ShareYour Ears et ont demandé aux gens de publier des photos d'eux avec leurs oreilles Disney. Disney s'est engagé à reverser $5 pour chaque publication portant le hashtag.

Si vous faites la promotion d’un événement spécial, un hashtag d’événement est un moyen simple pour les organisateurs de faire passer le message en amont et d’inciter les participants à partager des photos et des posts sur leur expérience. Les conférences et autres événements en direct publient généralement leurs hashtags bien à l’avance. Ainsi, un site e-commerce de bijoux nommé Shannon’s Gems pourrait publier un post sur une vente en direct organisée sur Facebook avec #livesale et #shannonsgemslive pour attirer davantage l’attention.

Trouvez les bons hashtags pour votre campagne et votre audience

Il y a énormément de hashtags qui flottent dans le cyberespace, ce qui peut rendre difficile de trouver les étoiles qui feront briller votre marque. Envisagez d'utiliser un outil comme Ritetag, qui vous aide à repérer les opportunités de hashtags. L'outil met en évidence les hashtags pour indiquer leur utilité. Il suggère des hashtags pour vos posts en fonction des opportunités d'engagement, ou si l'outil voit une option pour réduire votre nombre de caractères.

De nombreux hashtags génériques comme #digitalmarketing peuvent s’appliquer à des publications très diverses et attirer de nouvelles vues de la part de personnes qui parcourent ce hashtag en particulier. Ces hashtags sont idéaux pour élargir votre portée. Vous pouvez en trouver de similaires qui correspondent aux centres d’intérêt de votre audience et bâtir des campagnes autour d’eux. Si votre boutique vend des trousses de maquillage personnalisées, par exemple, vous pouvez utiliser des hashtags comme #makeup, #makeupbags ou #bestmakeupbag.

Mais vous devriez aussi créer vos propres hashtags pour votre marque, afin que les gens puissent interagir facilement avec vous et publier sur vos produits.

Imaginons que vous soyez une boutique de produits pour oiseaux et que le nom de votre boutique soit Macawesome Treats. Vous pouvez utiliser #birdsofinstagram dans vos publications pour un meilleur engagement, mais utilisez #macawesome pour accroître la notoriété de la marque et inciter les gens à publier directement à votre sujet.

Recherchez les hashtags tendance

Avant d'utiliser des hashtags tendance, faites des recherches pour vous assurer qu'ils sont liés à votre marque. Vous devez veiller à ne pas associer involontairement votre marque à quelque chose qui pourrait nuire à votre réputation.

Ce n’est pas parce qu’un hashtag est tendance que vous devez l’utiliser. Tirez les leçons des erreurs d’autres marques, comme lorsque DiGiorno n’a pas fait de recherches sur le hashtag #WhyIStayed. Ce hashtag servait à sensibiliser aux violences conjugales, en mettant en lumière les histoires de femmes qui sont restées dans des relations abusives et en expliquant leur situation.

DiGiorno n’avait pas fait de recherche sur le hashtag, mais a vu qu’il était tendance et s’en est servi pour se promouvoir avec un tweet sarcastique : « #WhyIStayed You had pizza. » Évidemment, cela s’est retourné contre la marque, et son community manager a passé des heures très agitées à rédiger des tweets d’excuses.

On peut supposer sans risque que vous ne voulez pas que cela vous arrive non plus. Réparer sa réputation après un mauvais tweet n'est pas toujours facile ; avancez donc avec prudence.

Gardez des hashtags courts et pertinents

Vous voulez que les gens utilisent votre hashtag, n'est-ce pas ? Alors faites-le court et accrocheur. Les hashtags n'apparaissent pas dans une saisie semi-automatique, alors n'oubliez pas que les gens devront le saisir en entier manuellement.

Vous voulez quelque chose de facile à retenir et à taper, mais qui soit aussi lié au message de votre marque — si vous n'utilisez pas de hashtags pertinents, à quoi bon ? De plus, s'il est trop long, les gens risquent davantage de se tromper en le tapant, et cela ne vous aide pas à gagner en portée.

Si vous voyiez des hashtags comme #DrinkCoke ou #HaveACokeAndASmile, lequel seriez-vous le plus susceptible d’utiliser dans votre propre post ? Gardez votre audience en tête en élaborant votre stratégie #gagnante et utilisez des hashtags courts et pertinents.

Faites la promotion de vos hashtags

Si les gens ne connaissent pas vos hashtags, ils ne les utiliseront pas. Faites la promotion de ceux que vous utilisez pour votre marque dans vos e-mails, vos posts sociaux et vos autres plateformes marketing. Vous pouvez aussi organiser des concours en ligne pour inciter les gens à publier avec vos hashtags afin d’étendre votre portée. Bonus : cela peut générer d’excellents UGC à réutiliser sur vos pages produits et dans vos posts sociaux.

Utilisez le bon nombre de hashtags

Il n'existe pas d'approche universelle pour l'usage des hashtags sur les réseaux sociaux. Par exemple, sur Instagram, vous pouvez utiliser jusqu'à 30 tags par post. Mais cela aurait-il l'air approprié sur, disons, LinkedIn, où vous ne devriez utiliser que quelques tags ? Probablement pas.

Vous voulez utiliser suffisamment de tags pour aider votre campagne à se développer, mais vous ne voulez pas non plus que vos posts aient l'air de spam.

Idéalement, un post Facebook ne comporte pas plus de 2 à 3 hashtags. Vous écrivez sur votre marque de vêtements durables à l’occasion du Jour de la Terre ? Essayez des hashtags comme #sustainability, #gogreen ou #EarthDay.

Sur Twitter, le nombre de caractères entre en jeu. Oui, les tweets peuvent désormais être deux fois plus longs que les 140 caractères d’origine, mais les gens sont toujours habitués à voir des posts plus courts. En général, essayez aussi d’utiliser 2 à 3 hashtags ici. Un tweet sur une conférence de ressources humaines à Dallas pourrait contenir des hashtags comme #DallasHR, #HR2023 ou #humanresources.

TikTok ne limite pas le nombre de hashtags, mais n’exagérez pas trop avec le #délire. Les légendes sur cette plateforme sont limitées à 2 200 caractères : gardez donc assez de place pour, vous savez, les vraies informations sur votre publication.

Comment suivre et mesurer vos analyses de hashtags

Surveiller et analyser vos campagnes de hashtags est essentiel pour mesurer la portée et l'engagement, repérer de futurs ambassadeurs de marque et déterminer le ROI. Voici comment procéder.

Choisissez un outil de suivi des hashtags et décidez de ce que vous allez suivre

Il est fort probable que vous utilisiez plusieurs hashtags sur différentes plateformes, et suivre leurs performances manuellement est à la fois fastidieux et chronophage. Plutôt que de le faire vous-même, trouvez un outil de suivi qui s'en charge pour vous, comme Social Commerce de Bazaarvoice. Vous obtiendrez des rapports d'analyse sociale (y compris sur les hashtags) et verrez facilement quelles publications engagent le plus votre audience.

Consultez les indicateurs montrant combien de fois les internautes publient avec le hashtag de votre marque, pour voir s’il est populaire ou s’il ne trouve pas d’écho auprès de votre audience. Vous voudrez aussi suivre le nombre d’utilisateurs uniques qui emploient vos hashtags. Si ce sont toujours les mêmes personnes, cela signifie que vous devez apporter quelques ajustements pour élargir votre portée.

Avec votre outil d’analyse des hashtags, vous pouvez suivre votre engagement global sur les posts. Combien de likes ou de partages obtenez-vous avec chaque hashtag ? Combien d’impressions (combien de fois les gens ont vu votre post) ? Vous pouvez ensuite comparer les impressions aux interactions pour déterminer l’impact de vos hashtags.

Si vous avez 1 000 000 d’impressions mais seulement 23 partages — il est probable que ce post n’ait pas trouvé écho auprès de votre audience. Si vous avez 23 000 partages en revanche, votre post fonctionne très bien.

Réalisez des tests A/B

Une fois les données de votre outil de suivi de hashtags collectées, vous devez réaliser d'autres tests pour identifier vos meilleurs hashtags et améliorer en continu les performances de vos campagnes.

Pour cela, vous devrez les comparer entre eux dans un test A/B et mesurer leurs performances. Si vous possédez une boutique de chaussures en ligne et souhaitez tester la différence entre #tennisshoes et #athleticshoes, vous pourriez réaliser ce type de test.

Dans un test A/B de hashtags, vous créez deux posts strictement identiques, à l'exception du hashtag. Montrez chaque variante à un segment précis de votre audience cible, puis suivez et comparez les résultats. Créez des audiences personnalisées pour chaque post afin de contrôler quels utilisateurs des réseaux sociaux voient quelle version.

En général, un test A/B doit durer au moins quelques semaines pour fournir des données de hashtag significatives.

Étudiez vos concurrents

L’analyse des hashtags peut révéler quels hashtags utilisent vos concurrents, quels résultats ils ont obtenus et quel type de contenu trouve un écho auprès de leur audience. Utilisez votre outil de suivi des hashtags pour étudier ces tags et consulter les données qui s’y rapportent.

Ils vous montreront aussi les conversations que vos concurrents ont avec leurs abonnés, et si des influenceurs interagissent avec leur contenu. Cette recherche peut vous aider à mieux comprendre la stratégie de réseaux sociaux de vos concurrents et vous inspirer des ajustements pour la vôtre. S'ils échangent avec leurs abonnés sur un sujet dont vous n'avez pas parlé, c'est une occasion manquée pour vous.

Vous pouvez aussi trouver de nouvelles idées de hashtags pour des sujets de votre secteur en regardant leurs posts. Ainsi, si votre entreprise vend des box d'abonnement pour les fans de baseball et qu'un concurrent publie avec #AtlantaBraves, il peut capter des leads auprès de fans des Braves qui vous échappent.

Mesurez les analyses de sentiment des hashtags

Vous devez savoir ce que vos clients ressentent à l'égard de votre marque. L'analyse des hashtags vous aide à vous faire une idée du sentiment du public envers une marque, un produit ou un sujet donné. Vous pouvez utiliser Social Commerce pour repérer des schémas dans les posts de vos clients sur les réseaux sociaux et mesurer le sentiment négatif ou positif.

S’il y a un sentiment négatif autour d’un hashtag, vous saurez qu’il faut ajuster votre stratégie ou traiter le problème.

Le Hamburglar a probablement grimacé (vous avez vu ce qu’on a fait là ?) devant celui-ci : #McDStoriesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre était une tentative de McDonald’s pour inciter ses clients à partager leurs histoires, mais cela a vite tourné au vinaigre.

Au lieu de publier sur les expériences formidables qu’ils avaient vécues chez McDonald’s, les clients ont raconté les histoires d’horreur qu’ils avaient vécues avec cette chaîne de restauration rapide. McDonald’s a retiré la campagne en quelques heures, mais la puissance du hashtag a perduré, les gens continuant à partager leurs histoires. Être capable de repérer rapidement le sentiment pourrait aider à éviter à votre marque un fiasco de ce genre.

Cinq campagnes de hashtags réussies pour inspirer la vôtre

Au fil des ans, de nombreuses marques ont créé des campagnes de hashtags mémorables qui ont renforcé leur notoriété. Inspirez-vous de certaines d’entre elles lorsque vous commencerez à travailler sur votre propre campagne.

1. #IceBucketChallenge

Le défi était simple : prendre un seau d’eau glacée, se le verser sur la tête, puis défier quelqu’un d’autre d’en faire autant. Grâce à ce seul hashtag, l’ALS Association a fini par lever 115 millions de dollarsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour aider les patients atteints de SLA et financer la recherche sur cette maladie invalidante.

Plus de 17 millions de vidéos UGC ont afflué, dont certaines de célébrités qui se sont ensuite lancé des défis. Dans une publication, Ben Stiller et sa femme Christine TaylorS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ont défié Judd Apatow, Ricky Gervais et Rafael Nadal. Un tout petit hashtag peut faire une grande différence.

2. #AerieREAL

Aerie, une ligne de sous-vêtements et de vêtements d'American Eagle, mise entièrement sur la présentation d'images authentiques et réelles de personnes qui portent ses produits. La marque a donc lancé le hashtag #AerieREAL pour inciter son audience à s'aimer telle qu'elle est.

Elles ont commencé par faire appel à des célébrités comme la chanteuse Kelsea Ballerini et l'actrice Antonia Gentry pour promouvoir leur marque. Mais lorsqu'un TikTokeur a publié une vidéo sur leurs leggings, la marque est devenue virale et d'autres personnes ont commencé à publier leurs propres TikToks et Instagram Reels. Aujourd'hui, elles travaillent avec plusieurs ambassadeurs de la marque et attribuent des subventions à des femmes qui veulent changer les choses dans leur communauté grâce à leur programme Changemaker.

« Quand nous avons examiné comment nous voulons évoluer, ce que nous faisons dans Real, nous nous sommes dit : “Nous devons commencer par la communauté d’abord. », a déclaré à Fashionista.com Stacey McCormick, SVP of Brand Marketing chez Aerie. « Nous devons vraiment amplifier les voix qui se trouvent dans notre programme d’ambassadeurs, dans notre programme Changemaker récemment créé. »

3. #TweetFromTheSeat

Nous sommes nombreux à parcourir les réseaux sociaux quand on est, euh, aux toilettes. Et la marque de papier toilette Charmin a décidé de s'en amuser. Elle a créé le hashtag #TweetFromTheSeat pour que son audience puisse tweeter depuis son trône de porcelaine. Ce hashtag insolite a fait exactement ce que Charmin voulait : faire parler de la marque. Et il est resté dans les mémoires.

Le papier toilette n’est généralement pas très excitant (sauf si vous en avez trouvé en magasin pendant la fameuse pénurie de papier toilette du COVID-19, bien sûr). Mais Charmin a trouvé un moyen de rendre sa marque pertinente et d’étendre sa portée.

4. #PutACanOnIt

La boisson énergisante Red Bull a donné des ailes à son marketing sur les réseaux sociaux en lançant le hashtag #PutACanOnIt. La marque a demandé aux gens de placer des canettes de Red Bull dans des situations créatives et originales, et ses abonnés ont répondu avec des photos de canettes sur des campus universitaires, lors d’un concert de DJ, et bien plus encore.

La marque a collecté des milliers de contenus UGC qu’elle pouvait utiliser et a aussi donné à son audience l’occasion de s’amuser avec ses produits.

5. #TogetherWeGoFar

Nous savons tous qu’il était difficile de rester en contact pendant la pandémie, mais Peloton a trouvé un moyen d’aider les gens à le faire grâce aux réseaux sociaux, alors que nous restions isolés. Avec le hashtag #TogetherWeGoFar, Peloton a encouragé les gens à partager les moments forts de leur parcours de remise en forme et à se motiver mutuellement.

Peloton a obtenu beaucoup d’excellents UGC grâce à cette campagne, et ses ambassadeurs de marque ont contribué à étendre sa portée en partageant le hashtag avec leurs abonnés.

Les bons outils pour mesurer vos analyses de hashtags

Nous avons déjà mentionné que vous pouvez utiliser notre outil Social Commerce pour obtenir les informations dont vous avez besoin sur les analyses de vos hashtags.

Mais vous pouvez aussi reprendre les posts issus de vos campagnes et les partager sur vos réseaux sociaux, vos pages produits et ailleurs, pour étendre la portée de votre campagne de hashtags et stimuler les ventes partout où se trouvent les acheteurs. Contactez-nous ci-dessous pour en savoir plus.