Verbraucher-Insights im Marketing nutzen

Als Sie ein Kind waren, kam diese Frage auf dem Spielplatz mit hoher Wahrscheinlichkeit auf: Wenn du nur eine Superkraft haben könntest, welche wäre es?

Wie die meisten Kinder haben Sie sich wahrscheinlich für einen der großen Klassiker entschieden, etwa Fliegen, Superschnelligkeit oder unglaubliche Stärke. Oder, wie ich selbst am liebsten, die Fähigkeit, sich jederzeit an jeden beliebigen Ort zu teleportieren. Aber als E-Commerce-Manager oder Geschäftsinhaber gäbe es nichts Wertvolleres als die Fähigkeit, Gedanken zu lesen. Stellen Sie sich vor, Sie hätten sofortigen Zugriff auf Consumer Insights, die Ihnen genau sagen, was Ihre Zielgruppe liebt, hasst und alles dazwischen.

Zum Glück gibt es einfache Wege, diese Konsumenten-Insights zu gewinnen und umzusetzen, und dafür brauchen Sie keine Superkräfte. Gehen Sie zum Einstieg einfach unsere neun Experten-Tipps durch, wie Sie Konsumenten-Insights nutzen, um Ihre Marketingstrategie zu verbessern. Zuvor wollen wir aber klären, was Konsumenten-Insights eigentlich sind und wie Menschen diese Informationen in der Vergangenheit üblicherweise gesammelt haben.

Was sind Consumer Insights?

Consumer Insights sind Interpretationen von Verbraucherverhalten, die Unternehmen helfen zu verstehen, wie ihre Zielgruppe denkt, fühlt und mit ihrer Marke interagiert. Diese Informationen können in vielen Formen vorliegen. Sie können zum Beispiel große Mengen an Verhaltensdaten aus Google Analytics zusammenführen, um Trends bei demografischen Merkmalen zu erkennen. Oder Sie erfahren, wie Ihre ideale Buyer Persona über Ihre Nische denkt, indem Sie einfach die Rezensionen Ihrer Wettbewerber durchsehen.

Letztlich ist jede Information, die Sie dem Verständnis näherbringt, was Ihre Zielgruppe über Ihre Marke oder Ihre Produkte denkt, ein Consumer Insight.

Und diese Insights sind von unschätzbarem Wert, um Ihre Marketingstrategien zu verbessern.

Sobald Sie verstehen, was Ihre Zielgruppe liebt, können Sie ihr mehr davon bieten. Das führt zu stärkerem Engagement, engeren Kundenbeziehungen und höheren Konversionen. Doch vielleicht fragen Sie sich: „Bei allem, was ich gestern schon erledigt haben müsste, wie soll ich da überhaupt Consumer Insights sammeln?“

Das ist eine gute Frage, zumal sich dieser Begriff mit allen technischen Fortschritten der vergangenen zwei Jahrzehnte weiterentwickelt hat. Bevor digitale Marketing-Tools für Inhaber kleiner bis mittelgroßer Unternehmen leicht verfügbar waren, war das Sammeln von Consumer Insights ziemlich mühsam. Zu den gängigen Methoden gehörten:

• Fokusgruppen

• Einzelinterviews

• Telefonumfragen

• Kommentarkarten aus Papier

Diese Strategien sind für größere Unternehmen mit großen Marketingteams nach wie vor wertvoll, aber seien wir ehrlich: Für die Mehrheit der E-Commerce-Marken sind sie nicht ideal. Sie erfordern zu viel Zeit, Aufmerksamkeit und Ressourcen, über die viele Unternehmer schlicht nicht verfügen. Zum Glück sind in den letzten Jahren neuere Methoden aufgekommen, mit denen Sie Kundeneinblicke gewinnen und umsetzen können, darunter:

• Social-Media-Interaktionen

• Insights aus der Wettbewerbsanalyse

• Detaillierte Verhaltensdaten zu Ihrer Zielgruppe (mit kostenlosen Tools wie Google Analytics)

Außerdem gibt es jede Menge automatisierter Tools mit fortschrittlichen Funktionen, mit denen Sie Verbraucher-Insights gewinnen und das Gelernte mühelos in die Praxis umsetzen können. Falls Sie dennoch ein wenig Hilfe brauchen, keine Sorge. Wir stellen Ihnen gleich neun bewährte Techniken vor, mit denen Sie Verbraucher-Insights nutzen, um Ihre Marketinginitiativen zu verbessern.

9 Möglichkeiten, mit Consumer Insights Ihr Marketing zu verbessern

Ihre Zielgruppe zu verstehen, ist wichtig, um Konversionen und Umsatz zu steigern, aber nur wenn Sie die gesammelten Informationen auch tatsächlich nutzen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Nutzer-Insights anwenden können, um Ihre Marketingmaßnahmen zu verbessern. Springen Sie aber gern direkt zu dem Abschnitt, den Sie am nützlichsten finden:

• Insights aus Social Media

• Insights aus der Wettbewerbsanalyse

• Insights aus Ihrer Zielgruppenanalyse

Insights aus sozialen Medien

Social Media ist der perfekte Ort, um in Echtzeit mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten. Deshalb ist es eine Ihrer besten Quellen, um Consumer Insights zu finden und zur Verbesserung Ihrer Marketingmaßnahmen zu nutzen.

1. Bringen Sie Ihre Produkte in zielgruppenspezifischere Communities

Wenn Menschen Ihre Marke kommentieren, können Sie auf ihr Profil klicken, um mehr über diese Art von Kunden zu erfahren. Worauf Sie achten sollten: die Communities, mit denen diese Person interagiert. Doch die E-Commerce-Welt ist schnelllebig, und es wäre unverhältnismäßig zeitaufwendig, die Social-Media-Konten Ihrer Kunden manuell zu recherchieren.

Hier kommt das richtige Social-Listening-Tool ins Spiel.

Mit Social-Listening-Tools sehen Sie, wo sich Ihre Zielgruppe online aufhält und was sie dort sagt. Sobald Sie herausgefunden haben, wo Ihre Zielgruppenbasis ihre Zeit verbringt, können Sie Ihre Produkte direkt zu diesen Gruppen bringen. So erhalten Sie Zugang zu großen Communitys voller heißer Leads.

Außerdem haben viele Tools inzwischen einen Punkt erreicht, an dem sie praktisch „Plug and Play“ sind. Das heißt, Sie brauchen weder technische Kenntnisse noch Programmiererfahrung, um sie zu bedienen. Beliebte Social-Listening-Tools zur Gewinnung von Verbraucher-Insights sind unter anderem:

• SparkToroWird in neuem Fenster geöffnet: Ein (relativ) neues Tool, mit dem sich erkennen lässt, welche Arten von Inhalten (Blogs, Podcasts, YouTube-Kanäle usw.) Ihr Kundenstamm konsumiert

• Sprout SocialWird in neuem Fenster geöffnet: Eine Social-Media-Management-Plattform mit einer Reihe von Tools, die Sie bei Ihrer Social-Media-Strategie unterstützen und Trends in der Zielgruppe aufdecken

• MentionWird in neuem Fenster geöffnet: Ein Freemium-Tool, mit dem sich die Gespräche verfolgen lassen, die Ihre Zielgruppe über Ihre Marke in den sozialen Medien führt

• Bazaarvoice Social Publishing: Eine KI-gestützte Lösung, die Ihnen hilft zu verstehen, welche Social-Inhalte Ihre Zielgruppe liebt

Sobald Sie wissen, wo sich Ihre Zielgruppe aufhält, nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Produkte dorthin zu bringen.

2. Erstellen Sie attraktivere Gewinnspiele, Angebote und Lead-Magneten

Wenn Sie erfahren, was Ihre Zielgruppe liebt, können Sie dieses Wissen in nützliche Gewinne für Gewinnspiele oder Lead-Magneten verwandeln. So haben Sie einen Vorsprung bei der Erstellung der Art von Inhalten und Angeboten, die Ihre ideale Zielgruppe anziehen.

Eines der besten Beispiele dafür stammt von WizardPinsWird in neuem Fenster geöffnet, einem Hersteller von individuellen Pins, Münzen, Schlüsselanhängern und mehr. Das Unternehmen begann, in Social Media Gewinnspiele zu veranstalten, und setzte als Preis einen Emaille-Pin im Wert von etwa 10 Dollar ein. Allein durch dieses erste Gewinnspiel gewann WizardPins über 700 Follower.

Was hat ihnen dieses Wachstum gezeigt? Ihre Zielgruppe interagiert wirklich intensiv mit diesen Pins als kostenlosem Preis, was WizardPins eine günstigere Wachstumsstrategie bietet als herkömmliche Methoden (wie bezahlte Anzeigen). Und das Gewinnspiel war nicht schwer zu erstellen. Es sah so aus:

In den folgenden 18 Monaten veranstaltete WizardPins 40 Gewinnspiele und gewann 30.000 FollowerWird in neuem Fenster geöffnet. Wenn Sie nachrechnen: Das ist ein Zuwachs von 30.000 Followern für nur $400. Und das alles dank der aufmerksamen Beobachtung dessen, womit sich die Zielgruppe von WizardPins beschäftigte.

3. Passen Sie Ihre Botschaft an veränderte Einstellungen oder Überzeugungen an

Verbraucher leben nicht im luftleeren Raum, und ihre Gedanken und Einstellungen verändern sich mit der Zeit. Hören Sie den Gesprächen in den sozialen Medien zu, um mit der Einstellung Ihrer Zielgruppe zu Ihrer Nische Schritt zu halten. Passen Sie Ihre Botschaften anschließend entsprechend an.

Zum Beispiel hatte laut DigimindWird in neuem Fenster geöffnet ein US-amerikanisches Spirituosenunternehmen eine Linie russischen Wodkas in seinem Portfolio. Doch 2016 löste Russland bei nordamerikanischen Nutzern in den sozialen Medien wegen seiner Beteiligung an der Präsidentschaftswahl negative Stimmungen aus. Also änderte das Unternehmen seine Botschaft. Es entwickelte eine Marketingkampagne mit folgendem Slogan: „Made in America. Aber wir sprechen gern unter Eid über unsere Verbindungen zu Russland.“

Und dieser Wandel hat sich ausgezahlt. Dadurch steigerten sie ihren Share of VoiceWird in neuem Fenster geöffnet um das Fünf- bis Zehnfache. Hätte dieses Spirituosenunternehmen seine Konsumentenforschung vernachlässigt, wäre ihm dieses Wachstum völlig entgangen.

Insights aus der Wettbewerbsanalyse

Consumer Insights verschaffen Ihnen einen enormen Vorsprung vor der Konkurrenz. Wenn Sie sehen, wie Ihre Zielgruppe auf Ihre Wettbewerber reagiert, können Sie Ihr Produkt verbessern oder Ihre Angebote attraktiver gestalten.

4. Verbessern Sie Ihre Produkte anhand negativer Rezensionen zu Wettbewerbern

Wenn Sie zuhören, lernen Sie viel von Verbrauchern – selbst wenn es nicht Ihre Verbraucher sind (…noch nicht 😉). Lesen Sie die negativen Bewertungen Ihrer Wettbewerber, um zu sehen, wo sich Ihr Produkt verbessern ließe.

Hier ist zum Beispiel ein Produkt, ein ferngesteuertes Auto zum Selberbauen für Kinder von GAMZOOWird in neuem Fenster geöffnet:

Sofort sieht man, dass sie einen GROSSEN Konkurrenten haben: LEGO (eine bekanntere Kinderfirma in dieser Nische). Und wenn das Marketingteam von LEGO sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen wollte, könnte es einfach die negativen Bewertungen zu diesem Produkt durchlesenWird in neuem Fenster geöffnet, um zu erfahren, was seine Zielgruppe schätzt. In diesem Fall sehen wir bei den 2-, 3- und 4-Sterne-Bewertungen einen Trend, dass dieses Produkt schwer zu bauen ist. Selbst für das empfohlene Alter:

Negative Bewertungen von Wettbewerbern decken Schmerzpunkte Ihrer Zielgruppe auf, die Sie nutzen können, um Ihr Produktsortiment zu verbessern. Mit diesen Informationen kann LEGO hervorheben, dass seine Anleitungen einfach zu befolgen sind, online heruntergeladen werden können und Kinder zum selbstständigen Lernen anregen. Tatsächlich hat das Unternehmen einen ganzen Ressourcen-Hub aufgebautWird in neuem Fenster geöffnet mit Anleitungsmaterialien, um einen eindeutigen Schmerzpunkt zu beheben, den die Zielgruppe von LEGO (und die seiner Wettbewerber) empfindet.

5. Lernen Sie aus dem Content-Marketing und den Social-Strategien Ihrer Wettbewerber

Eine weitere großartige Möglichkeit, Verbrauchererkenntnisse zu gewinnen, ist, zu lernen, wie Ihre Wettbewerber ihre Content-Marketing-Strategien umsetzen. Lesen Sie Blogbeiträge und Social-Media-Beiträge durch oder abonnieren Sie die E-Mail-Listen Ihrer Wettbewerber. So bekommen Sie eine Vorstellung davon, welche Arten von Inhalten Ihre Wettbewerber nutzen, um Ihre Zielgruppe erfolgreich anzusprechen. Das ist ein bisschen so, als bekämen Sie einen Spickzettel für eine erfolgreiche Strategie. Wenn es bei ihnen funktioniert, warum sollte es dann nicht auch bei Ihnen funktionieren?

Wenn Sie herausgefunden haben, welche Arten von Inhalten Ihre Wettbewerber veröffentlichen, beginnen Sie damit, ähnliche (aber bessere) Inhalte zu erstellen, um Ihre Content-Marketing-Aktivitäten zu verbessern.

Eines der besten Beispiele dafür in der Praxis ist, wie Unternehmen um Rankings in Suchmaschinen wie Google konkurrieren. Mit einem Tool wie AhrefsWird in neuem Fenster geöffnet oder SimilarwebWird in neuem Fenster geöffnet können Sie sehen, mit welchen Blogbeiträgen oder Webseiten Ihre Wettbewerber ranken. Dann können Sie die Struktur des Beitrags oder der Seite analysieren, um herauszufinden, wie Sie diesen Inhalt verbessern und ihnen ihre Rankings abjagen können.

Angenommen, Sie verkaufen Hundehalsbänder und möchten sehen, welche Art von Inhalten Ihr größter Wettbewerber, RuffwearWird in neuem Fenster geöffnet, veröffentlicht. Sie könnten dessen Domain in ein Tool wie Similarweb eingeben und sich jede Menge Informationen anzeigen lassen, etwa Traffic, Volumen und Position:

Jetzt wissen Sie, dass Ruffwear beim Keyword „dog booties“ auf Platz zwei rangiert. Und Sie wissen auch, dass dieser Begriff ein Volumen von 9.460 Personen hat, die pro Monat nach dieser Wortgruppe suchen.

Jetzt können Sie bei Google das Stichwort „Hundeschuhe“ eingeben und Ihren Wettbewerber in den Ergebnissen suchen, um den Artikel zu finden:

Analysieren Sie dann diese Inhalte, um zu sehen, wie das Produkt dort positioniert wird, und suchen Sie nach Möglichkeiten, eine bessere Version dieser Seite oder dieses Posts zu erstellen. Und da Sie nicht ganz bei null anfangen, haben Sie beim Erstellen ansprechenderer Inhalte einen Vorsprung.

Das ist nur ein Beispiel dafür, wie Sie die Content-Marketing-Strategien Ihrer Wettbewerber ausspionieren können, auch wenn es viele andere gibt. Der Schlüssel dazu: herausfinden, was bei Ihren Wettbewerbern funktioniert, das als neue Grundlage für Ihre Content-Erstellung nutzen und etwas Besseres aufbauen als das, was es bereits gibt.

6. Verbessern Sie Ihr PPC, indem Sie die bezahlten Werbestrategien Ihrer Wettbewerber nutzen

Auch wenn es für Unternehmen schwierig sein kann, den konkreten Wert eines einzelnen Blogbeitrags oder einer einzelnen Seite zu bestimmen, ist bezahlte Werbung eindeutiger. Wenn ein Unternehmen Geld für gezielte Keywords oder Zielgruppensegmente ausgibt, können Sie sicher sein, dass sich diese Strategie auszahlt. (Schließlich würden Ihre Wettbewerber nicht in diese langfristigen Anzeigen investieren, wenn sie sich nicht rentieren würden).

Doch die Frage bleibt: Wie erkennen Sie, welche Anzeigen Ihre Wettbewerber schalten oder für welche Keywords sie bezahlen?

Die gute Nachricht ist, dass einige Werbeplattformen wie Facebook und Twitter transparenter geworden sind, wer für Anzeigenplätze auf diesen Kanälen bezahlt. Zum Beispiel hat Facebook 2019 eine Anzeigenbibliothek geschaffenWird in neuem Fenster geöffnet. Dort können Sie ein Keyword in die Suchleiste eingeben und sehen, welche Wettbewerber verwandte Anzeigen schalten. Sie sehen:

• Wie lange die Anzeige bereits geschaltet wird

• Auf welchen Plattformen sie lief

• Die Werbe-ID

• Das Unternehmen, das die Anzeigen direkt darunter schaltet

Profi-Tipp: Die bezahlten Werbestrategien Ihrer Wettbewerber auszuspionieren zahlt sich nur aus, wenn Sie deren erfolgreichste Kampagnen identifizieren können, um bessere Anzeigen für dieselben Keywords zu erstellen. Sie haben jedoch keinen Zugriff darauf, wie gut die Anzeige performt – was also tun?

In diesem Fall bietet es sich an, die Ergebnisse der Facebook Ad Library durchzublättern und nach aktiven Kampagnen zu suchen, die schon seit mehreren Monaten laufen. Das ist ein guter Hinweis darauf, dass die Anzeige mehr Umsatz bringt, als sie kostet. Andernfalls hätte Ihr Wettbewerber die Anzeige wahrscheinlich abgeschaltet.

Eine weitere Option ist, ein fortgeschrittenes Tool wie SpyFuWird in neuem Fenster geöffnet oder SemrushWird in neuem Fenster geöffnet zu verwenden, um die SEO- und PPC-Strategien Ihrer Wettbewerber zu prüfen. Sie sehen, für welche Keywords sie bezahlte Anzeigen schalten, welche Plattformen sie nutzen und ob die Kampagnen noch aktiv sind.

Auch das zeigt Ihnen, dass diese Themen und Begriffe für Ihre Zielgruppe sehr relevant sind. Dann liegt es an Ihnen, die Anzeige zu analysieren, herauszufinden, warum sie bei Ihrer Zielgruppe ankommt, und eine noch ansprechendere Anzeige zu entwickeln. Da Sie jedoch mit der Strategie eines Wettbewerbers beginnen, ersparen Sie sich viel vom Trial-and-Error bei PPC-WerbungWird in neuem Fenster geöffnet.

Insights aus der Analyse Ihrer Zielgruppe

Bisher haben wir behandelt, wie Sie Consumer Insights aus den sozialen Medien und den Marketingstrategien Ihrer Wettbewerber nutzen können. Jetzt richten wir den Blick nach innen und sehen uns an, wie Sie Consumer Insights nutzen, die Sie von Ihrem Publikum gewinnen.

7. Sprechen Sie Ihre Zielgruppe in ihren eigenen Worten an

Viele Unternehmen sichten Nutzerrezensionen, Social-Media-Feeds und Blogkommentare, um zu verstehen, wie ihre Zielgruppe über ihre Marke denkt und fühlt. Wenn Sie mit einem knappen Budget arbeiten, können Sie das manuell tun, indem Sie sich die Rezensionen zu Ihren Produkten ansehen. Das Kosmetikunternehmen VichyWird in neuem Fenster geöffnet könnte zum Beispiel beim Lesen von Rezensionen erfahren, wie Menschen seine Gesichtscreme beschreiben. Es würde sehen, dass immer wieder bestimmte Begriffe auftauchen, wie „leicht“, „nicht schwer“ und „seidig“.

Okay, super. Aber was machen Sie mit diesen Informationen, sobald Sie sie haben?

Finden Sie heraus, mit welchen genauen Formulierungen Kunden Ihre Marke beschreiben. Anschließend können Sie diese Formulierungen in Ihren Texten wiederverwenden. Das ist, als hätten Sie einen Spickzettel, der Ihnen verrät, wie Sie mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt treten. Um noch einmal auf Vichy zurückzukommen: Die Marke könnte die obigen Bewertungen durchlesen und für ihre Gesichtscreme eine Landingpage mit der folgenden Überschrift erstellen:

„Seidig weicher Auftrag für das leichte, strahlende Gefühl den ganzen Tag.“

Dieses Maß an Personalisierung beim Texten hat sich nachweislich als konversionssteigernd erwiesen. Nehmen Sie sich etwas Zeit, Ihre Nutzerbewertungen durchzulesen, und legen Sie eine Tabelle an, in der Sie häufige Wörter oder Formulierungen Ihrer Kunden festhalten. Das kostet Sie nur wenige Stunden, aber die höheren Konversionsraten sind es wert.

8. Inhalte auf Basis des Engagements entwickeln (und auf Ihre Gewinner setzen)

Achten Sie besonders darauf, welche Inhaltstypen das meiste Engagement erzielen. Um es klarzustellen: Der Begriff „Engagement“ ist vage und wird je nach Marketingkanal oder nischenspezifischen KPIs unterschiedlich gemessen.

Das Tracking des Website-EngagementsWird in neuem Fenster geöffnet kann beispielsweise die Messung von Dingen wie diesen umfassen:

• Nutzersitzungen

• Verweildauer auf der Seite

• Absprungraten

• Konversionen von dieser Seite

Doch die Messung des Engagements in den sozialen MedienWird in neuem Fenster geöffnet würde weitere Kennzahlen umfassen, zum Beispiel:

• Likes

• Shares

• Kommentare

• Follower-Wachstumsrate

Auch die Marketingkanäle E-Mail-Marketing und Pay-per-Click (PPC)Wird in neuem Fenster geöffnet sind keine Ausnahme. Für jeden gibt es eine andere Messgröße für das Engagement, die Sie klar definieren müssen. Sobald Sie diese KPIs festgelegt haben, können Sie bestimmen, welche Plattform Sie optimieren möchten. Suchen Sie danach nach Trends bei den Beiträgen mit den höchsten Engagement-Raten, basierend darauf, wie Sie diese berechnen.

Die gute Nachricht ist, dass Sie, wenn Sie feststellen, dass etwas gut funktioniert, diese Strategie verstärken können. Das tat Dollar Shave Club, als das Unternehmen 2012 sein erstes Video erstellte. Der CEO zahlte $4.500 für die Produktion des Videos, und es wurde zunächst als Werbeanzeige verwendet. Das Video ging viral, das heißt, es wurde nicht nur in Werbeplatzierungen angesehen. Stattdessen wurde es organisch mit Millionen von Menschen geteilt und brachte in den ersten zwei Tagen 12.000 BestellungenWird in neuem Fenster geöffnet für das Produkt ein.

Seitdem haben sie weitere Videos mit hohem Engagement produziert, darunter die Kampagnen „Get ReadyWird in neuem Fenster geöffnet“ von 2018 und „Dad BodWird in neuem Fenster geöffnet“ von 2019. Diese Mischung aus Unterhaltung und Werbung hat den Marktwert von Dollar Shave Club auf eine Milliarde Dollar getrieben. Sie ist auch eine gute Lehre, auf die Content-Typen zu setzen, mit denen Ihre Verbraucher am meisten interagieren.

9. Negative Bewertungen nutzen, um die Abwanderung zu verringern

Wenn Sie eine negative Bewertung zu Ihrer Marke sehen, betrachten Sie sie als Lernchance. Machen Sie dann etwas Positives daraus. Finden Sie heraus, was diesem unzufriedenen Kunden gefehlt hat, und prüfen Sie, ob Sie diese Lücke schließen können. In vielen Fällen empfinden andere genauso, wenn ein Nutzer so über Ihre Produkte denkt.

Das können Sie manuell tun oder Tools verwenden, die darauf ausgelegt sind, Erkenntnisse über Verbraucher aus Ihren Kundenbewertungen zu gewinnen. T2 zum Beispiel ist ein internationaler Teehersteller und -händler. Das Unternehmen hat mit Bazaarvoice die Zahl der erhaltenen Nutzerbewertungen gesteigert. Nach der Analyse dessen, was die Kunden sagten, zeichnete sich ein Trend ab: Den Verbrauchern fehlte eine Teesorte, die eingestellt worden war.

Also brachten sie es mit riesigem Erfolg zurück.

T2 konnte diese Erkenntnis auch aus nutzergenerierten Inhalten (UGC) in Form von Bewertungen, Erfahrungsberichten und Kundenfotos aus den sozialen Medien gewinnen. Neben der Rückkehr ihres früheren Produkts bauten sie mehr dieser UGC in ihre Marketingstrategien ein. Dadurch verzeichneten sie einen Anstieg der Konversionen um 75 % auf ihrer australischen Website, um 174 % auf ihrer US-Website und um 77 % Prozent auf ihrer europäischen Website. Alle Websites verzeichneten einen deutlichen Umsatzanstieg.

Wenn Sie das neugierig macht, können Sie genau nachlesen, wie sie es gemacht haben, indem Sie sich ihre Story hier ansehen.

Der einfachste Weg, Consumer Insights zu gewinnen

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, jonglieren Sie wahrscheinlich mit hundert verschiedenen Aufgaben und löschen gleichzeitig tausend Brände👏 jeden👏 einzelnen👏 Tag. Es ist ein schnelllebiger Markt, in dem immer mehr neue Strategien und Wettbewerber im Blick zu behalten sind. Wie können Sie also effizient Consumer Insights sammeln und diese Informationen in Taten umsetzen, ohne völlig auszubrennen?

Eine der besten Lösungen ist es, in Ihre Marketingstrategie mehr UGC einzubinden. Hier erfahren Sie, warum.

UGC ist weit mehr als ein nettes Bild zum Teilen auf Instagram. Es ist Ihre Zielgruppe, die der Welt zeigt und zuruft, was sie für Ihre Marke empfindet. Dieser Inhalt kann viele Formen und Größen annehmen, zum Beispiel:

• Positive (und negative) Bewertungen

• Detaillierte Testimonials

• Fünf-Sterne-Bewertungen

• Social-Media-Beiträge

Doch in welcher Form Ihr UGC auch vorliegt, er verschafft Ihnen ein tieferes Verständnis dafür, wie Ihre Zielgruppe empfindet, wenn es um Ihre Marke geht. Und mit dem richtigen Tool können Sie aus Ihrem gesamten UGC aussagekräftige Insights gewinnen, ohne völlig überfordert zu sein.

Das Geschäft für hochwertige Sportausrüstung Le Col hat zum Beispiel die UGC-Insights-Tools von Bazaarvoice eingesetzt, um mehr Social Proof für seine Produkte zu sammeln. Es hat genügend Bilder gesammelt, um seiner Website eine Galerie hinzuzufügen, und UGC in seine E-Mail-Kampagnen eingebunden. Das führte zu einem um 13 % höheren durchschnittlichen Bestellwert bei Produkten mit Bewertungen, einer Steigerung des Umsatzes pro Besucher um 155 % und einer um 125 % höheren Konversionsrate.

Und die gute Nachricht: Auch Sie können mit UGC die Konversionsraten und den Umsatz Ihres Shops steigern. Schauen Sie sich dazu zunächst unsere Insights-and-Reports-Tools an, mit denen Sie Erkenntnisse aus UGC sammeln, analysieren und in Ihren Marketingkampagnen umsetzen.