Erfolgreich in der Influence Economy

Die Influence Economy, manchmal auch Creator Economy genannt, ist da. Was bedeutet das? Und was bedeutet es für Ihre Marke? Finden wir es heraus.

Kapitel:

1. Die Entwicklung des E-Commerce

2. Was ist die Influence Economy?

3. Wie Marken in der Influence Economy erfolgreich sein können

4. Vorteile für Marken, die auf die Influencer-Ökonomie setzen

Man kann sich kaum noch erinnern, wann Bio-Lebensmittel nicht allgegenwärtig und für viele nicht die bessere Wahl gegenüber verarbeiteten oder konventionell angebauten Lebensmitteln waren. Doch vor dem Bio-Boom der frühen 2000er-Jahre, der aus Gesundheits- und Umweltbedenken hervorging, war das nicht immer so. Davor haben die meisten keinen Blick auf Lebensmitteletiketten geworfen und gentechnisch veränderte Lebensmittel nicht weiter beachtet.

Heute gibt es ausschließlich Bio-Märkte, Bio-Babynahrung, Bio-Obst und -Gemüse, Bio-Hundefutter und so weiter. Von nahezu allem gibt es eine Bio-Variante. Selbst große Lebensmittelkonzerne wie Unilever und General Mills bieten Bio-Produkte an. Warum? Wegen des Einflusses, den Verbraucher auf die Marke und auf andere Verbraucher haben.

Wie Eddie Brock und Venom stehen Entdeckung und Einfluss im E-Commerce in einer Symbiose. In der digitalen Einkaufsphase entdecken Verbraucher Produkte und Marken, und irgendetwas daran bewegt sie dazu, genauer hinzuschauen. Genau hier muss Content, der von Verbrauchern und für Verbraucher entsteht, eine Hauptrolle spielen.

Die Optimierung für die Kaufphase der Customer Journey ist für E-Commerce- und Handelsunternehmen nichts Neues. Potenzielle Kunden in der Shopping-Phase zu inspirieren hingegen schon. Genau daran scheitern die meisten.

Um Käufer zu inspirieren, brauchen Sie eine Influence-Denkweise. Marken, die auf Content für die Influence-Economy setzen, gewinnen Kunden auf jeder Stufe des Marketing-Funnels und verschaffen sich Wettbewerbsvorteile.

Die Entwicklung des E-Commerce

Marken bestimmen nicht mehr, was beliebt und relevant ist. Das tun die Verbraucher. Wie Bazaarvoice-CEO Keith Nealon in seiner Präsentation „Winning in the influence economy“ betont, werden Inhalte, die Bekanntheit schaffen, zunehmend von Verbrauchern erstellt und nicht von Marketingteams. Deshalb müssen sich Marken mit den Verbrauchern weiterentwickeln, wenn sie wachsen und erfolgreich sein wollen.

Bei so vielen verschiedenen Einkaufskanälen haben Verbraucher die Wahl zwischen Plattformen, auf denen sie Inspiration finden. Laut dem Future Shopper Report 2021Wird in neuem Fenster geöffnet, einer Studie in 17 internationalen Märkten mit über 28.000 Verbrauchern, sind diese Plattformen Suchmaschinen wie Google (39 %), soziale Medien (33 %), andere Marktplätze wie Händler- und Markenwebsites (32 %) und Amazon (29 %). Das bedeutet, dass Ihre E-Commerce-Website und Ihre Social-Media-Kanäle Inspirationsquellen sein müssen, um Käufer in der Entdeckungsphase anzuziehen und zu beeinflussen.

Es ist wichtig, auf die Meinungen der Verbraucher zu hören, die in der Welt des Online-Shoppings großes Gewicht haben. Achten Sie darauf, was sie über Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihre Branche, gesellschaftliche Themen und alles andere sagen, was für Ihre Markenwerte relevant ist. Verstehen Sie die Auswirkungen dieser Gespräche und schwenken Sie entsprechend um oder passen Sie sich an.

Wer das Webinar „Winning in the Influence Economy“ noch nicht gesehen hat, findet dort zum Beispiel drei große Marken, die ihr Image angesichts der kritischen Prüfung und des Gegenwinds durch Verbraucher komplett überdenken und sich neu erfinden mussten.

• Bis vor Kurzem drehten sich die gesamte Marketingkampagne und die Produkte von Victoria’s Secret um ein überholtes und diskriminierendes Körperbild. Aufgrund der Body-Positivity-Bewegung hat sich die Marke neu aufgestellt und schließt nun unterschiedliche Körpertypen ein.

• Im Zuge von Rassismus und Ungerechtigkeit haben Aunt Jemima und Uncle Ben’s ihr rassistisch stereotypes Branding korrigiert.

• Nachdem Mitarbeiter BrewDog toxische Arbeitsbedingungen vorgeworfen hatten, entschuldigte sich das Unternehmen öffentlich und strukturierte seinen Betrieb um.

Ob es um grundlegende, systemische Veränderungen oder um feinere Anpassungen geht: Die Stimme des Verbrauchers ist der Katalysator der Influence Economy.

Was ist die Influence Economy?

Was bedeutet Influence Economy also genau? Sie ist nicht mit Influencern im Sinne von Prominenten oder hochkarätigen Persönlichkeiten zu verwechseln. (Auch wenn deren Sponsoring sicherlich nicht schadet.) Sie besteht aus zwei Hauptkonzepten:

1) Ein kontinuierlicher Feedback-Kreislauf

2) Content-gestützter Commerce

Schauen wir uns das genauer an.

1) Ein kontinuierlicher Feedback-Kreislauf

Die Influence Economy schafft einen kontinuierlichen Feedback-Kreislauf zwischen Marken, Händlern und Konsumenten, um herauszufinden, wie sie sich gegenseitig beeinflussen. Die Analyse dieses Feedbacks liefert Unternehmen das Wissen, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Es ist ein Feedback-Kreislauf entlang des gesamten Funnels in jeder Phase der Customer Journey, von der Markenbekanntheit bis zur Loyalität.

Hier ein Beispiel mit der unabhängigen Lifestyle-Marke Oliver Bonas.

Awareness-Phase: Ein Kunde postet ein Foto einer Oliver-Bonas-Keramiktasse auf Instagram.

Engagement-Phase: Einer der Follower dieses Kunden tippt auf den Tag @oliverbonas im Beitrag, folgt Oliver Bonas auf Instagram und liked und kommentiert im Feed der Marke.

Conversion-Phase: Oliver Bonas reposted den ursprünglichen Beitrag des Kunden und macht das Bild shoppable, sodass Menschen beim Scrollen auf Instagram innehalten, wenn sie es sehen, und sich inspiriert fühlen, es direkt in der App zu kaufen.

Loyalitätsphase: Einer der Käufer, die diese Tasse gekauft haben, hinterlässt eine begeisterte Bewertung und wird zum Stammkunden.

An diesem Beispiel sehen Sie ein Produkt, das ein Kunde geliebt hat, wie und wo er andere Käufer beeinflusst hat und was anderen Käufern an der Tasse laut ihren Bewertungen gefällt.

Um in jeder Phase umfassende Insights aus Feedback zu gewinnen, verfolgen Sie einen datengestützten Ansatz.

In der Awareness-Phase umfassen diese Daten den Traffic und die Klickrate für jeden Kanal, die Neukundengewinnung, SEO-Rankings sowie die Kundenstimmung und -sprache. Auf der Engagement-Ebene gehören dazu Anzahl und Art der Interaktionen nach Zielgruppentyp, Verweildauer auf der Website, Raten für das Hinzufügen zum Warenkorb sowie Anfragen zu Produkten und zum Kundenservice. Die Conversion-Phase umfasst die Konversionsrate, die Warenkorbabbruchrate, den Umsatz und den durchschnittlichen Bestellwert. Die Loyalty-Phase umfasst Daten in Form von Empfehlungen, nutzergenerierten Inhalten (UGC) wie Bewertungen und Social-Inhalten, Wiederholungskäufen und einem höheren Customer Lifetime Value.

2) Content-gestützter Commerce

Content-gestützter Commerce ist einflussreicher Content, der von Verbrauchern erstellt wird, darunter Fotos und Videos in sozialen Medien, Kommentare und Fragen in sozialen Medien oder auf E-Commerce-Websites sowie Kundenbewertungen. Deshalb wird die Influence Economy manchmal auch als Creator Economy bezeichnet. Dieser Verbraucher-Content beeinflusst andere Käufer, sodass sie mehr erfahren möchten, und gibt ihnen das Vertrauen, einen Kauf zu tätigen.

Von Verbrauchern erstellte Inhalte machen interne Inhalte, die von Marketing- und Social-Media-Abteilungen oder Kreativagenturen erstellt werden, nicht überflüssig. Ihre Marke sollte eine Mischung aus internen und externen Inhalten einsetzen, um eine runde, vielfältige und robuste Marketingstrategie zu erreichen.

Wie Marken in der Influence Economy erfolgreich sein können

Wenn der aktuelle Stand des E-Commerce vom Einfluss der Verbraucher geprägt ist, was kommt dann als Nächstes? Diese Schritte sind nötig, um die Konkurrenz auszustechen und die Verbraucher von heute anzusprechen.

Gewinnen Sie Kunden in der Entdeckungsphase mit inspirierenden Inhalten

Um Verbraucher zu beeinflussen – und damit diese wiederum andere Menschen wie sie beeinflussen –, müssen Sie sie beim Scrollen stoppen. Es gibt eine überwältigende Zahl von Marken, die Inhalte ausspielen, deshalb muss Ihr Content unterhaltsam, kurzweilig und nahbar sein. Ihre digitalen Inhalte sollten die besten Seiten eines Einkaufs im Geschäft nachbilden.

Außerdem sollte sie Ihr Publikum respektieren, indem sie authentische Markengeschichten vermittelt, die Käufern einen Blick hinter die Kulissen gewähren. Sie sollten wissen, was Ihnen wichtig ist und wie Sie arbeiten. Und auch wenn Ihre eigenen Inhalte als naheliegende Methode erscheinen mögen, sollten sie hinter UGC zurückstehen, weshalb es entscheidend ist, Konsumenten dazu zu inspirieren, Ihre Geschichte mitzuerzählen. Diese Kunden inspirieren dann wiederum andere Kunden. Daher die Influence Economy. Die beiden Orte, auf die Sie sich konzentrieren sollten, je nachdem, wo Käufer Inspiration suchen, sind Ihre E-Commerce-Website und Ihre Social-Media-Kanäle.

Auf Ihren Produktseiten schauen Käufer sich Artikel an, wägen ab und legen sie schließlich in den Warenkorb. Füllen Sie Ihre Produktseiten mit UGC, darunter Medien, die Kunden hochgeladen oder in sozialen Netzwerken gepostet haben, Produktbewertungen und FAQs mit Kundenfragen und Ihren Antworten.

Laut unserem Shopper Experience Index 2021 kaufen fast 40 % der Käufer nicht auf Produktseiten ohne UGC, und Produktseiten sind für etwa die Hälfte der Käufer die Quelle, wenn sie nach Kundenfotos suchen. Bewertungen sind buchstäblich die Stimme der Verbraucher in deren eigenen Worten und haben großen Einfluss. So sehr, dass 97 % der Käufer angeben, dass Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen, und dass diejenigen, die sich mit Bewertungen befassen, mehr als doppelt so häufig konvertieren wie diejenigen, die das nicht tun.

Nutzen Sie diese Macht des Einflusses auf Ihrer gesamten E-Commerce-Website, indem Sie die Käuferreise mit Shoppable UGC verkürzen. Wenn Sie Fotos und Videos von Verbrauchern shoppable machen, gelangen Ihre Websitebesucher mit einem Klick vom Stöbern zum Kauf.

Apropos Shoppable UGC: Social-Media-Plattformen sind, wie sich zeigt, genau dafür gemacht. Laut dem Future Shopper ReportWird in neuem Fenster geöffnet gehören Social-Plattformen zu den wichtigsten Orten, an denen Käufer online suchen, und Facebook, Instagram, TikTok, Messaging-Apps wie WhatsApp und Pinterest sind die Plattformen, auf denen sie am ehesten einkaufen würden. Social Commerce passt perfekt zum modernen Käufer, denn 80 % der Käufer weltweit geben an, so schnell wie möglich von der Produktinspiration zum Kauf gelangen zu wollen.

Markenbotschafter gewinnen und fördern

Ohne einflussreichen UGC gibt es keine Influence Economy. Um diesen UGC zu erhalten, müssen Sie Verbrauchern einen Grund geben, Inhalte über Ihre Marke teilen zu wollen, sei es ein Foto, eine Bewertung, eine Instagram Story, ein TikTok-Video, ein Blogbeitrag wie dieser oder etwas anderes.

Neben dem Angebot von Produkten, die Verbraucher wollen, und der Veröffentlichung authentischer und transparenter Markeninhalte können Sie UGC fördern, indem Sie einfach darum bitten. Lassen Sie Verbraucher wissen, wie Sie sich ihr Engagement wünschen: visuellen UGC mit Hashtags posten, Kommentare hinterlassen, auf Instagram-Umfragen und Fragen antworten, Bewertungen schreiben usw. Als Anreiz können Sie diesen UGC auf Ihrer Markenwebsite und in Ihren Social-Kanälen teilen und so das Image des Verfassers stärken.

Wenn Sie auf einzelne Bewertungen antworten – und das sollten Sie –, zeigt das, dass Ihr Unternehmen sich genug kümmert, um nachzufassen, und das stärkt die Markentreue. Mögliche Belohnungen für Feedback motivieren Kunden, ihre Gedanken zu teilen. Diese Belohnungen können Rabatte, Guthaben oder sogar ein Empfehlungsprogramm sein. Kunden werden heute für viele andere Produkte und Dienstleistungen gebeten, eine Bewertung abzugeben oder eine Umfrage auszufüllen. Ihre Marke kann sich abheben, indem sie auf Feedback eingeht und Belohnungen für Engagement bietet.

Eine weitere Möglichkeit, Markenbefürworter zu inspirieren. Das gelingt, indem Sie sich der wachsenden Zahl von Marken anschließen, die ihre eigenen Mitarbeiter zu Influencern machen. Oder Sie bauen eine interaktive Community auf. Peloton macht Training zum Social-Media-Treffpunkt. Peloton ist vielleicht nur ein Trainingsrad, aber die Marke glänzt dadurch, dass Trainer die Nutzer ermutigen, über ihre Fitnessfortschritte zu posten, Peloton zu markieren und Hashtags zu verwenden.

Weight Watchers (WW) hat eine ganze MitgliedercommunityWird in neuem Fenster geöffnet namens Digital 360, in der sich die Mitglieder gegenseitig motivieren. Sie liefert der Marke außerdem kontinuierliches Feedback, das sie analysieren und auf das sie reagieren kann. Die Mitgliedschaft umfasst einen Podcast, interaktive Events, eine App zur Verfolgung Ihres WW-Programms und mehr.

Hören Sie auf Feedback und handeln Sie auf Basis von Insights

Kundenbewertungen, Social-Media-Plattformen, Website-Analysen, E-Commerce-Berichte und andere digitale Touchpoints verschaffen Ihnen Zugang zu wertvollen Konsumenten-Insights. Diese kombinierte Goldgrube aus Daten und Feedback kann Ihre Marketing- und Customer-Experience-Strategien prägen und voranbringen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Plan dafür haben, wie Ihr Unternehmen auf das gesamte Feedback aus allen Ihren Insight-Quellen reagiert.

Verbraucher erwarten Antworten auf Bewertungen, und diese Antworten haben mit Sicherheit großen Einfluss. Wenn 48 % der Käufer sehen, dass Marken auf Bewertungen antworten, steigt die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs.

Die Möglichkeit für Käufer, Marken direkt Fragen zu stellen, kann mögliche Unsicherheiten bei einem Produkt beseitigen und zu sicheren Käufen führen. Das kann der erste Kontakt eines potenziellen Kunden mit einem Unternehmen sein, daher ist es unerlässlich, dass der Eindruck positiv, nachhaltig und einflussreich ist. Mit den Tools Bazaarvoice Connections und Questions & Answers können Marken Fragen und Kommentare von Kunden in großem Umfang beantworten.

Kundenstimmung und Natural Language Processing (NLP) geben Marken Aufschluss darüber, was Verbrauchern an Ihren Produkten oder an dem, was Sie als Unternehmen tun, gefällt oder nicht gefällt. Insights and Reports von Bazaarvoice wurde entwickelt, um all Ihre verschiedenen Kampagnen an einem Ort zu überwachen. Auf Grundlage dieser Erkenntnisse können Sie Marketingmaterialien verbessern oder optimieren, Ihr Kundenserviceprogramm aktualisieren, Produkte verbessern oder sogar neue Produkte entwickeln.

Die Marke für Baby- und Umstandsmode Vertbaudet hat zum Beispiel die Merkmale und die Passform eines ihrer Artikel angepasst, und zwar auf Grundlage von Insights aus einer Kundenbewertung.

Investieren Sie in Technologie

Maximieren Sie Ihre Wirkung und optimieren Sie Ihren Aufwand mit Technologie, die den Einfluss Ihrer Marke verstärkt und über alle Kanäle verbreitet.

Bazaarvoice verfügt über ein umfangreiches Toolkit, um UGC auf Ihrer E-Commerce-Website und in sozialen Medien zu nutzen. Das Tool Bazaarvoice Galleries zeigt UGC aus sozialen Medien überall auf der Website Ihrer Marke an, von der Startseite über Produktseiten bis zu einer eigenen Galerieseite. Mit dem Tool Reveal kann jedes Bild auf Ihrer Markenwebsite, Ihrem Blog, der Website eines Handelspartners oder irgendwo sonst online shoppable gemacht werden.

Sie brauchen einen Schub, um Ihre UGC-Sammlung aufzubauen? Starten oder beleben Sie Ihr UGC-Programm mit dem Product-Sampling-Programm von Bazaarvoice und dem Tool Always-On für einen kontinuierlichen Zustrom hochwertiger Bewertungen aus unserer Influenster-Community mit über sechs Millionen aktiven Mitgliedern.

Vorteile für Marken, die auf diese Influencer-Wirtschaft setzen

Marken, die bei der Influence Economy mitmachen, bleiben nicht nur relevant, sondern profitieren davon auch auf einzigartige Weise.

• Erstens schaffen sie eine kundenfokussierte Kultur. Wenn Sie auf Feedback reagieren, das Ihr Unternehmen und den Verbraucher beeinflusst, und es fördern, gewinnen Sie begeisterte, engagierte Fans. Der Bekleidungslieferdienst Stitch Fix verfolgt diesen AnsatzWird in neuem Fenster geöffnet und steigerte dadurch den Umsatz mit Damen-Activewear innerhalb eines Jahres um 350 %. Sein Modell stützt sich auf Daten und Insights, um Empfehlungen auszusprechen und Kleidung für seine Mitglieder zu kuratieren. Im Gegenzug sorgt das Unternehmen für glückliche, zufriedene Kunden, die ihre Outfits online teilen und andere Verbraucher beeinflussen.

• Zweitens profitieren sie von höheren Konversionsraten, wie Home Depot Canada. Home Depot Canada nutzte die Lösung Managed Sampling von Bazaarvoice, um seinen Produktseiten mehr UGC hinzuzufügen, und konnte so letztlich seine Konversionen verdoppeln. So inspirieren und beeinflussen Sie Verbraucher in der Entdeckungsphase.

• Eine weitere Chance, die die Influence Economy Marken bietet, sind bessere Beziehungen zum Handel. So verzeichnete beispielsweise die Home-Decor-Marke Nourison eine vierfache Steigerung der Konversionen und eine dreifache Steigerung des Umsatzes, indem sie UGC auf den Websites ihrer Handelspartner syndizierte. Das kam allen Beteiligten zugute und förderte eine blühende Beziehung.

• Schließlich verschafft der Einstieg in die Influence Economy Marken einen enormen Wettbewerbsvorteil. Marken, die keine Community mit UGC aufbauen, nicht für die Shopping-Phase optimieren und nicht das gesamte reichhaltige Feedback aus diesen Bemühungen erhalten, geraten ernsthaft ins Hintertreffen.

Willkommen in der Influence Economy

Die Influence Economy hat eine Wirkung entlang des gesamten Funnels. Und das Marketingteam wird den Einfluss in Ihrem Unternehmen verantworten. Das umfassende Lösungspaket von Bazaarvoice bereitet Sie auf die Influence Economy vor und bewirkt echte Veränderungen in Ihrem Unternehmen, während wir mit Volldampf in ein ganz neues Marketingspiel starten. Nehmen Sie Kontakt auf, um zu sehen, wie.