Community Commerce: ein Leitfaden

Gehören Sie zu den Millionen Menschen, die das Video #AerieREALpositivity auf TikTok gesehen haben – und sich möglicherweise Aerie-Kleidung gekauft haben, um mitzumachen? Wenn ja, verkörpern Sie definitiv den Trend #TikTokMadeMeBuyIt – und zeigen zugleich die Content-Marketing-Kraft von Community Commerce.

Community Commerce oder Content Commerce bezeichnet unterhaltsame Inhalte auf Plattformen wie TikTok, in denen zufällig auch Produkte vorkommen und die Zuschauer mit Marken in Kontakt bringen. Tausende von Marken profitieren bereits von Community Commerce, und es ist reichlich Platz, damit auch Ihre auf diese Liste kommt.

TikTokker verbringen etwa 3 % ihres MonatsWird in neuem Fenster geöffnet auf TikTok (!) und haben damit reichlich Zeit, spontan neue Marken zu entdecken. Und sie entdecken nicht nur Marken, sie kaufen auch bei ihnen.

Im vergangenen Jahr gaben Verbraucher 6,2 Milliarden Dollar auf TikTok aus, und die App ist kürzlich erst die fünfte überhaupt geworden, die 10 Milliarden Dollar Umsatz erzielt hat. Falls Sie also noch nicht auf den Trend Community Commerce aufgesprungen sind, erfahren Sie hier, was dahintersteckt und warum Sie ihn in Ihre Marketingstrategie einbinden sollten.

Was ist Community Commerce?

Community Commerce ist eine von Creatoren getriebene Form des Mundpropaganda-Marketings, gekennzeichnet durch unterhaltsame, überzeugende Inhalte, in denen Produkte oder Marken vorkommen. Community Commerce, auch Content Commerce genannt, wird durch den Hashtag #TikTokMadeMeBuyIt verkörpert, der zum Zeitpunkt der Erstellung 7,5 Millionen Posts und buchstäblich Milliarden von Aufrufen hat.

So funktioniert es: Sie öffnen TikTok und stoßen auf Ihrer „Für dich“-Seite auf etwas, das Sie inspiriert. Sie merken, dass es dieses coole neue Produkt gibt. Also kaufen Sie es gleich in der App.

„Eine Shopping-Reise, die früher 19 Tage dauern konnte, dauert heute 19 Sekunden.“
Ajay Salpekar, Head of Beauty & Personal Care, TikTok Shop

Einkaufen war schon immer ein soziales, von der Community getragenes Ereignis. Doch aus dem Einkaufsbummel mit ein paar Freunden im örtlichen Einkaufszentrum ist TikTok geworden, und andere Social-Media-Plattformen mit virtuellen Communities aus Milliarden von Mitgliedern.

Jetzt posten Creator – jeder mit einem Handy und einem TikTok-Konto! – über Ihre Marke, fügen Hashtags hinzu und markieren Ihre Produkte. Und das Entscheidende ist, dass Käufer diese Produkte entdecken. 79 % der NutzerWird in neuem Fenster geöffnet haben neue Marken über TikTok entdeckt.

Mit Community Commerce haben Sie die einzigartige Gelegenheit, tiefere Verbindungen zu Verbrauchern aufzubauen, indem Sie Creators und deren Communities nutzen. Sie haben die Chance, auf authentische Weise ein riesiges Netzwerk von Nutzern zu erreichen, die nach Neuem suchen oder Dinge entdecken, von deren Existenz sie nicht einmal wussten.

Der Aufstieg von Community Commerce wurzelt in der Beschleunigung und breiten Verbreitung von Social Commerce — dem Kauf und Verkauf von Produkten in sozialen Medien und überall dort, wohin Social reicht. Social Media hat den Kaufprozess durcheinandergebracht, der nun von spontaner Entdeckung und Inspiration geprägt ist und nicht mehr dem traditionellen Weg folgt.

So starten Sie mit Community Commerce

Beim jüngsten Bazaarvoice Summit sprach Ajay Salpekar (zur Erinnerung: Head of Beauty and Personal Care bei TikTok Shop) über Content Commerce im Zeitalter von TikTok und erläuterte seine Empfehlungen für Marken, die der Community beitreten möchten – ob auf Enterprise-Niveau oder als kleineres Team. Hier sind seine fünf wichtigsten Prioritäten für Marken, die erfolgreich sind:

1. Seien Sie experimentierfreudig. In Ajays eigenen Worten: Wenn es darum geht, Shoppable Content richtig umzusetzen, „sind Marken mit einer Lernmentalität oder der Mentalität eines Lernenden tendenziell viel schneller erfolgreich“. Damit meint er, dass Sie tatsächlich offen dafür sein müssen, neue Funktionen und Journey-Pfade zu testen und umzusetzen, und eine analytische Denkweise brauchen, die Ihnen zeigt, was funktioniert und was nicht

2. Geben Sie die Kontrolle ab. Einer der schwierigsten Aspekte beim Einstieg in Community Commerce ist, einen Schritt zurückzutreten und Creatorn zu erlauben, in Ihrem Namen Inhalte zu erstellen. Lassen Sie Creator einfach machen – sie sind schließlich die Experten! Außerdem fühlen sich 67 % der TikTokerWird in neuem Fenster geöffnet Marken näher, die vermenschlichte, unpolierte Inhalte posten

3. Arbeiten Sie mit einer Mischung aus Creatorn zusammen. Creator-Inhalte sind das Lebenselixier des Community Commerce, doch jeder Creator passt zu anderen Anforderungen. Mega- und Celebrity-Creator bieten eine enorme Reichweite für den Aufbau von Markenbekanntheit, erzielen aber tendenziell weniger Engagement. Mikro-Influencer hingegen sind hervorragend darin, authentische, nahbare Inhalte für ihre Nischenzielgruppen zu erstellen. Um die ganze Vielfalt der Käufer zu erreichen, arbeiten Sie mit einem guten Mix aus beiden zusammen

4. Entwickeln Sie einen ganzheitlichen Content-Plan. An alle Markenverantwortlichen: Legen Sie sich nicht auf einen einzigen Inhaltstyp fest. Bauen Sie Ihre Content-Lieferkette mit einer Mischung aus internen, Agentur- und Markeninhalten auf. Gehen Sie nicht einfach davon aus, dass ein Typ am besten funktioniert, sondern nutzen Sie alle. Und mit Blick auf Punkt 1 oben können Sie später anhand von Analysen entscheiden, wo Sie stärker ansetzen

5. Arbeiten Sie nicht in Silos. Der letzte Punkt, den Ajay anspricht, ist wichtig: Medien sind nach wie vor der größte Verstärker einer Marke. Community Commerce hat daran nichts geändert. Das Know-how von Agentur-, Marken-, Marketing- und E-Commerce-Teams kommt zum Tragen, doch die meisten Teams arbeiten weiterhin in Silos. In der Realität sind Marken in der Welt des Content Commerce dann am erfolgreichsten, wenn sie alle gemeinsam an Shoppable Content arbeiten

Community-Commerce-Strategien

Social Media ist weiterhin eine Quelle der Inspiration, in der Verbraucher neue Produkte kennenlernen. Die Social-Media-Community fördert Produktbekanntheit, Kaufabsicht und Konversion. Und das gilt nicht nur für jüngere Generationen wie die Gen Z! Ein verbreiteter Irrglaube, wie Studien zeigen.

Es reicht für Marken also nicht mehr aus, einfach in den sozialen Medien präsent zu sein. Sie müssen mit Verbrauchern interagieren, eine Geschichte erzählen und Ihre Marke sympathisch machen. Hier kommt Community Commerce ins Spiel. So geht’s.

1. Zeigen Sie Authentizität

Community Commerce funktioniert am besten, wenn Marken und Verbraucher ein Zugehörigkeitsgefühl und eine emotionale Verbindung teilen. Indem Sie Community, Unterhaltung, Shopping und Markenbotschaften verbinden, können Sie eine authentische und doch einzigartige Produktentdeckung anregen und Kaufentscheidungen beeinflussen.

Authentizität ist im Community Commerce entscheidend. Selbst die coolen Marken mit schickem Branding müssen ein, zwei Stufen herunterschalten. Auf Instagram können Sie hochstilisierte Fotos einsetzen, um Aufmerksamkeit zu erregen, doch das funktioniert auf TikTok nicht.

Bei Community Commerce geht es darum, echt zu sein. Es ist eine Chance für Ihre Marke, sich authentisch zu zeigen — ob albern, verspielt oder verletzlich.

2. Unterhaltung treibt zum Handeln an

Auf Plattformen wie TikTok wollen Nutzer keine Werbung sehen. Stattdessen suchen sie einzigartige Erlebnisse, die Spaß machen und unterhalten! Ob Spiel, lustiger Tanz oder ein schräger Wettbewerb oder Challenge – lassen Sie Ihrer Kreativität freien Lauf und springen Sie auf die neuesten Trends auf.

Verbraucher wollen neue Inhalte entdecken, die lebendig werden – und es ist ihnen egal, ob diese Inhalte auch Produkte enthalten oder Marken zeigen. Das ist das Schöne an Community-Commerce-Inhalten.

Erinnern Sie sich, als Ocean Spray, die 90 Jahre alte Marke, vor ein paar Jahren durch ein virales TikTok-Video einen enormen Schub bekam? Darin war ein Mann zu sehen, der zum Fleetwood-Mac-Song „Dreams“ die Lippen bewegte, während er auf einem Longboard fuhr und den Cranberrysaft der Marke trank.

Je unterhaltsamer Sie sind, desto authentischer sind Sie. Billigfluglinien sind dafür bekannt und haben mit ihren lustigen Videos eine riesige Fangemeinde auf TikTok aufgebaut.

@ryanair Ist Ihre Freundschaft 8 € wert #pascal #nicolascage #ryanair ♬ Originalton - ghoulia

Social Post: https://www.tiktok.com/@ryanair/video/7203764240941845766Wird in neuem Fenster geöffnet

Ihre Inhalte sorgen für Gesprächsstoff. Und mehr Buzz bedeutet mehr Bekanntheit und Produktentdeckung, was sich in Käufen und Konsumenten-Engagement niederschlägt.

3. Nutzen Sie von Creatoren und Nutzern erstellte Inhalte

Wir leben in einer Creator Economy. Da die Reichweite von TikTok wächst, erreichen Sie diese Verbraucher am besten, indem Sie mit Creatorn und Influencern zusammenarbeiten, die bereits auf der Plattform aktiv sind. Die Zusammenarbeit mit Creatorn (NB: eine Mischung verschiedener Typen!) steigert die Bekanntheit Ihrer Marke und hilft Ihnen, nahbarer zu wirken.

Lassen Sie auch Ihre ganz normalen Fans zu Ihren Creatoren werden. Wenn Sie nutzergenerierte Inhalte (UGC) fördern, etwa Videos von Verbrauchern, die Ihre Produkte verwenden, erhöht das den Faktor Authentizität. Die meisten Verbraucher schätzen die Gelegenheit, kreativ zu werden und sich mit ihren Lieblingsmarken auszutauschen.

Mehr als die Hälfte (53 %) der Käufer bezeichnet sich selbst als UGC-Creator, laut unserer Untersuchung, und 70 % teilen ihre Social-Inhalte gern mit Marken, wenn sie darum gebeten werden.

Dieser Ansatz hilft Ihnen, neue Communities aufzubauen. Ermutigen Sie einfach alle, Hashtags zu verwenden, die zu Ihrer Marke und Ihrer Produktbranche passen, etwa #beauty oder #fashion. Community-Commerce-Inhalte sind schnell erstellt. TikTok wurde entwickelt, um die Content-Erstellung einfach und teuer zu machen, und Videos lassen sich innerhalb weniger Minuten hochladen.

4. Machen Sie Ihre Inhalte shoppable

All das ist ziemlich überflüssig, wenn Nutzer nicht direkt in der App kaufen können. Denken Sie daran: Während Verbraucher lustige Tanzvideos oder ausgefallene Challenge-Videos ansehen, entdecken sie neue Produkte und werden zum Kauf inspiriert. 54 % der TikTok-NutzerWird in neuem Fenster geöffnet haben eine Marke gekauft, nachdem sie sie auf der Plattform gesehen hatten. Das ist der Geist von Community Commerce und der Grund, warum #TikTokMadeMeBuyIt Milliarden Aufrufe hat. Aber das können sie nicht, wenn Ihre Inhalte nicht shoppable sind!

TikTok Shop ermöglicht es Marken zum Beispiel, ihre Shopify-Produktkataloge zu verknüpfen, die dann im Shopping-Tab Ihres Profils erscheinen. Weitere E-Commerce-Plattformen wie Square und OpenCart werden bald folgen. Sie können außerdem Produktlinks zu Videos hinzufügen, in denen Ihre Artikel zu sehen sind.

Und Link-in-Bio-Lösungen wie Like2Buy machen alle Ihre TikToks (und Instagrams!) shoppable, ohne dass die App verlassen werden muss.

5. Verstärken Sie Ihre Botschaft über Social Media hinaus

Social Media sollte nicht auf Social beschränkt sein! Gegen Ende seiner Summit-Präsentation erklärte Ajay, dass Marken, die mit Medien auf TikTok besonders erfolgreich sind, eng mit Creatoren zusammenarbeiten und dann sehr schnell ihr Mediabudget hochfahren, um die Botschaften zu verstärken, die für die Marke gut funktionieren.

Das bedeutet, Ihre Creator-Inhalte überall dorthin zu syndizieren, wo sich Ihre Käufer sonst noch aufhalten. Denken Sie an Produktseiten, E-Mails, bezahlte Anzeigen und sogar an das Geschäft vor Ort! Wenn Ihre Inhalte Käufern überall begegnen, wo sie sich aufhalten, können Käufe jederzeit und überall sofort stattfinden. Ihr Ergebnis wird es Ihnen danken.

Beispiele für Community Commerce

Marken nutzen Community Commerce, aktivieren ihre Kunden und steigern dabei den Umsatz. Hier sind drei Beispiele für Community Commerce in Aktion.

Benefit Cosmetics

Benefit Cosmetics ist eine globale Beauty-Marke, die sich entschieden hat, für die Einführung ihres Fan Fest Mascara, der größten Produkteinführung des Jahres, mit TikTok Shop zusammenzuarbeiten. Es war ein exklusiver Launch mit TikTok Shop, und Benefit war die erste Marke, die 24 Stunden lang live ging.

Social Post: https://www.tiktok.com/@gabriella__andrea/video/7349637081926421806Wird in neuem Fenster geöffnet

Seit dem Launch wurden über 500 Videos mit Fan Fest erstellt, die es auf bis zu 63 Millionen Aufrufe bringen. Noch wichtiger aber: Die Verkäufe der Fan Fest Mascara übertrafen sogar die ihres eigenen E-Commerce-Shops, mit 48.000 verkauften EinheitenWird in neuem Fenster geöffnet.

Maybelline

Um sein Markenimage und die emotionale Bindung zu Käufern der Gen Z zu stärken, arbeitete Maybelline mit der TikTok-Beauty-Creatorin @jessica.eid_Wird in neuem Fenster geöffnet und anderen zusammen, um die Lash Sensational Sky HIgh Mascara und weitere Produkte zu bewerben. Die gesamte Kampagne brachte:

• 20 Millionen Impressionen

• 553.000 Interaktionen

• 20 % Umsatzsteigerung

Nicht nur das: Die Mascara wurde viral, mit einem Umsatzanstieg von 49 % in der Woche der Aktion und einem Plus von 190 % gegenüber dem Vormonat. Die Mascara war außerdem viermal auf der Website von Ulta Beauty ausverkauftWird in neuem Fenster geöffnet.

American Eagle

Die Bekleidungsmarke American Eagle hat 2020 gemeinsam mit TikTok-Star Addison RaeWird in neuem Fenster geöffnet die Hashtag-Challenge der Marke zum SchulstartWird in neuem Fenster geöffnet #InMyAEJeans umgesetzt. Die Kampagne forderte TikTok-Nutzer auf, ein Video mit dem Song von American Eagle zu drehen und dabei ihre Lieblingsjeans der Marke zu tragen.

Verwenden Sie den Hashtag #InMyAEJeans und haben Sie die Chance, in einem Duett mit Rae vorgestellt zu werden. Nach der Kampagne hatte American Eagle:

• 432.000 TikToker, die 800.000 Videos erstellen

• 7 Milliarden Aufrufe für die Kampagne

In einer weiteren Kampagne waren die OFFLINE-Crossover-Leggings der Marke Aerie von American Eagle mehrfach ausverkauftWird in neuem Fenster geöffnet, nachdem die TikTok-Influencerin @hannahschlenkerWird in neuem Fenster geöffnet ein Video darüber an ihre mehr als 800.000 Follower gepostet hatte. Das Video ging viral und erhielt fast 900.000 Likes.

Mit Social Commerce im Community Commerce gewinnen

Social Media bietet die Möglichkeit, Milliarden von Menschen und unendlich viele Communities zu erreichen. Um diese Konsumenten zu binden, braucht es unterhaltsame, kurzweilige Inhalte, die Ihre Produkte auf authentische und bedeutungsvolle Weise in Szene setzen.

Marken zeigen bereits die Vorteile von Community Commerce auf TikTok. Diese Strategien können Ihnen helfen, Ihre eigene Community-Commerce-Strategie anzustoßen – damit Sie emotionale Verbindungen zu Käufern aufbauen, die sie dazu inspirieren, Ihre Marke kennenzulernen und ein oder zwei Käufe zu tätigen.

Und das ist erst der Anfang. Möchten Sie Social Content in Shopping-Erlebnisse verwandeln, die überall dort Umsatz bringen, wo Käufer unterwegs sind? Lesen Sie Der ultimative Leitfaden zur Konversion im Social Commerce, um zu erfahren, wie das geht.

Es reicht für Marken also nicht mehr aus, einfach in den sozialen Medien präsent zu sein. Sie müssen mit Verbrauchern interagieren, eine Geschichte erzählen und Ihre Marke sympathisch machen. Hier kommt Community Commerce ins Spiel. So geht’s.