Nourison treibt das Retail-Wachstum mit UGC voran

Nourison verbessert das Einkaufserlebnis und steigert Umsatz und Sichtbarkeit in der Suche, indem es Bewertungen und Social-Inhalte an die Websites mehrerer Handelspartner syndiziert.

Heimwerken & Einrichtung
Sampling
Social Commerce
Syndication

So war Nourison erfolgreich

Herausforderung

Der E-Commerce-Umsatz und die Präsenz bei großen Händlern mussten steigen, um das rasante Wachstum zu sichern und zu übertreffen.

Lösung

Schriftliche Bewertungen sowie visuelle und soziale UGC auf Händlerseiten sammeln, anzeigen und verbreiten.

Vorteile

Stärkere Beziehungen zum Handel, eine viermal so hohe Konversion und dreimal so viel Umsatz.

“Bewertungen sind für das Geschäft von Nourison immer wichtiger geworden. Wir sehen einen direkten Zusammenhang zwischen unserer Bewertungsabdeckung und dem Umsatz im Handel, sowohl im Geschäft als auch online.”

Tracey MendezE-Commerce-Direktor, Nourison

Nourison hat sich als führender Anbieter von Teppichen, Teppichböden und Wohnaccessoires etabliert und hat nun Wachstum im Visier. Ganz oben auf der Aufgabenliste stehen schnelleres Wachstum mit Handelspartnern, das Erschließen und Bedienen neuer Zielgruppen und der Ausbau der Produktlinien auf über 40.000 SKUs. Um sein Wachstum zu sichern und das Vertrauen der Käufer zu stärken, verbessert Nourison den Content-Mix auf seinen Produktseiten mit nutzergenerierten Inhalten (UGC).

Die Syndizierung von Rezensionen an Händler steigert die Konversionsrate um das Vierfache

Teil der Erfolgsstrategie von Nourison ist es, das Beste aus dem UGC herauszuholen. Angesichts der stetig wachsenden Zahl von Bildern, Rezensionen und Fragen von Käufern sah Nourison die Chance, das Einkaufserlebnis zu verbessern. Nourison schreibt dem UGC zu, die Qualität seiner Produkte zu belegen und mehr Umsatz zu erzielen: Die Conversion-Rate ist 4-mal so hoch, wenn Käufer mit UGC interagieren. „Bewertungen und Rezensionen sind für das Geschäft von Nourison immer wichtiger geworden. Wir sehen einen direkten Zusammenhang zwischen unserer Rezensionsabdeckung und dem Umsatz im Handel, sowohl im Geschäft als auch online“, sagte Tracey Mendez, E-commerce Director bei Nourison. Bei Teppichen, Teppichböden und Wohnaccessoires hat jeder Kunde eigene Anforderungen an Stil, Größe und Preis. Genau hier spielt UGC wie Bewertungen und Rezensionen seine Stärke aus. Niemand würde Wohnaccessoires ungesehen und ohne Qualitätsnachweis kaufen. Nourison nutzt außerdem die Reichweite des Bazaarvoice Network, um neue Handelspartner zu erschließen. Das Unternehmen syndiziert an 32 Händler weltweit, darunter Target.com, und sieht in seinem UGC-Programm den besten Weg, seinen Handelspartnern Mehrwert zu bieten. „Da wir neue Handelspartnerschaften aufbauen, ist es für uns sehr nützlich, dass diese bereits Teil des Bazaarvoice Network sind und wir unsere Rezensionen dort ebenfalls syndizieren können. Das ist großartig“, sagt Mendez.

Inspirations-Galerie auf der Nourison-Website mit Bazaarvoice

Syndizierung von Social- und Visual-Content an Händler

Nourison nutzt auch das Wachstumspotenzial des Social Commerce: Das Unternehmen sammelt visuellen UGC in den sozialen Medien und verbreitet ihn über unser Visual Syndication Network an die Websites seiner Händler. Käufer kaufen bis zu 6-mal häufiger auf einer Produktdetailseite (PDP), die Bilder aus den sozialen Medien zeigt. „Nichts ist besser, als zu sehen, wie andere ihre Räume einrichten. Es hilft unseren Käufern, sich einen bestimmten Stil in ihrem Wohnzimmer und ihrem Lebensstil vorzustellen“, sagte Megan Frederiks, Associate E-commerce Account Manager bei Nourison.

Sampling für Hero-Produkte

Nourison nutzt verschiedene Wege, um mehr passende Inhalte zu gewinnen und den E-Commerce-Umsatz zu steigern, setzt das Sampling von Bazaarvoice aber gezielt für seine Hero-Produktlinien und Produkteinführungen ein.

„Wenn wir wissen, dass eine Produktlinie wahrscheinlich erfolgreich sein wird, wie unsere beliebte Aloha-Reihe, führen wir Sampling-Kampagnen durch, um die Markenbekanntheit zu steigern sowie Kaufabwägung und Konversion zu unterstützen“, sagte Mendez.

Insights im Handel

Um in einem hart umkämpften Markt erfolgreich zu sein, setzt das Unternehmen Ressourcen dafür ein, online auf die Stimme seiner Kunden zu hören. Und die Erkenntnisse aus Bewertungen und Rezensionen sind dafür eine hervorragende Datenquelle.

„Unser Team hört zu, lernt und reagiert auf Kundenfeedback und Fragen bei allen unseren Händlern. Diese Insights nutzen wir im gesamten Unternehmen, um unsere Produkte und unsere Marketingbotschaften zu verbessern, und wir haben sogar neue Zielgruppen für unser Marketing identifiziert“, sagte Mendez

Diese letzten drei Jahre haben mehr Veränderungen im Verbraucherverhalten gebracht als die vergangenen 20 Jahre, die wir erlebt haben. Nourison hat eine neue demografische Gruppe von Käufern erkannt, die den Stil ihrer Wohnräume häufiger verändern möchten, und entwickelt neue Produktlinien, um diesem Bedarf gerecht zu werden.

„Die Insights aus den Bewertungen haben uns geholfen zu verstehen, wie sich das Verhalten unserer Kunden verändert. Und sie haben uns geholfen, neue Märkte zu erkennen und zu erschließen.“ fährt Mendez fort.

Wie geht es weiter?

Während Nourison wächst, erhält das Unternehmen Unterstützung von den UGC-Experten von Bazaarvoice und dem Customer-Success-Team, um seinen Weg zu begleiten.

„Dan ist der Mann! Wir bekommen von Dan hervorragende Unterstützung, um mit unserem Programm für nutzergenerierte Inhalte auf Kurs zu bleiben. Ich habe vollstes Vertrauen in seine Fähigkeiten und seine Expertise.“ sagte Frederiks.

Über Nourison

Nourison ist seit mehr als 40 Jahren ein Familienunternehmen und hat sich als erste Adresse für Teppiche, Teppichböden und Wohnaccessoires bewährt.

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