Étude Forrester TEI sur Bazaarvoice

Construire un programme efficace de contenus générés par les utilisateurs peut être une entreprise écrasante. C’est chronophage, et tous les distributeurs et marques ne disposent pas des ressources nécessaires pour s’en charger seuls.

Voici Bazaarvoice — une plateforme de contenu généré par les utilisateurs (UGC) leader du secteur.

Travailler avec Bazaarvoice peut améliorer de 30 % la productivité des opérations de contenu. Comment le savons-nous ? Parce que nous avons récemment chargé Forrester ConsultingS'ouvre dans une nouvelle fenêtre de réaliser une étude Total Economic Impact ™ (TEI) indépendante sur Bazaarvoice. Et c’était l’un des résultats.

Un Total Economic Impact est, par définition, une méthodologie développée par Forrester qui améliore les processus de décision technologique d'une entreprise. Elle aide les fournisseurs à présenter la proposition de valeur de leurs produits et services à leurs clients.

L’objectif de cette étude était de démontrer le retour sur investissement (ROI) et les bénéfices que les marques et les distributeurs peuvent obtenir en s’associant à Bazaarvoice. Forrester a interrogé 10 décideurs de neuf marques et distributeurs qui utilisent Bazaarvoice et a regroupé les résultats au sein d’une organisation composite unique, afin de mieux cerner les bénéfices, les coûts et les risques d’un investissement dans une collaboration avec nous.

Plusieurs points clés de l’étude d’impact économique total nous rendent particulièrement fiers, notamment :

• 400 % de retour sur investissement ($4 de retour pour $1 dépensé)

• Période de retour sur investissement de 3 mois

• Taux de conversion multiplié par 4

• 2,71 % de contribution au chiffre d'affaires total

Mais examinons de plus près l'impact et les avantages pour les marques comme pour les distributeurs, et comment ils peuvent s'appliquer à vous.

Total Economic Impact ™ pour les marques

Bazaarvoice peut aider à booster les efforts commerciaux de toute marque grâce au contenu, aux communautés et aux expériences.

Voici comment les marques peuvent saisir les plus grandes opportunités économiques possibles en exploitant l’ensemble de la plateforme Bazaarvoice.

Mettez en avant vos produits phares — et créez de l'attente pour les nouveautés

Qui n'aime pas recevoir des cadeaux ? Les campagnes de sampling aident les marques à mettre leurs produits en valeur et à générer de l'UGC, que ce soit pour de nouveaux produits ou pour des produits existants qui ont besoin d'un nouveau lot de contenus. Nos campagnes de sampling génèrent des feedbacks authentiques sur les produits et augmentent le volume de photos et de vidéos de produits sur les réseaux sociaux.

Les marques constatent une hausse de 300 % des taux de conversion lorsque les acheteurs interagissent avec les contenus issus des campagnes de sampling. Cela représente 3,3 millions de dollars de chiffre d’affaires supplémentaire la première année de collaboration avec Bazaarvoice.

Deux marques ont indiqué que les programmes de sampling avaient amélioré de la moitié d’une étoile la note des produits, avec une moyenne comprise entre 4,2 et 4,3 étoiles, selon l’étude Forrester. Et lorsque les consommateurs interagissent avec les contenus issus des programmes de sampling produit de Bazaarvoice, les taux de conversion atteignent 8 %.

Comme l’a souligné le responsable mondial de l’engagement sur les contenus sociaux et consommateurs d’une marque d’électronique : « Nous avons mené une petite campagne de sampling avec 200 participants. Elle a généré 4,5 millions d’impressions sur les réseaux sociaux et plus de 120 avis uniques. Et ce n’est pas tant le volume de contenu qui compte, ce sont les impressions et les $50 000 de valeur média acquise issus d’une seule campagne. »

Augmentez les taux de conversion des pages produits grâce au contenu visuel issu des réseaux sociaux

Un contenu réel provenant de vrais clients trouve un écho auprès des acheteurs. L'UGC est perçu comme plus authentique, car il montre comment les produits vont à de vrais clients ou fonctionnent dans des situations quotidiennes.

Et plus les marques collectent de contenus clients, plus le résultat est important, qu'il s'agisse d'avis ou de photos et vidéos de consommateurs. Les taux de conversion augmentent de 200 % avec les contenus visuels et sociaux. Cela peut accroître les profits de 8 %.

Bazaarvoice offre aux marques la capacité et le workflow nécessaires pour intégrer le contenu visuel provenant des comptes de réseaux sociaux de leurs clients et des influenceurs afin de mettre leurs produits en valeur.

C’est un excellent moyen pour nous de recueillir des photos de clients portant nos vêtements, sans avoir à passer par des studios ni à organiser de grosses séances photo. Les clients portent nos produits, ce qui montre à quel point ils les ont aimés, et nous pouvons faire passer ce sentiment. C’est perçu comme une amélioration de notre expérience en ligne dans son ensemble site optimization manager, retailer

Les taux de conversion grimpent à 6 % lorsque les acheteurs interagissent avec du contenu visuel et social en plus d'autres types de contenu client.

Générez du trafic grâce à la diffusion de contenus authentiques auprès des distributeurs

Bazaarvoice aide les marques à diffuser leur UGC auprès de 1 750 distributeurs mondiaux. Les marques peuvent multiplier par 10 la diffusion de contenu lorsqu’elles travaillent avec nous.

Un responsable senior omnicanal CPG d’une marque de nutrition a vanté les avantages de la diffusion de contenu : « Beaucoup de gens ne laissent pas d’avis sur les sites des grands distributeurs pour nos produits, c’était donc énorme de pouvoir diffuser les avis de notre site natif vers les distributeurs. Les clients pouvaient vraiment voir ce que les autres disaient du produit. »

La diffusion de contenu entraîne une multiplication par 3 du trafic web et une hausse de 100 % du taux de conversion.

Mais il ne s'agit pas seulement d'avoir du contenu à plus d'endroits. L'authenticité de ce contenu compte aussi. Qu'ils achètent sur le site d'une marque ou chez un grand distributeur, les consommateurs veulent que le contenu sur lequel ils s'appuient pour décider d'un achat soit réel, honnête et très pertinent.

Nous garantissons l'authenticité des contenus grâce à une technologie de détection de la fraude de pointe, qui protège et fait croître le capital de marque. De plus, nos capacités de modération suppriment les contenus contenant des propos vulgaires, des allégations excessives et des prix, afin de garantir le respect des directives de la marque tout en permettant aux consommateurs d'acheter en toute confiance.

Total Economic Impact ™ pour les distributeurs

Si l'achat en ligne est le réflexe de la plupart des consommateurs, ils aiment toujours acheter en magasin. Pour vous aider à devenir un choix de premier plan pour les acheteurs dans tous les environnements, il existe plusieurs stratégies à adopter pour maximiser l'impact économique.

Collectez et affichez des UGC (User-generated Content) tout au long du parcours d’achat

Collecter et afficher des UGC (User-generated Content) de qualité vous permet d’inspirer confiance à différentes étapes du parcours d’achat. Travailler avec Bazaarvoice améliore de 30 % la productivité des opérations de contenu.

Nous aidons les distributeurs à collecter du contenu à chaque point de contact. Nous proposons des modèles d'e-mails de sollicitation, des services d'authentification, des campagnes de sampling et des filtres de modération. Cela résout bon nombre des difficultés des équipes marketing digital des distributeurs.

Les distributeurs constatent également une multiplication par 3 de la couverture en contenus des produits diffusés sur les canaux retail et sociaux. L’envoi d’e-mails de demande d’avis associé à la diffusion de contenus au sein du réseau de distributeurs de Bazaarvoice accroît les volumes de contenus et la qualité des avis sur les produits. Cela augmente aussi les taux de conversion et la valeur des commandes.

Optimisez vos pages produits, pour la recherche comme pour la conversion

Se démarquer dans les résultats de recherche est essentiel pour attirer l’attention des clients et devancer la concurrence. En veillant à ce que vos pages produits bénéficient d’un référencement naturel (SEO) renforcé, vous gagnez en visibilité.

Un flux continu de nouveaux contenus de qualité sur les pages produits améliore le classement dans les moteurs de recherche. Les distributeurs qui travaillent avec Bazaarvoice peuvent voir leur trafic web multiplié par 3. Les équipes marketing peuvent ainsi réorienter leurs dépenses de marketing de recherche vers d’autres domaines.

« Nous comptons sur Bazaarvoice pour le capital SEO. Les contenus générés par les utilisateurs constituent un excellent moyen d’obtenir du contenu actualisé sur notre site et d’attirer l’attention sur notre produit. Cela nous aide à mieux nous classer dans les résultats de recherche et à être mieux trouvés », a déclaré un UX analyst d’une marque alimentaire.

Nos outils Question & Answer donnent aussi un coup de pouce aux pages produits. Le contenu Q&A contribue à augmenter les conversions de 150 %. Les clients peuvent poser des questions sur les produits et aux équipes de service client. Les réponses des marques et des distributeurs sont diffusées sur tous les canaux où les produits apparaissent. Cela aide les acheteurs à trouver les informations dont ils ont besoin, où qu’ils achètent.

Ces informations supplémentaires sur les produits rassurent les acheteurs et peuvent augmenter les conversions de 20 %.

« Quand on pense à l’impact, cela représente 700 appels ou e-mails de moins qui arrivent à notre équipe du service client. C’est du temps et de l’argent économisés, donc l’impact est significatif », a déclaré Kristina Rapljenovic, Website Manager chez Nestlé Canada. Le distributeur de biens de grande consommation a utilisé les UGC pour écouter les consommateurs et dialoguer avec eux, ce qui a permis une meilleure satisfaction client, un engagement accru et des insights pour la prise de décision fondée sur les données.

Augmentez les ventes en magasin

La plupart des sessions d’achat commencent en ligne, même si les consommateurs finissent par acheter des produits en magasin. Les acheteurs utilisent souvent le contenu client diffusé par Bazaarvoice pour se renseigner sur les articles en ligne et les acheter hors ligne.

21 % du chiffre d'affaires généré avec Bazaarvoice provient des ventes en magasin. Les distributeurs peuvent suivre la performance de la diffusion de contenu en interrogeant leurs clients après un achat en magasin.

Une marque d’électronique a vu ses dépenses en magasin augmenter de 3,76x après que des acheteurs ont interagi avec des contenus tels que des avis, des questions-réponses ou des photos clients.

Réduire les taux de retour

Les retours sont l’un des plus grands défis pour les distributeurs. Recevoir et traiter les retours coûte incroyablement cher, et des taux de retour élevés réduisent les marges bénéficiaires. Dans le secteur de l’habillement, les taux de retour peuvent atteindre 40 %.

S'il est impossible d'éliminer totalement les retours, améliorer la qualité et le volume de l'UGC peut aider considérablement à réduire les taux de retour. Plus les consommateurs disposent d'informations avant d'acheter, plus l'expérience sera réussie.

Le contenu social visuel d’autres acheteurs est le moyen le plus puissant d’instaurer la confiance des acheteurs. Voir des produits portés par de vraies personnes ou utilisés dans des contextes réels donne aux consommateurs une meilleure idée de ce qu’ils achètent, de sorte qu’ils sont moins susceptibles de faire un retour.

La marque de mode premium GANT s’est associée à Bazaarvoice pour une stratégie de contenu qui encourage les clients à donner davantage de feedbacks. Ce programme, qui comprenait la mise en avant d’avis produits sur son site web, a aidé la marque à réduire ses taux de retour de 5 % et à augmenter ses marges bénéficiaires.

Bazaarvoice accompagne les distributeurs et les marques à chaque étape

Atteindre l'impact économique total le plus élevé et se démarquer à la fois dans les espaces de vente physiques et en ligne est crucial pour les marques et les distributeurs aujourd'hui. Mais vous n'avez pas à le faire seul.

Les décideurs interrogés pour l’étude Forrester que nous avons commandée ont souligné à quel point Bazaarvoice a été un partenaire solide dans l’élaboration de leurs stratégies de contenu. Ces dirigeants ont indiqué avoir pu obtenir rapidement des réponses à leurs questions et recevoir des conseils pour améliorer les notes et la performance des produits, tout en élargissant la variété du contenu qu’ils proposent.

Comme l’a dit un senior manager omnicanal d’une marque CPG de nutrition : « Ce que j’aime chez Bazaarvoice, c’est qu’ils travaillent toujours avec les entreprises pour optimiser leur stratégie UGC et apportent de nouvelles idées. Chaque mois, je demande à notre responsable insights : “Quoi de neuf chez Bazaarvoice ?” »

À mesure que les marques et les distributeurs adoptent différents produits Bazaarvoice, ils découvrent la magie de la façon dont les pièces s’assemblent pour influencer les comportements d’achat des consommateurs. L’impact cumulé de nos produits de collecte de contenu et de diffusion augmente nettement les taux de conversion.

Pour récapituler ce que les distributeurs et les marques peuvent obtenir en travaillant avec nous, selon l’étude d’impact économique total :

• Les taux de conversion augmentent de 200 % avec le contenu visuel et social

• Les taux de conversion bondissent de 300 % lorsque les acheteurs interagissent avec le contenu collecté lors de campagnes de sampling de produits

• La productivité des opérations de contenu augmente de 30 %

• Les questions et réponses augmentent les conversions de 150 %

Prêt à en savoir plus sur le ROI d'un partenariat avec Bazaarvoice ? Lisez ici l'étude Forrester complète.