Comment lancer un produit uniquement en ligne

De nombreux distributeurs dans le monde ont fermé leurs portes ces dernières années, en partie à cause des circonstances, mais surtout en raison de l'évolution des comportements d'achat : près d'un tiers (30 %) des consommateurs dans le monde déclarent désormais acheter en ligne au moins une fois par semaine. Si vous avez donc un lancement de produit en vue, il peut être judicieux de le lancer uniquement en ligne. Car c'est aujourd'hui là que se trouvent la plupart des consommateurs.

Chapitres :

1. Pourquoi lancer un produit en ligne ?

2. 8 stratégies pour réussir le lancement d'un produit en ligne

3. Assurez le suivi après le lancement du produit

4. Créez votre plan de lancement de produit en ligne

Pourquoi lancer un produit en ligne ?

En bref : les tendances d’achat de la pandémie sont là pour durer. Lorsque la plupart des gens ont dû rester chez eux, les consommateurs ont commencé à naviguer et à acheter en ligne par nécessité. Rien qu’en mars 2020, les pages vues sur les sites e-commerce ont augmenté de 25 % d’une année sur l’autre et le nombre de commandes de 21 %, selon les données de notre réseau de plus de 12 500 sites de marques et de distributeurs. Cette hausse s’est encore accentuée les mois suivants : les pages vues ont progressé de 75 % et le nombre de commandes de 95 %.

Mais même maintenant que le monde a rouvert, les consommateurs achètent toujours surtout comme s'il était fermé. Et il ne s'agit pas seulement du e-commerce traditionnel. 80 % des acheteurs disent que leur temps passé sur les réseaux sociaux a nettement augmenté, ce qui a contribué à l'essor fulgurant du social commerce.

Et comme le social commerce, c’est-à-dire l’achat et la vente de produits et de services via des contenus achetables sur les réseaux sociaux, devrait atteindre 79,6 milliards de dollars en 2025, lancer votre produit en ligne revient simplement à vous assurer d’aller à la rencontre des acheteurs là où ils se trouvent. Voici comment faire.

8 stratégies pour réussir le lancement d’un produit en ligne

Pour mettre votre nouveau produit sous les yeux des acheteurs, vous devez les rejoindre là où ils se trouvent. Voici huit stratégies pour vous apprendre à réussir le lancement d’un produit en ligne.

Ou, pour plus de simplicité, vous pouvez passer directement à notre courte masterclass pour savoir comment réussir au mieux le lancement de votre produit.

1. Déterminez le besoin du marché pour votre produit

La meilleure façon de savoir s’il existe un marché pour votre nouveau produit est d’observer ce que les consommateurs achètent et comment votre produit s’aligne sur ces tendances. Il peut s’agir de lancer votre propre marque de distributeur pour coïncider avec la conjoncture économique difficile. Ou d’un nouvel outil TikTok pour suivre l’essor rapide du e-commerce sur TikTok.

Mais les acheteurs parcourent et achètent aussi en ligne beaucoup d'autres choses. Ces dernières années, nous avons constaté une croissance de plus de 100 % des commandes dans les catégories suivantes :

• Bricolage : outils, peinture, meubles et matériaux de construction

• Articles de sport : équipements sportifs, articles de fitness, vélos et véhicules de loisirs

• Santé et beauté : cosmétiques, médicaments sans ordonnance, soins capillaires, articles de toilette et parfums

• Alimentation et boissons : aliments frais et conditionnés, et boissons alcoolisées et non alcoolisées

• Arts et divertissement : Livres, téléchargements de vidéos et de musique, et services de streaming

• Électronique grand public : Logiciels, applications et appareils électroménagers

En plus d’étudier les comportements d’achat actuels des consommateurs, examinez vos propres données sur le comportement des clients pour comprendre l’intérêt des acheteurs. Que parcourent-ils et qu’achètent-ils ? Comment les produits associés se sont-ils comportés ? Quels produits les acheteurs évaluent-ils ?

Les avis ont tendance à révéler tout particulièrement des demandes produits spécifiques, de nouvelles tendances et le sentiment général à l'égard de votre marque.

2. Établissez un calendrier pour le lancement

Mettre votre produit entre les mains des consommateurs le plus vite possible est sans aucun doute votre objectif numéro un. Mais cela demande du temps et de la planification. La préparation et le lancement d'un produit prennent généralement entre un an et un an et demi, selon Claire Maynard, Head of Product Marketing, New Products & Solutions chez Atlassian. Il peut parfois être utile de partir de la date de lancement idéale et de remonter le fil pour établir un calendrier raisonnable.

Vous avez besoin de temps pour élaborer une stratégie de marketing en ligne solide qui couvre les réseaux sociaux, l'e-mail et un site web. Vous devez aussi faire appel à votre créativité pour façonner l'histoire de votre marque, identifier votre audience cible et l'enthousiasmer pour votre produit, bien avant son lancement.

3. Collectez des UGC grâce au sampling

Votre calendrier doit prévoir du temps pour une campagne de sampling. Pourquoi ? 89 % des acheteurs consultent les avis avant d’acheter, donc lancer votre produit avec un socle d’avis existant va stimuler les ventes. Et le sampling est le moyen d’y parvenir. Le product sampling est une tactique marketing éprouvée qui consiste à offrir des biens ou des services en échange d’avis, de posts sociaux et d’autres contenus générés par les utilisateurs(UGC).

Pour le lancement de nouveaux produits en ligne, cela génère non seulement une notoriété de marque et une preuve sociale précieuses, mais aussi des insights utiles sur la perception des acheteurs et les ventes potentielles. Prévoir du temps dans votre plan de projet pour le sampling avant le lancement donnera à votre produit un meilleur départ sur le marché.

Burt’s Bees, par exemple, a eu recours au sampling de produits avant de lancer une nouvelle gamme de maquillage, la plus grande extension de l’histoire de la marque. Naturellement, cela l’a rendue nerveuse. Mais grâce au sampling, elle n’avait aucune raison de s’inquiéter. En seulement deux semaines, la marque avait collecté 300 avis, avec une note moyenne de 4,48 étoiles. Après six mois, les cosmétiques représentaient 21 % de l’ensemble des ventes sur le site de la marque.

4. Racontez votre histoire de façon créative et adaptée

Raconter une histoire captivante et créative sur votre marque et votre produit trouve un écho auprès des acheteurs. Une fois votre histoire centrale définie, développez du contenu pour la soutenir : photos et vidéos professionnelles, UGC, descriptions, landing pages, et plus encore.

Veillez simplement à ce que le contenu soit approprié et porteur de sens. 58 % des répondants de l’Edelman Trust Barometer 2022 ont déclaré n’acheter qu’auprès des marques dont ils soutiennent les convictions et les valeurs, ou ne les recommander que si c’est le cas. C’est particulièrement vrai pour la Gen Z.

Par ailleurs, pensez à intégrer l'UGC que vous avez collecté dans vos campagnes marketing en mettant en avant des témoignages ou des photos de clients. C'est particulièrement utile aujourd'hui, à une époque où les consommateurs sont sensibles aux faux pas des marques. Utiliser l'UGC dans vos campagnes de lancement de produit en ligne est un moyen intelligent et authentique de vous connecter avec votre audience, comme le montrent ces exemples.

Réutilisez vos contenus sur l’ensemble de votre présence en ligne : posts sur les réseaux sociaux, messages d’e-mail marketing, sites web, publicité digitale, etc. Ajoutez aussi des appels à l’action invitant les consommateurs à s’inscrire aux e-mails, à mettre un post en favori ou à visiter votre site web.

5. Générez du buzz sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux jouent un rôle essentiel pour aider les consommateurs à découvrir de nouveaux produits et de nouvelles marques. Comptes à rebours, avant-premières de produits, messages « bientôt disponible », jeux-concours et hashtags sont autant de façons d’utiliser le contenu pour faire monter l’excitation avant le lancement. Mais les consommateurs se tournent aussi activement vers les plateformes de réseaux sociaux pour découvrir de nouveaux produits et de nouvelles marques. Faire défiler, c’est le nouveau lèche-vitrines :

Il ne s'agit pas non plus seulement de découverte. Après avoir vu un produit ou un service sur Instagram, 92 % des utilisateurs disent avoir entrepris une action, comme acheter le produit en ligne, visiter le site web de la marque ou suivre la marque sur les réseaux sociaux, selon une étude commandée par FacebookS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Tula, une entreprise de soins de la peau aux probiotiques, est un exemple de marque qui crée du buzz sur les réseaux sociaux pour le lancement d’un produit en ligne. Récemment, Tula a lancé un nouveau format de l’une de ses bases de maquillage les plus vendues, et a partagé des images du produit sur ses canaux sociaux pour lancer la dynamique :

Les publicités ciblées sur les réseaux sociaux sont un autre moyen de toucher l’audience souhaitée et de l’inciter à acheter votre produit ou à interagir avec votre marque. Parmi les utilisateurs de réseaux sociaux, 48 % affirment avoir acheté quelque chose après avoir vu une publicité sur les réseaux sociaux, selon The CMO SurveyS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

6. Collaborez avec des influenceurs

L'une des meilleures façons de réussir le lancement de votre produit en ligne est de s'appuyer sur l'audience déjà présente : les influenceurs. Les influenceurs des réseaux sociaux sont utiles pour faire connaître vos produits, car ils disposent déjà d'un vaste réseau d'abonnés, souvent fidèle. Les influenceurs trouvent particulièrement écho auprès des jeunes générations : plus de la moitié de la Gen Z et des millennials déclarent faire confiance aux conseils des influenceurs sur les marques et les produits, selon un rapport de Morning ConsultS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Si vous faites appel à des influenceurs, assurez-vous qu’ils sont authentiques, avec un taux d’engagement élevé et pas seulement un grand nombre d’abonnés. Et examinez le type d’engagement que reçoit l’influenceur. Par exemple, les commentaires sur un post produit sont-ils réellement en rapport avec le contenu ?

Il ne s'agit pas non plus seulement de découverte. Après avoir vu un produit ou un service sur Instagram, 92 % des utilisateurs disent avoir entrepris une action, comme acheter le produit en ligne, visiter le site web de la marque ou suivre la marque sur les réseaux sociaux, selon une étude commandée par FacebookS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Tula, une entreprise de soins de la peau aux probiotiques, est un exemple de marque qui crée du buzz sur les réseaux sociaux pour le lancement d’un produit en ligne. Récemment, Tula a lancé un nouveau format de l’une de ses bases de maquillage les plus vendues, et a partagé des images du produit sur ses canaux sociaux pour lancer la dynamique :

Les publicités ciblées sur les réseaux sociaux sont un autre moyen de toucher l’audience souhaitée et de l’inciter à acheter votre produit ou à interagir avec votre marque. Parmi les utilisateurs de réseaux sociaux, 48 % affirment avoir acheté quelque chose après avoir vu une publicité sur les réseaux sociaux, selonThe CMO SurveyS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

6. Collaborez avec des influenceurs

L'une des meilleures façons de réussir le lancement de votre produit en ligne est de s'appuyer sur l'audience déjà présente : les influenceurs. Les influenceurs des réseaux sociaux sont utiles pour faire connaître vos produits, car ils disposent déjà d'un vaste réseau d'abonnés, souvent fidèle. Les influenceurs trouvent particulièrement écho auprès des jeunes générations : plus de la moitié de la Gen Z et des millennials déclarent faire confiance aux conseils des influenceurs sur les marques et les produits, selon unrapport de Morning ConsultS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Si vous faites appel à des influenceurs, assurez-vous qu’ils sont authentiques, avec un taux d’engagement élevé et pas seulement un grand nombre d’abonnés. Et examinez le type d’engagement que reçoit l’influenceur. Par exemple, les commentaires sur un post produit sont-ils réellement en rapport avec le contenu ?

Une fois que vous avez choisi le ou les influenceurs souhaités, contactez-les et intégrez-les à vos campagnes de sampling décrites à l'étape 3 ci-dessus afin de collecter des UGC authentiques et organiques.

Après avoir commencé à faire parler d'elle sur Instagram, Tula s'est associée à des influenceurs pour accroître encore la notoriété de la marque et collecter des feedbacks.

7. Créez un site web ou une landing page produit

Un site dédié ou une page produit détaillée sur un site existant offre aux consommateurs un endroit où en savoir plus sur votre produit. Cela renforce aussi leur confiance, ce qui peut les encourager à passer commande.

Les pages produits sont un excellent endroit pour héberger une vidéo de démonstration produitS'ouvre dans une nouvelle fenêtre détaillée et un affichage visuel « bientôt disponible », comme un compte à rebours. Réussissez votre page produit du premier coup avec les bonnes pratiques suivantes :

Surtout, vous pouvez utiliser le site pour collecter des informations sur les consommateurs qui manifestent de l'intérêt. La plupart des consommateurs sont prêts à partagerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre leurs informations personnelles avec les marques s'ils obtiennent quelque chose en retour, comme un accès exclusif ou une remise.

8. Passez le mot par e-mail

Une fois que vous commencez à collecter les adresses e-mail de vos consommateurs, envoyez-leur des messages personnalisés. Plus de la moitié des consommateurs consultent leur messagerie personnelleS'ouvre dans une nouvelle fenêtre 10 fois par jour et affirment que l'e-mail est le moyen par lequel ils préfèrent recevoir les messages des marques.

La première série d'e-mails devraitlaisser entrevoir le nouveau produitS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Faites ensuite un suivi avec des détails sur la date de lancement. Lorsque le produit est lancé, envoyez des e-mails « achetez maintenant » avec des visuels percutants et un lien d'appel à l'action pour faciliter l'achat. Ajoutez un sentiment d'urgence pour encourager les achats en proposant des réductions ou des offres à durée limitée.

Tula a aussi intégré les e-mails à sa stratégie de lancement de produit en ligne :

Astuce : ne négligez pas le marketing par SMS. 85 % des propriétaires de smartphone préfèrent recevoir des SMS de marques plutôt que des appels téléphoniques ou des e-mails.

Assurez le suivi après le lancement du produit

Le travail ne s’arrête pas au lancement du produit. Après le lancement, concentrez-vous sur le service clientS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Répondez rapidement aux messages et surveillez vos mentions sur les réseaux sociaux. Et poursuivez la stratégie de marché que vous avez mise en place.

N’oubliez pas ensuite d’envoyer un e-mail aux clients qui ont acheté le produit pour leur demander un avis. Un seul avis peut augmenter les achats futurs de 10 %, selon les données de Bazaarvoice. Utilisez aussi les insights fournis par ces avis pour ajuster vos produits en conséquence. Le distributeur européen Vertbaudet, par exemple, a modifié sa gamme de maternité à partir des feedbacks des avis clients, ce qui a entraîné une hausse de 12 % des ventes.

Créez votre plan de lancement de produit en ligne

Lancer un produit en ligne n’est pas simple. Mais plus de 39 % des acheteurs dans le monde ont récemment acheté auprès de marques différentes dont ils n’avaient jamais entendu parler, et 83 % des acheteurs continueront d’acheter auprès de marques nouvellement découvertes, selon notre Shopper Experience Index. C’est donc le moment de séduire ces consommateurs avec le lancement de votre nouveau produit.

Les lancements de produits peuvent assurer le succès avant même d’arriver sur le marché. Lisez notre e-book ci-dessous et découvrez comment créer un plan UGC et l’utiliser pour réussir au mieux votre lancement de produit en ligne et hors ligne, grâce à des outils faciles à utiliser et à de bonnes pratiques.

Astuce : ne négligez pas le marketing par SMS. 85 % des propriétaires de smartphone préfèrent recevoir des SMS de marques plutôt que des appels téléphoniques ou des e-mails.

Assurez le suivi après le lancement du produit

Le travail ne s’arrête pas au lancement du produit. Après le lancement, concentrez-vous sur le service clientS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Répondez rapidement aux messages et surveillez vos mentions sur les réseaux sociaux. Et poursuivez la stratégie de marché que vous avez mise en place.

N’oubliez pas ensuite d’envoyer un e-mail aux clients qui ont acheté le produit pour leur demander un avis. Un seul avis peut augmenter les achats futurs de 10 %, selon les données de Bazaarvoice. Utilisez aussi les insights fournis par ces avis pour ajuster vos produits en conséquence. Le distributeur européen Vertbaudet, par exemple, a modifié sa gamme de maternité à partir des feedbacks des avis clients, ce qui a entraîné une hausse de 12 % des ventes.

Créez votre plan de lancement de produit en ligne

Lancer un produit en ligne n’est pas simple. Mais plus de 39 % des acheteurs dans le monde ont récemment acheté auprès de marques différentes dont ils n’avaient jamais entendu parler, et 83 % des acheteurs continueront d’acheter auprès de marques nouvellement découvertes, selon notre Shopper Experience Index. C’est donc le moment de séduire ces consommateurs avec le lancement de votre nouveau produit.

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