C2C-Marketing: der komplette Leitfaden

Consumer-to-Consumer-Marketing, besser bekannt als C2C-Marketing, ist ein Geschäftsmodell auf dem Vormarsch.

In unserem Bazaarvoice Shopper Experience Index, einem jährlichen Bericht darüber, wie sich das Käuferverhalten im Lauf eines Kalenderjahres verändert, haben wir eine möglicherweise überraschende Erkenntnis gewonnen: Käufer sind Ihre neuen Verkäufer.

Anhand globaler Insights aus dem Shopper Experience Index und der neuesten Branchenforschung haben wir daher diesen vollständigen Leitfaden für Sie zusammengestellt, damit Sie bei diesem rasant wachsenden Trend die Nase vorn haben.

Kapitel:

1. Was ist C2C-Marketing?

2. Gängige C2C-Marketingtechniken

3. Vorteile von C2C-Marketing

4. Beispiele für C2C-Marketing

5. So erstellen Sie einen Consumer-to-Consumer-Marketingplan

Das Marketing entwickelt sich weiter.

So wie Marken und Händler ihre Strategien anpassen mussten, als das Video die Radiowerbung verdrängte, und dann erneut, als Facebook seine Plattform für E-Mail-Adressen ohne .edu öffnete, müssen sich auch die heutigen Unternehmen mit den veränderten Bedürfnissen ihrer idealen Kunden weiterentwickeln.

Doch diesmal ist es anders.

Nur ein Drittel der heutigen VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet vertraut tatsächlich den Unternehmen, deren Produkte und Dienstleistungen sie kaufen. Und mehr als 80 % sagen, dass das Markenvertrauen (oder dessen Fehlen) ihre Kaufentscheidungen beeinflusst.

Deshalb sind nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Kundenbewertungen, Fotos und Videos usw. zu einem unverzichtbaren Marketinginstrument geworden.

Jetzt müssen sich Verbraucher nicht mehr auf Marken verlassen. Sie können sich auf ehrliche, organische Inhalte anderer Verbraucher stützen, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen. Das macht Markeninhalte fast gänzlich überflüssig. Fast.

Tag für Tag werden B2C-Branchen zunehmend zu C2B, das sich seinerseits in Richtung C2C entwickelt. Bazaarvoice-CEO Keith Nealon sagt in seiner Präsentation zur Influence Economy: „Ihre Marke gehört nicht mehr Ihnen.“

Erschwerend kommt hinzu, dass Sie einen Weg finden müssen, Kunden in einer Zeit beispiellosen Misstrauens zu erreichen. Die Konsumenten von heute sind gegenüber den Marken und Händlern, bei denen sie kaufen, kritischer denn je. Die durch die Pandemie und die damit verbundenen Wirtschaftskrisen offengelegten Ungleichheiten gehen mit einer gestiegenen SkepsisWird in neuem Fenster geöffnet gegenüber dem aktuellen Zustand des Kapitalismus einher.

Um auf dem heutigen übersättigten Markt erfolgreich zu sein, müssen Sie einen effektiven und kosteneffizienten Weg finden, um:

• Loyalität aufbauen

• Organischen Traffic steigern

• Heben Sie sich von der Konkurrenz ab

Und das alles, während Sie dank neuer Datenschutzbestimmungen den Zugriff auf die Tools zur Datenerfassung verlieren, die Sie täglich genau dafür nutzen.

Hier kommt das Consumer-to-Consumer-Marketing ins Spiel.

Was ist C2C-Marketing?

Beim Consumer-to-Consumer-Marketing (C2C-Marketing) erfahren potenzielle Kunden von Ihrer Marke und Ihren Produkten von ihresgleichen – nicht von Ihrem Marketingteam.

Das kann ganz organisch geschehen. Ein Kunde probiert eines Ihrer Produkte aus, ist mit den Ergebnissen zufrieden und teilt seine Erfahrung in den sozialen Medien, per E-Mail oder am Küchentisch.

Er kann auch von einer Marke oder einem Händler initiiert werden. Sogenannte „Influencer“ sind vielleicht das bekannteste (und am meisten überstrapazierte) Beispiel für gesponsertes C2C-Marketing, aber nicht das einzige. Dazu gleich mehr.

Anders als beim klassischen Marketing, bei dem Sie Produkte tendenziell direkt in einem Einweg-Dialog bei potenziellen Kunden bewerben, ist C2C-Marketing kollaborativer. Es kann außerdem kosteneffizienter sein.

Noch besser: Er gilt als vertrauenswürdiger als traditionelles Marketing.

Denken Sie an den letzten Artikel, den Sie gekauft haben. Wahrscheinlich haben Sie kurz einen Blick auf Bilder und Beschreibung geworfen, um sicherzugehen, dass Sie richtig sind, und sich dann in die Kundenbewertungen vertieft. Vielleicht haben Sie das Produkt gegoogelt, um zu sehen, was Ihre Lieblingsnachrichtenseite oder Ihr Lieblingsblog dazu zu sagen hatte. Möglicherweise haben Sie sogar auf Instagram nach Fotos und Videos des Produkts im Einsatz gesucht.

Das Unternehmen, bei dem Sie eingekauft haben, hat Ihnen dieses Produkt nicht verkauft. Das haben die Kunden getan, die es verwendet, gemocht und weiterempfohlen haben.

Wenn Sie Ihre treuesten und begeistertsten Kunden einbinden, damit sie Ihr Produkt mit vermarkten, können Sie Inhalte entwickeln und nutzen, die Vertrauen vielleicht auf die organischste und skalierbarste Weise aufbauen. Und das alles, während Ihr Team Zeit spart und Sie weniger auf Third-Party-Daten angewiesen sind.

Wie Tom Fishburne, Gründer und CEO von Marketoonist, einmal sagteWird in neuem Fenster geöffnet: „Das beste Marketing fühlt sich nicht wie Marketing an.“

Verbrauchergesteuert oder community-getrieben?

Je nachdem, wen man fragt, kann C2C für verschiedene Menschen Unterschiedliches bedeuten. „Customer-to-Customer-Marketing“, „verbrauchergesteuertes Marketing“ oder „communitygesteuertes Marketing“.

Alle beschreiben den Prozess, Ihre Kunden und andere Verbraucher dazu zu bewegen, Ihre Produkte oder Services für Sie weiterzuempfehlen. Auch bekannt als die Influence Economy.

Nennen Sie es, wie Sie wollen, aber Tatsache bleibt: Wenn Sie bei den zunehmend skeptischen Konsumenten von heute Vertrauen aufbauen wollen, ist C2C-Marketing ein wichtiger Bestandteil Ihres Werbe-Toolkits.

C2C, B2B, C2B: Was ist der Unterschied?

Hier gibt es jede Menge Akronyme, also haben Sie bitte etwas Geduld. Obwohl sie viele der gleichen Ziele verfolgen, unterscheidet sich C2C-Marketing von anderen Werbeformen.

Nehmen wir das klassische B2C-Modell. Hier versuchen Sie, jeden potenziellen Kunden mit Werbung, gesponserten Inhalten und anderen Promotions zu erreichen. Möglicherweise können Sie Ihre Zielgruppe nach demografischen Merkmalen, Nutzerverhalten oder Interessen segmentieren, werfen aber trotzdem ein relativ weites Netz aus.

C2C ist viel zielgerichteter. Mit Bewertungen und UGC arbeiten Sie mit Ihren aktuellen Kunden. Sampling-Programme sprechen Menschen an, die sich wahrscheinlich für Ihre Marke interessieren. Wenn Sie mit einem Markenbotschafter zusammenarbeiten, wird dessen Content mit seiner exklusiven Community geteilt.

Das ist deutlich weniger störend als traditionelle Marketingformen. Es kommt außerdem besser an, weil es aus dem Netzwerk der Verbraucher oder von Personen stammt, denen sie in den sozialen Medien bereits folgen.

C2B-Marketing

C2B-Marketing ist nicht mit C2C-Marketing zu verwechseln, auch wenn die beiden viele Buchstaben gemeinsam haben. Es steht eigentlich für Consumer-to-Business. In diesem Modell erbringt ein Nutzer oder Kunde eine Leistung für eine Marke oder einen Händler. Beispiele sind Fokusgruppen, bei denen ein Unternehmen eine ausgewählte Kundengruppe einlädt, um Produktfeedback zu erhalten oder mehr über deren Vorlieben zu erfahren. Als Dankeschön für die investierte Zeit gibt das Unternehmen den Teilnehmern im Gegenzug möglicherweise Geschenkkarten.

Ein weiteres Beispiel für C2B-Marketing ist eine Einzelperson, die Dienstleistungen wie Texten, Grafikdesign oder Webentwicklung gegen ein festes Honorar für ein Unternehmen erbringt.

In beiden Fällen arbeiten das Unternehmen und die Person(en) zusammen. Aber der Nutzer erbringt eine Dienstleistung und bewirbt die Produkte des Unternehmens nicht aktiv in seiner Community. Verstanden?

Gängige C2C-Marketingstrategien

Wie bereits erwähnt, sind Influencer wohl das bekannteste Beispiel für C2C-Marketing. Doch viele Konsumenten zögern, den Prominenten in ihren Feeds zu glauben. Manche gehen sogar so weit, Promi-Influencer als weniger vertrauenswürdigWird in neuem Fenster geöffnet als die Regierung einzustufen.

Deshalb ist es wichtig, alle Formen von C2C-Marketingstrategien in Betracht zu ziehen, um den größtmöglichen ROI aus diesem aufstrebenden Kanal herauszuholen.

Word-of-Mouth-C2C-Marketing

Für die meisten Marken und Händler ist Mundpropaganda-Marketing der heilige Gral des C2C-Marketings. Es ist organisch. Es erfordert wenig Aufwand von Ihrem Team. Es ist (technisch gesehen) kostenlos. Und es führt zu einem Vorrat an authentischen, vertrauensbildenden Inhalten.

Mundpropaganda-Marketing wird hauptsächlich von Nutzern erzeugt. Denken Sie an das Szenario, das wir zuvor erwähnt haben: Jemand probiert Ihr Produkt aus und ist so zufrieden mit den Ergebnissen, dass er in den sozialen Medien ganz frei darüber spricht. Ein weiteres gutes Beispiel ist ein Verbraucher, der seine Küchengeräte erneuern möchte. Er geht vielleicht auf Facebook oder Twitter und bittet seine Community um Empfehlungen.

Beide Arten von Gesprächen können auch offline stattfinden. Sie erwähnen vielleicht beiläufig gegenüber einem Freund, dass Sie ein neues Lieblingsshampoo gefunden haben. Oder Sie fragen Ihren Freund, der an drei Triathlons teilgenommen hat, nach seinen liebsten Laufschuhen.

Mundpropaganda-Marketing kann auch von der Marke verstärkt oder angestoßen werden. In diesem Fall bietet ein Unternehmen möglicherweise Belohnungen, Gratisproben oder Rabatte, wenn ein Kunde seine Erfahrung teilt.

Nutzergenerierte Inhalte

Für die meisten Marken und Händler ist das Zweitbeste nach dem Mundpropaganda-Marketing nutzergenerierter Content, kurz UGC.

UGC wird von unbezahlten Beitragenden erstellt. Er umfasst jede Art von Inhalt, der Ihre Marke bewirbt, darunter schriftliche Bewertungen, Produktfotos und -videos und sogar Audio, die Ihre Kunden oder Follower erstellen und in ihren sozialen Netzwerken und auf anderen Online-Plattformen teilen.

Fast drei Viertel (74 %) der Befragten in unserem SEI-Bericht gaben an, UGC für wichtig zu halten, und weitere 75 % sagten, dass sie sich beim Kauf Fotos und Videos anderer Käufer ansehen.

So wie ein Verbraucher der Empfehlung eines Freundes eher vertraut als einem Werbespot, der seine Spotify-Playlist unterbricht, ist auch UGC wirkungsvoller als herkömmliches Markenmarketing.

Betrachten Sie UGC als das digitale Äquivalent einer Produktempfehlung von einem Freund – selbst wenn dieser „Freund“ ein völlig Fremder ist.

Satte 85 % der Menschen halten UGC für einflussreicher als MarkeninhalteWird in neuem Fenster geöffnet, weil er zeigt, wie echte Menschen Produkte im Alltag verwenden.

Dasschafft ein Gefühl von AuthentizitätWird in neuem Fenster geöffnet, was für Verbraucher viel bedeutet, insbesondere für jüngere. Vierundachtzig Prozent der Millennials geben an, dass UGC ihre Kaufentscheidungen beeinflusst. Währendfast die Hälfte der Gen Z soziale Medien als wichtigste Inspirationsquelle nennt, noch vor den Empfehlungen von Familie und Freunden.

Vielleicht überrascht es nicht, dass von Kunden erstellte Inhalte 28 % mehr EngagementWird in neuem Fenster geöffnet erzielen als typische Markenbeiträge.

Bewertungen und Rezensionen

Das grundlegendste Element von UGC sind Kundenbewertungen und Rezensionen. Wie grundlegend? Sehen Sie sich diese Grafik aus unserer jüngsten Umfrage unter mehr als 30.000 Mitgliedern der Influenster-Community an:

Beim Entdecken und Bewerten von Produkten greifen 88 % der Käufer auf Bewertungen zurück, um mehr zu erfahren. Selbst wenn sie im Geschäft einkaufen wollen, informieren sich 82 % vorher über die Produkte.

Bewertungen und Rezensionen helfen auch in der letzten Entscheidungsphase des Kaufprozesses. Laut unserem SEI-Report lesen 86 % der Verbraucher beim Einkaufen Käuferbewertungen. Laut unserer Forschung geben Bewertungen ihnen mehr Sicherheit bei der Kaufentscheidung und können sie sogar dazu bewegen, ein teureres Produkt zu kaufen.

Indem Sie Ihre Kunden aktiv dazu ermuntern, ihre Erfahrungen mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu teilen, erhöhen Sie nicht nur die Kaufwahrscheinlichkeit, sondern gewinnen auch wertvolle Consumer Insights, die Sie im gesamten Marketing-Funnel nutzen können.

Produkt-Sampling

Sampling ist, wie rechts zu sehen, ein wirkungsvoller Weg, um Bewertungen und andere Arten von UGC zu generieren. Bei dieser Form des C2C-Marketings senden Sie Produktproben an hochgradig gezielt ausgewählte Mitglieder Ihrer Zielgruppe – kostenlos oder gegen eine geringe Gebühr.

Nutzer werden ermutigt, die Produkte auszuprobieren und im Gegenzug ehrliches Feedback zu teilen. Neben wertvollem UGC und Feedback werden viele Sampler auch zu treuen Kunden.

Video: https://fast.wistia.net/embed/iframe/etifnii6crWird in neuem Fenster geöffnet

Kürzlich haben wir mehr als 6.000 Mitglieder unserer Influenster-Community zur Produktentdeckung befragt. Von den Käufern, die an Sampling-Kampagnen teilgenommen haben:

• 60 % gaben an, das im Rahmen des Samplings getestete Produkt gekauft zu haben

• 97 % haben mindestens einen weiteren Artikel der Marke gekauft

• 87 % haben das Produkt Freunden und Familie empfohlen

• 50 % sagten, dass das Produkt schließlich zu einem festen Bestandteil ihres Lebens und ihrer Routinen wurde

Kooperationen mit Markenbotschaftern

Wie bereits gesagt, haben Verbraucher genug von den Celebrity-Influencern in ihren Feeds. Offen sind sie aber für Empfehlungen der Blogs und Social-Media-Accounts, denen sie folgen, solange diese ehrlich und authentisch wirken.

Wie bei Sampling-Programmen senden Marken Botschaftern Produkte zu, die diese bewerten und mit ihrer Community teilen können. Diese Vereinbarungen sind jedoch in der Regel strukturierter – es kann Richtlinien zu Menge und Art der erstellten Inhalte geben. Solche Programme sind außerdem meist gesponsert, wobei der Botschafter für seinen Zeit- und Arbeitsaufwand eine Vergütung erhält.

Je nach Bedarf und Zielen können Botschafterprogramme in jeder Phase des Kaufzyklus helfen. Sie können Aufmerksamkeit für Ihre Marke erzeugen oder dazu beitragen, Konversionen zu steigern. Diese Vereinbarungen sind in der Regel so aufgebaut, dass Sie alle vom Botschafter erstellten Inhalte besitzen und seine Videos, Posts und Fotos nach Bedarf wiederverwenden können.

Affiliate- und Empfehlungsprogramme

Die letzte der häufigsten Arten des C2C-Marketings sind Affiliate-Programme. Dabei melden sich Nutzer an, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen in ihren sozialen Netzwerken und auf ihrer Website zu bewerben.

Je nach Vereinbarung werden sie bezahlt oder auf andere Weise vergütet, wenn ein Nutzer auf ihre Links klickt und entweder ein Produkt kauft, sich für einen Newsletter anmeldet oder eine andere von der Marke festgelegte Aktion ausführt.

Vorteile des C2C-Marketings

C2C-Marketing hat gegenüber herkömmlichen Markenwerbemaßnahmen mehrere Vorteile.

Schaffen Sie Verbrauchervertrauen

Da die Inhalte von echten Nutzern erstellt werden, gelten sie als vertrauenswürdiger als Marketingkampagnen, die im Vorstandszimmer des Unternehmens entstehen. Es ist eine starke Form von Social Proof, die die Aussagen in Ihrem Marketing und in Ihren Produktbotschaften bestätigt.

Da das Vertrauen der Verbraucher auf einem Allzeittief ist, ist dies vielleicht der wichtigste Vorteil.

Bedenken Sie diese Zahl: 92 % der MenschenWird in neuem Fenster geöffnet vertrauen Produktempfehlungen von Personen (selbst von völlig Fremden!) mehr als solchen von Marken.

Sparen Sie Zeit und Geld

Richtig umgesetzt, können C2C-Marketingkampagnen Ihrem internen Team jede Menge Zeit, Geld und Kopfzerbrechen ersparen. Denn die Verantwortung für die Erstellung all dieser Fotos, Blogbeiträge und Videos liegt bei Ihren Kunden, nicht bei Ihrem Marketingteam.

Noch besser: Dieser Content lässt sich auf mehreren Marketingplattformen wiederverwenden, von Ihren Social-Media-Kanälen über Ihre Website bis zu Ihren E-Mail-Kampagnen. Sie können auch eine Datenbank mit UGC aufbauen, die sich das ganze Jahr über neu einsetzen lässt. (Natürlich nur, sofern Sie die Erlaubnis des Creators haben. Dazu kommen wir gleich.)

Je nach Vereinbarung müssen Sie möglicherweise kostenlose Muster verschicken oder den Nutzer für seine Zeit bezahlen. In der Regel ist der ROI dieser Programme den Aufwand aber mehr als wert.

Leads und Konversionen organisch generieren

Wenn Menschen Inhalte über Ihre Marke auf ihren persönlichen Plattformen teilen, steht Ihre Marke plötzlich im Mittelpunkt der Feeds all ihrer Freunde, Familienmitglieder und Bekannten.

Diese Art von Sichtbarkeit trägt dazu bei, die Bekanntheit und den Wiedererkennungswert Ihrer Marke zu steigern. Für Kunden, die Ihre Marke bereits kennen, kann eine begeisterte Bewertung oder ein nutzergeneriertes Video der letzte Anstoß zum Kauf sein.

Sie wollen einen Beweis? 53 % der Verbraucher sagen, dass UGC ihnen mehr Sicherheit bei ihrer Kaufentscheidung gibt als professionelle Fotografie (47 %).

Es ist zukunftssicher

Da Google und Apple Änderungen einführen, die Ihren Zugriff auf Verbraucherdaten einschränken, kann Ihnen eine C2C-Marketingkampagne helfen, Ihre idealen Kunden besser anzusprechen, ohne auf Cookies oder Analysen von Drittanbietern angewiesen zu sein.

Wenn Sie mit Markenbotschaftern und Affiliates zusammenarbeiten, deren Publikum Ihren Kundenprofilen entspricht, erreichen Sie genau die Menschen, die Sie ansprechen möchten, und bauen eine First-Party-Datenstrategie auf – ganz ohne Third-Party-Daten.

Stärken Sie Ihre Präsenz in den sozialen Medien

Neben wertvollem Content, den Sie auf Ihren Social-Media-Kanälen erneut teilen können, erhalten Sie auch einen Social-Schub, wenn Nutzer Sie in ihren Posts markieren. Das führt mehr Menschen auf Ihre Social-Media-Profile, wo sie weitere Inhalte sehen können, die sie im Sales Funnel weiter nach unten führen.

Auch wenn sie noch nicht kaufbereit sind, besuchen sie vielleicht Ihre Website, laden Ihre Lead-Magneten herunter oder abonnieren Ihren Newsletter.

Beispiele für C2C-Marketing

Nachfolgend einige der größten Marken der Welt, die einige der oben genannten Taktiken perfekt umsetzen.

Vertbaudet: Aus UGC-Verbraucher-Insights Maßnahmen ableiten

Die Baby- und Umstandsmodenmarke Vertbaudet weiß, wie wichtig Kundenbewertungen sind. Nicht nur, um potenzielle Käufer zum Kauf zu bewegen, sondern auch als wertvolle Quelle für Consumer Insights.

Die Marke bemerkte zum Beispiel, dass mehrere Kunden in Bewertungen schrieben, ein bestimmtes Kleid sei zu klein. Als Reaktion auf dieses Feedback hat Vertbaudet die Maße des Kleides neu bewertet und den Schnitt geändert.

Das führte zu einem Umsatzanstieg von 12 % bei Kunden, die Bewertungen lesen – für eine, ehrlich gesagt, einfache Lösung. Das Feedback ist bereits da, Sie müssen es nur lesen. Und natürlich darauf reagieren.

Coca-Cola: Verstärktes Mundpropaganda-Marketing

2012 stellte Coca-Cola in verschiedenen Städten der Welt „Happiness Machines“ auf. Kunden konnten eine kostenlose Cola bekommen, indem sie mit den Automaten interagierten, sie umarmten oder um sie herumtanzten – alles hervorragendes Material für potenziell virale Social-Media-Inhalte.

Video: https://www.youtube.com/embed/lqT_dPApj9UWird in neuem Fenster geöffnet

Um noch einen Schritt weiter zu gehen, dienten die Happiness Machines auch als Telefonzellen. Kunden konnten kostenlos telefonieren, wenn sie dafür ihre Coke-Flaschendeckel abgaben.

Diese verstärkte Mundpropaganda-Kampagne war so erfolgreich und fesselnd, dass Coke dafür mehrere AuszeichnungenWird in neuem Fenster geöffnet erhielt.

Crocs: UGC-Superstars

Crocs ist zum TikTok-Superstar geworden. Indem die Schuhmarke Kunden dazu ermutigte, Videos rund um Crocs zu erstellen und mit dem Marken-Hashtag #croctokWird in neuem Fenster geöffnet zu versehen, löste sie eine Lawine an UGC aus.

Diese Videos von Menschen, die ihre neuen Schuhe reinigen, dekorieren und einfach genießen, wecken Interesse und Begeisterung und binden zugleich an die Marke. Außerdem entsteht eine Menge Content, den Crocs im gesamten Marketing-Funnel einsetzen kann.

Sweatblock: Bewertungen in den Suchergebnissen

Neben der Conversion von Kunden, die sich bereits auf Ihrer Seite befinden, lassen sich Bewertungen auch im gesamten Kaufzyklus einsetzen.

Sie können sie in den sozialen Netzwerken und in E-Mails zum Warenkorbabbruch teilen. Außerdem können Sie sie in den Google-Suchergebnissen bewerben. So überzeugen Sie Personen, die sich ganz am Anfang der Orientierungsphase befinden, Ihrem Produkt oder Ihrer Marke zu vertrauen.

Clarins: Sampling für den Erfolg

Wie kommen Sie an all diese begeisterten Bewertungen? Mit Sampling-Programmen!

Um den Absatz seiner Anti-Aging-Produktlinie anzukurbeln, startete die Beauty-Marke Clarins eine Sampling-Kampagne, um Konsumenten Produkte in die Hand zu geben und im Gegenzug ihr Feedback zu erhalten.

Die Resonanz übertraf die ursprünglichen Erwartungen. Mehr als 90 % derjenigen, die ein Produktmuster erhielten, verfassten eine Bewertung – eine um 11 % höhere Quote als das ursprüngliche Ziel des Unternehmens.

In etwas mehr als einem Monat erhielt das Unternehmen beeindruckende 138 Bewertungen. Alle boten die Tiefe an Erkenntnissen, die nötig ist, um Kunden vom Kauf der hochwertigen Produkte der Marke zu überzeugen.

Clarins: Sampling für den Erfolg

Wie kommen Sie an all diese begeisterten Bewertungen? Mit Sampling-Programmen!

Um den Absatz seiner Anti-Aging-Produktlinie anzukurbeln, startete die Beauty-Marke Clarins eine Sampling-Kampagne, um Konsumenten Produkte in die Hand zu geben und im Gegenzug ihr Feedback zu erhalten.

Die Resonanz übertraf die ursprünglichen Erwartungen. Mehr als 90 % derjenigen, die ein Produktmuster erhielten, verfassten eine Bewertung – eine um 11 % höhere Quote als das ursprüngliche Ziel des Unternehmens.

In etwas mehr als einem Monat erhielt das Unternehmen beeindruckende 138 Bewertungen. Alle boten die Tiefe an Erkenntnissen, die nötig ist, um Kunden vom Kauf der hochwertigen Produkte der Marke zu überzeugen.

Die ausführlichen, detailreichen Bewertungen halfen Clarins, seine Konversionsraten um 111 % zu steigern.

Red Bull: Markenbotschafter auf dem Campus

Um den Absatz seines Energydrinks in Universitätsstädten und Studentengemeinschaften anzukurbeln, beschäftigt Red Bull ein Team von „Student MarketeersWird in neuem Fenster geöffnet“ auf Hochschulcampus im ganzen Land.

Diese Marketeers haben die Aufgabe, Marketing- und Vertriebspläne in ihren jeweiligen Gebieten zu entwickeln und umzusetzen. Dazu können die Durchführung von Veranstaltungen, die Entwicklung von Sponsoring-Programmen und weitere Guerilla-Marketing-Programme gehören.

Laut Glassdoor.comWird in neuem Fenster geöffnet verdienen diese Marketeers durchschnittlich 14 US-Dollar pro Stunde.

Affiliate-Inspiration und -Ressourcen

Von AmazonWird in neuem Fenster geöffnet über EtsyWird in neuem Fenster geöffnet bis Home DepotWird in neuem Fenster geöffnet bietet jeder Partnerprogramme an.

Klicken Sie auf die obigen Links, um mehr über das Programm der einzelnen Unternehmen zu erfahren. Vielleicht lassen Sie sich dazu inspirieren, ein eigenes Affiliate-Netzwerk aufzubauen. Sie können auch mit Diensten wie AwinWird in neuem Fenster geöffnet, impact.comWird in neuem Fenster geöffnet und CJWird in neuem Fenster geöffnet zusammenarbeiten, um mit deren Creator-Netzwerk zu kooperieren.

So erstellen Sie einen C2C-Marketingplan

1. Finden Sie Ihre Zielgruppe

Das wichtigste Element einer erfolgreichen C2C-Marketingkampagne sind Menschen. Idealerweise Menschen, die Ihr Produkt gern nutzen, es brauchen oder die irgendwie direkt oder indirekt mit Ihrer Marke oder Ihrer Branche verbunden sind.

Es mag verlockend sein, sich Nutzern mit großer Social-Media-Reichweite zuzuwenden, doch das ist nicht der wichtigste Faktor. Stattdessen sollten Sie mit Menschen zusammenarbeiten, die eine echte Beziehung zu ihren Followern haben. Außerdem sollten Sie Personen finden, die wissen, wie man ansprechende und sinnvolle Inhalte erstellt.

Je nach bisherigen Marketingaktivitäten Ihrer Marke finden Sie Ihre idealen Partner möglicherweise unter Ihren aktuellen Fans, Followern und E-Mail-Abonnenten. Oder, wenn Sie in Ihrer Branche relativ neu sind, müssen Sie potenzielle Partner möglicherweise direkt kontaktieren.

Sie können außerdem direkt mit Diensten zusammenarbeiten, die Ihnen beim Aufsetzen von Sampling- und UGC-Kampagnen helfen und Ihnen die ganze harte Arbeit abnehmen. (Hust, hust, wie Bazaarvoice.)

2. Stellen Sie sie in den Mittelpunkt

Ob Sie Creatoren direkt ansprechen oder unter Ihren Followern einen Wettbewerb veranstalten, um Ihren nächsten Markenbotschafter zu finden: Betonen Sie immer, welchen Nutzen die Vereinbarung für sie hat.

Sie erhalten zum Beispiel kostenlose Produkte und können ihren Followern helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Wenn Sie potenzielle Kooperationspartner kontaktieren, machen Sie ihnen unbedingt Komplimente und erläutern Sie ausführlich, warum Ihnen ihre Marke gefällt und warum Sie glauben, dass sie ein großartiger Partner wären.

3. Lassen Sie es sich schriftlich geben

Stellen Sie sicher, dass beide Seiten Klarheit über die erwarteten Leistungen, Meilensteine und Fristen haben und darüber, wer die Rechte am Inhalt behält. Für ehrliche und authentische Rezensionen sollten Sie zwar nie bezahlen, doch manche Leistungen erfordern viel Arbeit seitens der Nutzer. Möglicherweise müssen Sie sie für ihren Zeit- und Arbeitsaufwand entschädigen.

4. Beobachten und lernen

Ein Marken-Hashtag für die Kampagne kann helfen, die Posts, Shares und die allgemeinen Engagement-Raten des Programms zu verfolgen. Speichern Sie all diese Inhalte an einem leicht zugänglichen Ort, damit Sie sie künftig wiederverwenden können.

Halten Sie fest, was funktioniert und was nicht. Legen Sie die Kennzahlen fest, auf die es ankommt (zum Beispiel Website-Traffic, Verweildauer auf Ihrer Website, Engagement-Raten usw.), und verfolgen Sie sie entsprechend. Das hilft Ihnen nur dabei, künftige C2C-Kampagnen zu verbessern, damit Sie mehr Vertrauen bei potenziellen Kunden aufbauen können.

Jetzt ist die Zeit für C2C-Marketing

Es gab nie einen besseren Zeitpunkt für Marken und Händler, authentisch mit ihrer Community in Kontakt zu treten. Verbraucher können ganz einfach online gehen und ihre Erfahrung mit Ihrer Marke teilen, ob positiv oder negativ. Bieten Sie ihnen also eine gute Erfahrung.

Wenn Sie eine Community rund um Ihre Marke aufbauen, können Sie nicht nur das Vertrauen fördern, das Umsätze antreibt, sondern Ihren Kunden auch einen Moment der Freude und ein Zugehörigkeitsgefühl schenken – was für viele Marken und Händler mindestens ebenso wichtig ist wie der Gewinn.

Der beste Einstieg in Ihre C2C-Marketingstrategie? Werden Sie Experte für alles rund um UGC. Alles Wissenswerte erfahren Sie in unserem vollständigen Leitfaden zu nutzergenerierten Inhalten. Oder sehen Sie sich stattdessen die Webinar-Version hier an.

Den Rest unserer Long-Read-Inhalte finden Sie hier mit weiteren Strategien, Tipps und Insights zum Marketing.