Marketing en TikTok: la guía práctica

Si has llegado a esta página, es porque buscas cómo ejecutar una estrategia de marketing en TikTok que funcione. ¡Decisión inteligente! Los usuarios pasan 197,8 millones de horas al díaSe abre en una ventana nueva en TikTok, así que es hora de que adaptes tus tácticas de marketing para llegar a la gente justo al alcance de sus dedos.

Esta guía cubre todo lo que necesitas saber sobre el marketing en TikTok: no solo cómo hacerlo, sino cómo hacerlo bien. Para facilitar la lectura, hemos dividido el artículo en cinco áreas concretas.

Capítulos:

1. Elaborar una voz de marca en TikTok para el público demográfico adecuado

2. Utilizar las herramientas de TikTok Shopping

3. Marketing en TikTok para empresas

4. Impulsar el UGC y aprovecharlo fuera de la plataforma

5. Aprovecha el potencial del marketing en TikTok con analítica

TikTok ofrece a las marcas la valiosa oportunidad de llegar a un nuevo grupo de clientes. Es una de las apps favoritas de la Generación Z, y casi la mitad de los usuarios estadounidenses de TikTokSe abre en una ventana nueva tienen entre 10 y 29 años.

Entran en la app no solo para reírse con vídeos virales o aprender una receta nueva, sino también para descubrir nuevas tendencias, marcas y productos. De hecho, el 60 % de los usuarios internacionales de TikTokSe abre en una ventana nueva sigue a marcas en la app.

La plataforma también ha sido revolucionaria en el sector del social commerce, ya que su empresa matriz china permite ver qué funciona y qué no. Más concretamente, su suite de herramientas de TikTokSe abre en una ventana nueva para e-commerce complementa sus capacidades publicitarias y hace que resulte fácil, y divertido, para las marcas conectar con los clientes e impulsar las ventas en la app.

Esto es todo lo que necesitas saber sobre el marketing en TikTok para tu marca de e-commerce.

Encuentra la voz de tu marca en TikTok

TikTok ha demostrado que no se parece a ninguna otra app de redes sociales y, por tanto, no puedes usar en ella el mismo mensaje que usarías en otras plataformas.

La autenticidad desempeña un papel fundamental en el atractivo de TikTok. Mientras que plataformas como Instagram suelen asociarse con imágenes pulidas que no reflejan la realidad, los usuarios de TikTok no tienen miedo de mostrarse vulnerables, payasos o modestos. Y esperan lo mismo de las marcas.

El 64 % de los usuariosSe abre en una ventana nueva afirma poder ser auténtico en TikTok, y el 56 % dice compartir en la aplicación contenido que no compartiría en otras plataformas. Como resultado, más de la mitad de los usuarios de TikTok cree que los demás usuarios también se muestran tal como son en sus vídeos.

Naturalmente, a las marcas que ya se dirigen a un público joven les resultará más fácil dar el salto a TikTok. Pero, como verás en los ejemplos siguientes, cualquier empresa puede crear una voz de marca única en TikTok.

El contenido peculiar y educativo está a la vanguardia del marketing en TikTok

A estas alturas, las redes sociales y los memes son inseparables, y el humor es lo que los usuarios de TikTok esperan ya de las cuentas de empresa. El 74 % de la Generación Z y el 72 % de los usuarios mayores de 26 años prefieren ver contenido divertido de las marcas en TikTok, según una reciente encuesta de AttestSe abre en una ventana nueva. Y los usuarios de TikTok tienen 1,4 veces más probabilidadesSe abre en una ventana nueva de citar el humor como motivación de su intención de compra. Algunas de las marcas con más éxito en TikTok tienen una voz de marca humorística, y se nota en sus visualizaciones de vídeo.

La popular aerolínea Delta ha reunido a más de 520.000 seguidores con sus vídeos cercanos y divertidos que promocionan los muchos aspectos estupendos de volar con ellos. Este año, por el Día del Padre, la aerolínea publicó un vídeo sobre un «papá de aeropuerto» de Delta, un término comodín para cualquiera (en los viajes en familia, normalmente el padre) que toma las riendas durante el viaje.

El vídeo tiene más de 1 millón de visualizaciones y 130.000 «me gusta», y lleva por pie «delta dad activated».

El humor irónico y autorreferencial de Delta es coherente en todas las plataformas de redes sociales. Pero no es así en todas las marcas. Por ejemplo, la cuenta de TikTok de The Washington Post convierte las noticias en vídeos divertidos dirigidos a atraer a un público más joven, como este reciente post sobre la huelga de SAG-AFTRA:

Su cuenta de Instagram, sin embargo, tiene un tono más serio y directo, con imágenes que resumen la actualidad dominando su feed.

Pero no necesitas ser cómico ni contratar a un social media manager de 19 años para conseguir muchos seguidores para tu marca de e-commerce. El contenido educativo también funciona muy bien en la plataforma.

Los tutoriales son el segundo tipo de contenido de marca más popularSe abre en una ventana nueva en TikTok, y empresas como Huda Beauty han reunido a una audiencia comprometida gracias a que su propietaria, Huda Kattan, comparte con regularidad trucos útiles y tutoriales de belleza.

Además, el contenido educativo tiene el poder de generar confianza con tus clientes y de cultivar comunidad. Ilustra de forma eficaz que no estás en TikTok solo para promocionar tu producto, sino también para aportar valor, y ¿sabes qué? Tu comunidad crecerá de forma orgánica cuando la gente vea de manera constante contenido que conecta con ella de varias maneras.

Asegúrate de que la voz de tu marca sea adecuada para tu público objetivo

Crear contenido atractivo es fundamental para triunfar en TikTok, pero nada de eso importa si no te diriges al público adecuado y no ajustas tu tono a sus preferencias.

Toma una marca de ropa de lujo como Louis Vuitton y compárala con un retailer de fast fashion como H&M. El TikTok de Louis Vuitton se dirige a usuarios de más edad y con alto poder adquisitivo y presenta vídeos artísticos de campañas y vistazos entre bastidores a sus desfiles de moda.

Por otro lado, H&M es una marca asequible, y su perfil consta de vídeos divertidos y trucos útiles que atraen a los consumidores jóvenes.

Es cierto que la Generación Z domina la app, pero TikTok no es solo cosa de adolescentes. En EE. UU., el 45 % de los adultosSe abre en una ventana nueva de entre 40 y 49 años está en TikTok, y una cuarta parte de los adultos de entre 50 y 59 (¡incluida mi madre!).

A medida que la aplicación madura, también lo hará su audiencia y su poder adquisitivo. Según una investigación de Bank of AmericaSe abre en una ventana nueva, se espera que la Generación Z gane más dinero que los millennials en 2031, con unos ingresos globales de 33 billones de dólares.

Teniendo esto en cuenta, deberías plantearte con detenimiento cómo puede beneficiar TikTok a tu marca de e-commerce a largo plazo. Aunque los zoomers no estén en el centro de tu público objetivo.

Consejo profesional: Bazaarvoice Insights & Reports puede ayudarte a entender exactamente quién es tu cliente objetivo y a crear un perfil de marketing en TikTok acorde con sus preferencias. Ofrece insights sobre el comportamiento de más de 6 millones de compradores, para que personalices tu investigación y te olvides de las suposiciones a la hora de entender a tu audiencia.

Saca el máximo partido a las herramientas de TikTok Shopping

TikTok ofrece tres formas nativas de comprarSe abre en una ventana nueva dentro de la plataforma. Las soluciones de TikTok commerce son un conjunto de herramientas de e-commerce que te ayudan a acercar tus productos a tus clientes actuales y a llegar a otros nuevos.

Exponer a los usuarios a nuevos contenidos, marcas y productos es una parte clave de la magia de TikTok. Estas soluciones buscan llevar la experiencia de compra a la app, creando un recorrido fluido desde el descubrimiento hasta la compra.

TikTok Shop

Como plataforma de comercio integral, TikTok ShopSe abre en una ventana nueva permite a las marcas gestionar todas las fases de la compra online, desde la subida de productos hasta el cumplimiento de los pedidos.

Los comerciantes que se registran en el Seller CenterSe abre en una ventana nueva pueden usarlo para gestionar sus pedidos, promocionar productos, colaborar con creadores, ofrecer atención al cliente y hacer un seguimiento del rendimiento. Una auténtica tienda de TikTok todo en uno.

Conexiones de e-commerce de terceros

Si utilizas un proveedor de e-commerce como Shopify, puedes sincronizar tu catálogo de productos con tu página mediante una cuenta de TikTok for Business. (La configuración exacta variará según tu proveedor.)

Cuando termine la sincronización, aparecerá una pestaña de compras en tu perfil que llevará a los usuarios a una tienda dentro de la app que podrán explorar.

Una de las primeras empresas en instalar una pestaña de compras fue Kylie CosmeticsSe abre en una ventana nueva, junto con otras marcas de cosméticos como Glow Recipe e Item BeautySe abre en una ventana nueva. Las cofundadoras y directoras ejecutivas de Glow Recipe, Christine Chang y Sarah Lee, ya han afirmado que cada vez más clientes usan la nueva pestaña de compras.

Vídeos comprables y presentación de productos

Los enlaces de producto son sin duda una de las funciones de e-commerce más útiles que ha lanzado TikTok. El concepto es sencillo: una vez que integras tu catálogo de productos con TikTok, puedes mostrar enlaces a productos en los vídeos en los que aparecen o permitir que los clientes compren productos directamente dentro de la aplicación con una pestaña de compras independiente.

Glow RecipeSe abre en una ventana nueva, por ejemplo, consiguió aumentar tanto el descubrimiento como las ventas de sus productos gracias al contenido orgánico y al uso de enlaces de producto.

LIVE Shopping

LIVE Shopping es una solución que te permite organizar un livestream y vender productos, todo ello mientras interactúas con tus clientes, como QVC pero para TikTok.

Walmart tuvo un enorme éxito con su primer evento de LIVE ShoppingSe abre en una ventana nueva, que aumentó su comunidad de seguidores un 25 % y atrajo a una audiencia siete veces mayor de lo esperado. Unos meses después, Walmart organizó un segundo evento de livestreamSe abre en una ventana nueva, en colaboración con la influencer de TikTok Gabby Morrison.

API de TikTok Shopping

Por último, la API de TikTok Shopping es una solución que te permite conectar y mostrar directamente tu oferta de productos en tu página de TikTok.

Usa TikTok for Business para ampliar tu alcance

TikTok for Business es la solución de marketing de la app, que te permite diseñar y lanzar anuncios, además de analizar el éxito de tus campañas.

Si eres una marca de e-commerce que quiere hacerse viral, merece la pena invertir en anuncios para complementar tu contenido orgánico.

Aunque los profesionales del marketing perciben la publicidad en TikTok como menos fiable que la de plataformas consolidadas como YouTube e Instagram, también es la plataforma con los anuncios más entretenidos, al menos según este informe de KantarSe abre en una ventana nueva.

Si dudas sobre invertir en anuncios como parte de tu estrategia de marketing en TikTok, debes saber que el informe también nombró a TikTok la marca número uno en ad equity global por segundo año consecutivo. Esto significa que los usuarios de TikTok tienen una opinión más favorable de los anuncios que ven en la aplicación.

Además, uno de cada dos usuariosSe abre en una ventana nueva dice que los anuncios de TikTok «simplemente no parecen anuncios». Y el 68 % afirma que los anuncios de TikTok son únicos en comparación con otras plataformas de redes sociales, según un estudio de NielsenSe abre en una ventana nueva.

Publicidad en TikTok

Con una audiencia muy receptiva a los anuncios y abierta a descubrir nuevos productos, TikTok tiene el poder de convertir en clientes a usuarios que ni siquiera habían oído hablar antes de tu marca.

Para ello, TikTok Ads Manager pone a tu disposición varias funciones:

Anuncios In-Feed

Con los In-Feed Ads, tu contenido aparecerá en la página Para ti mientras el usuario se desplaza por su feed.

Los In-Feed Ads te dan total libertad sobre cómo presentar tu marca. Algunas empresas, como la marca de cuidado facial para hombres Bulldog, colaboran con influencers para crear anuncios divertidos que encajan a la perfección en el panorama de TikTok. En el caso de Bulldog,los anuncios supusieronSe abre en una ventana nueva un aumento de las ventas del 5-10 % y 29,8 millones de impresiones.

Puedes usar Collection AdsSe abre en una ventana nueva para mostrar tarjetas de producto junto a los anuncios, de modo que los usuarios puedan hacer clic de inmediato en el producto y conocer más detalles sin salir nunca de la aplicación:

TopView Ads

Como su nombre indica, un anuncio TopView aparece después de que un usuario abre TikTok, en la parte superior del feed. Con este formato, tu anuncio en vídeo puede durar hasta un minuto y se reproduce automáticamente con sonido. Según TikTok, es el formato publicitario que más prefieren sus usuarios en comparación con los anuncios de otras aplicaciones de redes sociales. El 72 % de los usuarios prefiere TopViewSe abre en una ventana nueva.

Los TopView Ads son especialmente adecuados para el sector de los bienes de consumo envasados. Según TikTok, en este caso estos anuncios son un 67 % más eficacesSe abre en una ventana nueva para las ventas.

Una de las marcas que recurrió a TopView Ads fue Vichy, que quería generar un conocimiento de marca masivo durante la temporada alta de sus productos para el cuidado de la piel. Su full funnel registróSe abre en una ventana nueva una tasa de conversión del 17 % y un aumento del 6,7 % en el conocimiento de marca.

Efectos de marca

Al invitar a los usuarios a divertirse con filtros promocionales en sus vídeos, los efectos de marca dan a conocer tu empresa.

Desde la creación de stickers hasta la de filtros, numerosas marcas han optado por la vía de los efectos especiales para su marketing en TikTok (a menudo combinándola con anuncios In-Feed y TopView como parte de una campaña más amplia).

Fíjate, por ejemplo, en M.A.C. CosmeticsSe abre en una ventana nueva. Para promocionar el lanzamiento de una nueva línea de pintalabios, la empresa creó un efecto de marca que mostraba los nuevos colores junto con afirmaciones positivas:

Hashtags de marca

En TikTok, los hashtags son igual de importantes que los efectos especiales y la música.

Los usuarios exploran los hashtags en tendencia en la página Descubrir para ponerse al día de lo que es popular en la comunidad. Los hashtags de marca te permiten aprovechar ese interés e inspirar a los usuarios de TikTok a crear vídeos relacionados con el producto o servicio que ofreces.

La marca alemana de moda de lujo Hugo BossSe abre en una ventana nueva lanzó una campaña con el hashtag #MerryBOSSmas que también incluyó un efecto de marca y anuncios In-Feed y TopView para impulsar la popularidad del hashtag.

Como parte del reto #MerryBOSSmas, se animó a los creadores a posar con sus looks navideños favoritos de Hugo Boss.

Brand takeover

¿Quieres causar más impacto? La opción de anuncio Brand takeover permite a las empresas ocupar el centro de TikTok durante un día. Es perfecta para las marcas que lanzan nuevos productos o servicios con un gran esfuerzo de campaña.

Como parte de la campaña #InMyDenim, la marca de ropa Guess lanzó un brand takeover que mostraba un anuncio en la pantalla de inicio de la aplicación.

El reto de hashtag que lo acompañaba animó a los usuarios a lucir sus looks vaqueros al ritmo de «I’m a Mess», de Bebe Rexha. Guess también se aseguró de asociarse con influencers para ponerlo en marcha. Al final de la campaña, más de 5.000 creadores habían participado en el reto.

Spark Ads

Por último, con Spark AdsSe abre en una ventana nueva puedes impulsar posts existentes para llegar a una audiencia más grande, igual que puedes hacer en Instagram o Facebook. Lo bueno es que conservas el aspecto y la funcionalidad nativos de un vídeo orgánico, lo que lo hace parecer más auténtico.

Conecta con los clientes mediante Lead Generation

La función Lead Generation de TikTok simplifica el proceso de captar leads y permite a los usuarios rellenar formularios de registro dentro de la app. Cuando la marca de lujo Nina Ricci lanzó un nuevo perfume en España, lo promocionó con Lead Generation.

Para obtener una muestra gratuita del perfume, los usuarios rellenaban un formulario dentro de la app siguiendo el botón azul de la parte inferior de la pantalla. La campaña dio como resultadoSe abre en una ventana nueva una tasa de conversión del 41,9 % y redujo el coste por lead en un 83 % en comparación con campañas anteriores.

Impulsa tu contenido generado por los usuarios

La autenticidad es la clave del juego y, con el poder de volverse viral y de aumentar el conocimiento de tu producto, el contenido generado por los usuarios (UGC) puede ser inmensamente beneficioso para tu marca.

Como prueba, basta con mirar #TikTokMadeMeBuyIt, una tendencia con más de 58.000 millones de visualizaciones en TikTok que está haciendo que las tiendas pongan carteles que indican que un producto es popular en la aplicación.

Igual que en Instagram y otras plataformas de redes sociales, Bazaarvoice hace que sea fácil programar este tipo de contenido directamente desde nuestra plataforma. Y para asegurarnos de que llegues a tu audiencia en el momento adecuado, incluso te damos los horarios recomendados para publicar, cuando puedes esperar la mayor interacción. ¡De verdad que no hay excusa para no empezar a publicar UGC en TikTok!

Así puedes impulsar el UGC y sacarle el máximo partido.

Organiza concursos y desafíos

Un concurso o sorteo es una forma sencilla de llamar la atención sobre tu marca. Sobre todo si tienes un presupuesto de marketing limitado.

Por ejemplo, la marca de cosméticos E.l.f. Beauty lanzó un reto #elfgameupSe abre en una ventana nueva para promocionar su canal de Twitch y su nuevo set de maquillaje. Anima a los seguidores a compartir vídeos de sus looks de maquillaje con el hashtag para tener la oportunidad de ganar premios.

Marketing de influencers y creadores en TikTok

Como era de esperar, los influencers desempeñan un papel importante en el marketing en TikTok.

Las marcas contratan a influencers no solo para promocionar nuevos productos y llegar a nuevos clientes, sino también para poner en marcha los retos con hashtag de TikTok. Los usuarios son más propensos a participar si ven primero a su creador favorito participando en un reto.

El marketing de influencers en TikTok ha crecido de forma explosiva en los últimos años. Ahora, el 56 % de las marcas usa TikTok para el marketing de influencers, lo que convierte oficialmente a la plataforma en el canal de marketing de influencers más popular, según Influencer Marketing HubSe abre en una ventana nueva.

Las marcas afirman que el contenido de influencers funciona bien de forma constante: casi el 75 % hace un seguimiento de las ventas de las campañas con influencers. La mayoría (82 %) también indica que la calidad de los clientes de las campañas de marketing de influencers es mejor que la de otras acciones de marketing.

Aunque encontrar al influencer de TikTok adecuado puede ser un proceso largo, hay herramientas como Upfluence o Bazaarvoice Creators que ayudan a acotar la búsqueda. ¡Y ten cuidado de no descartar a un influencer por tener pocos seguidores! Los creadores de nicho tienen una comunidad muy comprometida y específica que puede ayudarte a llegar a tu audiencia de nicho (si tienes una).

Producir el mejor contenido y conectar con la audiencia son prioridades máximas para los creadores, lo que lo convierte en el segundo tipo de contenido más importante para las marcas hoy en día y debería ser sin duda algo que estés considerando, si aún no lo has hecho.

El contenido de los influencers puede parecer más genuino y auténtico que el de las marcas, y muchos creadores de TikTok han construido comunidades basadas en intereses específicos. Esto puede ayudar a las marcas a llegar a nuevos grupos y dirigirse a nuevos segmentos demográficos, o a generar lealtad entre una base ya existente.

¿Y recuerdas cuando antes hablábamos de los tutoriales? Varias marcas de belleza, como Rose Inc.Se abre en una ventana nueva, colaboran con creadores para probar productos y ofrecer tutoriales educativos. ¡A mí me dieron ganas de salir corriendo a comprar!

Aprovecha los vídeos de TikTok en otros canales

Un estudio reciente reveló que el 85 % de los profesionales del marketingSe abre en una ventana nueva planea reutilizar el contenido de los influencers en otros canales, como los boletines por correo electrónico o la web de la empresa, y tú también deberías hacerlo.

¿El motivo? A los compradores les gusta ver a personas reales interactuando con un producto que les interesa, porque eso genera confianza. Según nuestra investigación, el 45 % de los compradores tiene ahora más probabilidades de comprar basándose en las recomendaciones de usuarios corrientes de las redes sociales.

Además, colocar UGC en tu sitio web puede ayudar a los clientes a descubrir nuevos productos y a pasar más tiempo en tu sitio. Como los sitios de e-commerce están diseñados pensando en las conversiones, a los compradores les resulta difícil disfrutar curioseando como lo harían en una tienda física.

Al añadir UGC, puedes imitar la experiencia de compra en tienda física y permitir que los visitantes de tu web vean vídeos de tus productos en un formato al que están acostumbrados.

Consejo profesional: Con nuestra solución de social commerce Showroom, puedes reutilizar vídeos e imágenes de influencers, convertirlos en escaparates y permitir que los compradores descubran productos en tu web sin esfuerzo. El resultado es una tasa de rebote un 53 % menor, mientras que los visitantes del sitio descubren 60 veces más productos de lo habitual.

Aprovecha el potencial del marketing en TikTok con analíticas

TikTok tiene una clara ventaja en cuanto a su audiencia. Los usuarios de TikTok entran en la app para descubrir. Ya sea un nuevo truco de cuidado de la piel o unos leggings imprescindibles, están abiertos a probar cosas nuevas solo porque las han visto en su página For You.

Este nivel de receptividad ha abierto puertas a las marcas que están dispuestas a darle una oportunidad a la plataforma.

Si cuidas la voz de tu marca, aprovechas la publicidad y el UGC y sacas partido de todas las soluciones de e-commerce que ofrece TikTok, puedes seguir los pasos de marcas como E.l.f. Beauty y Delta, que son famosas en TikTok con todas las de la ley. Después, podrías ser tú.

Pero ¿cómo puedes medir con eficacia el éxito de tu estrategia de marketing en TikTok? Con la estrategia de analítica de TikTok adecuada.