Vertbaudet augmente ses ventes de 12 %

Vertbaudet place le contenu généré par les utilisateurs au cœur de sa stratégie commerciale et marketing

Vertbaudet, distributeur européen de premier plan de vêtements, chaussures, vêtements de maternité, tenues scolaires et articles de puériculture pour bébés et enfants, met son expertise et sa créativité au service des besoins des enfants et des jeunes parents.

Avec plus de 100 millions de visiteurs sur son site web et 20 millions de produits vendus chaque année à 3,5 millions de clients en Europe, Vertbaudet fidélise ses clients en comprenant leurs attentes et en améliorant continuellement ses offres et ses services. Vertbaudet considère que son recours à l'UGC (User-generated Content) via Ratings and Reviews de Bazaarvoice est l'une des clés de ce succès.

Les avis font progresser les ventes

Le distributeur a recueilli plus d’un million d’avis sur des dizaines de milliers de produits, ce qui représente une couverture de 72 % des produits. Ce contenu joue un rôle majeur pour transformer les visiteurs en acheteurs : Vertbaudet constate une hausse de 10 % du revenu par visiteur et de 12 % des ventes auprès des visiteurs du site qui lisent les avis. Ces avis sont modérés par Bazaarvoice pour en garantir l’authenticité avant leur publication sur le site.

La stratégie principale de Vertbaudet pour collecter du contenu consiste à envoyer à ses clients un e-mail post-interaction leur demandant de laisser un avis deux semaines après leur achat en ligne.

Améliorer la qualité de ses produits

L’UGC constitue une précieuse source d’insights sur les clients et sur leur opinion des produits du distributeur. Ces feedbacks aident Vertbaudet à orienter ses décisions marketing et produit.

Par exemple, les feedbacks des clients via l’UGC ont fait apparaître la nécessité pour le distributeur d’ajuster la conception de certains vêtements de grossesse afin d’améliorer la coupe, de nombreux clients ayant commenté que la robe était trop petite. Vertbaudet a réagi en réévaluant les mesures de la robe de grossesse et en corrigeant la coupe.

Dans un autre cas, les avis ont aidé Vertbaudet à améliorer l’espace de rangement d’un meuble, car des clients avaient exprimé le souhait d’avoir des tiroirs plus grands. Le distributeur a repensé le produit, et la note moyenne attribuée par les clients a nettement progressé.

« Donner une voix aux consommateurs grâce à des solutions innovantes comme Bazaarvoice nous permet d’entrer dans une nouvelle ère de la centricité client. Les consommateurs d’aujourd’hui recherchent davantage d’authenticité et ont plus confiance dans l’opinion de leurs pairs que dans celle des marques, voire des influenceurs », a déclaré Chrystel Desproges, Ecommerce and Marketing Director chez Verbaudet. « Bazaarvoice est le partenaire idéal pour y répondre, car son expertise et sa modération nous permettent de garantir à nos clients que les avis sont authentiques, fiables et qualitatifs. »

Sur la route du succès futur

À l’avenir, Vertbaudet prévoit de collaborer encore plus étroitement avec Bazaarvoice afin de répondre aux objectifs du distributeur en matière d’augmentation des parts de marché de la marque dans d’autres pays européens et de mieux anticiper les besoins de ses clients.

« La solution Ratings & Reviews de Bazaarvoice est l’une des clés de notre stratégie pour renforcer notre position sur différents marchés, et nous comptons bien en tirer parti. Avec l’aide de Bazaarvoice, nous espérons exploiter les retours positifs comme négatifs de nos clients, car les deux ont une vraie valeur. Les avis négatifs permettent à nos équipes d’améliorer les produits, et les avis positifs aident à informer les autres clients des bénéfices. Dans les deux cas, plus il y en a, mieux c’est. », a déclaré Desproges.

À propos de Vertbaudet

Vertbaudet est un distributeur européen de premier plan de vêtements, chaussures, vêtements de maternité, tenues scolaires et articles de puériculture pour bébés et enfants, avec des centaines de marques.