Home Depot Seeds-Sampling-Programm verdoppelt die Konversion

Home Depot ist ein bekannter Name. Der Händler führt über eine Million Produkte für Heimwerker, professionelle Handwerker und Installationsbetriebe. Home Depot Canada entwickelt seinen E-Commerce-Shop seit vielen Jahren gemeinsam mit Bazaarvoice weiter. Wenn Bazaarvoice eine neue Funktion oder einen neuen Service anbietet, nutzt das Team von Home Depot Canada diese schnell. Es versteht, welche Wirkung User-Generated Content (UGC) auf den Umsatz hat. Kunden, die bei Home Depot mit UGC interagieren, konvertieren mehr als doppelt so häufig.

„UGC wird immer wichtiger“, sagte Gabriela da Silva, Senior Brand Advocate Analyst bei Home Depot Canada. „Es ist längst kein ‚Nice-to-have‘ mehr, sondern eine Notwendigkeit. Wir sehen unsere Website als Recherchetool. Selbst wenn Leute ins Geschäft kommen, schauen sie auf ihrem Handy nach Bewertungen und Rezensionen und treffen dann ihre endgültige Entscheidung. UGC ist wichtig für die Gesundheit des gesamten Unternehmens, nicht nur für den E-Commerce.“

Letztes Jahr entschied sich Home Depot Canada, die Möglichkeiten von Managed Sampling von Bazaarvoice zu nutzen, um die Marken des Händlers dabei zu unterstützen, mehr UGC auf den Produktseiten zu erhalten. Im Januar 2020 wurde das Programm Home Depot CA Seeds ins Leben gerufen. „Bazaarvoice war ein großartiger Partner“, sagte Michelle Young, Senior E-commerce Specialist, User Generated Content. „Das Client Success Team war fantastisch, und Bazaarvoice hat uns außerdem dabei geholfen, gemeinsam Marketingmaterialien wie Präsentationen und Leitfäden zu erstellen, um mehr Lieferanten für unsere UGC-Programme zu gewinnen.“

Mehr Kaufsicherheit mit Home Depot Canada Seeds

Seeds Sampling ist ein Programm zum Seeding von Bewertungen, bei dem die Produkte der Marke den treuesten Kunden von Home Depot Canada im Austausch für ehrliche Bewertungen zur Verfügung gestellt werden. Home Depot unterstützt seine Marken bei der Auswahl der Artikel für das Sampling und der Zielgruppen.

„Wenn wir bestimmte Zielgruppen ansprechen, erhalten wir mehr hochwertige Bewertungen und auch mehr Foto-Bewertungen“, sagte Young. „Wir wissen, dass es für das Vertrauen und die Konversionsraten immer wichtiger wird, dass Kunden visuelle Inhalte sehen können.“

Die Lieferanten von Home Depot Canada werden ermutigt, das Seeds-Sampling-Programm das ganze Jahr über strategisch einzusetzen, um bei Bedarf UGC zu generieren – für saisonale, regionale und exklusive Produktreihen sowie für Neuheiten. Das Seeds-Programm hat zwei Hauptzielgruppen, die UGC beisteuern: die „Pro“-Mitglieder, Experten in ihrem Handwerk wie Elektriker und Klempner, und die „DIY“-Mitglieder, die Heimwerker.

Das andere Ziel der Sampling-Kampagne war es, Wiederholungskäufe der Produkttester zu fördern.

„Sobald jemand einen Artikel innerhalb eines Smart-Home-Ökosystems kauft, motiviert ihn das, mehr in diesem Ökosystem zu kaufen“, sagte Young. „Es war gut, dass die Leute die einfache Nutzung von Philips ausprobieren konnten. Sobald sie diesen Vorteil sehen, wollen sie mehr für ihr Zuhause kaufen, statt einen Artikel in einem anderen Ökosystem zu kaufen.“

Das Programm lieferte so erfolgreich UGC für die Produktseiten von WiZ, dass die Marke Home Depot um weitere Sampling-Kampagnen in der Zukunft gebeten hat.

„Das Home Depot Seeds Program hat unsere Produktimpressionen und Konversionen in sehr kurzer Zeit gesteigert. Es war ein schneller und einfacher Weg, den Traffic online zu erhöhen. Wir würden diesen Service für künftige Projekte auf jeden Fall wieder nutzen“, sagte ein Vertreter von Philips.

Die Zukunft von Seeds und UGC bei Home Depot

Seit dem Start von Seeds haben sich mehrere Lieferanten bei Home Depot Canada gemeldet, die gern am Programm teilnehmen möchten.

„Bewertungen sind uns zunehmend präsent, wenn wir mit Lieferanten sprechen und ihnen vermitteln, wie wichtig UGC ist“, sagte Young. „Wir bieten ihnen Seeds als Möglichkeit, ihre Abdeckung mit Bewertungen und Rezensionen zu erhöhen. Ohne Seeds sind wir darauf angewiesen, dass der Lieferant uns diese Bewertungen liefert. Seeds ist für unsere Lieferanten ein aufwandsarmer und kostengünstiger Weg, mehr UGC zu gewinnen, ohne ein eigenes Sampling-Programm aufsetzen zu müssen.“

Wenn Ihre Marke Unterstützung dabei möchte, auf homedepot.ca mehr Rezensionen und Konversionen zu erzielen, nehmen Sie Kontakt auf.

UGC treibt den Erfolg der Eigenmarken von Home Depot

Home Depot Canada nutzt Seeds außerdem, um Bekanntheit für seine eigenen Eigenmarkenprodukte zu schaffen.

„In unserem Eigenmarkengeschäft wollen wir die Abdeckung mit Bewertungen und die Markenbekanntheit steigern, insbesondere bei unseren neuen und innovativen Produktreihen“, sagte Young.

Home Depot Canada und Bazaarvoice freuen sich darauf, auch in den kommenden Jahren gemeinsam innovativ zu sein. Nehmen Sie jetzt Kontakt auf, um mehr zu erfahren.