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Vertbaudet stellt nutzergenerierte Inhalte ins Zentrum seiner Vertriebs- und Marketingstrategie
Vertbaudet, ein führender europäischer Händler für Baby- und Kinderbekleidung, Schuhe, Umstandsmode, Schulkleidung und Babyausstattung, setzt seine Expertise und Kreativität ein, um den Bedürfnissen von Kindern und jungen Eltern gerecht zu werden.
Mit mehr als 100 Millionen Website-Besuchern und 20 Millionen verkauften Produkten pro Jahr an 3,5 Millionen Kunden in Europa baut Vertbaudet Kundenloyalität auf, indem es die Erwartungen seiner Kunden versteht und sein Angebot und seine Services kontinuierlich verbessert. Vertbaudet sieht in seinem Einsatz von nutzergenerierten Inhalten (UGC) über Bazaarvoice Ratings and Reviews einen Schlüssel zu diesem Erfolg.
Rezensionen steigern den Umsatz
Der Händler hat mehr als eine Million Bewertungen zu Zehntausenden von Produkten gesammelt, was einer Produktabdeckung von 72 % entspricht. Diese Inhalte spielen eine wichtige Rolle dabei, Besucher in Käufer zu verwandeln: Vertbaudet verzeichnet einen um 10 % höheren Umsatz pro Besucher und 12 % mehr Verkäufe bei Besuchern der Website, die Bewertungen lesen. Diese Bewertungen werden von Bazaarvoice auf Authentizität geprüft, bevor sie auf der Website veröffentlicht werden.
Die wichtigste Strategie von Vertbaudet zum Sammeln von Inhalten besteht darin, Kunden zwei Wochen nach ihrem Online-Kauf eine E-Mail nach der Interaktion zu senden, in der sie um Bewertungen gebeten werden.
Die Qualität der eigenen Produkte verbessern
UGC ist eine wertvolle Quelle für Erkenntnisse über Kunden und ihre Meinung zu den Produkten des Händlers. Dieses Feedback hilft Vertbaudet bei Marketing- und Produktentscheidungen.
Beispielsweise hat Kundenfeedback über UGC gezeigt, dass der Händler das Design bestimmter Umstandsmode anpassen sollte, um die Passform zu verbessern, da viele Kunden kommentierten, das Kleid sei zu klein. Vertbaudet reagierte, indem es die Maße des Umstandskleids neu bewertete und den Schnitt korrigierte.
In einem anderen Fall haben Bewertungen Vertbaudet geholfen, den Stauraum eines Möbelstücks zu verbessern, da sich Kunden größere Schubladen gewünscht hatten. Der Händler hat das Produkt überarbeitet, und die durchschnittliche Kundenbewertung stieg deutlich an.
„Verbrauchern durch innovative Lösungen wie Bazaarvoice eine Stimme zu geben, lässt uns in eine neue Ära der Kundenorientierung eintreten. Verbraucher suchen heute mehr Authentizität und vertrauen den Meinungen ihrer Mitmenschen stärker als Marken und sogar Influencern“, sagte Chrystel Desproges, Ecommerce and Marketing Director bei Verbaudet. „Bazaarvoice ist der ideale Partner dafür, denn mit seiner Expertise und seiner Moderation können wir unseren Kunden garantieren, dass die Bewertungen authentisch, verlässlich und hochwertig sind.“
Auf dem Weg zum künftigen Erfolg
Künftig plant Vertbaudet, noch enger mit Bazaarvoice zusammenzuarbeiten, um die Ziele des Händlers zu erreichen: mehr Marktanteile der Marke in weiteren europäischen Ländern und ein besseres Vorausahnen der Bedürfnisse seiner Kunden.
„Die Lösung Ratings & Reviews von Bazaarvoice ist einer der Schlüssel zu unserer Strategie, unsere Position in verschiedenen Märkten zu stärken, und wir wollen sie gut nutzen. Mit Hilfe von Bazaarvoice hoffen wir, sowohl positives als auch negatives Kundenfeedback zu nutzen, denn beides ist wirklich wertvoll. Die negativen Bewertungen ermöglichen es unseren Teams, Produkte zu verbessern, und die positiven helfen dabei, andere Kunden über die Vorteile zu informieren. In beiden Fällen gilt: je mehr, desto besser“, sagte Desproges.
Über Vertbaudet
Vertbaudet ist ein führender europäischer Händler für Baby- und Kinderbekleidung, Schuhe, Umstandsmode, Schulkleidung und Babyausstattung von Hunderten von Marken.
