Oak Furnitureland aumenta su conversión

Descubre cómo el mayor uso del contenido generado por los usuarios en Oak Furnitureland ha mejorado sus métricas y reforzado la promesa de autenticidad de la marca.

Bricolaje y hogar
Social Commerce

Imagen principal de Oak Furnitureland con una imagen UGC de Parquet

Cómo tuvo éxito Oak Furnitureland

Reto

Impulsar el crecimiento del e-commerce, aumentar las interacciones de los clientes en redes sociales y encontrar una herramienta para gestionar el mayor número de interacciones.

Solución

Generar más tráfico de usuarios con Like2buy. Utilizar Bazaarvoice Galleries en la página de inicio del sitio web, en páginas completas y en campañas. Aprovechar los servicios de moderación de Bazaarvoice para gestionar el contenido generado por los usuarios.

Ventajas

Los visitantes del sitio de Oak Furnitureland pasan un 281 % más de tiempo en el sitio, la conversión aumenta un 248 % y el valor medio del pedido sube un 21 %.

“Ofrecer a los clientes galerías atractivas y looks inspiradores creados por otros clientes tiene un impacto considerable en el engagement del sitio web y en las tasas de conversión. Los clientes que interactúan con las galerías de nuestra web tienen un valor medio de pedido un 21 % superior.”

Simon RuddickResponsable de trading de e-commerce en Oak Furnitureland

La promesa de marca de Oak Furnitureland es «muebles reales para hogares reales». El retailer destaca el uso de materiales de primera calidad —madera maciza y tejidos resistentes— que quedan elegantes en cualquier hogar y aguantan las exigencias del día a día. Sin embargo, la cuestión es cómo demostrarlo en un mundo online.

Para los clientes que visitan las 75 tiendas de Oak Furnitureland en el Reino Unido, es fácil comprobar de cerca la calidad y la presentación de los muebles de la marca. Pueden relajarse en sofás suaves y cómodos y probar sólidas sillas de comedor directamente en la sala de exposición. Pero ¿cómo pueden los consumidores que prefieren comprar online tener la misma experiencia y saber que lo que ven es auténtico? El reto de Oak Furnitureland, entonces, es encontrar la mejor manera de trasladar esa misma experiencia de cliente al entorno online.

Nada lo consigue mejor que mostrar fotos reales y auténticas de sus productos en los hogares cotidianos de las personas, lo que también se conoce como social proof. Para lograrlo, Oak Furnitureland empezó a trabajar con Bazaarvoice para construir conexiones más sólidas con los clientes online mediante contenido generado por los usuarios (UGC).

«Vemos que el UGC resulta mucho más cercano para nuestro público», afirmó Laura Quigley, head of PR and communications de Oak Furnitureland. «Ofrece contenido inspirador que pueden ver y con el que pueden interactuar. Las fotos reales en entornos reales muestran cómo nuestros muebles se integran a la perfección en el día a día de los clientes, con los perros saltando al sofá y los niños tirando la mochila del colegio en el pasillo al terminar la jornada escolar.»

Publicaciones de Instagram con Oak Furnitureland

Apostar más por el UGC durante la pandemia

Aunque el UGC funciona bien en cualquier entorno empresarial, se reveló como una herramienta de enorme importancia durante la pandemia. Casi todas las fotos del Instagram de Oak Furnitureland muestran sus productos en hogares de personas reales. Antes, la marca habría recurrido más a las sesiones de fotos, pero con la COVID-19 no fue posible. Así que aumentó el uso de UGC. Y resultó ser una bendición. Por ejemplo, para su gama de muebles Parquet, Garima Gurung, Social Media Manager de Oak Furnitureland, reunió imágenes de 27 formas distintas de decorar la gama en hogares de diferentes personas. Las fotos muestran con orgullo la versatilidad de los muebles con distintas tonalidades de luz, con perros, alimentos y flores como escenarios reales, y ofrecen un aspecto natural y atractivo. «La gente tiene gustos muy distintos, así que ver cómo ha decorado su espacio alguien con gustos parecidos a los tuyos hace que todo cobre vida», afirmó Gurung. «Si te gustan los colores vivos y atrevidos, o los neutros y apagados, puedes ver de verdad si va a funcionar». El UGC no solo es una excelente forma de mostrar el aspecto de tus productos en hogares reales, sino también de celebrar la creatividad de tus clientes e inspirar a otros.

Galería de Oak Furnitureland con Bazaarvoice

Aumentar la notoriedad y atraer tráfico

Otra razón por la que Oak Furnitureland eligió trabajar con Bazaarvoice fue aumentar su notoriedad y atraer tráfico a su web. El retailer reforzó sus capacidades de social commerce añadiendo Bazaarvoice Like2buy, una plataforma que convierte los "me gusta" de Instagram en ventas móviles. Para ello, la herramienta ofrece una sección de «enlace en la bio» que lleva a una página con los productos destacados de la marca. La funcionalidad Like2buy dio resultados inmediatos. En las 11.000 visitas del último año, el porcentaje de clics alcanzó el 79 %, 19 puntos por encima de la referencia de la empresa. Esto demuestra que el tráfico llega a la web de forma orgánica y que los clientes exploran los productos en cuanto empiezan a mirar. Oak Furnitureland también aprovecha Bazaarvoice Galleries para inspirar a los consumidores a conocer los productos mientras se desplazan por imágenes y vídeos atractivos. En comparación con el tráfico que no pasa por Galleries, los visitantes que interactúan con Galleries pasan un 281 % más de tiempo en la web, la conversión aumenta un 248 % y el valor medio del pedido sube un 21 %. Ver para creer. Bazaarvoice Galleries y el UGC hacen que los clientes gasten más. «A nuestros clientes les encantan las galerías de fotos generadas por los usuarios de nuestra web», dijo Simon Ruddick, e-commerce trading manager de Oak Furnitureland. «Ofrecer a los clientes galerías preciosas y looks inspiradores creados por otros clientes tiene un impacto considerable en la interacción con la web y en las tasas de conversión. Los clientes que interactúan con las galerías de nuestra web tienen un valor medio del pedido un 21 % superior.»

Desde que la marca ha aumentado su uso del UGC, ha comprobado que la interacción global con el UGC evoluciona al doble de ritmo que con el contenido generado por la marca.

«Nuestros seguidores tienden a interactuar más con las imágenes lifestyle de UGC que con las imágenes de nuestra propia marca. Eso demuestra que prefieren ver imágenes auténticas de nuestros productos en hogares reales», dijo Gurung.

Ahorrar tiempo en la gestión del UGC

En la mayoría de los casos, revisar decenas de imágenes de UGC para encontrar las adecuadas requeriría mucho tiempo. No así en Oak Furnitureland. Con los servicios de moderación de Bazaarvoice, Gurung puede llenar de fotos los temas en cuestión de minutos, asegurándose de que cada entrada cumpla las directrices de la marca en materia de imágenes.

«Bazaarvoice es una plataforma estupenda para encontrar con mucha facilidad el mejor contenido generado por los usuarios para tus productos», dijo Gurung. «Los servicios de moderación, en particular, ahorran mucho tiempo y hacen la vida de un social media manager mucho más sencilla. Puedo encontrar fácilmente imágenes de producto inspiradoras que reflejan la promesa de nuestra marca y muestran nuestros productos de una forma atractiva y auténtica.»

«La plataforma de Bazaarvoice ha sido de verdad un salvavidas», añadió Quigley. «Ha generado resultados reales en un momento en que buscábamos aumentar la interacción en todos los frentes. Y facilita pedir permisos, registrarlos, etiquetar productos y llevar imágenes a las redes sociales y a las galerías de inspiración de nuestra web».

Acerca de Oak Furnitureland

Oak Furnitureland es un retailer británico de muebles especializado en muebles de madera maciza para todas las habitaciones del hogar, gamas de sofás y accesorios.

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