Aprovecha el marketing de realidad aumentada

Puede que la fiebre de Pokémon Go de hace unos años sea lo primero que te venga a la cabeza al oír hablar de realidad aumentada. Y tiene sentido, ya que algunos de los usos más populares hasta ahora han sido en los videojuegos. Pero la tecnología ofrece multitud de beneficios a las marcas y a los retailers que se esfuerzan por ofrecer a los compradores experiencias únicas e inmersivas. Por eso es el momento de empezar tu estrategia de marketing de realidad aumentada.

A medida que más y más marcas adoptan el marketing de realidad aumentada, comprueban que puede generar una conexión emocional con los consumidores, crear expectación en torno a la marca e impulsar las ventas. Aquí tienes un repaso de por qué debería formar parte de tu estrategia de marketing, con algunos de los mejores usos de esta tecnología.

¿Qué es la realidad aumentada?

La realidad aumentada es la tecnología que superpone imágenes, sonidos y movimiento a un entorno real, normalmente con la cámara de un smartphone. Además de en los videojuegos, la RA también ha sido una herramienta popular en las redes sociales: piensa en todos esos filtros de Snapchat.

Se esperaba que el mercado mundial de RA y realidad mixta alcanzara los 30.700 millones de dólaresSe abre en una ventana nueva el año pasado y se prevé que crezca hasta los 300.000 millones de dólares en 2024. Actualmente hay unos 800 millones de usuarios activos de RA móvilSe abre en una ventana nueva. Por eso, ahora es un gran momento para poner la mira en el marketing de realidad aumentada.

La ventaja del marketing de RA es que las marcas pueden mejorar la realidad de un consumidor combinándola con funciones virtuales e interactivas. Por ejemplo, marcas de muebles como IKEASe abre en una ventana nueva han utilizado la RA para ayudar a los compradores a imaginar cómo podrían quedar los muebles y artículos para el hogar en su salón.

Durante la pandemia de COVID-19, las compras digitales y las experiencias virtualesSe abre en una ventana nueva se convirtieron en la opción preferida de los consumidores. La RA les permitió probarse o testar productos virtualmente sin tener que pisar una tienda. Con algunos de estos hábitos de compra modificados de forma permanente, la RA ofrece multitud de posibilidades.

Por qué necesitas una estrategia de marketing de realidad aumentada

Dicho de forma sencilla, la RA es una de las mejores herramientas para interactuar con los compradores en dispositivos móviles, que es donde la gente pasa buena parte de su tiempo hoy en día. Los estadounidenses pasan casi tres horas al día con su smartphoneSe abre en una ventana nueva, publicando en redes sociales, comunicándose con amigos y comprando. Añadir la RA a tu mix de marketing ayudará a tu marca a destacar entre estos compradores, tanto ahora como en el futuro.

Para 2025, SnapchatSe abre en una ventana nueva calcula que el 75 % de la población mundial y casi todos los usuarios de smartphone utilizarán la RA con frecuencia. La mayoría de los consumidores usa la RA porque es divertida y disfruta de los elementos de gamificación de la tecnología, pero el 76 % quiere usarla como una «herramienta práctica» en su vida diaria. Es una oportunidad que los retailers y las marcas deben aprovechar.

Encontrar aplicaciones creativas, pero útiles, de la RA atraerá a estos compradores y hará que vuelvan una y otra vez.

Las marcas pueden conseguir tasas de conversión un 94 % más altas cuando los consumidores interactúan con productos conectados a experiencias de realidad aumentada, según Snapchat. Además, el 63 % de los compradores onlineSe abre en una ventana nueva cree que la realidad aumentada mejorará su experiencia de compra. Los consumidores prefieren comprar en sitios que incluyen realidad aumentada, comprarían más si estuviera disponible y están dispuestos a pagar más cuando pueden previsualizar los productos con ella.

Aplicaciones de la realidad aumentada en el marketing

Los compradores quieren cada vez más personalización y adaptación por parte de las marcas, y el marketing con RA ofrece oportunidades para crear experiencias memorables. Los consumidores pueden informarse sobre tus productos y visualizar cómo cubrirán sus necesidades, y las marcas pueden recopilar información valiosa para entender mejor a sus clientes.

Este es un análisis más detallado de cómo las marcas pueden usar la RA en su marketing.

Deja que los compradores prueben los productos virtualmente

Ya sea probándose ropa, probando un nuevo tono de pintalabios o haciendo una prueba de conducción de un coche, los consumidores quieren probar los productos antes de comprarlos. Y la experiencia de probar antes de comprar ha sido un caso de uso popular de la RA. Poder ver el aspecto de un producto, cómo se siente y cómo responde a las necesidades del comprador les ayuda a sentirse seguros al comprar y, a menudo, reduce las tasas de devolución.

Entre los compradores que se mostraron entusiasmados por probar la RA, la mayoría la veía como una forma de interactuar con los productos, y el 85 % tiene más probabilidades de elegir marcas que les ofrezcan la opción de asegurarse de que les queda perfecto, según una encuesta de Wool & WSe abre en una ventana nuevaaSe abre en una ventana nuevaterSe abre en una ventana nueva.

La herramienta Virtual ArtistSe abre en una ventana nueva del retailer de belleza Sephora ha arrasado entre los compradores que buscan el tono de sombra de ojos perfecto o se preguntan qué aspecto tendrían unas pestañas postizas. La app móvil utiliza RA y reconocimiento facial para que los compradores puedan probar y comparar productos antes de decidir qué comprar.

See My Fit de la marca de moda ASOSSe abre en una ventana nueva utiliza la RA para mostrar cómo quedan distintas prendas en modelos de diferentes tallas. La experiencia ha ayudado a impulsar las ventas, ya que los compradores tienen una visión realista de cómo queda la ropa en distintos tipos de cuerpo.

Da a los consumidores la oportunidad de visualizar los productos en su espacio

Nadie quiere pedir un sofá voluminoso para después darse cuenta de que no cabe en el salón ni complicarse la vida pintando una habitación de un color que queda raro con la luz natural de una casa. Por supuesto, puedes medir los muebles y pedir muestras de pintura. Una opción mejor es ver virtualmente cómo quedan los productos en tu espacio real antes de comprar, y varias marcas usan AR para ayudar a sus compradores a hacer justo eso.

Home Depot, cliente de Bazaarvoice, ofrece una app llamada Project ColorSe abre en una ventana nueva, en la que los consumidores pueden hacer fotos de su habitación y cambiar los colores de pintura para ver qué queda mejor. La herramienta incluye una función «match it» que hace coincidir un color de pintura con un cojín o una alfombra. Los consumidores también pueden pedir la pintura directamente desde la app, lo que elimina la necesidad de ir a una tienda a recoger muestras de pintura y, posiblemente, abandonar el proyecto de bricolaje.

La herramienta See It In Your SpaceSe abre en una ventana nueva de Target usa realidad aumentada para ayudar a los compradores a visualizar cómo quedan los muebles y otros artículos para el hogar en su casa. Los consumidores pueden subir fotos de distintas habitaciones de su casa y colocar productos alrededor para ver qué aspecto tienen.

Usar la RA para ayudar a los consumidores a visualizar un producto en la vida real hace que comprar sea mucho más cómodo, acelera la toma de decisiones de compra y ayuda a los compradores a sentirse seguros de que un producto cubrirá realmente sus necesidades. Esto aumenta las ventas y reduce las costosas devoluciones.

Crea experiencias inmersivas y personalizadas

Hoy en día los consumidores exigen personalización, y las marcas que la ofrecen tienen más posibilidades de construir relaciones leales. El 71 % de los consumidores espera que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas y el 76 % se frustra cuando las marcas no lo hacen, según un informe de McKinsey & Co.Se abre en una ventana nueva.

La RA es una herramienta excelente para crear experiencias personalizadas, pero también inmersivas y memorables. Permitir que los compradores prueben looks de maquillaje o visualicen cómo quedaría su habitación pintada de otro color son, por supuesto, experiencias personalizadas. Pero las marcas están empezando a llevarlo al siguiente nivel y a obtener mejores resultados de negocio y de cliente.

El corredor de entradas StubHubSe abre en una ventana nueva, por ejemplo, creó hace unos años una aplicación de realidad aumentada que permitía a los usuarios ver una representación en 3D del estadio de la Super Bowl. Los aficionados al fútbol americano podían ver cómo se vería el campo desde sus asientos antes de comprarlos.

PepsiSe abre en una ventana nueva estrenó una experiencia de AR en una marquesina de autobús de Londres en la que aparecían ovnis y leones. La campaña publicitaria no anunciaba directamente productos de Pepsi, sino que ofrecía una experiencia memorable que hizo que la gente hablara y generó revuelo en torno a la marca. Un vídeo de la experiencia acumuló decenas de millones de visualizaciones en YouTube.

Dirige a los consumidores hacia tus canales de redes sociales

A los compradores les gusta interactuar con sus marcas favoritas en redes sociales. El 57 % de los consumidores está dispuesto a gastar más con las marcas con las que se siente conectado y el 76 % comprará en ellas antes que en marcas similares, según Sprout SocialSe abre en una ventana nueva. La RA es una forma de que las marcas creen conexiones auténticas con sus fans en redes sociales.

Un buen ejemplo de ello es el par de zapatillas virtuales que GucciSe abre en una ventana nueva lanzó el año pasado. Los compradores podían adquirir este calzado exclusivamente digital desde la app de la marca y lucir los coloridos zapatos en fotos de redes sociales que luego podían compartir con sus amigos. Dar a los consumidores acceso a un artículo de lujo para presumir online ayudó a Gucci a reforzar la conexión con sus fans.

Otras marcas han usado la realidad aumentada para dirigir a los consumidores a sus canales de redes sociales, mediante divertidos filtros de marca en Instagram o Snapchat. Por ejemplo, NetflixSe abre en una ventana nueva ha usado filtros de realidad aumentada para promocionar nuevas series como «Stranger Things». Taco BellSe abre en una ventana nueva añadió una función de realidad aumentada al envase de algunos de sus productos, que los consumidores podían escanear para ver contenido de redes sociales relacionado con el producto. La tecnología ayudó a ambas marcas a crear un sentimiento de comunidad entre sus clientes.

Atrae a los compradores a eventos presenciales

El marketing de realidad aumentada también permite a las marcas combinar las experiencias en tienda y online y crear algo memorable y que dé que hablar. La herramienta puede usarse para crear experiencias de compra pop-up, previsualizar nuevos productos o inspirar la interacción en redes sociales.

BurberrySe abre en una ventana nueva lanzó hace poco una experiencia pop-up de realidad aumentada en Harrods, en Londres, con motivo del debut de su nuevo bolso Olympia. Los clientes podían escanear un código QR en la tienda y ver cómo una estatua animada paseaba por los alrededores, y hacer una foto o un vídeo para compartirlo en redes sociales. Al combinar interacciones digitales y físicas, la marca creó una experiencia memorable e inmersiva.

En esta línea, es probable que la RA desempeñe un papel clave tras la pandemia para atraer de nuevo a los compradores online al comercio físico. Aunque los compradores visitan menos a los retailers desde el brote de COVID-19, una reciente encuesta de YouGovSe abre en una ventana nueva reveló que el 57 % tenía ganas de volver a las tiendas físicas con más frecuencia. Crear experiencias de RA es una forma de que las marcas atraigan a los compradores para que vuelvan.

Recopilar contenido generado por los usuarios

La RA ofrece a los consumidores muchas ocasiones para hacer fotos de productos en entornos reales o imágenes que incluyen filtros de marca. Es una forma excelente de generar y recopilar contenido generado por los usuarios (UGC).

Los compradores consideran que el UGC es más auténtico y fiable que las imágenes producidas por profesionales. Esto se debe a que el UGC muestra a personas reales usando productos en la vida real. Así que estate atento al contenido visual de marca generado con RA que los consumidores publican en redes sociales y compártelo en tus canales de redes sociales y en las páginas de producto. Esto permite a las marcas mostrar lo innovadoras que son.

El contenido visual ayuda a los consumidores a comprar con confianza. Cuando los visitantes interactúan con las imágenes mostradas con Bazaarvoice Galleries, vemos que las tasas de conversión se disparan un 150 %. Los compradores también pasan más tiempo en los sitios con UGC visual y compran más productos.

Dale un empujón a tu estrategia de marketing con la RA

La RA no es solo para los videojuegos. También tiene un enorme poder en el marketing. La RA ha venido para quedarse y la puerta está abierta de par en par para que las marcas aprovechen plenamente su potencial a la hora de ofrecer las experiencias hiperpersonalizadas que ansían los consumidores y de fomentar conexiones profundas y memorables. Encontrar formas de incorporar la realidad aumentada de manera creativa a tu estrategia de marketing preparará tu negocio para el futuro y asegurará unos ingresos continuos.