Marketing C2C : le guide complet

Le marketing de consommateur à consommateur, plus connu sous le nom de marketing C2C, est un modèle économique en plein essor.

Dans notre Bazaarvoice Shopper Experience Index, un rapport annuel qui met en lumière l’évolution des comportements d’achat au fil de l’année, nous avons fait une découverte qui pourrait surprendre : les acheteurs sont vos nouveaux vendeurs.

Nous avons donc, à partir des insights mondiaux obtenus grâce au Shopper Experience Index et des dernières études du secteur, compilé pour vous ce guide complet afin que vous gardiez une longueur d’avance sur cette tendance en pleine expansion.

Chapitres :

1. Qu'est-ce que le marketing C2C ?

2. Techniques courantes de marketing C2C

3. Les avantages du marketing C2C

4. Exemples de marketing C2C

5. Comment créer un plan marketing de consommateur à consommateur

Le marketing évolue.

Tout comme les marques et les distributeurs ont dû adapter leurs stratégies lorsque la vidéo a tué la publicité radio, puis de nouveau lorsque Facebook a ouvert sa plateforme aux adresses e-mail non .edu, les entreprises d’aujourd’hui doivent évoluer avec les besoins changeants de leurs clients idéaux.

Mais cette fois, c'est différent.

Seul un tiers des consommateurs d’aujourd’huiS'ouvre dans une nouvelle fenêtre fait réellement confiance aux entreprises dont ils achètent les produits et services. Et plus de 80 % affirment que la confiance dans la marque (ou son absence) influe sur leurs décisions d’achat.

C’est pourquoi le contenu généré par les utilisateurs (UGC), comme les avis clients, les photos, les vidéos, etc., est devenu un outil marketing essentiel.

Aujourd’hui, les consommateurs n’ont plus à dépendre des marques. Ils peuvent s’appuyer sur des contenus honnêtes et organiques d’autres consommateurs pour éclairer leurs décisions d’achat. Presque au point de supprimer entièrement le besoin de contenu de marque. Presque.

Chaque jour, les secteurs B2C deviennent de plus en plus C2B, lui-même en train d’évoluer vers le C2C. Comme le dit Keith Nealon, PDG de Bazaarvoice, dans sa présentation sur l’économie de l’influence : « Votre marque ne vous appartient plus. »

Pour compliquer encore les choses, vous devrez aussi trouver un moyen de mobiliser vos clients en pleine période de défiance sans précédent. Les consommateurs d’aujourd’hui sont plus critiques que jamais envers les marques et les distributeurs chez qui ils achètent. Les inégalités révélées par la pandémie et les crises économiques qui y sont liées vont de pair avec une méfiance accrueS'ouvre dans une nouvelle fenêtre à l’égard de l’état actuel du capitalisme.

Pour réussir sur le marché saturé d’aujourd’hui, vous devez trouver un moyen efficace et économique de :

• Fidéliser

• Augmenter le trafic organique

• Démarquez-vous de la concurrence

Tout en perdant, à cause des nouvelles réglementations sur la confidentialité, l'accès aux outils de collecte de données que vous utilisez chaque jour pour y parvenir.

Place au marketing de consommateur à consommateur.

Qu’est-ce que le marketing C2C ?

Avec le marketing de consommateur à consommateur (marketing C2C), les clients potentiels découvrent votre marque et vos produits grâce à leurs pairs, et non grâce à votre équipe marketing.

Cela peut arriver de manière organique. Un client essaie l'un de vos produits, est satisfait des résultats et partage son expérience sur les réseaux sociaux, par email ou à la table de la cuisine.

Il peut aussi être initié par une marque ou un distributeur. Les « influenceurs » sont peut-être l’exemple le plus connu (et le plus galvaudé) de marketing C2C sponsorisé, mais ils ne sont pas les seuls. Nous y reviendrons dans un instant.

Contrairement au marketing traditionnel, où l’on a tendance à promouvoir directement les produits auprès de clients potentiels dans un dialogue à sens unique, le marketing C2C est plus collaboratif. Il peut aussi être plus rentable.

Mieux encore, il est perçu comme plus digne de confiance que le marketing traditionnel.

Pensez au dernier article que vous avez acheté. Il y a de fortes chances que vous ayez jeté un rapide coup d'œil aux images et à la description pour vous assurer d'être au bon endroit, puis que vous ayez plongé dans les avis clients. Peut-être avez-vous cherché le produit sur Google pour voir ce que votre site d'actualités ou votre blog préféré en disait. Vous avez peut-être même cherché sur Instagram des photos et des vidéos du produit en action.

L’entreprise auprès de laquelle vous achetiez ne vous a pas vendu ce produit. Ce sont les clients qui l’ont utilisé, apprécié et recommandé qui l’ont fait.

En impliquant vos clients les plus fidèles et les plus enthousiastes pour vous aider à promouvoir votre produit, vous développez et exploitez des contenus qui instaurent la confiance de la manière sans doute la plus naturelle et la plus évolutive. Le tout en faisant gagner du temps à votre équipe et en réduisant votre dépendance aux données tierces.

Comme l’a dit un jourS'ouvre dans une nouvelle fenêtre Tom Fishburne, fondateur et PDG de Marketoonist : « Le meilleur marketing ne ressemble pas à du marketing. »

Piloté par les consommateurs ou par la communauté ?

Selon la personne à qui l’on pose la question, le C2C peut avoir des sens différents. « Marketing de client à client », « marketing piloté par les consommateurs » ou « marketing piloté par la communauté ».

Tous décrivent le processus qui consiste à mobiliser vos clients et d'autres consommateurs pour qu'ils fassent connaître vos produits ou services à votre place. Aussi appelé l'économie de l'influence.

Appelez cela comme vous voulez, il n'en reste pas moins que si vous voulez instaurer la confiance avec des consommateurs de plus en plus méfiants, le marketing C2C est un élément important de votre boîte à outils promotionnelle.

C2C, B2B, C2B : quelle est la différence ?

Les acronymes abondent ici, alors soyez indulgents. Même s'ils partagent bon nombre des mêmes objectifs, le marketing C2C est différent des autres formes de publicité.

Prenons le modèle B2C traditionnel. Ici, vous cherchez à cibler chaque client potentiel avec des publicités, du contenu sponsorisé et d’autres types de promotions. Vous pouvez peut-être segmenter votre audience selon des données démographiques, des comportements d’utilisateurs ou des centres d’intérêt, mais vous lancez tout de même un filet relativement large.

Le C2C est beaucoup plus ciblé. Avec les avis et l'UGC, vous travaillez avec vos clients actuels. Les programmes de sampling ciblent des personnes susceptibles de s'intéresser à votre marque. Si vous vous associez à un ambassadeur de marque, son contenu sera partagé avec sa communauté exclusive.

C’est beaucoup moins intrusif que les formes de marketing traditionnelles. C’est aussi mieux accueilli, car cela vient des réseaux des consommateurs ou des personnes qu’ils suivent déjà sur les réseaux sociaux.

Marketing C2B

Le marketing C2B ne doit pas être confondu avec le marketing C2C, malgré toutes les lettres qu'ils ont en commun. Il signifie en réalité consumer-to-business. Dans ce modèle, un utilisateur ou un client fournit un service à une marque ou à un distributeur. Les focus groups en sont un exemple : une entreprise réunit un groupe sélectionné de clients pour recueillir leurs retours sur un produit ou mieux connaître leurs préférences. En échange, l'entreprise peut offrir des cartes cadeaux aux participants pour les remercier du temps accordé.

Autre exemple de marketing C2B : un particulier qui fournit des services comme la rédaction, le design graphique ou le développement web à une entreprise en échange d'un tarif fixe.

Dans les deux cas, l'entreprise et la ou les personnes travaillent ensemble. Mais l'utilisateur rend un service, il ne fait pas activement la promotion des produits de l'entreprise auprès de sa communauté. Vous saisissez ?

Stratégies marketing C2C courantes

Comme mentionné plus haut, les influenceurs sont peut-être l’exemple le plus connu du marketing C2C. Mais de nombreux consommateurs hésitent à croire les célébrités qui peuplent leur fil. Certains vont même jusqu’à juger les célébrités influenceuses moins dignes de confianceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre que le gouvernement.

C’est pourquoi il est important d’envisager toutes les formes de stratégies de marketing C2C pour obtenir le meilleur ROI de ce canal en plein essor.

Marketing C2C de bouche-à-oreille

Pour la plupart des marques et des distributeurs, le marketing de bouche-à-oreille est le Saint Graal du marketing C2C. Il est organique. Il demande peu d’efforts à votre équipe. Il est (techniquement) gratuit. Et il génère un stock de contenus authentiques qui renforcent la confiance.

Le marketing de bouche-à-oreille est principalement généré par les utilisateurs. Pensez au scénario évoqué plus haut : quelqu’un essaie votre produit et est si content des résultats qu’il en parle librement sur les réseaux sociaux. Autre bon exemple : un consommateur qui souhaite renouveler ses appareils de cuisine. Il peut aller sur Facebook ou Twitter et demander des recommandations à sa communauté.

Ces deux types de conversations peuvent aussi avoir lieu hors ligne. Vous pouvez mentionner en passant à un ami que vous avez trouvé un nouveau shampoing préféré. Ou demander à votre ami qui a participé à trois triathlons quelles sont ses chaussures de running préférées.

Le marketing de bouche-à-oreille peut aussi être amplifié ou déclenché par la marque. Dans ce cas, une entreprise peut proposer des récompenses, des cadeaux ou des réductions en échange du partage de son expérience par un client.

User-generated Content

Pour la plupart des marques et des distributeurs, la deuxième meilleure option après le marketing de bouche-à-oreille est l’UGC (User-generated Content).

L’UGC est créé par des contributeurs non rémunérés. Il comprend tout type de contenu qui promeut votre marque, y compris des avis écrits, des photos et vidéos de produits, et même de l’audio, que vos clients ou abonnés créent et partagent sur leurs réseaux sociaux et sur d’autres plateformes en ligne.

Près des trois quarts (74 %) des répondants de notre rapport SEI déclarent trouver l'UGC important, et 75 % affirment regarder les photos et vidéos d'autres acheteurs au moment d'acheter.

Tout comme un consommateur fait davantage confiance à la recommandation d’un ami qu’à une publicité qui interrompt sa playlist Spotify, l’UGC est lui aussi plus puissant que le marketing de marque traditionnel.

Considérez l'UGC comme l'équivalent numérique de la recommandation d'un ami pour un produit, même si cet « ami » est un parfait inconnu.

Pas moins de 85 % des personnes estiment que l'UGC est plus influent que le contenu de marqueS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, car il montre comment de vraies personnes utilisent les produits dans des situations réelles.

Celacrée un sentiment d’authenticitéS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, ce qui compte beaucoup pour les consommateurs, surtout les plus jeunes. Quatre-vingt-quatre pour cent des millennials déclarent que l’UGC influence leurs décisions d’achat. Tandis queprès de la moitié de la Gen Z cite les réseaux sociaux comme première source d’inspiration, devant même les recommandations de la famille et des amis.

Il n’est peut-être pas surprenant que les contenus créés par les clients génèrent 28 % d’engagement en plusS'ouvre dans une nouvelle fenêtre que les posts de marque classiques.

Notes et avis

L’élément le plus fondamental de l’UGC, ce sont les avis clients. À quel point ? Regardez ce graphique, tiré de notre récente enquête auprès de plus de 30 000 membres de la communauté Influenster :

Lorsqu'ils découvrent et évaluent des produits, 88 % des acheteurs se tournent vers les avis pour en savoir plus. Même s'ils prévoient d'acheter en magasin, 82 % se renseignent sur les produits au préalable.

Les avis et les notes aident aussi à l'étape finale de décision du parcours d'achat. 86 % des consommateurs lisent les avis d'acheteurs pendant qu'ils font leurs achats, selon notre rapport SEI. Selon nos études, les avis les aident à se sentir plus sûrs de leur décision d'achat et peuvent même les encourager à acheter un produit plus cher.

En encourageant activement vos clients à partager leur expérience avec vos produits ou services, vous augmentez non seulement la probabilité d'achat, mais vous pouvez aussi recueillir de précieux insights consommateurs à exploiter tout au long de votre funnel marketing.

Sampling de produits

Le sampling, comme illustré à droite, est un moyen efficace de générer des avis et d’autres types d’UGC. Dans cette forme de marketing C2C, vous envoyez des échantillons de vos produits à des membres hyperciblés de votre audience, gratuitement ou pour une somme symbolique.

Les utilisateurs sont encouragés à essayer les produits et à partager en retour des feedbacks sincères. En plus de fournir de l’UGC et des feedbacks précieux, de nombreux testeurs deviennent aussi des clients fidèles.

Vidéo: https://fast.wistia.net/embed/iframe/etifnii6crS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Nous avons récemment interrogé plus de 6 000 membres de notre communauté de découverte de produits Influenster. Parmi les acheteurs qui ont participé à des campagnes de sampling :

• 60 % ont déclaré avoir acheté le produit qu’ils avaient testé en sampling

• 97 % ont acheté au moins un article supplémentaire auprès de la marque

• 87 % ont recommandé le produit à leurs amis et à leur famille

• 50 % ont déclaré que le produit était finalement devenu un incontournable de leur vie et de leurs habitudes

Collaborations avec des ambassadeurs de marque

Comme nous l’avons dit plus haut, les consommateurs en ont assez des influenceurs célèbres dans leurs fils. Mais ils sont ouverts aux recommandations des blogs et des comptes de réseaux sociaux qu’ils suivent, tant qu’elles paraissent sincères et authentiques.

Comme dans les programmes de sampling, les marques envoient aux ambassadeurs des produits qu’ils peuvent évaluer et partager avec leur communauté. Mais ces accords sont généralement plus structurés : il peut y avoir des consignes sur la quantité et le type de contenu créé. Ces programmes sont aussi généralement sponsorisés, l’ambassadeur recevant une rémunération pour son temps et ses efforts.

Selon vos besoins et vos objectifs, les programmes d’ambassadeurs peuvent vous aider à n’importe quel stade du cycle d’achat. Ils peuvent créer du buzz autour de votre marque ou contribuer à générer des conversions. Ces accords sont généralement conçus de sorte que vous soyez propriétaire de tous les contenus créés par l’ambassadeur, ce qui vous permet de réutiliser ses vidéos, posts et photos selon vos besoins.

Programmes d’affiliation et de parrainage

Le dernier type de marketing C2C le plus courant est celui des programmes d'affiliation. Dans ce cas, les utilisateurs s'inscrivent pour promouvoir vos produits ou services sur leurs réseaux sociaux et leur site web.

Selon l’accord, ils sont rémunérés ou crédités d’une autre manière lorsqu’un utilisateur clique sur leurs liens et achète un produit, s’inscrit à une newsletter ou accomplit une autre action définie par la marque.

Avantages du marketing C2C

Le marketing C2C présente plusieurs avantages par rapport aux promotions de marque traditionnelles.

Instaurez la confiance des consommateurs

Comme le contenu est généré par de vrais utilisateurs, il est jugé plus digne de confiance que les campagnes marketing nées dans la salle de conseil de l'entreprise. C'est une puissante forme de preuve sociale qui valide les promesses de votre marketing et de vos messages produits.

Avec des niveaux de confiance des consommateurs au plus bas, c’est peut-être l’avantage le plus important.

Prenez cette statistique : 92 % des gensS'ouvre dans une nouvelle fenêtre font davantage confiance aux recommandations de produits émises par des personnes (même de parfaits inconnus !) qu’à celles émises par des marques.

Gagnez du temps et de l’argent

Bien menées, les campagnes de marketing C2C peuvent faire gagner à votre équipe interne énormément de temps, d'argent et d'énergie mentale. En effet, la responsabilité de créer toutes ces photos, articles de blog et vidéos revient à vos clients, et non à votre équipe marketing.

Mieux encore, ce contenu peut être réutilisé sur plusieurs plateformes marketing, de vos canaux de réseaux sociaux à votre site web, en passant par vos campagnes d’e-mailing. Vous pouvez aussi constituer une base de données d’UGC à réutiliser tout au long de l’année. (À condition, bien sûr, d’avoir l’autorisation du créateur. Nous vous expliquons cela dans un instant.)

Selon l’accord, vous devrez peut-être envoyer des échantillons gratuits ou rémunérer l’utilisateur pour son temps. Mais en général, le ROI de ces programmes en vaut largement la peine.

Générez des leads et des conversions de façon organique

Lorsque des personnes partagent du contenu sur votre marque sur leurs plateformes personnelles, votre marque se retrouve soudain au premier plan sur les fils de tous leurs amis, de leur famille et de leurs connaissances.

Ce type de visibilité contribue à renforcer la notoriété de votre marque et la reconnaissance de son nom. Pour les clients qui connaissent déjà votre marque, un avis élogieux ou une vidéo générée par un utilisateur peut être le dernier encouragement dont ils ont besoin pour passer à l’achat.

Besoin d’une preuve ? 53 % des consommateurs affirment que les UGC renforcent leur confiance dans leur décision d’achat davantage que la photographie professionnelle (47 %).

Il est pérenne

Alors que Google et Apple déploient des changements qui limitent votre accès aux données des consommateurs, une campagne marketing C2C peut vous aider à mieux cibler vos clients idéaux, sans dépendre des cookies ni des outils d’analyse tiers.

En travaillant avec des ambassadeurs et des affiliés dont l'audience correspond à vos profils clients, vous pouvez toucher précisément les personnes que vous souhaitez cibler et construire une stratégie de données first-party, sans aucun tiers.

Renforcez votre présence sur les réseaux sociaux

En plus de fournir du contenu précieux que vous pouvez repartager sur vos réseaux sociaux, vous bénéficiez aussi d'un coup de boost social lorsque des utilisateurs vous taguent dans leurs posts. Cela amène davantage de personnes vers vos profils sociaux, où elles peuvent voir d'autres contenus qui les poussent plus loin dans l'entonnoir de vente.

Même s’ils ne sont pas prêts à acheter, ils peuvent visiter votre site, télécharger vos lead magnets ou s’inscrire à votre newsletter.

Exemples de marketing C2C

Voici quelques-unes des plus grandes marques du monde qui mettent parfaitement en pratique certaines des tactiques ci-dessus.

Vertbaudet : agir à partir des insights consommateurs issus de l’UGC

La marque de puériculture et de maternité Vertbaudet connaît l’importance des avis clients. Non seulement pour convaincre les acheteurs potentiels de passer à l’achat, mais aussi comme précieuse source d’insights consommateurs.

Par exemple, la marque a remarqué que plusieurs clients laissaient des avis disant qu’une robe en particulier taillait trop petit. En réponse à ces retours, Vertbaudet a donc réévalué les mesures de la robe et modifié la coupe.

Cela a entraîné une hausse de 12 % des ventes auprès des clients qui lisent les avis, pour une solution franchement simple. Les feedbacks sont déjà là, il suffit de les lire. Et bien sûr, d’y réagir.

Coca-Cola : le marketing de bouche-à-oreille amplifié

En 2012, Coca-Cola a installé des « Happiness Machines » dans plusieurs villes du monde. Les clients pouvaient obtenir un Coca gratuit en interagissant avec les machines, en les serrant dans leurs bras ou en dansant autour d’elles, autant de contenus parfaits pour des contenus viraux potentiels sur les réseaux sociaux.

Vidéo: https://www.youtube.com/embed/lqT_dPApj9US'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Pour aller encore plus loin, les Happiness Machines faisaient aussi office de cabines téléphoniques. Les clients pouvaient passer des appels gratuits en échange de leurs capsules de bouteilles de Coca.

Cette campagne de bouche-à-oreille amplifié a eu tant de succès et a suscité un tel engouement qu'elle a valu à Coke plusieurs récompensesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Crocs : des stars de l'UGC

Crocs est devenue une superstar de TikTok. En incitant ses clients à créer des vidéos autour de Crocs et à les taguer avec le hashtag de marque #croctokS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, la marque de chaussures a généré une avalanche d’UGC.

Ces vidéos de personnes qui nettoient, décorent et profitent tout simplement de leurs nouvelles chaussures suscitent l'intérêt et l'enthousiasme tout en fidélisant à la marque. Elles génèrent aussi une énorme quantité de contenu que Crocs peut utiliser tout au long de son tunnel marketing.

Sweatblock : des avis dans les résultats de recherche

En plus de convertir les clients déjà présents sur votre page, les avis peuvent aussi être utilisés tout au long du cycle d'achat.

Vous pouvez les partager sur les réseaux sociaux et dans des e-mails de relance de panier abandonné. Vous pouvez aussi les mettre en avant dans les résultats de recherche Google. Cela vous aide à convaincre les personnes qui en sont aux tout premiers stades de la phase de réflexion de faire confiance à votre produit ou à votre marque.

Clarins : le sampling au service du succès

Comment obtenir tous ces avis élogieux ? Avec des programmes de sampling !

Pour stimuler les ventes de sa gamme de soins anti-âge, la marque de beauté Clarins a lancé une campagne de sampling afin de mettre ses produits entre les mains des consommateurs en échange de leurs feedbacks.

Les réponses ont dépassé ses attentes initiales. Plus de 90 % de ceux qui ont reçu un échantillon ont rédigé un avis, soit un taux supérieur de 11 % à l’objectif initial de l’entreprise.

En un peu plus d’un mois, l’entreprise a reçu pas moins de 138 avis, tous offrant la profondeur d’analyse nécessaire pour convaincre les clients d’acheter les produits haut de gamme de la marque.

Clarins : le sampling au service du succès

Comment obtenir tous ces avis élogieux ? Avec des programmes de sampling !

Pour stimuler les ventes de sa gamme de soins anti-âge, la marque de beauté Clarins a lancé une campagne de sampling afin de mettre ses produits entre les mains des consommateurs en échange de leurs feedbacks.

Les réponses ont dépassé ses attentes initiales. Plus de 90 % de ceux qui ont reçu un échantillon ont rédigé un avis, soit un taux supérieur de 11 % à l’objectif initial de l’entreprise.

En un peu plus d’un mois, l’entreprise a reçu pas moins de 138 avis, tous offrant la profondeur d’analyse nécessaire pour convaincre les clients d’acheter les produits haut de gamme de la marque.

Les avis riches et détaillés ont aidé Clarins à augmenter ses taux de conversion de 111 %.

Red Bull : des ambassadeurs de marque sur les campus

Pour stimuler les ventes de sa boisson énergisante dans les villes et communautés universitaires, Red Bull emploie une équipe de « Student MarketeersS'ouvre dans une nouvelle fenêtre » sur les campus du pays.

Ces marketeurs ont pour mission d'élaborer et d'exécuter des plans marketing et commerciaux dans leurs territoires respectifs. Cela peut inclure l'organisation d'événements, l'élaboration de programmes de sponsoring et d'autres programmes de guerrilla marketing.

Selon Glassdoor.comS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, ces Marketeers sont payés en moyenne $14 de l'heure.

Inspiration et ressources pour l’affiliation

Tout le monde, d’AmazonS'ouvre dans une nouvelle fenêtre à EtsyS'ouvre dans une nouvelle fenêtre en passant par Home DepotS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, propose des programmes d’affiliation.

Cliquez sur les liens ci-dessus pour en savoir plus sur le programme de chaque entreprise. Peut-être serez-vous inspiré pour lancer votre propre réseau d’affiliation. Vous pouvez aussi vous associer à des services comme AwinS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, impact.comS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et CJS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour collaborer avec leur réseau de créateurs.

Comment créer un plan marketing C2C

1. Trouvez votre audience

L’élément le plus critique d’une campagne marketing C2C réussie, ce sont les personnes. Idéalement des personnes qui aiment utiliser votre produit, en ont besoin ou sont d’une façon ou d’une autre directement ou indirectement liées à votre marque ou à votre secteur.

Même s'il peut être tentant de se tourner vers les utilisateurs qui ont un large public sur les réseaux sociaux, ce n'est pas le facteur le plus important. Il vaut mieux travailler avec des personnes qui entretiennent de vraies relations avec leurs abonnés. Vous devez aussi trouver des personnes qui savent créer du contenu engageant et porteur de sens.

Selon les actions marketing menées jusqu’ici par votre marque, vous pourrez peut-être trouver vos partenaires idéaux parmi vos fans, abonnés et abonnés à votre liste e-mail actuels. Ou, si vous êtes relativement nouveau dans votre secteur, vous devrez peut-être contacter directement des partenaires potentiels.

Vous pouvez aussi travailler directement avec des services qui vous aident à mettre en place des campagnes de sampling et d’UGC et qui font tout le gros du travail à votre place. (Hum, hum, comme Bazaarvoice.)

2. Mettez-les au centre

Que vous proposiez directement une collaboration aux créateurs ou organisiez un concours parmi vos abonnés pour trouver votre prochain ambassadeur de marque, veillez à toujours souligner en quoi l’accord leur est bénéfique.

Par exemple, ils reçoivent des produits gratuits et peuvent aider leurs abonnés à prendre des décisions éclairées.

Si vous contactez des collaborateurs potentiels, n’hésitez pas à les complimenter et à expliquer en détail pourquoi vous aimez leur marque et pensez qu’ils feraient un excellent partenaire.

3. Mettez-le par écrit

Assurez-vous que les deux parties sont au clair sur les livrables attendus, les jalons et les échéances, et sur qui conserve la propriété du contenu. Si vous ne devez jamais payer pour obtenir des avis honnêtes et authentiques, certains livrables demanderont beaucoup de travail de la part des utilisateurs. Vous devrez peut-être les rémunérer pour leur temps et leurs efforts.

4. Observez et apprenez

Créer un hashtag de marque pour la campagne peut aider à suivre les posts, les partages et les taux d’engagement globaux du programme. Stockez tous ces contenus dans un endroit facile d’accès afin de pouvoir les réutiliser par la suite.

Prenez des notes sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Déterminez les indicateurs qui comptent (par exemple : trafic du site, temps passé sur votre site, taux d’engagement, etc.) et suivez-les en conséquence. Cela ne pourra que vous aider à perfectionner vos futures campagnes C2C pour instaurer davantage de confiance auprès de clients potentiels.

C'est le moment de miser sur le marketing C2C

Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour que les marques et les distributeurs dialoguent de façon authentique avec leur communauté. Les consommateurs peuvent facilement aller en ligne partager leur expérience avec votre marque, positive ou négative. Offrez-leur donc une bonne expérience.

En créant une communauté autour de votre marque, vous ne cultivez pas seulement la confiance qui génère des ventes : vous offrez aussi à vos clients un moment de joie et un sentiment d'appartenance, ce qui, pour de nombreuses marques et distributeurs, est tout aussi important que les profits.

La meilleure façon de lancer votre stratégie marketing C2C ? Devenir expert de tout ce qui touche à l’UGC. Découvrez tout ce qu’il faut savoir avec notre guide complet du contenu généré par les utilisateurs. Ou regardez plutôt la version webinaire ici.

Vous pouvez consulter le reste de nos contenus Long Read ici pour découvrir d’autres stratégies, conseils et insights marketing.