¿Cómo crea valor el livestream shopping?
Ya sabemos que el social proof en forma de imágenes y vídeos aumenta la conversión en la web, y el vídeo en forma de live shopping puede funcionar de manera similar. Con las experiencias de livestream shopping, tu marca puede beneficiarse de lo siguiente:
Aumenta el engagement
El livestream shopping es inmersivo: los espectadores ven tu contenido durante más tiempo, interactúan con él y, con suerte, compran. Conseguir una base de fans comprometida, especialmente en plataformas como TikTok e Instagram, es imprescindible en 2022. Con el 75 % de las compras de la Generación ZSe abre en una ventana nueva influidas por las redes sociales, el contenido online y los famosos, el livestream shopping es la oportunidad perfecta para interactuar con este sector de compradores.
Principio de escasez
Como expone el principio de escasez, cuanto más difícil o exclusivo es conseguir un artículo, más valioso se vuelve. El live shopping con lanzamientos exclusivos de productos, cupones de duración limitada, éxitos virales o sorteos para los más cercanos aprovecha este principio y impulsará las ventas.
Menores tasas de devolución
Cuando los compradores pueden ver cómo funcionan los productos en tiempo real con personas reales, es más probable que sepan en qué se están metiendo y menos probable que devuelvan el producto. Según Coresight research, las devoluciones son un 40 % menoresSe abre en una ventana nueva cuando los artículos se compran en un livestream.
Esto no solo es útil para la cuenta de resultados de tu marca, sino también respetuoso con el medio ambiente, lo cual es esencial para ganarse a los compradores de hoy.
Ejemplos de livestream shopping
Aunque algunas marcas, como Macy's, tienen sus propios canales de compras en directo, las marcas suelen colaborar con influencers para emitir en directo en plataformas ya existentes como Amazon, Instagram, TikTok, Pinterest TV y YouTube. Aquí tienes cinco ejemplos de marcas líderes para poner en marcha tu creatividad:
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Nordstrom lanzó su propio canal de livestream shoppingSe abre en una ventana nueva, Nordstrom Live, en mayo de 2021, con una variedad de eventos: compras exclusivas, estilismo virtual, charlas con expertos y más. Todos los eventos retransmitidos en directo están disponibles para verlos después, lo que facilita que los compradores compren cuando les venga bien.
¿Cómo puede tu marca vender más con el livestream shopping?
Vamos ahora al grano. Aquí tienes nuestros mejores consejos para sacar el máximo de dólares a tus iniciativas de live shopping.
Elige al anfitrión o a los anfitriones adecuados
Aunque el contenido de creadores del día a día sí impulsa la conversión en el sitio, los influencers individuales pueden no ser vendedores formados y a gusto delante de la cámara. Elige a un presentador que se sienta cómodo con un guion, pero que también sepa adaptarse a los imprevistos. Nilla Ali, EVP de Commerce de Buzzfeed, señala que los mejores presentadores son los que «saben cambiar de rumbo»Se abre en una ventana nueva, los que pueden interactuar con toda la interactividad de los comentarios de los espectadores y las nuevas compras.
En el caso de ciertos productos, plantéate trabajar con expertos en la materia como presentadores, en lugar de con figuras populares o cercanas. ¿Preferirías comprar productos de adiestramiento canino a Cesar Milan o a tu PNM favorita de Bama RushSe abre en una ventana nueva? A veces es mejor dejarlo en manos de los expertos.
Consigue aún más visualizaciones e interacción invitando a varios anfitriones a tu livestream, de marcas complementarias o de colaboraciones con creadores. Plantéate utilizar la función Live Rooms de Instagram, en la que hasta cuatro anfitriones pueden emitir a la vez.
Nano > Macro
Al establecer colaboraciones con creadores, plantéate colaborar con micro o nanoinfluencersSe abre en una ventana nueva cuyas audiencias se alineen con tu marca. McKinsey prevé queSe abre en una ventana nueva los micro y nanoinfluencers son el futuro del live shopping, ya que sus seguidores están hasta 10 veces más implicados que los de los mega o macroinfluencers. Además, estas colaboraciones pueden ayudarte a llegar a audiencias completamente nuevas.
Si eres cliente de Bazaarvoice, puedes usar la pestaña Influencers de nuestra plataforma de Social Commerce para descubrir y seguir a usuarios de Instagram.
La variedad es clave
Mantener la atención de los espectadores es el secreto para aumentar la interacción durante el livestream shopping. Para lograrlo, tu presentador puede incorporar juegos, cuestionarios o sorteos.
Fíjate en Bloomingdale’s como ejemplo. Durante su evento de live shopping de 45 minutos con el director creativo de Jimmy Choo, las primeras 50 personas que compraron un par de Jimmy Choo ganaron un boceto de moda personalizado. Los participantes recibieron un kit de cócteles y macarons para disfrutar durante el programa, y quienes se quedaron hasta el final participaron en un sorteo de una tarjeta regalo de Bloomingdale’s.
Si quieres emitir en Facebook Live, sigue el consejo de Chico’s y pega un enlace de Social Commerce Showroom en un comentario fijado para que los espectadores puedan explorar tus productos.
Para variar aún más, piensa en un livestreaming que no se centre únicamente en vender, como un «día en la vida» con un creador. Esto mantiene el contenido fresco y genera confianza en tu audiencia.
El momento oportuno lo es todo
Las emisiones en directo con creadores funcionan mejor cuando siguen un ritmo constante: conéctate en directo a la misma hora y los mismos días. Es como cuando todo el mundo se sintonizaba los martes por la noche para ver el nuevo episodio de «The Office», pero esta vez compramos cremas faciales o bandas de ejercicio en lugar de reírnos con Dwight.
Si no estás seguro de qué franja horaria elegir para tu livestream, ten en cuenta la disponibilidad de tu público. Según tu público objetivo demográfico, analiza su estilo de vida y las horas en las que suele estar activo en redes sociales para adaptar el horario de tu livestream a su agenda.
Además, asegúrate de que la gente conozca tu evento en directo promocionándolo hasta el momento en que ocurra, así como lo que pueden esperar del livestream. Tu marca y los creadores con los que colaboras pueden usar stickers de cuenta atrás en Instagram Stories, compartir el enlace de registro y los detalles por email marketing y correr la voz en TikTok y otros canales sociales, igual que hizo @cforcassanSe abre en una ventana nueva con el livestream de @theclosetloverSe abre en una ventana nueva.
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Por último, mantén disponible online una grabación del livestream y haz que sea fácil de encontrar. RetailTouchPoints señala que el 70 % de las ventasSe abre en una ventana nueva del livestream shopping se producen después del evento.
Tener un administrador
Para asegurar que todo funcione lo mejor posible, cuenta con un administrador que supervise tu evento de livestream shopping, que pueda llamar la atención del influencer sobre los comentarios importantes y ocuparse de cualquier problema técnico. Los administradores permiten que tu influencer se centre únicamente en lo que mejor sabe hacer: mantener a la audiencia implicada y entretenida.
Da a tu audiencia un motivo para unirse
Una forma de atraer clientes a tu livestream es ofrecerles incentivos para que se unan. Por ejemplo, @shopee_sgSe abre en una ventana nueva organiza con regularidad livestreams con una variedad de influencers. Durante sus livestreams, regalan productos y cupones, lo que da a los clientes una razón para ver el livestream y así ganar algunas ofertas.
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Estos programas en directo se centran más en entretener a la audiencia con canciones, debates y sesiones de preguntas y respuestas que en promocionar solo productos.
Livestream shopping: no es la única tendencia nueva
Según nuestra propia investigación reciente, el 53 % de los consumidores de todo el mundo ya ha probado el live shopping. Y según McKinseySe abre en una ventana nueva, las compras por livestream representarán el 20 % de todas las ventas de ecommerce en 2026. Es cierto que quizá esté llegando poco a poco a Estados Unidos, pero ya no es una tendencia que se pueda ignorar.
